Soal Latihan Ujikom Teori Perhotelan

1. Kode kamar yang menyatakan status kamar yang disewa tamu tetapi tamu yang menyewa
kamar tidak membawa barang atau koper ke dalam kamar adalah…
1. SO
2
VD
.
3
NL
.
4
OO
.
5
CO
.
2. Obat pembersih perabot rumah tangga khususnya furniture atau yang terbuat dari kayu disebut
…
1. Metal polish
2
Glass cleaner
.
3
Liquid soap
.
4
Furniture Polish
.
5. Braso
3. Meja yang disediakan untuk tamu jika ingin menulis di kamar hotel disebut …
1. Writing desk
2
Writing chair
.
3. Luggage bench
4
Dressing table
.
5
Writing Lamp
.
4. Pelayanan oleh room boy atau room maid untuk membuka tempat tidur dan merapikan kamar
yang disewa tamu dilakukan pada sore hari (evening shift) disebut …
1. Turn down service
2. Making Bed
3
General Cleaning
.
4
Cleaning Service
.
5. Cleaning Equipment
5. Sebuah kunci kamar yang dibawa oleh floor supervisor yang dapat digunakan untuk membuka
semua kamar yang ada dalam satu lantai (floor) disebut …
1. Master key
2
Pass key
.
3. Grand Master key
4. Emergency key
5
Key Rack
.
6. Penutup mattress atau kasur yang terbuat dari bahan lena (katun) yang tebal dan berguna untuk
penahan dan pelindung mattress dari keringat disebut …
1. Bed sheet
2. Blanket
3. Head board
4. Bed pad
5. Bed Lamp

7. Alat jahit tangan yang terdiri dari jarum, benang, dan kancing disebut …
1. Stationary Holder
2. Suggestion Paper
3. Tooth Kit
4. Sewing Kit
5
Swimming Pool
.
8. Petugas yang mempunyai kewajiban menjaga kebersihan di area umum hotel disebut …
1
roomboy
.
2
bellboy
.
3. houseman
4. doorman
5
room maid
.
9. Alat kecil di pintu yang digunakan untuk melihat tamu atau orang yang berada diluar kamar
disebut …
1
Linear
.
2. Cleaner
3
Freshner
.
4
Viewer
.
5. Shower
10. Dua kamar yang saling bersebelahan dan dihubungkan dengan pintu penghubung disebut…
1. Suite Room
2
Adjoining Room
.
3. Connecting Room
4. Double Room
5. Press Room
11. Alat yang digunakan untuk membersihkan dan menyikat cekungan jamban adalah…
1. Hand Brush
2. Round Head Brush
3. Toilet Bowl Brush
4. Tooth Brush
5. Tooth Kit
12. Alat yang digunakan untuk mengumpulkan atau menampung sementara debu atau kotoran
pada waktu menyapu lantai adalah …
1
dust pan
.
2
hand brush
.
3
bottle spray
.
4. round head brush
5
mattress
.
13. Kode kamar yang menyatakan status kamar yang ditempati oleh staf kantor atau manajer
karena tugas adalah…
1
HU
.
2
CO
.
3. CI
4
DL
.
5
CO
.
14. Alat yang digunakan untuk menekan dan menarik genangan air adalah …
1. wiper
2
hand brush
.
3. long hand brush
4
floor squeezer
.
5
bottle spray
.
15. Kode kamar yang menyatakan status kamar yang sudah disewa tamu, tetapi tamu tidak
menempati kamar tersebut adalah …
1. SO
2 VD
.
3
NL
.
4
OO
.
5
CO
.
16. Pembersihan suatu tempat atau area tertentu secara menyeluruh dan teliti disebut …
1
General Equipment
.
2
General Cleaning
.
3
General treatment
.
4. General Manager
5. General
17. Dalam making bed sprei yang paling atas atau sheet ketiga disebut …
1. Top Sheet
2
First Sheet
.
3. Second Sheet
4. Bed cover
5
Bed Pad
.
18. Berikut ini adalah alat-alat yang dipergunakan untuk membersihkan kaca adalah …
1. Glass cleaner, glass wiper dan glass cloth
2
Glass cleaner, scouring pad dan glass wiper
.
3. Glass wiper, dust cloth, dan floor squeezer
4
Glass cloth, sweeper dan glass cleaner
.
5
Glass cleaner, round head brush, glass cloth
.
19. Alat pembersih yang digunakan untuk membersihkan kaca disebut …
1. sweeper
2
dry cloth
.
3. wiper
4. dust cloth
5
floor squeezer
.
20. Petugas yang mempunyai tanggung jawab menjaga kebersihan kamar tamu dan kamar mandi
hotel disebut …
1
roomboy
.
2
bellboy
.
3. houseman
4. doorman
5. waiter
 Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan
Program Keahlian : Akomodasi Perhotelan
Kode : F031
Hari/Tanggal : Selasa/24 Maret 2009
Alokasi Waktu : 120 menit (Pukul 08.00 s.d 10.00)
Jenis Soal : Pilihan Ganda
Jumlah Soal : 40 soal

I. Pengetahuan Kejuruan
1. Dalam komunikasi orang yang menyampaikan pesan atau pengirim berita disebut ….
A. komunikan
B. negosiator
C. komunikator
D. promotor
E. receiver
2. Komunikasi antara dua orang atau lebih, misalnya antara anda dan teman atau rekan kerja;
atau antara anda dan suatu kelompok orang, disebut komunikasi ….
A. intra-personal
B. umum
C. massa
D. interpersonal
E. khusus
3. Gambar dibawah ini masuk dalam kategori bentuk komunikasi ….

