YAYASAN PERSEKOLAHAN SANTO PAULUS

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SWASTA KATOLIK SYURADIKARA

Jl n. Wirajaya – Ende – Flores, Telp. (0381) 2500553

PENILAIAN AKHIR SEMESTER (PAS)

Mata Pelajaran : Tour Guiding
Kelas : XI
Hari / Tanggal : / NOP. 2023
Waktu : 07.15 – 09.15

Petunjuk Umum :

I. Pilihlah salah satu opsi A, B, C, D, atau E yang paling benar!

1. Untuk melengkapi referensi tour package yang sedang anda susun, di suatu hari anda
menemui seseorang yang sangat disegani dan dikagumi oleh sebuah kelompok masyarakat
adat.
Sumber informasi yang anda peroleh adalah :
a. Bersumber dari desa sekitar
b. Sumber mati
c. Smber hidup
d. Sumber kepustakaan

2. Lihat soal no. 1.

Staff yang bertugas untuk mendapatkan informasi diatas adalah...........................
a. Telephone Operator
b. Tour Package
c. Tour Planning
d. Tour Planner

3. Sebuah organisasi profesi yang bergerak di bidang pariwisata menyediakan berbagai jenis
buku dan majalah yang berhubungan dengan dunia pariwisata. Ini dapat dijadikan rujukan
bagi tour agent dalam melaksanakan tugasnya sebagai pengatur program dalam sebuah
perjalanan tamu.
Sumber informasi yang demikian dinamakan................
a. Sumber malapetaka
b. Sumber pustakawan
c. Sumber hidup
d. Sumber kepustakaan

4. 'Bapak ibu sekalian, dalam perjalanan tour kita ke Ndua Ria hari ini, kita akan berhenti
sejenak di kilo meter 17. Di sini bapak – ibu akan kami tunjukan sebuah tempat sejarah
peninggalan Belanda yang dikenal dengan Watu Gamba.'
Informasi jenis ini berasal dari .................................
a. Keadaan alam
b. Pemandangan alam.
c. Sejarah
d. Kebudayaan.

5. Berikut ini adalah penyiapan perjalanan wisata yang harus dilakukan dalam sebuah
tour..................kecuali:
a. Payung, jas hujan dan PPPK.
b. Name Tag tamu.
c. Kondisi kendaraan yang siap digunakan.
d. Peralatan yang akan dibawa dan digunakan selama tour tidak perlu disusun secara
sistematis.
6. Seorang tour guide tidak harus memandu wisatawan selama berada di sebuah site
karena.............
a. Peserta tour sudah mengetahui informasi akan site yang sedang dikunjungi.
b. Peserta tour ingin bebas dan tidak harus dipandu setiap saat.
c. Pemanduan bisa dilakukan oleh local guide.
d. Tour guide tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang site yang dikunjungi.

7. Dalam sebuah tour yang panjang (Full Day Tour) perlu adanya rotasi duduk tamu di atas
bus atau kendaraan yang digunakan agar.............................
a. Tamu bisa berkenalan dengan tamu yang lain.
b. Bisa menjalankan Protokol kesehatan Covid-19.
c. Menghindari dari rasa bosan tamu karena berada pada tempat yang sama.
d. Tamu bisa mengganggu tamu yang lain selama perjalanan.

8. Perhatikan gambar berikut ini:

a. Proses penyusunan luggage tamu sebelum tour dilaksanakan.

b. Penyusunan luggage tamu sebelum transfer-in atau transfer-out.
c. Guide mencari barang tamu yang hilang.
d. Guide membantu tamu mencarikan flight ticket yang terselip antara luggage tamu.

9. Yang menjadi bagian dari 'First Impression' ketika akan menemui tamu
adalah.....................
a. Pastikan bahwa anda berdandan rapih, bersih, serasi, dan sesuai kesempatan dan
lokasi yang dikunjungi.
b. Kenali wisatawan secara baik dan detail.
c. Lakukan gerakan menurut anda baik seperti garuk kepala, rambut dll.
d. Senyumlah dengan yang tulus

10. Yang perlu diperhatikan ketika menggunakan 'hand mice' agar suara terdengar jelas dan
jernih adalah.................kecuali:
a. Luas area
b. Daerah terbuka atau open air.
c. Dalam ruangan
d. Lokasinya berapa kilo meter dari permukaan laut.

