DOKUMEN

SEKOLAH PENILAIAN AKHIR SEMESTER GASAL

SANGAT RAHASIA TAHUN PELAJARAN 2018 / 2019
Mata Pelajaran : FRONT OFFICE
Program Keahlian : Pariwisata
KompetensiKeahlian : AkomodasiPerhotelan
Kelas / Semester : XII / 5
Hari / Tanggal : Kamis, 30 November 2017
Waktu : 09.30 – 11.00 WIB
PetunjukUmum.
1. Isikanidentitasandakedalamlembarjawabulanganakhirsemester (LJUAS) yang
tersediadenganmenggunakanbolpoinhitamsesuaipetunjuk.
2. Tersediawaktu90menituntukmengerjakanpaketsoaltersebut.
3. Jumlahsoalsebanyak 35 butir, 30 butirsoalpilihanganda yang padasetiapbutirsoalterdapat 5 ( lima )
pilihanjawabandan 5 butirsoal essay.
4. Periksadanbacalahsoal – soalsebelumandamenjawabnya.
5. Laporkankepadapengawasulanganakhir semesterapabilaterdapatlembarsoal yang kurangjelas, rusak,
atautidaklengkap.
6. Mintalahkertasburamkepadapengawasjikadiperlukan.
7. Tidakdiijinkanmenggunakankalkulator, HP, tabelmatematikaataualat bantu hitunglainnya.
8. Periksalahpekerjaanandasebelumdiserahkankepadapengawas.
9. Lembarsoaltidakbolehdicoret – coret.
10.Tidakdiperkenankansalingmeminjamalattulis, penghapus,
rautanatauperalatanapapunantarapesertaulanganakhir semester.

Pilihan Ganda
Berilahtandasilang (X) pada salah satujawaban A, B, C, D, atau E padalembarjawaban yang dianggap paling
benar.

1. Berikut adalah tujuan dari Front Office department, kecuali ….

2. Penjelasan yang paling tepat tentang FDA adalah ….
3. Serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh calon tamu hotel untuk memesan sejumlah kamar dan fasilitas
lain yang diperlukan untuk masa yang akan datang adalah penjelasan tentang ….
4. Mr. Albert memesan kamar junior suite untuk tanggal 20 Desember, tapi sayangnya kamar tersebut telah
terjual. Jawaban yang tepat dari FDA adalah ….
5. Reservasi yang dibuat oleh agen perjalanan disebut ….
6. Manfaat reservasi bagi hotel adalah ….
7. Guaranteed reservation dapat diidentifikasi sebagai ….
8. Yang bukan merupakan jenis guaranteed reservation adalah ….
9. Manfaat reservasi bagi tamu adalah ….
10. Guaranteed reservation biasanya di lakukan pada saat ….
11. Harga kamar yang diberlakukan untuk perusahaan yang telah bekerjasama dengan hotel adalah ….
12. Rombongan tamu yang ingin menginap di hotel namun juga sekaligus akan mengadakan acara pesta tahun
baru dapat memilih hotel yang memberlakukan jenis harga kamar ….
13. Kelebihan ‘ day use rate ‘ bagi suatu hotel adalah ….

4 . Informasi awal yang harus diketahui petugas reservasi bila ada tamu yang akan memesan kamar
adalah ....
A. Nama tamu dan nomor kamar tamu D. Jenis pembayaran dan jenis kelamin tamu
B. Nama teman tamu dan tanggal kedatangan E. Jumlah kamar dan status kamar
C. Nomor contact tamu dan type kamar
5. Nama formulir yang digunakan tamu untuk mengisi pemesanan kamar adalah .....
A. Room rate form D. Reservation control sheet
B. Reservation form E. Reservation book
C. Expected arrival form

Ulanganakhir semester gasal 2017/2018

hal1
 6. Di bawah ini beberapa metode yang digunakan tamu dalam pembayaran hotel, kecuali ....
A. Visa Card D. Kartu ATM
B. Kartu kredit E. Room voucher
C. Cash
7. Pembayaran kamar dimana pembayarannya oleh travel agent, maka biasanya tamu membawa....
A. Visa Card D. Kartu ATM
B. Kartu kredit E. Room voucher
C. Cash
8. Tamu yang melakukan pemesanan kamar yang seharusnya datang pada hari itu, kemuadian
menunda kedatangannya, maka tamu tersebut melakukan .....
A. Sleep out D. Early c/i
B. Cancellstion E. No show
C. Postpone EA today
9. Daftar tamu yang menyajikan informasi tentang keberangkatan tamu pada hari itu disebut.....
A. Expected arrival list D. Guest history
B. Guest in the house list E. Room list
C. Expected departure list
10. Tabel atau lembar formulir yang digunakan oleh petugas reservasi untuk melihat pemesanan
pemesanan kamar adalah .....
A. Reservation control sheet D. Room rate form
B. Reservation form E. Reservation book
C. Expected arrival form

No. 11 – 13, perhatikan table dibawahini !