A. graphic
B. verbal
C. intonasi suara
D. non-verbal
E. tertulis
4. Usaha kesehatan preventif yang menitikberatkan kegiatannya kepada usaha kesehatan
individu, maupun usaha kesehatan lingkungan hidup manusia disebut ….
A. sanitasi
B. water supply
C. kesehatan
D. hygiene
E. disposal
5. Komunikasi Massa ini pada umumnya disebut Mass Media. Bentuk komunikasi ini pada
umumnya dipergunakan untuk memberitahukan kepada masyarakat sebuah acara khusus atau
pemberitahuan. Media yang bukan termasuk mass media adalah ….
A. televisi
B. surat kabar
C. internet
D. majalah
E. telepon
6. Bila 2 (dua) orang melakukan komunikasi telepon, maka akan terjadi proses komunikasi dua
arah seperti alur ….
A. penerima-pengirim-pesan-umpan balik
B. umpan balik-penerima-pengirim-pesan
C. pengirim-pesan-penerima-umpan balik
D. umpan balik-pesan-penerima-pengirim
E. pengirim-umpan balik-pesan-penerima
7. Bangsa Indonesia memiliki budaya dan suku yang beragam tergantung dari daerah asal dan
wilayah suku tersebut. Suku yang ada di Propinsi Jawa Barat dikenal dengan nama suku ….
A. Asmat
B. Sunda
C. Karo
D. Betawi
E. Banjar
8. Penampilan yang dibatasi dengan cara pandang pribadi seseorang penuh rasa percaya diri yang
positif disebut ….
A. make-up
B. personal attitude
C. uniform
D. personal grooming
E. dress code
9. Pada saat akan mulai bekerja maka anda harus memperhatikan kesehatan, keselamatan dan
keamanan kerja. Keadaan/perihal terhindar dari bahaya, tidak mendapat gangguan, dan tidak
kurang suatu apapun adalah pengertian dari ….
A. keselamatan
B. sehat
C. kuratif
D. keamanan
E. preventif
10. Bangsa-bangsa di dunia mempunyai ciri khas budaya yang berbeda-beda, dengan perbedaan
tersebut maka akan mudah dikenal negara asalnya. Bangsa Jepang, pada saat pertama bertemu
mempunyai kebiasaan memberi hormat atau salam dengan cara ….
A. memberi senyum
B. berpelukan erat
C. berjabat tangan
D. membungkukkan badan
E. memberi ciuman di pipi
11. Pada saat wisatawan melakukan perjalanan untuk berlibur ke suatu negara, maka mata uang
yang dipergunakan harus sesuai dengan mata uang yang dipergunakan di negara yang dikunjungi
atau mata uang yang berlaku secara Internasional. Mata uang yang berlaku secara Internasional
tersebut adalah ….
A. Dollar Singapore
B. Euro
C. Yen
D. Real
E. Dollar Amerika
12. Gambar di bawah ini adalah salah satu tanda alat keamanan kerja, dipergunakan untuk
memberitahukan bahwa ….