11. Yang disebut dengan 'cordless mice' adalah............................

a. Sebuah mike tanpa baterei.
b. Sebuah mike dengan baterei.
c. Sebuah mike tanpa kabel.
d. Sebuah mike dengan kabel.

12. Ketika berbicara mengenai mutu layanan maka yang harus diperhatikan adalah..............
a. Bicara tidak harus dengan fakta.
b. Jangan menyalahkan orang lain.
c. Utamakan kepuasan wisatawan tanpa mengabaikan kepentingan perusahaan.
d. Bina team spirit / group.
13. Perhatikan pertanyaan tamu berikut ini:
Peserta tour : 'It's a heavy rain last night. How will we do with our tour program if that
situation is happening tomorrow?'
Guide : ….........................
Pertanyaan tersebut diatas adalah ….................................
a. Pertanyaan terbuka
b. Pertanyaan ringan
c. Pertanyaan tertutup
d. Pertanyaan yang kompleks.

14. Pertanyaan tamu yang menuntut jawaban yang panjang dan detail dari seorang guide
adalah.............
a. Pertanyaan terbuka
b. Pertanyaan tertutup
c. Pernyataan terbuka
d. Pernyataan tertutup.

15. Sebagai seorang guide, anda tidak boleh memperlakukan peserta tour anda sebagai siswa
karena.............................
a. Tour yang dilakukan hanya untuk bersenang-senang.
b. Dalam tour tidak ada guru wali kelas.
c. Tour bukan sebuah sekolah.
d. Tour membutuhkan biaya sedikit.

16. Seorang guide seharusrnya memperhatikan hal-hal berikut ini, kecuali..................

a. Dengarkan semua pertanyaan dengan tenang, ramah,simpati.
b. Tidak meremehkan, atau menilai bahwa pertanyaan itu hal yang bodoh.
c. Harus menjawab semua pertanyaan terutama pertanyaan yang sifatnya pribadi.
d. Gunakan bahasa yang dimengerti oleh penanya, bila perlu dengan bantuan media
komunikasi atau bahasa gerak.

17. Perhatikan gambar berikut ini:

a. Seorang Guide sedang menari diatas panggung pertunjukan

b. Seorang Guide sedang main sulap untuk menghibur tamu.
c. Seorang Guide sedang memandu sebuah tour di atas bis.
d. Seorang Guide meminta maaf kepada peserta tour atas pelayanan yang diberikan.

18. Dalam keadaan berjalan bersama rombongan, anda harus selalu berada pada sebua posisi
ketika memasuki tikungan, jembatan, pintu masuk, dan tempat-tempat yang licin atau
tangga naik/turun. Posisi yang dimaksud adalah..............................
a. Posisi tidur
b. Posis krisis
c. Posisi kritis
d. Posisi terjepit
19. Memahami dan menghargai budaya wisatawan yang berbeda dengan budaya masyarakat
dari daerah yang dikunjungi disebut............................
a. Cross-Culture Understandable
b. Cross-Culture Understanding
c. Ignorance of Cross-Culture Understanding
d. Tolerance of Cross-Culture Understanding

20. Berikut ini adalah hal-hal yang harus dilakukan oleh guide sebelum menuju pada site
berikutnya, kecuali.....................................
a. Menginformasikan kepada tamu yang akan menggunakan toilet atau kamar mandi.
b. Mengingatkan kepada tamu akan barang bawaan agar tidak ketinggalan.
c. Menyampaikan rasa terima kasih atas ketertiban tamu sehingga tour pada site yang
dikunjungi berjalan baik.
d. Membiarkan tamu untuk mencoret atau menulis nama mereka pada suatu tempat di
daerah yang dikunjungi.

