MAKALAH iINDIVIDU

PRAKTIK KERJA INDUSTRI

DI GRAND CITY BATU HOTEL

oleh
NAMA

SEPTIAN RYANDANA PRASETYA

Majelis Pendidikan Dasar Dan Menengah Muhammadiyah

SMK MUHAMMADIYAH 1 BATU
Program Keahlian Perhotelan Syari'ah Jl. Welirang No 17 Telp. 0341
595459 Kota Batu 2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat, karena hidayah dan inayah-
Nya, saya dapat menyelesaikan Laporan Pelaksanaan PKL dengan tanpa ada suatu
halangan apapun sesuai dengan waktu yang telah ditentukan dari sekolah
Laporan ini disusun berdasarkan pengalaman dan ilmu yang saya peroleh
selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan ( PKL)sebagai pertanggung
jawaban atas kegiatan Praktek Kerja Lapangan ( PKL)di Dunia Usaha dan Dunia
Industri (DU/DI).
Dengan ini juga tidak lupa saya mengucapkan terimakasih kepada semua
pihak yang telah membantu saya dalam kegiatan Praktek Kerja Lapangan (
PKL)maupun dalam penyusunan laporan ini
Ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya Saya sampaikan kepada :
1. Allah SWT. Yang telah memberikan tenaga dan pikiran sehingga
membuat laporan ini dengan tepat waktu
2. Bapak Arik suprianto S.si selaku Kepala SMK MUHAMMADIYAH 1
BATU
3. Sita Putri Utami S.Pd selaku Ketua Program Keahlian Perhotelan SMK
MUHAMMADIYAH 1 BATU
4. Bapak Muhammad Firman Ali selaku General Manager yang
telah bersedia menerima kami untuk melaksanakan Praktek
Kerja Lapanga mn di Grand City Batu Hotel.
5. Muhammad Supriyadi selaku HR Manager, di Grand City Batu Hotel
yang telah bersedia menerima saya untuk melaksanakan Praktek Kerja
Lapangan ( PKL)selama 6 bulan dan telah membantu kami dalam
melaksanakan kegiatan di Grand City Batu Hotel.
6. Miftahul Akbar Amd.ParTpar selaku guru pembimbing yang telah
membatu saya dalam menerjakan laporan Praktek Kerja Lapangan (
PKL)ini
7. Bapak/Ibu Guru yang ikut serta seluruh Staff dan Karyawan SMK
MUHAMMADIYAH 1 BATU yang mana telah mendorong kami, baik
dari segi material maupun spiritual sehingga Laporan ini dapat
diselesaikan dengan baik dan lancar.
8. Orang Tua yang mana telah membantu kami dalam segi material
maupun dalam segi motivasi selama dalam penyusunan Laporan ini.
9. Seluruh teman teman yang telah memberikan dukungan dan bantunnya
dalam masa Praktek Kerja Lapangan ( PKL)dan dalam penyusunan
Laporan ini.
 10. Seluruh Staff dan Karyawan di Grand City Batu Hotel yang mana
telah membantu, mengajari, membimbing, membantu kami selama
masa Praktek Kerja Lapangan ( PKL) berlangsung.
11. Dan semua pihak lain yang terkait yang telah ikut serta
memberikan bantuan dan dorongan dalam proses penyelesaian
Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL).

Akhir kata, Saya mohon maaf kepada semua pihak apabila dalam
penyusunan laporan ini terdapat banyak kesalahan. Semoga Laporan ini
bermanfaat khususnya bagi penulis Laporan ini dan pada umumnya bagi
para pembaca serta adik kelas.
 BAB
PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Praktek Kerja Lapangan ( PKL)adalah suatu bentuk penyelenggaraan dari
sekolah yang memadukan secara sistematik dan sinkron antara program pendidikan di
sekolah dan program pengusahaan yang diperoleh melalui kegiatan bekerja langsung
di dunia kerja untuk mencapai suatu tingkat keahlian profesional. On The Job Training
atau yang dikenal dengan istilah PKL ( Praktek Kerja Lapangan ) adalah kegiatan
pembelajaran yang dilakukan secara langsung di dunia usaha / dunia industri (DU/DI).
Berdasarkan kurikulum di SMK Muhammadiyah 1 Batu, maka setiap siswa
diwajibkan untuk melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan selama 5 bulan,
yang dilaksanakan pada semeter awal di kelas Xl (Sebelas). PKL juga merupakan
penerapan teori yang telah diperoleh siswa selama pembelajaran di sekolah untuk
diterapkan secara nyata pada dunia kerja yang sesungguhnya.