A. kondisi lantai kering

B. kondisi selasar kena hujan
C. lantai licin baru di pel
D. staf jangan diganggu
E. cari jalan lain
13. Hotel sebagai salah satu tempat penginapan yang diperlukan orang yang sedang melakukan
perjalanan bekerja maupun berlibur. Berdasarkan lokasi hotel maka dapat dibedakan sesuai
keberadaan hotel tersebut. Airport Hotel adalah …..
A. hotel yang berada di tengah kota
B. hotel yang berada di lingkungan pelabuhan udara
C. hotel yang berada di perbatasan dua daerah
D. hotel yang berada di tepi pantai
E. hotel yang berada di lingkungan masyarakat
14. Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah melakukan pemesan kamar. Sebelum anda
tiba, pihak hotel akan mendaftarkan nama anda pada formulir tamu yang akan datang menginap.
Formulir tersebut adalah ….
A. Guest List
B. Guest In The House
C. Arrival List
D. Departure List
E. Expected Arrival List
15. Tamu yang akan menginap di Hotel pasti diminta untuk mengisi dan menandatangani kolom
identitas diri di format …. Pada saat tamu melakukan pendaftaran di seksi receptionist.
A. guest card
B. registration form
C. reservation card
D. luggage tag
E. rooming list
16. Setiap wilayah di Indonesia memiliki lapangan terbang Internasional maupun domestik, salah
satunya adalah lapangan terbang Sultan Hasanuddin yang terletak di Propinsi ….
A. Sulawesi Selatan
B. Sumatera Barat
C. Jawa Timur
D. Kalimantan Timur
E. Bali
17. Banyak cara/metode untuk melakuakan pemesanan kamar hotel. Salah satu cara yang banyak
digunakan karena relatif lebih murah dan langsung mendapat informasi tentang kepastian kamar
yang dipesan adalah dengan menggunakan …..
A. email
B. telepon
C. surat
D. facsimile
E. short message service
18. Bapak Eko menginap di Hotel Mega Anggrek Jakarta selama 2 (dua) malam. Harga kamar
deluxe permalam Rp. 450.000,-, Harga belum termasuk 21 % government tax dan service
charge. Berapa harga kamar yang harus dibayar Bapak Eko?
A. Rp. 989.000,-
B. Rp. 990.000,-
C. Rp.1.089.000,-
D. Rp.1.089.900,-
E. Rp.1.280.000,-
19. Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel
memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari libur
mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu) disebut juga ….
A. compliment
B. weekdays rate
C. corporate rate
D. weekend rate
E. airline rate
20. Ketika tamu sudah menyelesaikan pendaftaran di seksi Reception, maka petugas reception
akan menyampaikan kartu tamu (guest card) yang berisi informasi tentang ….
A. Name, Room, Arrival dan Departure
B. Name, Room, Nationality dan Departure
C. Name, Payment by, Arrival dan Departure
D. Name, Room, Departure dan Remarks
E. Name, Signature, Arrival dan Departure
21. Hotel Panorama Lembang memilki kamar sejumlah 400 kamar. Pada hari Rabu, tanggal 21
Januari 2009, kondisi kamar hotel sebagai berikut : Occupied 200 kamar, C/O 20 kamar, House
Use 15 kamar, Kamar yang rusak (Out of Orde Room) 15 kamar, maka jumlah kamar yang dapat
dijual untuk tamu Walk in pada hari tersebut adalah ….
A. 150 kamar
B. 160 kamar
C. 170 kamar
D. 190 kamar
E. 195 kamar
22. Tamu hotel yang akan menitipkan barang bawaannya pada bagian Concierge/Bell Boy akan
menerima kartu, Kartu tersebut adalah ….
A. Baggage Tag
B. Luggage Tag
C. Baggage Keeping Receipt
D. Baggage Card
E. Bellboy Errand Card
23. Berbagai bentuk barang bawaan tamu pada saat melakukan perjalanan. Barang bawaan untuk
memuat pakaian disebut ….
A. trunk
B. suite case
C. hand bag
D. back pack
E. brief case
24. Bila anda akan melakukan pembicaraan melalui telepon dari Pontianak ke Jakarta, maka
anda perlu menambah nomor regional daerah yang dituju, yaitu ….
A. 021
B. 031
C. 061
D. 0251
E. 0271
25. Pada saat anda melakukan pembersihan rutin sehari-hari pada counter front desk yang terbuat
dari kayu, maka teknik pembersihan yang dipergunakan adalah ….
A. mopping
B. polishing
C. dusting
D. sweeping
E. vacuuming
26. Pada saat menginap di hotel, seorang tamu memerlukan tempat tidur tambahan bagi anaknya
yang berumur 6 (enam) tahun. Tempat tidur tambahan disediakan oleh bagian housekeeping,
namanya adalah ….
A. towel
B. hair dryer
C. adaptor
D. amenities
E. extra bed
27. Kereta dorong untuk membawa secara bersamaan peralatan dan perlengkapan yang
diperlukan room attendant pada saat akan membersihkan kamar hotel adalah …..
A. bell boy trolley
B. room attendant trolley
C. room service trolley
D. public area trolley
E. laundry trolley
28. Peralatan pembersih manual yang dipergunakan untuk memudahkan membersihkan pintu
atau dinding yang terbuat dari kaca adalah …..
A. window squeezee
B. service cloth
C. lobby duster
D. vacuum cleaner
E. double bucket
29. Untuk meringankan pekerjaan room attendant, sampah yang dikumpulkan dari kamar tamu
ditempatkan di bagian …. pada trolley.
A. linen hamper
B. towel rack
C. amenities box
D. garbage hamper
E. plastic bag
30. Hari ini anda bertugas membersihkan 15 (lima belas) kamar hotel bintang lima, dengan
perincian sebagi berikut :
· 5 (lima) kamar double dengan status check out
· 8 (delapan) kamar twin bed dengan status occupied
· 2 (dua) kamar double bed dengan status vacant clean
Anda perlu mempersiapkan sheet double dan twin sejumlah …..
A. double 10 sheet, twin 24 sheet
B. double 12 sheet, twin 48 sheet
C. double 12 sheet, twin 32 sheet
D. double 15 sheet, twin 40 sheet
E. double 15 sheet, twin 48 sheet
31. Bahan pembersih (chemical) sangat berbahaya bagi kesehatan kulit, maka perlu
mempergunakan alat pelindung untuk tangan, yaitu …..
A. masker
B. helmet
C. shoes
D. hand glove
E. glasses
32. Seorang room attendant akan selalu membersihkan tempat tidur, maka sebaiknya harus
mengetahui bagian-bagian tempat tidur yang terdiri dari ….
A. bed head board, based bed, mattres, bed wheel, dan bed leg
B. bed head board, based bed, cover, bed wheel, dan bed leg
C. bed head board, cotton, mattress, bed wheel, dan bed leg
D. bed head board, based bed, sheet, bed wheel, dan bed leg
E. bed head board, based bed, mattress, pillow, dan bed leg
33. Hotel menyediakan perlengkapan mandi yang dapat dipakai di hotel maupun dibawa pulang,
tetapi ada yang hanya dipakai pada saat berada di hotel saja, yaitu ….
A. shampoo
B. bath gel
C. bath towel
D. slipper
E. comb
34. Ukuran tempat tidur untuk setiap kamar hotel selalu berbeda. Ukuran tersebut akan
mempengaruhi jenis kamar yang tersedia, misalnya jenis kamar Presiden Suite untuk hotel
bintang lima adalah kamar dengan tempat tidur ukuran …..
A. 90 cm x 200 cm
B. 120 cm x 180 cm
C. 120 cm x 200 cm
D. 160 cm x 180 cm
E. 200 cm x 200 cm
35. Sebuah kamar hotel berbintang memiliki perabotan kamar yang standard. Perabot yang
dipergunakan sebagai tempat untuk meletakkan barang bawaan tamu adalah ….
A. luggage rack
B. wardrobe
C. dressing table
D. televisi cabinet
E. arm chair
36. Seorang tamu hotel ketinggalan sebuah jam tangan berharga merk Rolex di kamarnya.
Barang tersebut ditemukan room attendant yang sedang bertugas. Untuk menjaga agar jam
tangan tersebut tersimpan dengan baik, maka pihak manajemen hotel akan mencatat informasi
penemuan dan data barang tersebut pada formulir …..
A. loan item form
B. room boy report
C. maintenance and repair report
D. lost and found form
E. laundry and dry cleaning form
37. Prosedur vacuuming pada kamar tamu harus dilakukan dengan standard prosedur
pembersihan dengan cara ….
A. dimulai dari kamar mandi sampai kamar tidur dan balkon
B. bebas dari berbagai arah sampai ke pintu kamar dan koridor
C. dimulai dari arah terjauh sampai berakhir di pintu kamar dan kamar mandi
D. dimulai dari bagian kiri kamar lalu ke bagian kanan kamar dan kamar mandi
E. dari pintu masuk kamar mandi menuju ke arah tempat tidur dan balkon
38. Teknik pencucian yang tepat untuk pakaian yang terbuat dari bahan sutera adalah ….
A. laundry
B. press only
C. wash only
D. spotting
