LEMBAR SOAL

NAMA SEKOLAH : SMKS NURUL FALLAH CIKALONGKULON PENYUSUN : 1. Fikri Periansyah

KURIKULUM : KURIKULUM 2013 2. ………………………………………..
KOMPETENSI KEAHLIAN: 3. ………………………………………..
MATA PELAJARAN : Front Office TAHUN PELAJARAN : 2023-2024
KELAS : XII
BENTUK TES : PILIHAN GANDA

CONTOH SOAL :
1. Formulir yang dapat digunakan untuk membalas/menjawab reservasi tamu melalui email, fax ataupun surat, adalah:
a. Carry cady
b. Arrival List
c. Departure List
d. Expected Arrival List
e. Confirmation Letter

2. Pada kolom ETA, informasi yang kita tuliskan:

a. Tanggal kedatangan
b. Waktu perkiraan tiba
c. Jadwal penerbangan
d. Lama menginap
e. Tanggal keberangkatan

3. Pada kolom Remark, informasi yang kita tuliskan :

a. Single bed
b. Double bed
c. Twin bed
d. Extra bed
e. Bed runner

4. Dibawah ini yang merupakan bagian-bagian tempat tidur adalah. Kecuali,

a. Nama tamu
b. Jenis pembayaran
c. Special request
d. Nama hotel
e. Jenis reservasi
5. Formulir yang berupa tabel yang berisi informasi mengenai jumlah kamar yang telah terjual pada periode tertentu adalah:
a. Conventional/reservation Chart
b. Confirmation letter
c. Reservation diary
d. Reservation form
e. Reservation list

6. Yang di maksud dengan late check out adalah

a. Keluar kamar dengan membawa barang barang hotel
b. keluar kamar tidak sesuai waktu yg sudah di tentukan
c. masuk kamar hotel dengan waktu yg telah di tentukan
d. terlambat masuk kamar
e. keluar tidak membayar

7. Apabila pembayaran reservasi tamu dilakukan oleh travel agent, maka pada kolom payment dapat ditulis:
a. P/A
b. T/A
c. C/A
d. CO
e. OD

8. Kamar yang mempunyai fasilitas lebih lengkap daripada suite room yaitu….
a. Suite room
b. Superior room
c. President suite room
d. Deluxe rook
e. Standart room

9. Kunci kamar yang dimiliki kariawan adalah.

a. Pass key
b. Master key
c. Guest key
d. Grandmaster key
e. Duplicate key

10. Informasi apakah yang ditulis pada kolom Clerk:

a. Nama Tamu
b. Tanggal kedatangan tamu
c. Initial nama tamu
d. Initial /nama pertugas reservasi
e. Nomor Kamar

11. T. O : Good Morning, Mas Pertiwi Hotel.............? Guest : Good Morning, can I talk to Mr John , please?
a. Wait moment please
 b. may I help you
c. Alright sir
d. Thank you sir
e. Can you tell me your name sir ?

12. Guest : Good Morning can I talk to Mr John , please? T. O :..............? Guest : I’ m Marry
a. Thank you sir
b. May I know speaking please
c. May I help you
d. Wait moment please
e. Alright sir

13. Banyak cara/metode untuk melakukan pemesanan kamar hotel. Salah satu cara yang banyak dipergunakan karena tarif relatif murah dan langsung mendapat informasi tentang
kepastian kamar yang dipesan adalah dengan menggunakan ....
a. Surat
b. Internet/apps mobile
c. Email
d. Direct message
e. Facsimile

14. Berikut ini adalah section yang ada di kantor depan, kecuali:
a. Room
b. Telephone operator
c. Reception
d. Bellboy
e. Reservation

15. Telephone operator merupakan bagian dari department :

a. HRD
b. Front office
c. Housekeeping
d. F&B
e. Engineering

16. Petugas yang bertugas menerima telepon masuk dan melakukan penggilan telepon pada dept. kantor depan, adalah:
a. Operator
b. Recepcionist
c. Reservasi
d. Room attendant
e. Cashier

17. Hal yang pertama diucapkan kerika menerima telepon masuk adalah:
a. Hallo, good morning
b. Good morning,hotel nurul Fallah
 c. Hallo, ani speaking
d. Good morning, hallo
e. Good morning, how may I assist you

18. informasi berikut yang tidak terdapat pada formulir conventional chart, adalah
a. room number
b. room rate
c. guest name
d. year
e. month

19. Tata bahasa yang baik dan benar ketika menawarkan bantuan melalui telepon, yaitu…
a. Anything can I help you
b. How may I assist you
c. Do you need help
d. What do you need
e. What do you want

20. The front office operation is headed up by the:

a. Front office supervisor
b. Front office manager
c. Front desk manager
d. Front office assistant
e. Front office manager assistant