Guna memenuhi tugas PKL ini, maka kami diberikan kesempatan untuk
melaksanakan On The Job Training atau PKL di Grand City Hotel selama kurang
lebih 5 Bulan.

Selama kegiatan PKL, kami diberikan tugas atau Job di departemen yang ada di
Grand City Hotel Adapun departemen yang diberikan ke kami adalah Departemen
House Keeping dan Food and Bavarage. Berbagai permasalahan dan pengalaman kami
temukan selama kami melaksanakan PKL di Grand City Hotel. Untuk itu kami akan
jabarkan semua permasalahan dan pengalaman di makalah ini dengan tujuan sebagai
pembelajaran dan membandingkan antara teori dengan penerapan secara nyata di
Hotel.
Dimana keahlian profesional tersebut hanya dapat dibentuk melalui tiga unsur utama
yaitu ilmu pengetahuan, teknik dan kiat. Ilmu pengetahuan dan teknik dapat dipelajari
dan dikuasai kapan dan dimana saja kita berada, sedangkan kiat tidak dapat diajarkan
tetapi dapat dikuasai melalui proses mengerjakan langsung pekerjaan pada bidang
profesi itu sendiri. Pendidikan Sistem Ganda dilaksanakan untuk memenuhi kebutuhan
tenaga kerja yang profesional dibidangnya. Melalui Pendidikan Sistem Ganda

Grand City Batu Hotel

Page 4
 diharapkan dapat menciptakan tenaga kerja yang profesional tersebut. Dimana para
siswa yang melaksanakan Pendidikan tersebut diharapkan dapat menerapkan ilmu
yang didapat dan sekaligus mempelajari dunia industri. Tanpa diadakannya
Pendidikan Sistem Ganda ini kita tidak dapat langsung terjun ke dunia industri karena
kita belum mengetahui situasi dan kondisi lingkungan kerja.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan tatar betakang di atas maka dapat diambil rumusan masalah adalah
sebagai berikut:
a. Bagaimana sejarah berdirinya Grand City Hotel?
b. Apakah yang dimaksud dengan House Keeping ?
c. Apakah yang dimaksud dengan Food and Bavarage ?
d. Bagaimana House Keeping yang ada di Grand City Hotel?
e. Bagaimana Food and Bavarage yang ada di Grand City Hotel?

Tujuan
Berdasarkan rumusan masatah di atas maka tujuan penyusunan makalah ini
adalah sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui sejarah berdirinya Grand City Hotel
b. Untuk mengetahui pengertian House Keeping
c. Untuk mengetahui pengertian Food and Bavarage
d. Untuk mengetahui House Keeping yang ada di Grand City Hotel
e. Untuk mengetahui Food and Bavarage yang ada di Grand City Hotel

C. Manfaat Kegiatan PKL

a. Manfaat bagi siswa/siswi
Dengan adanya Praktik kerja lapangan, kami sebagai siswa diharapkan dapat
menambah wawasan dan pengetahuan, terutama dalam hal kepariwisataan dan upaya
meningkatkan kemampuan praktik yang sesungguhnya dilaksanakan di perusahaan,