E. dry cleaning
39. Tamu yang menginap di Hotel Kusuma Sari Bandung akan mencucikan pakaiannya di
laundry hotel, dengan perincian jenis cucian dan harga cucian sebagai berikut :
Kemeja lengan panjang 2 (dua) buah, harga perbuah Rp.6.500,-
Celana panjang 2 (dua) buah, harga perbuah Rp.6.000,-
Sapu tangan 2 (dua) buah, harga perbuah Rp.2.500,-
A. Rp. 30.600,-
B. Rp. 33.500,-
C. Rp. 35.500,-
D. Rp. 36.300,-
E. Rp. 36.800,-
40. Teknik pembersihan dry mopping adalah untuk membersihkan …..
A. plafon dari debu
B. lantai dari debu
C. lantai dari genangan air
D. furniture dari debu
E. lantai karpet dari kotoran
UJIAN NASIONAL
TAHUN PELAJARAN 20
1
3
/20
1
4
KISI
-
KISI
SOAL
TEORI KEJURUAN
Satuan Pendidikan
:
Sekolah Menengah Kejuruan
Kompetensi Keahlian
:
Akomodasi Perhotelan
Kode
:
4418
Alokasi Waktu
:
120 menit
No.
Standar Kompetensi
Lulusan
K
emampuan
y
ang Diuji
1
Melaksanakan kerjasama dengan
kolega dan pelanggan
Mendeskripsikan pe
laksanakan komunikasi
di tempat kerja
Me
ndeskripsikan pemberian
bantuan kepada
kolega dan pelanggan
2
Melaksanakan pekerjaan dalam
lingkungan
sosial yang berbeda
Menentukan keterampilan dasar dalam
proses berkomunikasi dengan kolega dan
pelanggan dari latar belakang yang berbeda
3
Menerapkan keselamatan,
kesehatan kerja, dan lingkungan
hidup (K3LH)
Mendeskripsikan keselamatan dan
kesehatan
kerja (K3)
Menerapkan konsep lingkungan hidup
4
Menangani konflik konsumen
Menjelaskan cara pemberian
solusi/
pemecahan situasi konflik
Men
jelaskan cara penanggapan
keluhan
konsumen
5
Memutakhirkan informasi industri
pariwisata
Men
gidentifikasi
informasi
tentang
industri
pariwisata
Men
gidentifikasi
informasi
tentang
industri
pariwisata domestik
6
Melakukan komunikasi melalui
telepon
Menjelaskan cara menjawab
panggilan
telepon/ faximile yang masuk
Menjelaskan cara melakukan
panggilan
telepon
7
Menyediakan layanan
porter
Me
njelaskan cara me
layani penanganan
barang bawaan kedatangan dan
keberangkatan tamu
Me
njelaskan cara me
respon permintaan atas
layanan bell
-
desk.
8
Memproses reservasi
Menjelaskan sistem reservasi
Menjelaskan
cara menerima
dan mencatat
permintaan reservasi
Memperbaharui reservasi
9
Menyediakan layanan akomodasi
reception
Mendeskripsikan cara penyambutan
dan
mendaftarkan tamu
DOKUMEN NEGARA
o.
Standar Kompetensi
Lulusan
K
emampuan
y
ang Diuji
Mendeskripsikan cara m
engorganisir
keberangkatan tamu
Membuat catatan dan laporan keuangan
front office
10
Memelihara catatan keuangan
Mengisi jurnal keuangan
Men
deskripsikan cara men
yesuaikan
rekening.
11
Memproses transaksi keuangan
Menjelaskan cara m
emproses tanda terima
pembayaran
Me
njelaskan cara
me
mindahkan keuntungan
dari register/terminal.
12
Melaksanakan prosedur
klerikal
Me
ndeskripsikan cara me
mbuat draft
sederhana korespondensi
Men
jelaskan cara men
gelola sistem
dokumen
13
Membersihkan lokasi/area dan
peralatan
Mengidentifikasi peralatan
sesuai dengan
area/lokasi
Me
njelaskan cara
m
e
bersihkan area yang
kering dan basah
Me
njelaskan cara me
mbersihkan area yang
kering dan basah
14
Menyediakan layanan ruang
rapat/seminar (
function
r
oom)
Mengidentifikasi jenis
-
jenis ruang
rapat/seminar
15
Menyiapkan kamar untuk tamu
M
endeskripsikan cara m
enata perlengkapan
dan trolley
Mendeskripsikan cara mengakses
ke kamar
untuk pelayanan
Me
njelaskan cara me
mbereskan tempat
tidur
M
enjelaskan cara m
embersihkan dan
merapikan kamar
16
Menyediakan layanan
housekeeping
untuk tamu
Menjelaskan cara menangani
permintaan
atas layanan
housekeeping
Menjelaskan pemberian
saran tamu
mengenai perlengkapan housekeeping.
17
Melayani penanganan linen dan
pakaian tamu
Mendeskripsikan cara memproses
pencucian pakaian tamu
Mendeskripsikan cara mengemas
dan
menyimpan cucian tamu.
18
Melayani jasa
valet
Mendeskripsikan cara menampilkan
Standar profesional
4418
-
Paket
A
-
2010/11
Hak Cipta pada
Kemdiknas
STK
-
1
/
9
DOKUMEN NEGARA
UJIAN NASIONAL
Tahun Pelajaran 20
10
/201
1
SOAL TEORI KEJURUAN
Satuan Pendidikan
:
Sekolah Menengah Kejuruan
Kompetensi Keahlian
:
Akomodasi Perhotelan
Kode Soal
:
4418
Waktu
:
Pukul 08.00
-
10.00
Tanggal
:
15 Maret 201
1
Bentuk Soal
:
Pilihan Ganda
Jumlah Soal
:
40 Soal
Paket Soal
:
A
Petunjuk Umum:
1.
Isikan Identitas Anda ke dalam Lembar Jawaban Ujian Nasional (LJUN)
yang tersedia
dengan menggunakan pensil 2B sesuai petunjuk LJUN.
2.
Hitamkan bulatan ses
uai dengan Kode Soal dan Paket Soal pada LJUN.
3.
Setiap butir soal mempunyai 5 (lima) pilihan jawaban.
4.
Periksa dan bacalah soal
-
soal sebelum Anda menjawab.
5.
Hitamkan bulatan pada satu pilihan jawaban yang paling tepat pada LJUN.
6.
Laporkan kepada pengawas ujian
apabila terdapat lembar soal yang kurang jelas, rusak,
atau tidak lengkap.
7.
Tidak diijinkan menggunakan kalkulator, HP, atau alat bantu hitung lainnya.
8.
Bila diperlukan, lembar soal dapat dicoret
-
coret.
9.
Tidak ada pengurangan nilai pada jawaban yang salah.
10.
P
eriksalah pekerjaan Anda sebelum diserahkan kepada pengawas ujian.
”SELAMAT & SUKSES”
4418
-
Paket
A
-
2010/11
Hak Cipta pada
Kemdiknas
STK
-
2
/
9
1.
Indonesia mempunyai banyak sekali suku
-
suku
bangsa. Suku asli dari Kalimantan timur
adalah ....
A.
Dayak
B.
Asmat
C.
Angkola
D.
Komering
E.
Bugis
2.
Kita dapat berbicara denga
n baik apabila kita memperhatikan cara berbicara yang efektif.
Salah
satu hal yang harus diperhatikan dalam berbicara yang efektif adalah....
A.
kesabaran
B.
menjaga emosi
C.
gerakan tubuh
D.
jeda suara
E.
karakteristik suara
3.
Dalam berkomunikasi di tempat kerja dengan t
eman kerja atau pelanggan,
komunikasi
sebaiknya harus memperhatikan beberapa hal berikut, antara lain :
A.
terbuka, ramah, santun, dan peka
B.
tertutup, menilai, peka dan objektif
C.
profesional, superioritas, dan strategi
D.
mengendalikan, netral, dan empati
E.
kepastia
n
, superioritas, dan strategi
4.
Bila ada situasi darurat berupa kebakaran yang terjadi di hotel, setiap petugas
hotel
maupun tamu harus mengetahui alat pemadam kebakaran yang ada di hotel
.
Alat
Pemadam kebakaran yang terdapat di dalam kamar hotel adalah....
A.
w
ater sprinkle
B.
fire fighter
C.
fire car
D.
water tap
E.
waterboom
5.
Bangsa Indonesia mempunyai banyak atraksi wisata yang dapat menarik
wisatawan
.
Salah
satu atraksi wisata menarik yang terdapat di Nias adalah....
A.
Ngaben
B.
Reog
C.
Bunaken
D.
Loncat Batu
E.
Cukur rambut
6.
Organisas
i dunia
yang
bergerak dibidang
pariwisata dan perhotelan adalah....
A.
PBB
B.
FAO
C.
WHO
D.
WTO
E.
ILO
4418
-
Paket
A
-
2010/11
Hak Cipta pada
Kemdiknas
STK
-
3
/
9
7.
S
etiap hotel mempunyai berbagai jenis harga kamar yang dapat dipilih oleh
tamu sesuai
dengan keperluannya, salah satu jenis harga kamar adalah....
A.
c
orporate rate
B.
Ameri
can Plan rate
C.
Continental plan rate
D.
Bermuda rate
E.
r
oom rate
8.
Sebelum datang dan menginap di hotel,pada umumnya tamu terlebih dahulu
mengadakan
reservasi untuk memastikan bahwa mereka akan mendapat kamar sesuai
pesanan mereka,
begitu pula pihak hotel akan me
nanyakan beberapa data tamu yang diperlukan saat tamu
mengadakan reservasi. Adapun informasi data tamu yan
g diperlukan saat reservasi
ada
lah....
A.
i
ncognito guest
B.
c
heck in date
C.
r
oom rate
D.
c
ompany
E.
w
alk in
9.
Proses penulisan atau pencatatan data calon tamu perlu di perhatikan agar
tidak menimbulkan kesalahan. Salah satu cara pengisian data tamu pada saat
reservasi adalah....
A.
full name harus selalu di tulis dengan ejaan yang benar.
B.
lebih mengutamakan tamu yang memesan kamar yang bertarif mahal.
C.
pengisian arrival date
harus sesuai keinginan petugas
D.
company address diisi alamat korespondensi departemen suatu perusahaan
agar pihak
hotel tenang.
E.
method of payment diisi dengan mata uang yang berlaku
10.
Pada saat tamu mengadakan reservasi, petugas hotel harus menanyakan beber
apa data
