SMK PARIWISATA DHARMA BHAKTI BANDUNG

YAYASAN PANCA DHARMA BHAKTI

_____________________________________________________________________________________________________________________
UJIAN TENGAH SEMESTER
TAHUN PELAJARAN 2012/2013

NamaSekolah : SMK PARIWISATA DHARMA BHAKTI BANDUNG

MateriPelajaran : KompoetensiKejuruan
Kelas / Semester : XI / 3
StandarKompetensi : MenyediakanLayananAkomodasi Reception
Guru BidangStudi : PupuSaripudinSE.Par
Hari / Tanggal : Selasa, 8/10/2012
AlokasiWaktu : 90 menit
_____________________________________________________________________________________
BENTUK SOAL PILIHAN GANDA

1. Padasaatmusim ‘peak season’ dimanapermintaankamar hotel akanmeningkat. Solusi yang paling tepat
yang dapatdilakukantamuadalah ?
a. Melakukanreservasiterlebihdahulu
b. Menanyakanjumlahkamar yang masihtersedia
c. Datanglangsungke Hotel
d. Meneleponbagian receptionist

2. Setiaptamu yang akan check-in di hotel harusdilayanisecarabaikdansopan,

Sekalipuntamutersebutdatangsecaratiba-tiba. Disebuttamuapakah yang datangsecaratiba-tibatersebut ?
a. Compliment
b. Walk-in Guest
c. Reservation
d. Travel Agent

3. Penampilanseorangpetugas receptionist dituntutharusselalurapihdanbersih.

Dalambahasaperhotelankebiasaanitudisebut ?
a. PercayaDiri
b. Memeliharakesehatantubuh agar tetapbugar
c. Grooming
d. Perawatandiri

4. Formulirpendaftaran yang bergunauntukmemperoleh data-data tamu di bagian reception, disebut ?

a. Room Slip
b. Whitney Slip
c. Guest Card
d. Registration Card

5. Arrival list/book adalah salahsatu alat yang digunakan oleh petugas reception
dalammenjalankantugasnyasehari-hari. Apakegunaandari arrival list/book tersebut ?
a. Untukmencatat data tamu yangberkewarganegaraanasing
b. Untukmencatattransaksipembayarantamu
c. Untukmencatat data tamu yang telahtibapadahariitu
_____________________________________________________________________
KK04/LayananAkomodasi Reception/UTS-KLS XI/DB/2012. PupuSARIPUDIN SE.Par.
 SMK PARIWISATA DHARMA BHAKTI BANDUNG
YAYASAN PANCA DHARMA BHAKTI
_____________________________________________________________________________________________________________________
d. Untukmencatatbahwatamutersebutmenginap di hotel

6. Room Rack adalahtempatuntukmenyimpan data-data tamu yang dicatatpadalembarankecil. Apafungsi

room rack selainuntukmenyimpan data tamutersebut ?
a. Sebagaitempatpenyimpanankuncikamar
b. Berfungsiuntukmelihat status kamar
c. Untukpenyimpananberbagaiarsiplaporancatatantamu
d. Sebagaitempatuntukpenyimpanan data pembayarantamu

7. Rekeningtamuadalahmerupakanalatuntukmencatattransaksipembayarantamu di hotel,
dalamoperasionalsehari-haribahwarekeningtamuseringdisebutjuga, kecuali…?
a. Guest Account
b. Guest Bill
c. Guest Folio
d. Recipt

8. Rekeningtamudibuatolehpetugaspenerimatamu [receptionist]. Rekeningtersebutterdiridari 3

rangkapdanrangkappertamaakandiserahkankepada..?
a. Bell Boy
b. Accounting Department
c. Tamu
d. FO Cashier

9. Pembayaran yang dilakukandenganmenggunakankartukredit, petugas cashier harusberhati-

hatijangansampaiterjadikesalahandalammemasukanjumlahtransaksi. Jikaterjadikesalahan,
makafakturkredit yang telahdi printharusdigantidandiberitanda..?
a. Cancelled
b. Void
c. Confirmation
d. Paid