21. Berikut ini adalah jenis-jenis informasi yang bisa digunakan Guide sebagai bahan
pemanduan, kecuali.............................
a. Cuaca dan iklim.
b. Danau dan sungai.
c. Rumah sakit dan terminal.
d. Pemandangan alam dan pegunungan

22. Memiliki kepercayaan diri yang tinggi akan menjadi modal dan bahkan penentu
keberhasilan seorang Guide dalam kegiatan pemanduan. Kepercayaan diri yang demikian
dinamakan:
a. Self Attitude
b. Self Service
c. Self Confidence
d. Self Initiative

23. Anda sedang dalam sebuah kegiatan perjalanan dan guide yang sedang memandu anda
nampaknya tidak menguasai materi tentang site yang sedang ditunjukan kepada anda dan
group anda. Bila hal ini terjadi maka:
a. Tamu harus mengerti karena semua manusia itu lemah.
b. Tamu akan cuek saja yang penting tour bisa terlaksana sesuai jadwal.
c. Tamu akan melakukan 'complain' kepada manajemen kantor travel agent.
d. Guide tetap tenang karena informasi itu tidak penting.

24. Penyerahan souvenir kepada peserta tour oleh travel agent sebaiknya dilakukan pada
saat......................
a. Mengawali kegiatan pemanduan.
b. Pada saat pelaksanaan kegiatan pemanduan.
c. Mengakhiri kegiatan pemanduan.
d. Tamu free di hotel.

25. Berikut ini adalah kegiatan yang bisa dilakukan untuk menghilangkan rasa bosan dan
ngantuk, kecuali..............................
a. Mempersilahkan peserta tour untuk istirahat sejenak.
b. Melakukan permainan games dengan melibatkan peserta tour.
c. Berhenti berbicara tentang materi pemanduan.
d.Menyuruh peseerta tour melompat-lompat untuk menghilangkan rasa ngantuk.

26. Bila dalam keadaan kondisi darurat, yang tidak boleh dilakukan oleh seorang Guide
adalah......................................
a. Mencari alternatif pemecahan yang sama-sama menguntungkan.
b. Mencari kambing hitam kepada rekan kerja bila terjadi kesalahan.
c. Tidak perlu mencari solusi karena penting.
d. Mengikuti semua keinginan peserta tour.
27. Arti yang sepadan dengan kata 'Souvenir' adalah.................................
a. Oleh – Oleh
b. Buah-buahan
c. Buah karya
d. Buaya

28. Perhatikan penggalan pemberitahuan Guide kepada tamu berikut ini:

Guide: Please do not move from your place until your bus is permanently stopped.
Adalah pernyataan Guide ketika..................................
a. Menganjurkan peserta tour untuk turun dari bis setelah melakukan kegiatan tour.
b. Mengingatkan kepada peserta tour untuk tidak meninggalkan bus sampai bus benar-
benar berhenti.
c. Mengingatkan kepada peserta tour untuk tidak boleh berpindah tempat duduk dalam
bus.
d. Menginformasikan keadaan site berikutnya yang akan dikunjungi.

29. Ada 3 hal utama yang harus diperhatikan ketika mengakhiri sebuah pemanduan,
kecuali.................
a. Sampaikan bahwa tour akan segera berakhir dan berilah rangkuman informasi dari apa
yang telah mereka kunjungi.
b. Beri kesempatan untuk bertanya dan jawablah dengan singkat dan jelas.
c. Ingatkan agar tidak lupa memberikan uang Tip sebagai bentuk apresiasi dari tamu.
d. Ingatkan barang bawaan jangan ada yang tertinggal dalam kendaraan.

30. Menghitung kembali jumlah peserta tour oleh Guide sebelum melanjutkan perjalanan ke
objek wisata berikutnya adalah penting, karena..............................
a. Peserta tour adalah Raja.
b. Guide harus memahami teknis operasional dari sebuah kegiatan pemanduan.
c. Tour Leader tidak memiliki pengetahuan tentang kegiatan tour dalam objek yang
dikunjungi.
d. Guide harus memastikan smua peserta tour sudah berada di atas bus.