tamu seperti cara pembayaran untuk dicatat di dalam reservasi form. Adapun
cara
penulisan pembayaran tamu yang melakukan reservasi adalah dengan....
A.
guarantee letter
B.
petty cash
C.
city ledger
D.
paid out
E.
safety deposit
11.
Peralatan dalam operasional di kant
or depan merupakan unsure penting untuk menunjang
pelayanan, mempercepat pekerjaan dan meningkatkan efisiensi.
Berikut ini adalah salah
satu jenis dari beberapa peralatan yang dibutuhkan di kantor depan, yaitu....
A.
room rack slip
B.
housekeeping rack
C.
luggage rac
k
D.
safety rack
E. wardrobe
6
1
Bank Soal Teori Kejuruan SMK Pariwisata Baitul Hamdi Menes Banten 20II/20I2
SOAL TEORI KEJURUAN
Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Baitul Hamdi Banten
Kompetensi Keahlian : Akomodasi Perhotelan
Kode Soal : 44I8
Alokasi waktu : I20 Menit
Tanggal : …… Februari 20I3
Bentuk Soal : Pilhan Ganda
Jumlah soal : 50 Soal
Paket Soal : B
______________________________________________________________________________
Petunjuk umum:
1. Isilah identitas anda kedalam LJUN yang tersedia menggunakan pensil 2B sesuai petunjuk
2. Hitamkan bulatan soal sesuai dengan kode soal dan paket soal pada LJUN
3. Setiap butiran soal memiliki 5 (lima) jawaban pilihan
4. Periksa dan bacalah soal-soal sebelum anda menjawab
5. Laporkan kepada pengawas ujian bila kertas rusak, kurang jelas dan tidak lengkap
6. Tidak dijinkan menggunakan HP, Kalkulator dan mesin hitung
7. Bila diperlukan lembar soal dapat dicoret-coret
8. Tidak ada pengurangan nilai pada jawaban salah
9. Periksalah pekerjaan anda dan hati-hati dengan LJUN supaya tidak rusak, basah
_____________________________________________________________________________
Pilihan Ganda
1. Komunikasi non verbal sangatlah komplek , dimana kita mengekspresikan apa yang kita ingin
sampaikan melalui…
a. Lisan d. gerakan tubuh
b. Telepon e. Penyampaian pesan
c. Berdikusi
2. Untuk mencegah bahaya kebakaran dikamar atau di ruangan lain hotel, maka biasanya
dipasang
suatu alat biasanya…
a. Smoke detector d. fire alarm
b. Water sprinkler e. fire hydrant
c. Fire extinguisher
3. Seorang petugas receptionist waktu tamu check in atau menerima telfon dengan suara ketus,
tidak
ramah, dan tidak sopan, maka timbullah konflik pada tamu, maka ini termasuk kedalam keluhan..
a. Keluhan mekanikal d. keluhan service
b. Keluhan yang aneh e. keluhan sikap petugas atau attitude
c. Keluhan psikologis
4. Setiap negara tidak memiliki budaya yang sama, salah satu budaya berkenalan di Negara -
egara asia
adalah...
a. Berangkulan d. berciuman
b. Salam hormat e. bersalaman
c. Membungkukkan badan
Soal Ujian Teori
Kejuruan
Akomodasi
Perhotelan
2011/2012
2
Bank Soal Teori Kejuruan SMK Pariwisata Baitul Hamdi Menes Banten 20II/20I2
5. Seiring dengan kemajuan dan perkembangan usaha pelayanan, maka saat ini sudah ada hotel
yang
memiliki klasifikasai bintang 7. Dimanakah klasifikasi bintang 7 pertama berdiri…..
a. Indonesia d. Dubai
b. Amerika e. Cina
c. Pakistan
6. Yakin atau penuh keyakinan dalam mengatasi persoalan yang timbul merupakan sikap seorang
petugas penerima telefon yang termasuk dalam
a. Confident d. caring
b. Committed e. controlled
c. Creative
3
Bank Soal Teori Kejuruan SMK Pariwisata Baitul Hamdi Menes Banten 20II/20I2
13. Pembatalan keberangkatan tamu diakibatkan oleh tidak jadinya pesawat yang akan dipesan
disebut…
a. Don’t argive d. amendments reservation
b. Cancellation have deposit e. cancellation
c. Lay over passenger
14. Alat yang digunakan untuk menyimpan reservation slip adalah..
a. Information rack d. Mail Rack
b. Key rack e. room rack
c. Reservation rack
15. Pelayanan kamar yang fleksibel, cepat dan tepat dapat dilakukan dalam perjalanan dari
bandara ke
hotel maka hotel menerapkan program…
a. Speedy check in b. Pre registration
b. Check in process e. check in computerized
c. Registration
16. Setelah tamu menetapkan pilihan , mintalah tamu untuk mendaftarkan diri dengan kartu
pendaftaran yang dikenal dengan...
a. Room rack slip d. guest card
b. Guest comment e. registration card
c. Reservation slip
17. Jenis laporan front office adalah...
a. Reservation form d. Room sales recapitulation
b. Registration form e. density cart
c. Conventional cart
18. Data atau informasi yang tepat terdapat pada bloking card ...
a. Room number, departure date, guest name
b. Guest name, address, arrival date
c. Arrival date, address, room number
d. Room number, arrival date, guest name
e. Address, room number, departure date.
19. Kartu yang berisi data-data tamu selama menginap di hotel adalah...
a. Regisrtration card d. reservation form
b. Room rack slip e. reservation slip
c. Guest card
20. Data yang terdapat dalam Expected Departure List adalah...
a. Date, guest name, person, address, time
b. Room number, person, time, address, flight number
c. Date arrival, person, time, flight no
d. Date room number, guest name, person, flight no, time
e. Date arrival, person, time, address
4
Bank Soal Teori Kejuruan SMK Pariwisata Baitul Hamdi Menes Banten 20II/20I2
21. Pendapatan utama yang diperoleh dari tamu dalam bentuk sewa kamar, makanan, minuman
dan
cucian yang dibebankan kepada tamu dimasukan kedalam…
a. Income / sales jurnal d. cash receipt jurnal
b. Purchase jurnal e. general jurnal
c. Cash payment jurnal
22. PT. Nakula membalas surat PT. Sadewa yang menerangkan bahwa Direktur Utama tidak bisa
mengikuti kegiatan pameran, surat PT. sadewa tersebut bagi PT. Nakula merupakan surat...
a. Masuk d. Keluar
b. Penting e. Rahasia
c. Biasa
23. Gambar disamping ini kelompol peralatan yang digunakan dalam prosedur peralatan public
area
adalah...
a. Lobby duster d. brush
b. Duspen e. broom
c. Waste basket
24. Setiap tamu yang menginap petugas kasir selalu mempersiapkan Guest bill…
a. Room change d. room change
b. Room service e. biaya laundry
c. Rekening chit telepon
25. Langkah pertama yang dilakukan dalam pembersihan area umum (public area) dihotel
adalah…
5
Bank Soal Teori Kejuruan SMK Pariwisata Baitul Hamdi Menes Banten 20II/20I2
29. Penataan meja –kursi semakin kebelakang semakin naik, bertingkat dan mampu menampung
peserta dalam jumlah banyak adalah…
a. Classroom style d. teather style
b. Amphi teather style e. ractanguler style
c. U shape style
30. Persiapan seorang petugas room attendant dalam penataan trolley…
a. Cleaning equipment , cleaning supplies, linen dan guest supplies
b. Cleaning equipment, cleaning supplies, linen hotel
c. Cleaning equipment & linen hotel
d. Cleaning equipment & guest supplies
e. Cleaning equipment saja
31. Langkah / waktu yang tepat untuk melengkapi guest amenities dikamar tidur adalah…
a. Sebelum dusting d. Setelah make up bed
b. Setelah dusting e. sebelum vacuuming
c. Sebelum meninggalkan kamar
32. Karena sualtu hal lain, kadang tamu meminta untuk pindah kamar saat menginap dihotel,
Tamu akan
meminta perpindahan kamar melalui telefon atau langsung kepada bagian front office (FO).
Jika permintaan langsung kebagian front office, maka pihak FO akan berkoordinasi dengan
petugas…
a. Order taker d. Room service
b. Housekeeping office e. Room boy
c. Valet
33. Pakaian tamu yang berbahan sutera sebelumnya di packing dengan cara…
a. Dilipat d. di hanger
b. Di bungkus e. diletakkan di keranjang
c. Diletakkan dalam laundry bag
34. Bila barang berharga milik tamu ada tertinggal dikamar, maka pihak management hotel akan
mencatatnya dalam…
a. Loan item form d. room boy report
b. Maintain report e. Lost and found report
c. Laundry and dry cleaning form
35. Petugas laundry yang bertugas mengambil, mengantar, meneliti, dan mencocokan jenis dan
jumlah
cucian sesuai dengan list nya dari menyerahkan cucian kotor kepada checker adalah…
a. Checker d. ironer
b. Presser e. washer
c. Valet
36. Salah satu layanan housekeeping yang dikarnakan biaya adalah…
a . Minibar d. hand iron

