YAYASAN PERSEKOLAHAN SANTO PAULUS

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA KATOLIK SYURADIKARA

Jln. Wirajaya – Ende – Flores, Telp. (0381) 2500553

PENILAIAN AKHIR SEMESTER (PAS)

Mata Pelajaran : FRONT OFFICE
Kelas : XI PERHOTELAN
Hari / Tanggal : / Nop. 2023
Waktu : 07.15 – 09.15

I. Pilihlah salah satu opsi A, B, C, D, atau E yang paling benar!

1. Ketika kita menginginkan tamu untuk mengulang informasi karena kurang jelas, maka
kalimat yang sopan diucapkan untuk keperluan tersebut adalah:
a. Repeat please! d. What did you say?
b. Once again Sir/Madam. e. Your voice is not clear enough.
c. I beg your pardon Sir/Madam.
2. Berikut ini yang merupakan kode telepon wilayah Ende dan Ngada adalah…
a. 0380 dan 0381 d. 0383 dan 0384
b. 0381 dan 0382 e. 0384 dan 0385
c. 0382 dan 0383
3. Berikut ini yang harus anda tanyakan apabila ada tamu dari kamar yang meminta
disambungkan telepon keluar hotel adalah….
a. Umur yang ditelpon d. Nomor telepon yang dituju
b. Umur yang menelpon e. Nomor yang menelpon
c. Jenis pesawat telepon
4. Berikut ini hal yang anda lakukan ketika ada telepon yang masuk dengan nada
mengancam....
a. Ditinggal pergi d. Menutup pembicaraan
b. Memberikan telepon kepada rekan kerja
c. Bersikap tenang e. Teriak-teriak meminta tolong
5. Sambungan langsung internasional sering disingkat dengan istilah......
a. IDD d. Outgoing Call
b. Intelocal Call e. Collect Call
c. Incoming Call
6. Menurut telephone courtesy yang baik, maksimal telepon berdering untuk diangkat adalah…
a. 1 kali d. 2 kali
b. 3 kali e. 4 kali
c. 5 kali
7. Berikut ini yang bukan merupakan kata-kata magis (magic word) yang sering dipakai untuk
tamu adalah…
a. Have a nice day d. Keep smile
b. That’s very kind of you. e. Have a nice trip
c. Thank you very much
8. Yang dimaksud dengan telephone courtesy adalah…
a. Etika makan d. Etika bertelepon
b. Etika minum e. Etika Etika menulis
c. Etika bekerja
9. Peralatan yang digunakan untuk menyambungkan incoming call atau membuat outgoing call
disebut dengan...
a. Mesin printer d. Telephone switchboard
b. Telephone directory e. Telephone set
c. Telephone box
10. Kalimat yang mengartikan bahwa petugas akan menyambungkan telepon adalah.....
a. Till we meet again d. That’s very kind of you
b. Just go straight trhrough the path
c. I’ll put you through d. Thank you so much
11. Kalimat yang mengartikan bahwa petugas menyarankan untuk menunggu panggilan telepon
sebentar adalah…
a. Could you hold the line, please? d. It depends on you
b. Don’t go away e. Wait a second
c. I’ll put you through
12. Jika ada telepon masuk untuk tamu yang sedang tidak ada di kamar, maka akan dibuatkan...
a. Didiamkan saja d. Pesan dituliskan di log book
b. Pesan disampaikan pada shift berikutnya
c. Message order, dituliskan hari pesan e. Message order, dituliskan jam pesan
13. Smiling voice wajib dimiliki oleh seorang telephone operator. Smiling voice artinya.......
a. Suara tertawa d. Suara batuk
b. Suara yang mengindikasikan pemiliknya tersenyum
c. Suara orang yang sedang tertawa e. Suara dukungan terhadap lawan bicara.
14. Waktu yang tepat untuk mengucapkan good night adalah…
a. Pada malam hari d. Pada sore hari
b. Setelah jam 12 siang e. Setelah jam 6 pagi
c. Pada saat berpisah pada malam hari
15. Kepada tamu yang bernama Sandiaga Brown, maka kita memanggilnya dengan sebutan.....
a. Mr. Sandiaga d. Mrs. Sandiaga
b. Mr. Brown e. Hanya Mr.
c. Mrs. Brown
16. Waktu yang tepat kita mengucapkan good afternoon adalah….
a. Pagi setelah jam 6 sebelum jam 10 d. Pagi setelah jam 6 sebelum jam 12
b. Setelah jam 6 pagi dan seterusnya e. Pada malam hari
c. Siang setelah jam 12 sampai jam 6 sore