11. Total room available pada tanggal 26/11/2012 adalah ....

A. 14 D. 18
B. 62 E. 60
C. 16
12. Berapakah total kamar yang dipesan (Reserved) pada tanggal 24/11/2012 ?
A. 21 D. 20
B. 60 E. 61
C. 26
13. Total kamar deluxe yang terjual untuk jenis twin bed periode 24-26/11/2012 adalah .....
A. 51 kamar D. 63 kamar
B. 37 kamar E. 16 kamar
C. 18 kamar
14. Berikut ini merupakan data yang diperlukan ketika menggunakan kartu kredit untuk pemesanan
kamar, kecuali .....
A. Nama pemegang kartu kredit D. Nomor kartu kredit
B. Masa berlaku kartu kredit E. Nomor kamar pengguna kartu kredit
C. Jenis kartu kredit
15. Surat balasan dari hotel yang menunjukkan bahwa tamu dipastikan datang adalah .....
A. Registration form D. Confirmation letter
B. Reservation form E. Contract Rate Agreement
C. Reservation slip
16. Formulir yang dipergunakan untuk menerima pembayaran tunai adalah .....
A. Guest slip D. Rebate form
B. Cash receipt E. Rate form
C. Paid out form
17. Tugas utama bagian reservasi kamar adalah .....
A. Melayani proses check in D. Menjual kamar
B. Melayani proses check out E. Layanan telepon
C. Memberikan informasi hotel
18. Manfaat yang dapat diperoleh tamu ketika melakukan pemesanan kamar adalah .....
A. Tamu tidak perlu lagi membayar kamar D. Tamu dapat fasilitas Early C/i
B. Tamu mendapatkan kamar sesuai keinginannya E. Tamu dapat fasilitas Late C/o
C. Tamu mendapatkan pelayanan khusus
19. Suatu pemesanan kamar yang disertai dengan jaminan pembayaran oleh perusahaan
karena adanya kerjasama termasuk Guaranteed reservation adalah ....
A. Pre-payment D. Credit card
B. Contractual Agreement E. Advance deposit
C. Travel agent voucher

Ulanganakhir semester gasal 2017/2018

hal2
20. Beberapa alasan hotel menolak pemesanan kamar adalah sebagai berikut, kecuali ....
A. Kamar hotel dalam keadaan dibersihkan D. Calon tamu mempunyai reputasi buruk
B. Kamar hotel dalam keadaan fully book E. High season dan tidak ada lagi kamar
C. Hotel tidak mampu memenuhi keinginan tamu
21. Membuat perkiraan kamar yang akan terjual dapat dihitung dengan menggunakan cara .....
A. Density chart D. Guest per room
B. Occupancy E. Avaerage daily rate
C. Over booking
22. Kartu yang tergantung pada barang bawaan tamu disebut ....
A. Name tag D. Bellboy tag
B. Room tag E. Guest card
C. Luggage tag
23. Bagian yang menangani barang bawaan tamu adalah ....
A. Houseman D. Page boy
B. Doorman E. Elevator Operator
C. Bellboy
24. Ejaan International yang benar dari “K” adalah .....
A. Koi D. Kilo
B. Kile E. Kombo
C. Kurs
25. VIP singkatan dari ....
A. Very Individual Person D. Very Important Payment
B. Very Important Porter E. Very Important Person
C. Very Individual Traveler
26. Kedatangan tamu dapat diketahui porter dari .....
A. Change Room D. Expected arrival
B. Expected departure E. VIP
C. FIT
27. Tamu yang datang langsung ke hotel untuk check in tanpa melalui reservasi disebut ....
A. No show D. Reservation In Guset
B. Walk in Guest E. GIT
C. Skipper
28. Gambar disamping adalah jenis barang bawaan tamu yang disebut ....
A. Suitcase D. Hat box
B. Cosmetic case E. Trunk
C. Hand bag
29. Petugas porter yang mengatur kendaraan tamu disebut .....
A. Security D. Doorman
B. Car valet E. Gardener
C. Guest Relation officer
30. Penggolongan tamu yang memerlukan perhatian (SPATTs) Special Attention Guests contohnya adalah ....
A. Artis D. Menteri
B. Presiden E. Tamu bisnis
C. Orang cacat.

ESSAY
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan tepat !

1. Edotel Wiratama kedatangan tamu rombongan dari Joyce Tour and Travel sebanyak 5 kamarstandard
dengan harga Rp. 300.000/kamar/nett ; 4 kamar deluxe harga Rp. 650.000/kamar/nett ;dinner party untuk 17
orang dengan harga Rp. 25.000/nett/pax. Edotel Wiratama menerapkan sistem minimal booking 8 kamar
dapat 1 kamar standart FOC(Free Of Charge). Jumlah tamu ada 16 orang dan 1 orang Tour Leader.
Berapakah total biaya yang harus dibayar oleh rombongan tersebut ? (Harga diatas sudah termasuk 21% tax
dan service).

2. Hotel Galuh Prambanan memiliki kamar sejumlah 400 kamar. Pada hari Rabu, 21 Januari 2009, kondisi
kamar hotel sebagai berikut : Occupied 200 kamar, C/O 20 kamar, House Use 15 kamar, Kamar yang rusak
(OO) 15 kamar, maka jumlah kamar yang dapat dijual untuk tamu Walk In Guest pada hari tersebut adalah ...

3. Sebuah hotel di Wonosobo sedang dalam kondisi rame. Kamarnya hampir penuh, hanya tersisa kamar 1
suite room. Ternyata pada hari itu ada tamu di kamar superior yang komplain karena air panas untuk mandi
di kamar tersebut tidak berfungsi. Tamu tersebut meminta untuk pindah kamar. Bagaimana tindakan anda
sebagai seorang Receptionist?

4. Mr. Husin adalah tamu langganan dari Perusahaan Aqua yang sudah mempunyai CRA (Contract rate
Agreement dengan Edotel Wiratama). Beliau datang untuk Check-in dan mengatakan bahwa semua
pembayaran hotel atas dia dibebankan ke Perusahaan Aqua di Wonosobo. Padahal di bagian reservasi tidak
ada pemesanan kamar untuk dia pada hari itu. Dan kebetulan hari itu hari sabtu dimana kantor Aqua
tutup/libur. Bagaimana tindakan anada sebagai Receptionist?

5. Sebutkan 5 peralatan yang ada di kantor depan / Front Office !

Ulanganakhir semester gasal 2017/2018

hal3
Ulanganakhir semester gasal 2017/2018
hal4