b. Iron board e. Extra towel

c. Extra amenities
37. Dalam siding pleno dan rapat pembukaan suatu acara diikuti oleh banyak peserta, lebih tepat
dengan menggunakan ruangan dengan model…
a. Classroom style d. V shape
b. Theater style e. hollow shape
c. Rectangular
38. Untuk menatap ruang rapat/ seminar perlu dilakukan langkah-langkah persiapan. Salah
satunya
adalah menyiapkan peralatan.Yaitu…
a. Lay out, vas bunga, kursi d. lay out ruang, ukuran ruang, kursi
b. Jumlah orang, meja, kursi e. Meja, kursi, ashtray, vas bunga
c. Ukuran ruang, meja, kursi
39. Dalam melaksanakan kegiatan kebersihan, kita tidak pernah lepas dari bahan pembersih
kimia.
Untuk penggunaannya harus hati-hati. Dibawah ini adalah cara penyimpanan alat pembersih
kimia
adalah…
a. Tempatkan bahan kimia pada tempat yang sulit dijangkau
b. Tempatkan semua bahan pembersih kimia pada botol semprotan
c. Simpan pembersih sesuai intruksi penyimpanannya
d. Gunakan sarung tangan ketika menyimpan pembersih bahan kimia
e. Semua bahan pembersih harus diberi lebel agar tidak tertukar
40. Hari ini anda bertugas membersihkan I3 (tiga belas) kamar dengan standar pemasangan 3
sheet
dengan perincian kamar:
5 (lima) kamar double dengan status check out
7 (tujuh) kamar twin, status Vacant dirty
I (satu) kamar double, status accupied
Anda perlu mempersiapkan….
a. I5 double sheet dan 42 single sheets d. I8 double sheet dan 42 single sheets
b. 2I Single sheets dan I8 double sheets e. 2I single sheets dan 42 single sheets
c. I5 double sheets dan 2I single sheets
41. Bapak Eko menginap di Hotel Mega Anggrek Jakarta selama 2 (dua) malam. Harga kamar
deluxe
permalam Rp. 450.000,-, Harga belum termasuk 21 % government tax dan service charge.
Berapa
harga kamar yang harus dibayar Bapak Eko?
a. Rp. 989.000,- d. Rp. 990.000,-
b. Rp.1.089.000,- e. Rp.1.089.900,-
c. Rp.1.280.000,-
42. Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel
memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari libur
mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu) disebut juga ….
a. compliment d. weekdays rate
b. corporate rate e. weekend rate
c. airline rate
43. Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel
memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari libur
mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu) disebut juga ….
a. compliment d. weekdays rate
b. corporate rate e. weekend rate
c. airline rate
44. Peralatan pembersih manual yang dipergunakan untuk memudahkan membersihkan pintu
atau
dinding yang terbuat dari kaca adalah …..
a. window squeeze d. service cloth
b. lobby duster e. vacuum cleaner
c. double bucket
45. Tamu yang menginap di Hotel Kusuma Sari Bandung akan mencucikan pakaiannya di
laundry hotel,
dengan perincian jenis cucian dan harga cucian sebagai berikut :
Kemeja lengan panjang 2 (dua) buah, harga perbuah Rp.6.500,-
Celana panjang 2 (dua) buah, harga perbuah Rp.6.000,-
Sapu tangan 2 (dua) buah, harga perbuah Rp.2.500,-
a. Rp. 30.600,- d. Rp. 33.500,-
b. Rp. 35.500,- e. Rp. 36.300,-
c. Rp. 36.800,-
46. Teknik pembersihan dry mopping adalah untuk membersihkan …..
a. plafon dari debu d. lantai dari debu
b. lantai dari genangan air e. furniture dari debu
c. lantai karpet dari kotoran
47. Usaha kesehatan preventif yang menitikberatkan kegiatannya kepada usaha kesehatan
individu, maupun usaha kesehatan lingkungan hidup manusia disebut ….
a. Sanitasi d. water supply
b. Kesehatan e. hygiene
c. Disposal
48. Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel
memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari biasa
(senin
sampai dengan kamis) disebut juga ….
a. compliment d. weekdays rate
b. corporate rate e. weekend rate
c. airline rate
49. Kode kamar yang menyatakan status kamar yang sudah disewa tamu, tetapi tamu tidak
menempati
kamar tersebut adalah…
a. SO d. VD
b. NL e. OO
c. CO
50. Hotel Panorama Lembang memilki kamar sejumlah 400 kamar. Pada hari Rabu, tanggal 21
Januari
20I3, kondisi kamar hotel sebagai berikut : Occupied 200 kamar, C/O 20 kamar, House Use 15
kamar, Kamar yang rusak (Out of Orde Room) 15 kamar, maka jumlah kamar yang dapat dijual
untuk tamu Walk in pada hari tersebut adalah ….
A. 150 kamar D. 160 kamar
B. 170 kamar E. 190 kamar
C. 195 kamar
 Ulasan Uji Kompetensi (materi pariwisata)