Grand City Batu Hotel

Page 5
menerapkan secara langsung teori pembelajaran yang didapatkan disekolah, mengetahui dan
mengamati langsung aktivitas kerja di Grand City Batu Hotel untuk mempelajari,
menganalisa, dan memberikan pemecahan masalah yang dihadapi dan terutama untuk
mempersiapkan diri menghadapi dunia kerja dan sebagai pengalaman awal sebelum terjun
langsung ke dunia kerja.
b. Manfaat bagi sekolah
Adapun manfaat praktik kerja lapangan bagi sekolah adalah, untuk mengtahui
kesiapan siswa sebelum memasuki dunia kerja, untuk mengetahui seberapa besar ilmu yang
diterapkan siswa selama memasuki dunia kerja dan, untuk membangun relasi dan melihat
peluang informasi kesempatan kerja di tempat tersebut serta dengan pelaksanaan praktik
kerja lapangan, sekolah mampu meningkatkan hubungan kemitraan dengan perusahaan serta
mampu mengembangkan program kemitraan lainnya.
c. Manfaat bagi industri
Hasil Praktek Kerja Lapangan ( PKL )ini diharapkan perusahaan mampu
meningkatkan hubungan kemitraan dengan sekolah dan bisa memberikan kesempatan kerja
kepada siswa untuk mengetahui dan mengenalkan dunia kerja sesungguhnya
D. Tujuan
Hal ini PKL (Praktik Kerja Lapangan) merupakan salah satu program industri yang
mempunyai tujuan-tujuan yang sangat bermanfaat bagi penulis . Tujuan-tujuan itu antara
lain :
a. Membentuk mental siswa siswi menjadi jiwa pekerja keras yang konsisten.
b. Menambah pengetahuan siswa siswi di tiap bidangnya.
c. Memotivasi diri siswa siswi untuk menunjukan dirinya mampu melakukan
pekerjaan di bidang tertentu.
d. Memberi pembekalan kepada siswa siswi tentang pekerjaan.
e. Mengajarkan hal hal baru yang belum didapatkan di sekolah.
f. Menambah pengalaman siswa siswi sehingga terbiasa dengan dunia industri.

Grand City Batu Hotel

Page 6
 BAB
PEMBAHASAN

A. Tempat dan Waktu

Pelaksanaan PKL dilaksanakan selama 6 bulan terhitung dari tanggal 11 Oktober
2021 – 31 Maret 2022 di Grand City Batu Hotel. Grand City Batu Hotel terletak di
Jl. Bukit Berbunga No. 105-108 Kelurahan Sidomulyo, Kec. Batu,Kota Batu, Jawa
Timur ini sangat mudah dicari karena Grand City Batu Hotel sudah termasuk hotel
besar dan dekat dengan banyak tempat wisata di Kota Batu, sehingga semua orang
dapat dengan mudah mengetahui dimana letak ini. Adapun kegiatan PKL ini terbagi
3 jenis kegiatan di 3 departemen

B. Sejarah Berdirinya Grand City Batu Hotel

Grand City Batu Hotel terletak di jJl. Bukit Berbunga No. 105-108 Kelurahan
Sidomulyo, Kec. Batu,Kota Batu lokasinya tepat berada di 100 meter sebelah utara
Kantor Kelurahan Sidomulyo, berlokasi di jalan utama menuju pusat Kota Batu dan
jalan utama menuju Ke banyak tempat wisata, seperti Kawasan Wisata Selecta, Kawasan
petik Apel, dan Kawasan Pemandian Air Panas Cangar, sehingga sangat mudah untuk
dicari karena hotel ini sudah termasuk hotel besar setara dengan hotel bintang 3
A. Fasilitas dan Kamar Grand City Batu Hotel
Fasilitas
• Lobby hotel
• Restaurant dgn kapasitas 90 sampai 100 pax
• Idoor pool
• Room service jam 10 AM - 09.00 PM
• Meeting hall dengan kapasitas hingga 120 pa
• Welcome Drink

Fasilitas Kamar
• TV LED dengan channel internasional
• Water heater cold
• Air conditioner
• Safety box
• Ketle (tea,coffee,sugar)
• Hair dryer
• Guest aminities (dental kit,shower cap,soap,shampo,slipper)
• Mineral water

