UJIAN AKHIR SEMESTER 6.

Kantor depan hotel memiliki fungsi – fungsi

penting dalam penyelenggaraan hotel secara
menyeluruh, fungsi tersebut kecuali meliputi ....
Mata pelajaran : KANTOR DEPAN a. Menjual kamar
Kelas : XI APH b. Menangani informasi bagi tamu baik
Waktu : 60 menit produk, pelayanan/info umum
Pengajar : Miftahul Akbar c. Menangani masalah kamar OOO
d. Melaporkan status kamar
e. Mencatat pembayaran tamu
1. Seksi yang bertanggung jawab pada 7. Yang bukan termasuk pemesanan kamar yang
kegiatan pemesanan kamar disebut..... diterima oleh seksi reservasi dapat berasal dari
a. Reservation Section berbagai macam sumber, antara lain ....
b. Reception Section a. Reservation Board
b. Travel Agent
c. Telephone Operator
c. Company
d. Concierge section d. Car Rental
e. Sales Marketting e. FIT
8. Reservasi yang dimodifikasi/diubah disebut
2. Reservasi merupakan suatu proses... dengan ...
a. Penanganan kamar untuk tamu a. Conference Reservation
b. Promosi produk dan jasa hotel b. Confirmed Reservation
c. Pendaftaran tamu baik individu c. Aadvance deposit
maupun group d. Amanded Reservation
e. New Reservation
d. Menangani barang bawaan tamu
9. Bagan reservasi yang digunakan untuk melihat
e. Penanganan pemesanan kamar dan
tersedia atau tidaknya kamar yang dipesan oleh
fasilitas lain yang diinginkan tamu tamu disebut dengan ....
a. Reservation Diary
3. Layanan sistem perparkiran dihotel dengan b. Reservation Chart
mempekerjakan petugas khusus untuk c. reservation
membantu memarkir mobil – mobil milik tamu d. Forecast Board
disebut .... e. Reservation Network
a. Valley 10. Formulir pendaftaran yang berguna untuk
b. Jukir memperoleh data/informasi lengkap tentang
c. Scurity tamu yang untuk administrasi hotel sebelum
d. Valet tamu menempati kamar, disebut ....
e. Bellboy a. Arrival List/Book
4. Apakah yang dimaksud dengan Guest Service b. Guest Folio/Account
Area ...... c. Room Rack Slip
a. Area pelayanan tamu d. Guest Card
b. Lokasi service e. Registration Card
c. Area tamu hotel 11. Formulir pendaftaran yang berguna untuk
d. Area konter tamu memperoleh data/informasi lengkap tentang
e. Area lokasi tamu tamu yang untuk administrasi hotel sebelum
5. Istilah lain dari Front Desk adalah .... tamu menempati kamar, bedanya formulir ini
a. Front Office hanya diperuntukan bagi para tamu yang
b. Front Table berkewarganegaraan asing disebut ....
c. Guest hotel a. Arrival List/Book
d. Guest room b. Guest Folio/Account
e. Front Liner c. Room Rack Slip
d. Daftar A

Sukses itu dari dirimu sendiri

 e. Registration Card 19. Porter adalah bagian dari Front Office
12. Apa yang anda ketahui tentang SOP ? Department yang bertugas terhadap? ...
a. standard operating procedure a. Guest baggage
b. standar operation propision b. Food
c. standart opertinuty procedure c. Reception
d. system opration procedure d. Beverage
e. system operating procedure e. Reservation
20. Berikut ini yang bukan termasuk formulir
13. Yang termasuk kategori Hotel menengah penerimaan tamu, adalah ....
adalah dengan jumlah kamar sebagai berikut… a. Log Book
a. Lebih dari 100 dan kurang dari 300 kamar b. Registration Card
b. Lebih dari 50 dan kurang dari 200 kamar c. Daftar A
c. Lebih dari 25 dan kurrang dari 100 kamar d. Guest Folio/Account
d. Lebih dari 300 kamar e. Guest Card
e. Kurang dari 100 kamar 21. Ketika tamu menghampiri meja pendaftaran
14. The first way that you must do when met the dan menyatakan telah memiliki pemesanan
guest is … kamar, kegiatan yang anda lakukan adalah ….
a. Greeting a. Memeriksa room rack
b. Shaking b. Memeriksa expected arrival list
c. Welcoming c. Memeriksa expected departure list
d. Saile d. Memeriksa guest in the house
e. Shoting e. Memeriksa guest list
15. Data yang tercatat pada history record card 22. Jika tamu perorangan akan datang dan pernah
diperoleh dari ... menginap di hotel sebelumnya, maka data
a. Dokumen pemesanan kamar tamu tersebut dapat dicari pada ….
b. Rooming list a. Guest in the house
c. Registration card saat check-in b. Registration card
d. Registration card saat check-out c. Reservation card
e. Guest card d. Guest history report
16. Bukti tamu bahwa ia sedang menginap di hotel e. Rooming list
adalah ... 23. Yang di maksud dengan QUEST PER ROOM
a. Guest sleep adalah ...
b. Guest card a. Tarif per kamar
c. Registration card b. Tingkat huni kamar
d. Guest comment c. Tamu per kamar
e. Guest house d. Rata-rata per kamar
17. Bagian yang menangani masalah barang tamu e. Tarif tamu per kamar
adalah? ... 24. Concierge sama kedudukannya dengan …
a. Page Boy a. Head Porter
b. Bell Boy b. Doorman
c. Doorman c. Car Valet
d. Uniform Section d. Elevator Operator
e. Elevator Operator e. Page Boy
18. Buku yang dipergunakan untuk mencatat 25. Beberapa alasan hotel menolak suatu
seluruh kegiatan / kejadian pada hari itu adalah pemesanan kamar adalah .... kecuali ....
… a. Kamar hotel dalam keadaan fully book
a. Room Rack b. Kamar hotel dalam keadaan dibersihkan
b. Note Book c. Calon tamu mempunyai reputasi buruk
c. Log Book d. Hotel tidak mampu memenuhi keinginan
d. File Book tamu
e. Writing Paper e. High season dan tidak ada lagi kamar