Dalam sekolah pariwisata kususnya jurusan perhotelan, begitu banyak knowledge dan
skill yang akan kita dapat. Mungkin lebih banyak dari jurusan dan sekolah sederajat yang lain.
Pada dasarnya apa yang kita dapat tidak jauh berbeda dengan SMA. IQ (Intelligence Quotients)
kita tetap dipacu selayaknya SMA tetapi disini kita lebih dituntut untuk meningkatkat EQ
(Emotional Quotients) kita. Didalam jurusan perhotelan kususnya di SMKN 28 jakarta, hotel
sebagai manajemen yang terbilang luas terdapat banyak departemen didalamnya, housekeeping
departemen, laundry departemen,, front office departemen, food&beverage departemen,
food&beverage service, engineering, room service departemen, dan departemen tersebut
sebagian masih memiliki sub departemen yang saling menunjang sehingga dapat membuat hotel
tersebut berdiri tegak.
Dan belum lama ini saya baru selesai melaksanakan uji kompetensi, di dalamnya terdapat
tes housekeeping, front office, laundry, dan porter. Untuk housekeeping kita diwajibkan untuk
menjaga kebersihan kamar, dengan tugas merapikan kasur dan kamar mandi sedemikian rupa
dengan standar hotel. Untuk front office di tugaskan untuk menangani reservasi tamu yang akan
tinggal(check in) dan akan pergi (check out). Lalu untuk laundry departemen, kita di tugaskan
menangani pakaian tamu yang hendak membersihkan bajunya dengan cara laundry ataupun dry
cleaning. Dan terakhir untuk porter kita bertugas menangani barang bawaan tamu pada saat
check in, check out maupun pindah kamar. Memang terlihat sepele dan mudah, tetapi dengan
tekhnik dan standar hotel bintang 5 hal tersebut meningkatkan tingkat kesulitanya. Dan dengan
penguji (assessor) yang berasal dari salah satu hotel berbintang membawa semua standar di
hotelnya yang menjadikanya sebagai tolak ukur penilaian menambah sulit masing masing peserta
ujian untuk meraih nilai yang tinggi.
Berikut jika kalian adalah murid sekolah perhotelan yang akan melaksanakan dan ingin
mempelajari materi ukom akomodasi perhotelan.

Untuk housekeeping: “cara membersihkan kamar tamu”

o   Prepare trolley dan isi trolley dengan linen, guest ammenities dan guest suplies
o   Setelah didepan kamar, knocking the door dan ucapkan house keeping, jika tidak ada jawaban
ulangi 2x lagi.
o   Lalu open the door, buka pintu sedikit dan janagan ada cahaya masuk kedalam agar suara
terdengar kedalam kamar dan ucapkan “excusme housekeeping”.
o   Kemudian entering, Jika tetap tidak ada jawaban lalu buka pintu secara utuh dan nyalakan lampu,
kemudain buka gordyn agar cahaya dapat masuk dari luar ruangan.
o   Stripping the bed, buka susunan sheet dari kasur satu persatu, kibaskan untuk mengetahui bila ada
barang tamu yang tertinggal.
o   Checking, membuka lemari dan laci laci meja, bertujuan mengetahui bila ada barang tamu yang
tertinggal. Dan bawa sheet kotor keluar dan masukan kedalam trolley.
o   Making the bed, ambil sheet bersih dari trolley dan pasangkan pada kasur.
o   Kemudian cleaning bathroom:
1.       Flushing toilet bowl
2.       Stripping sampah dan item yg telah terpakai
3.       Berikan obat pembersih pada toilet bowl
4.       Cuci gelas dan asbak
5.       Pakai hand glove
6.       Bersihkan kaca dengan glass cleaner dan spoon lalu keringkan dengan squezee
7.       Bersihkan wash basin dengan mpc dan spoon kemudian bilas dengan air dan keringkan
8.       Bersihkan shower, bath tub, wall dan shower curtain dengan MPC dan spoon lalu keringkan
9.       Kemudian bersihkan toilet bowl bagian dalam dengan toilet brush
10.   Kemudian flushing, dan gosok watertank. Bilas dan keringkan
11.   Keringkan gelas dan asbak
12.   Isi bathroom ammenities
13.   Bersihkan lantai dengan floor cleaner dan pintu kamar mandi
14.   Kembalikan caddy carry ke trolley
o   Lalu bersihkan furniture di kamar dengan furniture polish dan dust cloth
o   Terakhir bila kamar menggunakan karpet,bersihkan kamar menggunkan vacum cleaner
Bila kamar menggunakain lantai keramik, dusting menggunakan lobby duster.

Untuk front office: “percakapan tamu check-in”