10. Alat digital yang digunakanuntukmenanganipembayarandengankartukreditdisebut..?

a. Electronic Data Captur [EDC]
b. Register Machine
c. Computer
d. Kalkulator

11. Rakkamaradalahmerupakansalahsatukelengkapan di bagian reception. Denganbantuanalatinipetugas

reception akanmendapatinformasi, kecuali ?
a. Nomorkamar
b. Hargakamar
c. Status kamar
d. Kuncikamar

12. Rak status kamar yang diberitandadengankode “OOO” menandakanbahwakamartersebut ?

a. Kamarmasihtersediadandapatdijual
_____________________________________________________________________
KK04/LayananAkomodasi Reception/UTS-KLS XI/DB/2012. PupuSARIPUDIN SE.Par.
 SMK PARIWISATA DHARMA BHAKTI BANDUNG
YAYASAN PANCA DHARMA BHAKTI
_____________________________________________________________________________________________________________________
b. Kamarsedangdibersihkankarenabaruditinggalkanolehtamunya [check-out]
c. Tidakdapatdijualkarenamasihdalamperbaikan
d. Kamar yang belumdibersihkan

13. Kartu yang dapatdigunakansebagaipengganti KTP/SIM atau PAASPOR selamatamumenginap di hotel

adalah ?
a. Registration Card
b. Guest Card
c. Arrival List
d. Guest Slip

14. Pengisian registration card dapatdilakukandenganduacarayaituolehpetugas receptionist

maupunolehtamu. Jikaternyatapengisian registration card tersebutdilakukanolehpetugas receptionist,
makapetugas receptionist harus ….
a. Membiarkantamutersebutuntukmengisi registration card nyasendirisampaiselesai
b. Menanyakanapakahtamutersebutsudahmemesankamarsebelumnya
c. Meminjamkartuidentitastamuseperti KTP/SIM/PASPORT dengancara yang sopan
d. Memintapembayaranterlebihdahuludankemudianmengisikarturegistrasidenganbenar

15. Data-data tamu yang terdapatpada Guest Card danharusdiisiadalah..?

a. Nama, alamat, Nomorkamar, hargakamar, tanggalkeberangkatan
b. Nama, alamat, Nomormobil, Jabatan
c. Nama, alamat, no telpon, tandatangan
d. Nama, tanggalkedatangan, alamat, namaperusahaan

16. Tamu yang check-in di hotel tetapitidakmenempatikamar yang disewanyadisebut ?

a. Skeeper
b. Sleeper
c. Sleep Out
d. Slip Order

17. Tamu-tamu yang check-in di hotel denganmemesankamarterlebihdahulu,

biasanyatelahterdaftardibagianreservasi. Dan seharisebelumnyaakandiserahkankebagian reception
dandicatatpada ?
a. Reservation book
b. Arrival list
c. Today Expected Arrival List
d. Registration Card

18. Penanganantamu check-in di hotel, sebaiknyapetugas reception harusfleksibel,

cepattanggapdanbertanggungjawab, karenajikatidak, makaakanmenimbulkan, kecuali..?
a. Proses check-in menjadi lama
b. Berpotensimenimbulkankeluhantamu [complain]
c. Staff Front Office dianggaptidak professional
d. Petugas reception memilikikelainanjiwapadasaatmenanganitamutersebut

_____________________________________________________________________
KK04/LayananAkomodasi Reception/UTS-KLS XI/DB/2012. PupuSARIPUDIN SE.Par.
 SMK PARIWISATA DHARMA BHAKTI BANDUNG
YAYASAN PANCA DHARMA BHAKTI
_____________________________________________________________________________________________________________________
19. Tempat yang digunakanuntukmenyimpankunci-kuncikamardibagian reception disebut..?
a. Room Key
b. Key Rack
c. Key Drop
d. Room Rack

20. Jika hotel dalamkeadanramai, makatamu yang perludiutamakanpelayanannyaadalah..?

a. Tamu yang sudahpastidantelahmembayar deposit baiksecaratunaimupundengankartukredit
b. Tamu yang barutibadanmemerlukanbanyakkamar
c. Tamupenting [VIP] yang barutibadanditempatkanpadakamar yang bagus
d. Tamulangganan yang sudahkenalbaikdenganpetugas receptionist

_____________________________________________________________________
KK04/LayananAkomodasi Reception/UTS-KLS XI/DB/2012. PupuSARIPUDIN SE.Par.