Sukses itu dari dirimu sendiri

26. Manfaat yang dapat diperoleh tamu ketika e. Nomor Kamar
melakukan pemesanan kamar adalah .... 33. Kalimat di bawah ini merupakan kalimat inti
a. Tamu tidak perlu lagi membayar kamar dalam percakapan telepon…
b. Tamu mendapatkan pelayana khusus a. ‘Good morning, Ms. Lia, can I help you ?’
c. Tamu mendapatkan kamar sesuai b. ‘Ok Mr. Ulee, you need 2 Suite Room for 3
keinginannya nights.’
d. Tamu dapat fasilitas early check in c. ‘We will wait for your coming next week,
e. Tamu dapat fasilitas late check out Ms. Silvy’
27. Yang termasuk equipment difront office adalah, d. ‘Nice to hear you again, how’s life Mr.
kecuali ...... Vilca ?’
a. Telephone e. ‘Thank you so much, see you next, Ms.
b. Registration Detty’
c. Ballpoint 34. Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah
d. Note book melakukan pemesan kamar. Sebelum anda tiba,
e. Front office counter pihak hotel akan mendaftarkan nama anda
28. Yang bukan termasuk jenis/tipe tamu menurut pada formulir tamu yang akan datang
kelompoknya adalah……. menginap. Formulir tersebut adalah ….
a. Family hotel a. Guest List
b. Quest hotel b. Guest In The House
c. Business hotel c. Arrival List
d. Transit hotel d. Departure List
e. Cure hotel e. Expected Arrival List
29. Yang dimaksud Length Of Stay adalah…….. 35. Harga kamar hotel beragam tergantung dari
a. Tamu menginap di hotel situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel
b. Harga kamar hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket
c. Nomor kamar di hotel harga kamar yang berlaku khusus pada hari
d. Lama tamu menginap di hotel libur mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu)
e. Catatan yang diperlukan disebut juga ….
30. Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak a. Compliment
hotel adalah... b. Weekdays rate
a. Hotel kebanjiran tamu c. corporate rate
b. Hotel mendapat informasi dari calon tamu d. Weekend rate
c. Hotel akan merasakan kerugian e. Airline rate
d. Hotel menjadi ramai 36. Ketika tamu sudah menyelesaikan pendaftaran
e. Hotel akan mendapatkan hadiah dari di seksi Reception, maka petugas reception
tamu akan menyampaikan kartu tamu (guest card)
31. Seksi apakah yang tugas utamanya menerima, yang berisi informasi tentang ….
memproses, mengelola kamar dan fasilitas a. Name, Room, Arrival dan Departure
lainnya dari berbagai sumber dan cara b. Name, Room, Nationality dan Departure
pemesanan? c. Name, Payment by, Arrival dan Departure
a. Administration Section d. Name, Room, Departure dan Remarks
b. Reservation Section e. Name, Signature, Arrival dan Departure
c. Reception Section 37. Formulir yang digunakan oleh bellboy untuk
d. Room section mencatat barang-barang tamu yang
e. Information Section ditanganinya yaitu …
32. Data yang ditulis pada blocking card adalah, a. Bellboy Erand Card
kecuali… b. Bell Captain
a. Nama Tamu c. BellBoy Control Sheet
b. Tipe Kamar d. d. Erand Control Sheet
c. Tanggal Keberangkatan e. e. Luggage tag
d. Nama Perusahaan

Sukses itu dari dirimu sendiri

38. Formulir yang digunakan untuk merekap semua
data tagihan tamu disebut …
a. Guest Bill
b. Accounting bill
c. Cash Receipt
d. Food and beverage
e. Master Bill
39. Kamar hotel yang dihubungkan dengan pintu
penghubung disebut …
a. Conecting door
b. Staircase
c. Adjacent
d. Cabana
e. Adjoin
40. Karyawan hotel yang bertugas di pintu depan
(main Entrance) disebut …
a. Doorman
b. Bellboy
c. Luggage tag
d. Roomboy
e. Houseman

Sukses itu dari dirimu sendiri