YAYASAN UMI KULSUM LUTHFIYYA

SMK UMI KULSUM BANJARAN

Jl.Sindangpanon No. 31 Telp. 022 - 85933655 Banjaran – Bandung 40377

PENILAIAN TENGAH SEMESTER (PTS)

TAHUN PELAJARAN 2023/2024

MATA PELAJARAN : HARI / TGL :

KELAS : _________________________ WAKTU : 90 Menit
NAMA : _________________________ NO PESERTA : _________________

A. Pilihlah salah satu jawaban diantara huruf a,b,c,d atau e yang kamu anggap paling benar !
1. Yang termasuk equipment di front office adalah,kecuali…

A. Telephone
B. Vacuum cleaner
C. Ballpoint
D. Note book
E. Front office counter
2. Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah ,,,

A. Hotel keanjiran tamu

B. Hote mendapat informasi dari calon tamu
C. Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu
D. Hotel menjadi ramai
E. Hotel akan merasakan kerugian
3. Harga kamar yang diberlakukan untuk perusahaan atau perorangan yang sudah ada kerjasama
dengan hotel disebut …

A.Corporaaate
B.Governmentt rate
C.Package rate
D.Travel Agent rate
E.membership rate

4. Harga kamar yang diberlakukan untuk tamu yang berasal dari kantorpemerintah disebut…

A. Corporate rate

B. Government rate

C. Package rate

D. Travel Agent rate

E. Membership rate

Perhatikan pernataan berikut !

1. Pembawaa baarang tamu
2. Sumber Informaasi
3. Penimpaaaan daaaataaa
4. Pembersih kaaaaamaaaar
5. Pemberi Solusi

5.Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas Front office adalah….
 A. 1,2 dan 3
B. 1,4 dan 5
C. 1,2 dan 4
D. 2,3 dan 4
E. 2,3 dan 5

6. Yang bukan informasi penting untuk diketahui operator adalah…

A. Harga kamar (Room rate )dan status kamar (Room status )
B. Seluruh informasi tentang hotel termasuk hal-hal khusus yang ditawarkan oleh hotel ( All information
of your hotel : All special interest offer )
C. Fasilitas yang tersedia di hotel ( Hotel Facilities )
D. Daftar harga produk lain termasuk di hotel lain
E. Informasi tentang aktivitas yang tersedia dilingkungan sekitar hotel ( information which activities are
available in the surrounding )

7.Bapak Budi menginap di Hotel Horison Bandung selama 3 malam .harga kamar standart permalam
Rp.500.000.00 harga belum termasuk 2 5 tax and service charge,Berapa harga kamar yang harus
dibayar oleh Bapak Budi…

A. 1.815.000
B. 2.815.000
C. 1.235.800
D. 2.800.000
E. 1.081.000

8. Jika tamu perorangan yang akan datang dan pernah menginap di hotel.Mk data tamu dapat dicari pada…
A.Registration card
B.Guest in house
C. Guest history record card
D.Reservation file
E.Pigeon hole

9. Tamu yang telah memiliki pemesanan kamar namun tidak datang tanpa pemberithuan sebelumnya kepada
hotel disebut…

A.Change Reservation
B.Cancellaaation of Reservation
C.Booking
D.No Show
E. Change Room

10.Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya dan
menyebutkan nama tamu jika sudah kenal .istilah ini disebut dengan…

A.Tipping
B.Greeting
C.Calling
D.Escorting
E.Comfirming

11.Seseorang yang melakukan check in sebelum waktunya check in di sebut…

A.Instant check in
B.Express check in
C. Arrived check in
D.Early check in
E. .Early Arrival
12.Tamu yang akan memesan kamar untuk tanggal yang akan dating disebut…
A.Registrasi
B.Reservasi
C.Booking
 D.Change
E.Cancel
13. Untuk memastikan kalau kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong,bellman harus memastikan
Nya dengan cara..

A.Kunci pintu
B.Ketuk pintu
C.Buka pintu
D.Tendang pintu
E.Tutup pintu

14.Menawarkan harga kamar dari harga kamar yang paling mahal disebut..
A.Selling up
B.Up Selling
C.Up promotion
D.Selling
E.Promotion

15. Jenis hotel yang memiliki jarak cuup dekat dengan bandara, hotel tersebut dinamakan…
A.Resort Hotel
B.Airport Hotel
C.Resifential Hotel
D.City Hotel
E.Motel

16. Formulir yang digunakan untuk pemesanan kamar dinamakan..

A.Form Registration
B. Form Reservation
C. Form Change Room
D. Form cancelling room
E.Form move room

17. Petugas Front office yang bertugas menangani barang bawaan tamu disebut…

A. Offuce boy
B. Bellboy
C. Cashier
D. Housekeeping
E. Concierge

18.Dibawah ini greeting baik ada saat menerima telepon menggunakan bahasa inggris adalah..

A.Welcome, Ada Kami hotel Can I help you ?

B.Good Morning, Ada Kami hotel Can I help you ?
C. Good Morning ,Can I help you ?
D. Good Morning, May assist you ?
E. Good Morning,Ada Kami hotel I am…May assist you ?

19. Apa yang dimaksud dengan Exvected Arrival…

A. Tanggal check in tamu
B.Rencana perpindahan
C.Tanggal kedatangan tamu
D.Rencana penambahan hari
E. Rencana memesan kamar

20.Apakepanjangan dari ED dalam hotel…

A.Excecutive departure
B.Expire date
 C.Except departure
D.Expected departure
E. Extend departure

21. Kamar hotel yang berhubungan dengan pinu penghubung disebut…

A.Conecting door
B.Staircase
C.Cabana
D.Adjoin
E.Living Room

22. Seseorang yang melakukan check in akan tetapi belum termasuk wakunya check in disebut…

A.Late check in
B.Early check in
C.Express check in
D. Priority check in

23. Berikut ini merupakan metode pembayaran yaitu..

A.Credit
B.Cash
C.Letter
D.Company

24. Karyawan hotel yang bertugas dipintu depan ( main Entrance ) disebut..
A.Roomboy
B.Waiter
C.Door Man
D.Steward

25. Seseorang yang melakukan check out dan melebihi batas waktu check out
disebut..

A.Late check out

B.Early check out
C.Express check out
D. Priority check out

B. ESSAY
1. Pengertian daripada hotel adalah ?
2. Sebutkan 5 departement dan fungsinya yang ada dihotel dari 9 dept yang ada ?
3. Sebutkan tugas pokok daripada FDA/Front desk agent
4. Sebutkan 3 dari tugas pokok seorang Front office manager?
5. Isilah bagian kosong pada percakapan dibawah ini.

Reception : Good Morning Welcome to UMIKULSUM HOTEL,

May I help you ?
Guest : Good Morning I would like to stay here
Reception : ……………………………………………………………
Guest : No,I don’t have reservation before
Reception : ……………………………………………………………
Guest : I want to reserve one executive room for 3 night
Reception : ……………………………………………………………
Guest : Yes,please..