31. Pelayanan kedatangan wisatawan di bandara/pelabuhan/terminal/stasiun dimana

wisatawan pertama kali tiba atau ditangani oleh seorang pramuwisata adalah................
a. Transfer money - In
b. Transferring- In
c. Transfer-In
d. Transferable- In

32. Jenis kendaraan Limousin adalah kendaraan yang digunakan untuk menjemput dan
mengantar ….................ke airport.
a. Para mempelai wanita dan pria
b. Para tamu kehormatan atau VIP
c. Para Pastor.
d. Para Guru yang baru tiba dari Kupang.

33. Seseorang yang bertugas menjemput tamu di bandara, pelabuhan laut, stasiun atau
terminal serta hotel atau memberikan ucapan selamat jalan kepada tamu yang akan
kembali ke tempat asal atau melanjutkan perjalanan ke tempat lain adalah:
a. Hostess c. Motel
b. Hostel d. Hospitality

34. Pak Herman adalah salah satu anggota masyarakat Desa Wologai yang ditunjuk untuk
menjelaskan rumah adat dan kehidupan sosial masyarakat Wologai bila ada tamu yang
berkunjung ke desanya.
Yang dilakukan oleh Pak Herman adalah:
a. Common Guide c. Expert atau Local Guide
b. Special Guide d. Intepreter
35. Pak Ahmad dari Kelurahan Paupire membawa tamu untuk melihat keindahan Batu Hijau di
Penggajawa dan sekaligus menjelaskan serta menjawab semua pertanyaan tamu selama
tour. Peran yang dimainkan oleh Pak Ahmad adalah:
a. Hostess c. Driver Guide
b. Common Guide d. Professional Guide

36. Perhatikan penggalan ‘speech’ dibawah ini:

“Ladies and gentlemen, now we are on the way to your hotel. So, please adjust your time
to the local time. It is 10.15. Ende time.”
Point yang disampaikan oleh guide diatas adalah:
a. Tamu sudah tiba di airport dan akan menuju hotel
b. Tamu sudah meninggalkan airport menuju hotel
c. Tamu dalam perjalanan menuju hotel dan menginformasikan waktu setempat dan
meminta untuk menyesuaikannya.
d. Tamu sudah tiba di hotel.

37. Yang harus dimiliki oleh seorang guide adalah Self Confidence, Trusty, Acurate of Data
Based dan Full Attention. Self Confidence adalah:
a. Pengakuan diri c. Tepat waktu
b. Profesionalitas Individu d. Kepercayaan diri

38. Perhatikan penggalan ‘speech’ di bawah ini:

“Ladies and gentlement, we will arrive at hotel in 5 minutes. Please check your belonging
and please stay in your place until the bus is completely stopped.”
Point yang disampaikan oleh guide adalah:
a. Informasi untuk memperhatikan barang bawaan tamu.
b. Mempersilahkan tamu untuk turun dari bus ketika bus sudah benar-benar berhenti.
c. Mengingatkan tamu mengenai barang bawaan mereka dan boleh turun dari bus
setelah bus benar-benar berhenti.
d. Lamanya waktu yang dibutuhkan menuju hotel.

39. Cross-Culture Understanding adalah:

a. Mengikuti budaya wisatawan.
b. Menolak budaya wisatawan.
c. Mengerti dan memahami budaya wisatawan.
d. Mengabaikan budaya wisatawan.

40. Perhatikan penggalan ‘speech’ berikut ini:

“Ladies and gentlement, All your luggages have been on board. Please go on board. Mind
your head and mind your step.”
Kalimat .......all your luggages have been on board......artinya:
a. Salah satu barang bawaan tamu tertinggal di airport.
b. Semua barang bawwaan tamu tertinggal di bus atau mobil.
c. Semua barang bawaan tamu sudah ada di bus atau mobil.
d. Salah satu barang bawaan tamu sudah ada di bus atau mobil.