Grand City Batu Hotel

Page 7
 DEPARTEMEN YANG ADA DI HOTEL

1. House Keeping Departemen

Room Boy adalah bagian yang bertanggung jawab mempersiapkan kamar agar
siap dijual oleh bagian Marketing atau bagian pemasaran dan Front Office. Room
Boy bertanggung jawab dalam menjaga dan memelihara kebersihan kamar, baik kamar
yang berstatus occupied maupun kamar yang bersatatus Expected Arrival. Room Boy juga
bertanggung jawab dalam mempersiapkan kamar untuk showing room.Room Boy
bertanggung jawab penuh atas segalah hal yang menyangkut kamar - kamar yang berstatus
VIP Room, baik yang inhouse maupun Expected Arrival. Room Boy bertugas
menyelesaikan dan mempersiapkan kamar sesuai jumlah kamar yang dibebankan
kepadanya oleh Room Supervisor.
Adapun SOP (Standard Operational Procedure) pada saat pembersihan Check
out Room, adalah:
- Tempatkan Trolley Cart tepat di depan pintu kamar yang akan
dibersihkan(jangan menghalangi Corridor) dan pasang tanda Room Being
Service di depan pintu.
- Ketuk pintu terlebih dahulu (3 kali) dengan mengucapkan “Housekeeping”
untuk meyakinkan apakah tamu benar–benar sudah keluar atau belum. Bila
tidak ada jawaban buka pintu dengan menggunakan Card Key.
- Setelah dibuka yakinkan kembali kemungkinan tamu masih ada didalam
kamar mandi, bila sudah benar–benar kosong mulailah dengan terlebih
dahulu menyalakan lampu, untuk menerangi dan untuk mengetahui apabila
ada lampu yang mati.
- Buka tirai jendela.
- Periksa sekeliling kamar, apabila ada barang tamu yang tertinggal laporkan
kepada Floor Supervisor dan informasikan kepada Desk Clerk.

Grand City Batu Hotel

Page 8
 - Periksa Minibar Items yang terdapat pada Refrigerator apabila tidak
lengkap,segera informasikan hal tersebut kepada Mini Bar Posting
Attendant agarMinibar Items dilengkapi kembali.
- Periksa Safety Deposit Box, apabila dalam keadaan terkunci, informasikan
kepada Front Desk untuk dibuka oleh Duty Manager.
- Kumpulkan peralatan Room Service (bila ada) dan letakkan depan kamar, lalu
telepon ke bagian Room Service untuk diambil.
- Buang sampah dari semua tempat sampah di dalam kamar ke kantung
sampah di trolley.
- Kumpulkan asbak dan gelas–gelas kotor yang ada dan buang kotorannya ke
kantung sampah di trolley, kemudian rendam di wash basin dengan air
hangat.
- Kumpulkan seluruh Linen yang kotor yang ada di kamar, bawa ke Trolley
Cart untuk disimpan dikantong linen kotor. Kemudian bawa linen
bersihsejumlah yang diperlukan.
- Mulailah making the bed.
- Letakkan bed sheet sesuai dengan ukuran ( king, queen atau single )
- Buka bed sheet dengan lipatan tengah tepat pada bagian tengah bed sehingga
simetris.
- Melipat bagian atas ke bawah mattress, sisa sheet di kiri dan kanan bed
dilipat ke bawah mattress membentuk 45 derajat.
- Masukkan duvet ke dalam duvet cover. Tebarkan di atas bed sheet, ujung
kiri-kanan duvet sejajar dengan lebar matrress demikian pula dengan ujung
bawah.
- Rapikan dan kencangkan duve sampai rapi
- Pasang pillow case
- Setelah merapikan tempat tidur, cuci asbak dan gelas – gelas kotor yang telah
di rendam air hangat, kemudian keringkan.
- Lanjutkan dengan membersihkan kamar mandi, bagian pertama yang akan
dibersihkan adalah : wash bashin