17. Kepada tamu yang namanya kita tidak kenal, maka kita memanggilnya dengan sebutan......
a. Mr. d. Mstr
b. Mrs. e. Madam
c. Ms.
18. Berikut ini yang merupakan tugas seorang Telephone Operator adalah…
a. Memutar musik hiburan untuk inhouse guest
b. Membersihkan kamar d. Mendaftar tamu
c. Menyajikan makan e. Menyambut tamu
19. Ungkapan yang benar untuk meminta Caller menunggu (telepon agar jangan putus) adalah..
a. Can you wait, Sir/Madam? d. You hold my hand
b. Could you hold the line please, Sir? e. May I know who is on the line,
c. May I have your message, Sir? please?
20. Ungkapan yang benar agar Caller bisa mengulang beberapa informasi yang belum jelas
diterima adalah…
a. I beg your pardon, Madam? d. Thank you for waiting, Sir!
b. Can I repeat your message, please? e. Do you mind if I sit here?
c. Operator, good morning. May I help you?
21. Ungkapan yang benar untuk menyambungkan telepon kepada orang yang dituju adalah…
a. I’m putting you through now, Mrs. Rebecca.
b. Can I speak to Mr. Brown , please? d. I’m putting some books in my bag.
c. Allright, I’ll do it for you. e. Don’t hang up the phone, please!
22. Di dalam menerima pesan tamu, harus memperhatikan beberapa hal penting dan satu
diantaranya adalah….
a. Mencatat identitas pemberi pesan
b. Meminta nomor telepon dari orang yang dituju.
c. Menginformasikan biaya penitipan pesan kepada Caller.
d. Mencatat lama pembicaraan dengan Caller.
e. Mengucapkan terima kasih.
23. Syarat utama untuk menyambungkan telepon keluar negeri adalah:
a. Harus mengetahui country code dari negara yang dituju.
b. Tamu atau penelepon harus memiliki passport.
c. Free of Charge (tidak dikenakan biaya) untuk setiap making outgoing call oleh tamu yang
menginap.
d. Harus mengetahui area code dari penelepon/ Caller.
e. Harus bisa menggunakan segala bahasa asing.
24. Yang dimaksudkan dengan reservasi adalah bagian hotel yang melayani pemesanan ..........
a. Room Only d. Meeting room
b. Room and Laundry e. Flight ticket
c. House Keeping and Front Office
25. Berikut ini merupakan manfaat reservasi untuk tamu yaitu:
a. Dapat melakukan quick check-in pada saat registrasi di Reception.
b. Dapat membayar deposit d. Dapat langsung dilayani
c. Dapat kepastian breakfast e. Dapat fasilitas lebih dari hotel.
26. Berikut ini yang bukan merupakan keuntungan reservasi bagi piha hotel adalah:
a. Dapat memprediksi tingkat hunian kamar / room occupancy.
 b. Dapat memprediksi tingkat penyusutan hotel melalui penjualan kamar.
c. Dapat menambah jumlah kamar hotel.
d. Dapat mempersiapkan penyambutan tamu.
e. Dapat memaksimalkan penjualan.
27. Bagian reservasi bertanggung jawab terhadap .......................melalui pemasaran produk.
a. Tersedianya data tamu yang akan menginap melalui pemesanan kamar.
b. Tersedianya data tamu yang telah menginap
c. Tercukupinyaa kebutuhan tamu selama menginap
d. Kepastian akan keberangkatan tamu
e. Dapat kepastian breakfast
28. Dalam bekerja, petugas reservasi sangat tergantung pada room availability figure. Pendapat
anda?
a. Sangaat setuju d. Setuju
b. Setuju e. No comment
c. Ragu-ragu
29. Berikut ini adalah cara yang sopan menanyakan nama tamu melalui telepon:
a. May I take this reserevation to prove that I am eager staying in your propery.
b. Your name, Sir?
c. May I know who will responsible for this bookin, Madam?
d. May I have your complete nama, please?
e. What is your name, please?
30. Berikut ini adalah informasi yang harus dimiliki oleh seorang staff reservasi, kecuali........
a. Room type and total of room. d. Total pax and special request.
b. Date and time of breakfast. e. Method of payment.
