PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SMK NEGERI 4 BONTANG
Bontang
Jalan Karya Bakti - Kelurahan Bontang Lestari, Kecamatan Bontang Selatan, Kota
Email: bontang.smkn4@gmail.com, NPSN: 69979057, Akreditas “C”

LEMBAR SOAL
UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL
TAHUN PELAJARAN 2022/2023

Mata Pelajaran : (PEMANDUAN PERJALANAN WISATA PPW)

Kelas / Jurusan : (12, USAHA LAYANAN WISATA)
Waktu : (08.00 – 10.00 WITA)
Hari / Tanggal : (JUMAT, 9 DESEMBER 2022)
Guru Mata Pelajaran : (Hariyadi, S.Par)

Petunjuk :
1. Perhatikan dan ikuti petunjuk pengisian lembar jawaban yang disediakan;
2. Periksa dan bacalah soal – soal sebelum anda menjawab;
3. Laporkan kepada pengawas jika terdapat tulisan yang kurang jelas, rusak atau jumlah soal kurang;
4. Dahulukan mengerjakan soal – soal yang anda anggap mudah;
5. Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar dengan meberikan tanda silang ( X ) pada lembar jawaban;
6. Periksalah seluruh pekerjaan anda sebelum diserahkan kepada pengawas;

1. Untuk memanggil wisatawan yang sedang berbelanja di pusat perbelanjaan karena

waktunya sudah lewat dapat menggunakan…
A. Bendera
B. Peluit
C. Klakson bus
D. Lambaian tangan
E. Information

2. Saat sebuah group dari bali sedang city tour, seorang peserta minta izin selama
empat jam untuk mengunjungi keluarganya. Hal yang bukan merupakan prosedur
adalah…
A. Memberikan informasi tentang transportasi yang dapat digunakan
B. Menanyakan nomor HP-nya dan memberikan nomor HP anda
C. Merundingkan tempat bertemu selanjutnya
D. Memberi alternative tempat bertemu jika diperlukan
E. Memberi salam untuk keluarga

3. Agar instruksi anda dalam pemanduan lintas kota tidak disalah artikan oleh group
anda maka sebaiknya…
A. Anda mengulanginya minimum dua kali
B. Cukup menyampaikan sekali saja
C. Anda harus dapat membuat group anda berani bertanya jika tidak mengerti
D. Tidak masalah jika disalah artikan
E. Kalau salah ya salah sendiri

4. Salah seorang wisatawan domestic mengkonsumsi obat terlarang dan reaksinya

dapat terlihat saat sedang jawa bali overland, yang akan anda perbuat adalah?
A. Anda membiarkan saja sepanjang tidak menggangu yang lain
 B. Anda melaporkannnya ke polisi
C. Langsung mengeluarkannnya dari tur
D. Bukan urusan anda
E. Memperingati dan menjelaskan kembaliperaturan tur

5. Untuk mendaptkan data kepariwisataan di sebuah destinasi beda kota dapat

dilakukan dengan…
A. Menggunakan Google sebagai mesin pencari di computer
B. Menanyakan ke agent yang berada di destinasi
C. Menanyakan kepaada rekan yang baru dating dari destinasi tersebut
D. a dan c benar
E. a,b,c benar

6. Briefing untuk peserta overland tour dilakukan…

A. Di saat tour mulai berangkat
B. Pada hari tertentu sebelum hari keberangkatan
C. Di airport setelah proses chek in selesai
D. Di tengah perjalanan saat waktu luang
E. Bisa dimana aja

7. Briefing mengenai itinerary yang dilakukan saat tour mulai berangkat biasanya
dilakukan untuk sebuah…
A. City Tour
B. Overland tour
C. Bali Lombok tour
D. Ujung Kulon tour
E. Outbond tour

8. Penyampaian itinerary untuk para peserta jawa bali tour sebaiknya

A. Lisan saja
B. Brosur yang ada itinerary
C. Itinerary tertulis
D. Secara tertulis dan tiap pagi di ulang itinerary hari itu
E. Tidak diperlukan karena ditemani tour leader

9. Agar semua peserta mau menuruti jadwal itinerary maka sebagai tour leader anda
akan…
A. Memberi Cendera Mata
B. Menakuti-nakuti
C. Mengancam akan ditinggal
D. Memberi pengertian agar semua berkomitmen
E. Tidak diberi makan agar tidak terlambat lagi

10. Yang tidak biasa digunakan untuk menarik perhatian wisatawan saat akan memberi
prosedur ataupun intruksi adalah
A. Peluit
B. Bendera
C. Suara TL Memanggil
D. Lambaian tangan
E. Klakson Bus
11. Untuk memanggil wisatawan yang sedang berbelanja di ITC mangga dua karena
waktunya sudah lewat dapat menggunakan…
A. Bendera
B. Peluit
C. Klakson bus
D. Lambaian tangan
E. Information

12. Agar dapat mengunjungi kelenteng tanpa menggangu yang sedang beribadat maka
group anda…
A. Langsung dipersilahkan masuk
B. Diberikan informasi diluar dan dipecah menjadi kelompok-kelompok kecil
C. Dipimpin masuk sekaligus
D. Diberikan informasi didalam kelenteng
E. Tidak diberikan prosedur

13. Transfer in adalah jasa pramuwisata yang…

A. Menjemput wisatawan dari airport dan mengantarkanya ke hotel atau langsung
tour
B. Menjemput wisatawan dari stasiun tugu dan mengantarnya ke pasar
C. Menjemput wisatawan dari terminal internasional dan mengantarnya ke
terminal domestik
D. Menjemput wisatawan dari bus way ke stasiun tugu
E. Menjemput wisatawan dari hotel ke airport