Grand City Batu Hotel

Page 9
 - Wash basin yang akan dibersihkan di beri obat pembersih yaitu MPC (Multi
Purpose Cleaner ), gosok semua bagian antara lain surface, stopper
dan stopper device dengan scoot bright hingga bersih.
- Bilas dengan air hangat.
- Bersihkan glass surface dengan menggunakan glass cleaner secara merata,
gosok dengan OO towel serta bersihkan dengan dust cloth yang bersih.
- Keringkan semua bagian wash basin yang telah dibersihkan dengan OO
towel
- Siram toilet bowl dengan air
- Beri obat pembersih yaitu R6, gosok ke semua bagian toilet bowl. Gosok
semua bagian toilet bowl dengan menggunakan toilet brush.
- Siram kembali dengan air, kemudian keringkan dengan menggunakan OO
towel
- Basahi shower glass dengan air hangat, beri obat pembersih yaitu MPC atau
Glass Cleaner.
- Beri obat pembersih pula pada dinding shower room
- Gosok shower glass dengan sponge kemudian gosok dinding shower room,
shower controller dan drainage hole dengan scoot bright.
- Bilas shower glass, dinding dan semua bagian yang sudah digosok dengan
menggunakan air hangat.
- Keringkan dengan OO towel
- Letakan kembali ke tempat semula asbak, gelas minuman, dan tempat
sampah, yang semuanya dalam keadaan sudah dibersihkan dan benar–benar
bersih.
- Lengkapi kamar mandi dengan perlengkapan yang diperlukan seperti : Bath
Towel, Hand Towel, Face Towel, Bath Mat, Bath Robe, Bath Soap, Bath Gel,
Shampoo, Conditioner, Shower Cap, Dental Kit, Body Lotion, Sanitary Bag,
Tissue Roll, dan Tissue Box.
- Lengkapi kembali Guest Amenities dan Stationary yang disediakan hotel
seperti: Letter, Envelope, Guest Comment, Fax Letter, Tea Set Amenities,
Matches, dan Hotel Information.
- Wiping seluruh furniture kamar searah jarum jam.

Grand City Batu Hotel

Page 10
 - Setelah selesai mengerjakan hal–hal tersebut, bersihkan karpet dari debu
dengan menggunakan Mesin Penghisap Debu (Vacuum Cleaner).
- Bila pekerjaan kamar telah selesai, periksa sekali lagi untuk meyakinkan
bahwa kamar benar–benar sudah bersih dan rapi, kemudian tutup tirai jendela
sesuai dengan SOP.
- Informasikan kepada Desk Clerk mengenai Room Status, agar Ready to Sell
dan terakhir tutup dan kunci kamar kemudian isi Room Attendant Report.

2. Departemen F&B
- Food and beverage service adalah “food flow” (dari pembelian
makanan(purchasing) untuk layanan kepada pelanggan) terutama berkaitan dengan
pengiriman dan penyajian makanan untuk pelanggan, setelah selesainya produksi
pangan. Kadang-kadang, melibatkan transportasi jika ada pemisahan fasilitas
produksi dan pelayanan.

- Food and Beverage Product (Tata Boga) Food and Beverage Product merupakan
salah satu bagian di hotel yang menangani pengolahan makanan dan minuman dari
bahan mentah menjadi produk siap saji mulai dari appetizer, soup, main course dan
dessert bagi para tamu hotel.
• Standar Operasional prosedur Food & Beverage Product/kitchen

1. Sumber Bahan Makanan

Verifikasi bahan

makanan.

Periksa kondisi barang saat penerimaan setiap hari.

Di cuci sampai bersih sebelum di simpan di chiller.

Bahan makanan untuk penggunaan pribadi harus diberi

label (ST).

2. Kontainer

Kaleng penyok dalam kondisi apapun tidak bolah digunakan.

Label dan pisahkan makanan untuk dikembalikan ke pemasok

Pembusukan pada makanan

Grand City Batu Hotel

Page 11
 Makanan harus bebas dari pembusukan, termasuk yang diamati

oleh visual, bau atau rasa isyarat. Hal yang perlu diperhatikan adalah:

Pembususkan karakteristik produk misalnya dari warna, bau dan

kelenturan.

Cetakan pada buah-buahan atau sayuran.

Ikan dengan mata cekung permukaan berlendir dan bau.

4. Tidak kontaminasi

Makanan tidak boleh memiliki kotoran apapun, hal yang

harus diperhatikan:

Jelas visual yang kotoran, bagian serangga atau

kotoran. Kontaminasi bahan kimia atau bahan asing.

Makaanan yang tidak dapat diterima harus segera ditolak

atau dimusnahkan.

