SOAL PG_FO KLS XI-AP

1. Room reservation dapat dilakukan dengan cara

a. Lisan/Guest Contact
b. Menyanyampaikan pesan melalui telepon selular
c. Melakukan pemesanan yang diperuntukan tamu perorangan atau group
d. Berkomunikasi dengan pihak hotel agar mempersiapkan segala sesuatu yang
telah dipesan sebelumnya
e. Mengirimkan data tamu melalui jasa travel agent
2. Pemesanan kamar yang dilakukan secara langsung [direct] oleh tamu akan dicatat
oleh petugas reservation pada :
a. Reservation Form d. Guest Card
b. Todays Expected Arrival List e. Guest Bill
c. Registration Card
3. Dibawah ini adalah data yang terdapat pada Reservation Slip, kecuali :
a. Name d. Age
b. Date in – Date Out e. Guest Contact
c. Address
4. Pemesanan yang dilakukan secara tertulis biasanya pihak hotel akan membalas nya
dengan cara mengirimkan :
a. Mengirim via POS
b. Mengirimkan surat secepatnya
c. Menjawab semua permintaan tamu agar pemesanan tersebut tidak terjadi
double booking
d. Confirmation Voucher
e. Surat Jaminan yang telah ditanda tangani oleh General Manager
5. Format rencana kedatangan tangan tamu yang telah dibuat dan diinformasikan ke
bagian reception pada pagi hari sebelum kedatangan tamu, disebut ?
a. Confirmation Voucher d. Room Slip
b. Todays Expected Arrival List e. Guest Card
c. Registration Card
6. Di bawah ini adalah sumber-sumber pemesanan kamar, kecuali :
a. Kantor Pemerintahan / BUMN d. Air Line
b. Kantor Berita / Radio / Televisi e. Biro Perjalanan Umum
c. Travel Agent
7. Pemesanan kamar biasanya dilakukan sebelum tamu tersebut datang [check-in] ke
hotel, hal ini dilakukan agar :
a. Tempat atau hotel yang kita inginkan masih tersedia
b. Tamu tidak perlu pusing dengan hotel yang telah dipesan
c. Dapat menentukan pilihan sendiri hotel mana yang kita inginkan
d. Memudahkan dalam menentukan pilihan kamar yang diinginkan tamu
e. Semua jawaban benar
8. Uniform Service adalah bagian atau seksi yang terdapat dibagian Front Office, yang
bertanggung jawab atas :
a. Pelayanan makanan dan minuman
b. Pelayanan barang-barang bawaan tamu
c. Pelayanan Cucian atau laundry
d. Pelayanan Informasi dari luar ke hotel dan sebaliknya
e. Pelayanan kamar
9. Pemesanan kamar yang terdiri atas seorang calon tamu, pasangan atau sebuah
keluarga, termasuk ....
a. Individual reservation d. Classification Guest
b. Group reservation e. Corporate reservation
c. Confrence reservation
10. Jika ada pemesan kamar yang menginginkan potongan harga [discount], maka
petugas reservation harus meminta ijin kepada ...
a. Front Office Manager d. MON
b. DOM e. Supervisor
c. DOS
11. Petugas yang bertanggung jawab atas pelayanan sambungan telepon dari dalam
maupun dari luar hotel disebut :
a. Instalatir Telepon d. Telepon Switchboard
b. Telepon Operator e. Telepon Extention
c. Information
12. Sebagai sarana komunikasi, telepon dapat digunakan untuk :
a. Menerima pesan
b. Menyimpulkan pesan
c. Menyampaikan pesan
d. Menerima dan menyampaikan pesan
e. Menerima dan menyimpulkan pesan
13. Telepon yang ditempatkan di atas meja disebut ....
a. Tablephone d. Intercom
b. Wallphone e. Walky Talky
c. PABX
14. Telepon berdering jangan dibiarkan terlalu lama, maksimal ...
a. Dua kali dering d. Berkali-kali
b. Tiga kali dering e. Satu kali dering
c. Empat kali dering
15. Berikut ini yang tidak termasuk hambatan dari faktor peralatan ketika sedang
menelepon adalah ...
a. Suara berisik d. Nada sambung tidak terdengar
b. Suara timbul tenggelam e. Nada suara nyaris tidak terdengar
c. Desah nafas yang terdengar
 16. Hubungan telepon langsung berjarak jauh dari satu negara ke negara lain disebut...
a. Hubungan intern d. Hubungan Internasional
b. Hubungan Lokal e. Hubungan antar negara
c. Hubungan Interlokal
17. Alat komunikasi yang digunakan untuk menyambungkan hubungan telepon dari luar
maupun dari dalam hotel disebut ...
a. Switchboard d. PABX
b. Loudspeaking Phone e. NEC
c. Telepon Answering Machine
18. Sediakan buku catatan untuk mencatat hasil percakapan atau menulis pokok-pokok
pembicaran. Hal tersebut merupakan persiapan ....
a. Sebelum Menelepon d. Mencatat buku telepon
b. Setelah Menelepon e. Jawaban tidak tepat
c. Sedang Menelepon
19. “Terima kasih atas segala informasi Ibu Susi, selamat pagi”. Kalimat tersebut
digunakan ketika .....
a. Membuka pembicaraan d. Tidak suka dengan sikap penelepon
b. Menutup pembicaraan e. Memotong pembicaran di telepon
c. Sedang bertelepon
20. Asal kata etika adalah etiquette yang berasal dari bahasa ....
a. Jerman d. Rusia
b. Perancis e. Jepang
c. Inggris

ESSAY

1. Jelaskan pengertian dari reservation ?

2. Jelaskan apa fungsi “Reservation Form” ?
3. Apa yang akan dilakukan petugas reservasi jika terjadi pembatalan pemesanan
kamar ?
4. Jelaskan tugas-tugas pokok dari telepon operator ?
5. Jelaskan bagaimana etika kita saat menerima telepon ?