c. Guest name.
31. Yang melakukan pemesanan kamar di hotel tidak selalu orang yang akan menginap.
Istilah yang tepat bagi orang yang bisa dihubungi untuk menindaklanjuti informasi
pemesanan kamar adalah:
a. Call Centre d. Call Friend
b. Contact Mr. Ade e. Contact us.
c. Contact Person
32. Ungkapan yang tepat untuk menanyakan lama tamu menginap pada proses reservasi adalah:
a. When do came to hotel?
b. How many nights are you staying, Mr. Busch?
c. How long doest it take from here to Grand Wisata hotel?
d. How many nights are you in Moni?
e. How deep is this river?
33. Perhatikan penggalan percakan berikut ini:
“I have Visa card. Can I use the Visa card for my 5 night room payment, please?”
a. Adalah penyataan Reservation ketika menanyakan kartu Visa tamu.
b. Adalah pernyataan Reservation ketika mengurus kartu Visa tamu yang hilang.
c. Adalah pernyataan Reception ketika mengurus pembayaran barang bawaan tamu.
d. Adalah pernyataan Operator ketika menerima incoming call.
e. Adalah pernyataan tamu mengenai bentuk pembayaran terhadap kamar yang dipesan.
34. Hal yang pertama dan paling utama yang harus kita tanyakan pada saat menerima reservasi
adalah.......
a. Tanggal check-in dan check-out d. Menanyakan nama tamu
b. Data tamu e. Sumber rewervasi
c. Greeting
35. Permintaan untuk data tamu dilakukan setelah kita menyelesaikan permintaan.........
a. Tanggal C/I dan C/O d. Deposit
b. Special Request e. Jumlah tamu dan jenis kamar
c. Jumlah tamu yang menginap
36. Tamu yang tidak datang pada saat tanggal check-in tanpa disertai pemeritahuan disebut.......
a. No show d. Amendement
b. Cancellation e. Walk-in
c. Early Arrival
37. Informasi yang harus diketahui oleh petugas reservasi saat tamu akan memesan kamar
adalah.................
a. Tanggal tiba, tanggal berangkat, jenis kamar, nama tamu, dan jumlah kamar.
b. Tanggal berangkat, jenis kamar, nama tamu, dan jumlah tamu.
c. Tanggal tiba, jenis pembayaran, dan jumlah kamar.
d. Tanggal tiba, lama tinggal, dan jumlah kamar.
e. Tanggal tiba, jumlah orang, dan jumlah kamar.
38. Perubahan data pemesanan kamar tamu yang telah dilakukan sebelum waktu
kedatangannya di hotel disebut..........
a. Amendement d. Now show
b. Cancellation e. Early arrival
c. Early departure
39. Cara menanyakan bantuan lain yan benar adalah...........
a. Is there anything else, sir?
b. Do you understand, sir?
c. Is this right, sir?
d. Of course. This is for you.
e. Certainly, Sir. we will help you.
40. Metode pembayaran dari perusahaan disebut............
a. Personal account d. Advance deposite
b. Company accout e. Trave account
c. Full payment
41. Metode pembayaran dari tamu individu disebut...........
a. Personal account d. Advance deposit
b. Trave accout e. Trave agent
c. Company accout
42. Berikut ini yang merupakan garansi tamu dari perusahaan adalah.........
a. Guarrantee letter d. Trave voucher
b. Cash /Credit Card e. Group rooming list
c. Hotel voucher
43. Berikut ini yang merupakan garansi tamu individual adalah.............
a. Guarranteed letter d. Group rooming list
 b. Travel voucher e. In house list
c. Cash/ Credit card
44. Reservasi yang belum pasti karena kondisi hotel sedang ‘fully booked’ dan menunggu
konfirmasi dari petugas reservasi adalah.....
a. New booking d. Tentantive
b. Waiting list e. Confirmed
c. Amandement
45. Seorang reservation hotel harus memahami tentang produk-produk hotel. Berikut ini hal-hal
yang harus diperhatikan oleh seorang reservation clerk kecuali......
a. Lokasi kamar d. Jenis kamar yang tersedia
b. Harga kamar yang berlaku e. Lama waktu tamu menginap
c. Fasilitas pelayanan yang terdapat di hotel

GOOD LUCK
KEMA MESA-MESA