14. Untuk mengetahui apakah pesawat terbang wisatawan yang telah kita jemput telah
mndarat, kita dapat memeriksanya pada…
A. Security
B. Pilotnya
C. Information board kedatangan
D. Tempat parkir pesawat
E. Marsaling

15. Agar dapat bertemu dengan wisatawan yang belum kita kenal, maka kita harus
menggunakan teknis identifikasi yang tepat dan lazim digunakan, antara lain
dengan Teknik..
A. Nama wisatawan dipanggil melalui informasi
B. Nama wisatawan dipajang di papan pengumuman
C. Nama wisatawan/nama group ditulis di karton dan kita tunggu di pintu keluar
D. Berteriak-teriak memanggil nama tamu kita diruang penjemputan
E. Menggunakan telepati

16. Setelah bertemu dengan wisatawan kita, maka hal-hal yang dibawah ini akan
dilakukan oleh guide yaitu..
A. Menelepon town office
B. Menelepon manager kita
C. Greeting dan mengajak ke bus
D. Memberitahu chek-in counter
 E. Memeluknya

17. Berikut ini merupakan hal-hal yang perlu dicatat oleh prosedur transfer-in
kecuali….
A. Nomor Penerbangan
B. Wisatawan
C. Nomor paspor
D. Perkiraan waktu kedatangan
E. Alamat wisatawan

18. Jika saat transfer ini pramuwisata tidak bertemu dengan wisatawan yang
dijemputnya maka kita dapat mengkalrifikasinya kekantor airline tersebut dan
memeriksa pada
A. Itenerary
B. Schedule
C. Manivest Penumpang
D. Boarding pass
E. Bagasi

19. Bagaimanakah cara anda sebagai guide jika menanyakan bukti bagasi pada
wisatawan anda?
A. Your baggage tag!
B. Thanks you, your baggage!
C. Take the right place for your baggage!
D. Could I have your baggage tag?
E. Have baggage?

20. Berikut merupakan prosedur pengurusan bagasi, kecuali…

A. Siapkan daftar bagasi untuk mengecek jumlah bagasi yang diangkat
B. Bagasi dikumpulkan dan dicek
C. Atur pengangkutan bagasi
D. Bagasi diselang-seling
E. Pastikan bagasi yang diangkat adalah tepat

21. Langkah-langkah yang diambil, seorang guide jika kehilangan bagasi adalah
kecuali…
A. Lapor ke “lost and found”
B. Ambil tanda terimanya
C. Lapor ke polisi terdekat
D. Lapor ke kantor pusat
E. Follow-up atas perkembangnnya

22. Jika wisatawan kehilang barangnya maka kita membantunya untuk melaporkan
kebagian “lost and found” yang terletak di…
A. Pengambilan bagasi
B. Counter chek-in
C. Counter chek-out
D. Loker penitipan barang
E. Tempat parkir bus
23. Berikut adalah prosedur keberangkatan yang harus dicek secara teliti, kecuali…
A. Chek-in time to airport
B. Pass jalan
C. Breakfast
D. Paspor dan tiket
E. Chek-out time front hotel

24. Selain itu sebelum meninggalkan hotel para wisatawan di ingatkan agar memeriksa
ulang hal-hal di bawah ini, kecuali…
A. Paspor
B. Tiket pesawat
C. Camera wisata
D. Tips untuk bell boy
E. Barang-barang bawaan milik wisatawan

25. Berikut adalah prosedur keberangkatan yang harus dicek secara teliti, kecuali
A. Chek-in time to airport
B. Pass jalan
C. Paspor dan tiket
D. Chek out time front hotel
E. Permintaan maaf dan tips

26. Untuk city tour bali umumnya anda menjemut tamu di…
A. Airport
B. Objek wisata
C. Tanjung priok
D. Hotel-hotel
E. Bus station

27. jika lunch tidak termasuk dalam inclusions berarti yang membayar makan siang
adalah…
A. BPW
B. Wisatawan
C. Guide
D. Tour leader
E. Manager

28. Langkah-langkah yang diambil Ketika seorang guide kehilangan bagasi adalah,
kecuali…
A. Ambil tanda terimanya
B. Lapor ke polisi terdekat
C. Lapor ke Lost and found
D. Lapor kekantor pusat
E. Lapor pak RT

29. Berikut merupakan prosedur pengurusan bagasi, Kecuali…

A. Siapkan daftar bagasi untuk mengecek jumlah bagasi yang diangkat
B. Bagasi dikumpulkan dan dicek
 C. Atur pengangkutan bagasi
D. Bagasi diselang-seling
E. Pastikan bagasi yang diangkat adalah tepat

30. Kalimat pemanduan dalam bahasa Inggris yang biasa diucapkan oleh pemandu
wisata pada saat meminta tamu masuk atau naik ke dalam kendaraan adalah
A. Ladies and gentleman go on the bus please!
B. Ladies and gentleman, the bus is ready for you
C. Ladies and gentleman get inside the transport please
D. Ladies and gentleman please get on board, mind your head and mind your step.
E. Ladies and gentleman please becareful

ESSAY!!

1. Jelaskan pengertian tour selama kurang dari 6-7 jam dan berikan contohnya!
2. Jelaskan mengenai full day tour?
3. Jelaskan perbedaan tour guide dan tour leader?
4. Sebutkan dan jelaskan prosedur jika kehilangan bagasi?
5. Jelaskan Teknik perkenalan dalam kegiatan transfer in di airport?