41. “Silakan turun dari bus dan silakan Anda menuju lobby hotel, saya akan mengatur
bagasi-bagasi Anda dan kamar Anda, terima kasih.”
Kalimat yang benar dalam bahasa Inggris untuk pernyataan tersebut diatas adalah:
a. Please get on the bus and keep walking to your seat, I am arranging your baggage and
your room. Thank you.
b. Please get off the bus and keep walking to the cashier to change your money, I am
arranging your baggage and your room. Thank you.
c. Please get off the bus and keep walking to the lobby, I am arranging your baggage
and your room. Thank you.
d. Please get on the bus and find your seat, I am arranging your baggage and your room.
Thank you.
42. Sudah selayaknya bahwa seorang guide harus mendapatkan umpan balik atau ‘feed back’
dari para wisatawan atas pelayanan yang telah diberikan selama melakukan perjalanan.
Dibawah ini adalah komponen-komponen umpan balik yang dimaksud, kecuali:
a. Fasilitas kendaraan dan sikap sopir.
b. Kemampuan guide dan Objek wisata yang dikunjungi.
c. Besarnya-kecilnya uang Tip yang diterima oleh guide.
d. Kualitas pelayanan yang diberikan dan hotel/ penginapan.

43. “Selamat pagi, saya akan melakukan check out tamu saya. M/M John Travolta, No. kamar
532. Sudahkah Anda mengecek semua pengeluaran pribadi tamu saya? Jika ada, tolong
dibuatkan nota dan saya akan meminta mereka menghubungi Anda. Terima kasih.”
Pernyataan yang benar dalam bahasa inggris adalah:
a. Good morning, I would like to check in my group, please.
The group name is HARUS SENANG DULU. The Tour Leader is M/M John Travolta. This
is their Rooming list, please.
b. Good morning, I would like to check out my guest. M/M John Travolta. Room# 532.
Please check their personal expenses and tell them to finalize it soon.
c. Good morning, I would like to check out my guest. M/M John Travolta in room #
532. Have you checked all of the personal expenses?. If there are some personal
expenses of my guest, please put the note and I will let them to finalize it with you.
Thank you.
d. Good morning, I would like to check in my group. It is John Travolta Group.
The Tour leader is in house already in room# 532. This is their rooming list, please.

44. Berikut ini adalah cara mengurangi rasa takut dalam pemanduan, kecuali:
a. Fokus pada satu orang.
b. Terima keinginan wisatawan untuk menyenangi anda.
c. Tunjukan rasa sedih yang mendalam untuk menarik simpati wisatawan.
d. Jadikan PENGALAMAN sebagai penghilang rasa takut anda.

45. Dalam pemanduan, dikenal 3 langkah teknik memberikan informasi yaitu Opening atau
Informasi Pembuka, Commentary atau Isi Pemanduan dan Closing atau Informasi Penutup
Pemanduan. Yang termasuk Closing dibawah ini adalah:
a. Ladies and Gentlemen, Welcome on board of Syuradikara Tours and Travel bus.
I am Bella Lakonawa. I will guide you for this Afternoon Ende City Tour today.
b. Ladies and Gentlemen. Now we are on El Tari Street. On your left and your right side
you can see the goverment offices along out way to Haji Hasan Aroeboesman Airport.
c. Thank you for choosing our travel agent, Syuradikara Tours and Travel for your
holiday in Ende, Flores island. On behalf of the management of Syuradikara Tours
and Travel, I would like to apologize for our incovenient service during you are in
Ende city. And we hope this is not the last you are in Ende city and we would miss to
serve you again on your next trip to Ende city. Have a nice flight back to Melbourne,
Australia.
d. Thank you for trusting us to lead your tour to Kelimutu lake next June. We would like
to inform you that the Kelimutu lake is actually away from Ende city, It is on the top of
mount Kelimutu, about one and a half hour from town by bus. Please kindly advice us
if you need to have your accomodation a village close to Kelimutu lake or in Ende city.
Thank you.

GOOD LUCK

KEMA MESA - MESA