3. Departemen Laundry
Laundry adalah bagian dari housekeeping yang bertanggung jawab atas pencucian semua
linen, baik itu house laundry maupun guest laundry. Sekarang ini dalam menjalankan
operasionalnya, laundry juga melayani pencucian dari luar hotel yang bertujuan untuk
meningkatkan pendapatannya.
• SOP Laundry
o Cuci linen baru dengan warna secara terpisah beberapa kali pertama, Ada
kemungkinan mewarnai kain lain jika hal ini tidak dilakukan.
o Untuk menghindari memudarkan linen berwarna gelap
o Bersihkan seragam dalam air dingin untuk mencegah memudarkan warna yang lebih
gelap ke warna yang lebih terang.
o Jangan gunakan klorin / pemutih pada linen / pakaian berwarna.Jika pakaian /
seragam memiliki sulaman halus, kancing dekoratif, tali dll. Kemudian cuci mereka
di dalam tas nilon untuk mencegah kerusakan dan juga untuk menghindari
kekusutan.
o Jangan membebani atau membebani mesin cuci.

Grand City Batu Hotel

Page 12
 PERMASALAHAN

Adapun permasalahan yang kita alami selama kami melaksanakan kegiatan

Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Grand City Batu Hotel ini seperti
● Kurangnya karyawan yang terkadang occupancy tinggi sehingga
terpaksa mengandalkan kita para trainee untuk bekerja lebih keras dan
terkadang pulang terlambat
● Sering terjadinya kekurangan linen dikarenakan keterlambatan distribusi
linen di laundry
● Banyak karyawan yang tidak kompak karena tidak bisa bekerja dalam
tim
● Sering mendapat komplain dari tamu yang menginap

PEMECAHAN MASALAH
● Meminta kepada senior, supervisor, ataupun manajer untuk
mengajari apa yang belum bisa dan belum diajarkan
● Sering diadakannya GM Talk atau GM Table dengan semua
departemen yang ada
● Seharusnya hotel atau perusahaan membuka peluang kerja supaya
para trainee tidak bekerja lebih keras dan pulang tepat waktu
● Sebaiknya pihak hotel bekerja sama dengan pihak laundry luar
hotel agar tidak terjadi keterlambatan linen

Grand City Batu Hotel

Page 13
 FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT KEGIATAN PKL

1. Faktor pendukung

Karena adanya motivasi dari orang tua sehingga kita lebih giat melaksanakan
kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ke hotel dan selalu mendapat dukungan dari
sekolah mulai dari pengajuan proposal, pengantaran ke tempat Praktek Kerja
Lapangan (PKL), sampai penjemputan saat Praktek Kerja Lapangan (PKL) sudah
selesai.
2. Faktor penghambat

Kita kadang terasa canggung atau khawatir akan melakukan kesalahan pada
saat bekerja terlebih pada tamu asing karena kurang mahir dalam mengucapkan
bahasa inggris.

a. Kesimpulan
Banyak hal yang didapatkan selama melakukan Praktek Kerja Lapangan ( PKL) di
Grand City Batu Hotel. Dimana pada kenyataannya dunia kerja itu sangat menyenagkan jika
bisa melakukan kerja sama dengan semua departemen lainnya. Dengan adanya program
PKL ( praktik kerja lapangan ) tersebut sangatlah penting untuk mempersiapkan murid yang
akan menjadi calon profesional dibidangnya dan tuntutan dunia industri terhadap calon
tenaga kerja ataupun murid yang melakukan program PKL cukup tinggi baik dari segi skill,
knowledge, ataupun ttitude

b. Saran
Terimakasih atas kerjasamanya yang baik dan semoga selalu terpelihara, sekali lagi
siswa PKL (trainee) bukanlah bawahan yang tugasnya hanya membantu tetapi jadikannlah
trainee sebagai teamwork yang baik sehingga kelancaran operasional dapat belangsung
dengan baik dan terkendali dan tidak ada complain dalam setiap pelayanan.

Grand City Batu Hotel

Page 14
 DAFTAR PUSTAKA

Website (http://deryazz.blogspot.com/2016/08/babi-pendahuluan-1.html/=1)

Website (http://damar86.blogspot.com/2013/11/contoh-laporan-on-job-training-house.html)

Website (http://rizkapratiwijaya.blogspot.com/2010/10)

Website (http://alim-mustakim.blogspot.com/2011/10/contoh-bentuk-laporan-PKL-
bagi.html)

Grand City Batu Hotel

Page 15
Lampiran

Grand City Batu Hotel

Page 16
Grand City Batu Hotel
Page 17
Grand City Batu Hotel
Page 18
Grand City Batu Hotel
Page 19
Grand City Batu Hotel
Page 20