CHECK IN PROCESS CONVERSATION
WALK IN GUEST

RECEPTION : GOOD MORNING SIR, MAM

GUEST : GOOD MORNING SIR, MAM
RECEPTION : WELCOME TO HOTEL GRAN MAHAKAM JAKARTA MAY I ASSIST
YOU?
GUEST : YES, I WILL CHECK IN IN YOUR HOTEL
RECEPTION : HAVE YOU MADE RESERVATION BEFORE, SIR,MAM?
GUEST : NO, I DONT HAVE
RECEPTION : COULD I HAVE YOUR NAME PLEASE...SIR,MAM?
GUEST : YES, MY NAME IS RIFQI
RECEPTION : ALRIGHT MR/S RIFQI I WILL CHECK OUR ROOM AVAILABILITY
FIRST
GUEST : ALRIGHT.. TKS
RECEPTION : ALRIGHT MR RIFQI, TO DAY WE HAVE AVAILABLE ROOM SUCH AS
STANDARD ROOM WITH RATE RP.200.000++/NIGHT, AN THEN WE HAVE
DELUXE ROOM WITH RATE RP.500.000++/NIGHT,
SUPERIOR ROOM WITH RATE RP.1.000.000++/NIGHT AND WE HAVE ALSO
SUITE ROOM WITH RATE RP.1.500.000++/NIGHT
EXCUSEME MR. RIFQI, WHAT TYPE OF ROOM DO YOU NEED SIR?
GUEST :I NEED DELUXE ROOM
RECEPTION :ALRIGHT MR RIFQI HOW MANY ROOM DO YOU NEED, AND HOW
MANY NIGHT?
GUEST :1 ROOM FOR 2 NIGHT
RECEPTION :ALRIGHT MR RIFQI, DOU YOU HAVE SPECIAL REQUEST?
GUEST :YES, NON SMOKING ROOM PLEASE
RECEPTION : ALRIGHT MR RIFQI, I WILL REPEAT YOUR ROOM RESERVATION
YOU NEED 1 DELUXE ROOM FOR 1 PERSON, AND YOU SPECIAL REQUEST IS NON
SMOKING ROOM. ITS RIGHT MR RIFQI?
GUEST : YES, ITS RIGHT
RECEPTION : ALRIGHT MR RIFQI, MAY I BORROW YOUR ID CARD TO COMLPETE
THIS REGISTRATION, PLEASE?
GUEST : ALRIGHT..HERE IT IS
RECEPTION : THANK YOU....THIS IS YOUR ID CARD.....AND PLEASE SIGN YOUR
REGSITRATION CARD. OVER HERE PLEASE!
GUEST : ALRIGHT, THANK YOU
RECEPTION : ALRIGHT MR/S......WE HAVE FIXED REGULATION THAT THE GUEST
WHO WILL STAY IN OUR HOTEL HAVE TO PAY DEPOSIT MINIMUM DURING
HE/SHE STAYS IN THIS HOTEL , BECAUSE YOU STAY 2 NIGHTS SO I ASK YOU
DEPOSIT RP.2.000.000 HOW WOULD LIKE TO PAY FOR?
GUEST : I WILL PAY BY CASH....HERE IT IS
RECEPTION : ALRIGHT MR. RIFQI. THIS IS YOUR CASH RECEIPT
GUEST : THANK YOU
RECEPTION : AND THIS IS YOUR GUEST CARD AS A PROOF THAT YOU STAY IN
THIS HOTEL, IF YOU WANT USE OUR FACILITIES IN THIS HOTEL JUST SHOW THIS
CARD TO OUR STAFF / OFFICER, AND THIS IS YOUR WELCOME DRINK VOUCHER
YOU CAN TAKE IT AT OUR LOUNGE ON THE GROUND FLOOR, THIS IS YOUR MEAL
COUPON YOU CAN TAKE IT IN OUR RESTAURANT ON THE SECOND FLOOR START
FROM 06.00 AM UNTIL 10.00 AM AND LAST THIS IS YOU ROOM KEY YOUR ROOM
IS # 708 ON THE SEVENTH FLOOR AND THE BELLBOY WILL ESCORT YOU TO
YOUR ROOM
GUEST : THANK YOU
RECEPTION : MAY I EXPLAIN ABOUT HOTEL FACILITIES PLEASE? MR/S........
GUEST : YES PLEASE..
RECEPTION : IN THIS HOTEL WE HAVE
CASABLANCA SWIMMING POOL ON THE 6 FLOOR, OPEN FROM 6 AM UNTIL 9 PM
LEGRAN CAFEE AND RESTAURANT ON 2nd FLOOR, OPEN FROM 9 AM UNTIL 10 PM
AOKI CHINEES RESTAURANT ON LOBBY LOWER, OPEN 24 HOURS.
REGAL BAR ON LOBBY FLOOR, OPEN 24 HOURS
BUSSINES CENTER ON LOBBY FLOOR, OPEN AS GUEST REQUEST
ANDFITNESS CENTER ON PARKING 1 FLOOR. OPEN AS GUEST REQUEST
GUEST : THANKS THAT IS ENOUGH
RECEPTION : ARE YOU READY TO GO TO YOUR ROOM? MR/S......
GUEST : YES I AM READY
RECEPTION : OUR BELLBOY WILL ESCORT YOU TO YOUR ROOM.... SLAMET
PLEASE... ALRIGHT MR RIFQI .HE IS OUR PORTER HIS
NAME IS MR SLAMET. MR SLAMET HE IS OUR GUEST HIS NAME MR.RIFQI.
PLEASE ESCORT MR.RIFQI TO HIS ROOM WITH ROOM NUMBER # 708. ON THE
SEVENTH FLOOR. ALRIGHT MR/S RIFQI ENJOY YOUR STAY IN OUR HOTEL AND
HAVE A NICE TIME
GUEST : THANKS
RECEPTION : YOU ARE WELCOME
Percakapan Bahasa Inggris Di Hotel
Percakapan Bahasa Inggris Di Hotel
 

Di dunia perhotelan, karyawan hotel selalu berhadapan dengan turis asing, yang di mana turis-
turis tersebut jarang sekali mereka bisa berbicara dalam bahasa lokal setempat. Karena Bahasa
Inggris merupakan bahasa global dunia, maka dari itu sangatlah penting bagi karyawan hotel
untuk menguasai bahasa Inggris dasar. Begitu pun juga para pelanggan hotel, paling tidak kita
harus bisa membuat dan membatalkan reservasi, check-in (masuk hotel), dan check-out (keluar
hotel).

Berikut contoh percakapan bahasa Inggris di hotel untuk membuat reservasi melalui telepon :

Hotel Receptionist : The XX Inn. Good afternoon. How can I help you?

Mr. Smith : Yes, I would like to make a reservation.

Hotel Receptionist : Yes, of course. Can I have your full name please?

Mr. Smith : It’s John Smith.

Hotel Receptionist : Thank you Mr. Smith. And when would you like to reserve it for, Sir?

Mr. Smith : For the 21st of June, and it would be for 5 days and 4 nights, so until the 25th.

Hotel Receptionist : Very well, we have our Presidential and Junior Suites available, but we only
have 2 more Double rooms available. Which would you like to book, Sir?

Mr. Smith : Alright. I would like 1 double room, and the 2 Junior Suites, thank you.

Hotel Receptionist : One Double room and two Junior Suites reserved for Mr. John Smith. Is that
all?

Mr. Smith : Yes, that is all. Thank you very much.

Hotel Receptionist : You’re welcome, Mr. Smith. Have a good day.

10 percakapan front office beserta bahasa Indonesia

1.HANDLING CHECK IN
Hotel: Good afternoon. Welcome to the Grand City Hotel. How may I help you?
Guest: I have a reservation for today. It's under the name of Hannighan.
Hotel: Can you please spell that for me, sir?
Guest: Sure. H-A-N-N-I-G-H-A-N.
Hotel: Yes, Mr. Hannighan, we've reserved a double room for you with a view of the ocean for
two nights. Is that correct?
Guest: Yes, it is.
Hotel: Excellent. We already have your credit card information on file.  If  you will  just sign the
receipt  along  the bottom, please.
Guest: Whoa! Five hundred and ninety dollars a night!
Hotel: Yes, sir. We are a five star hotel .
Guest: Well, fine. I'm here on business anyway, so at least I'm staying on the company's dime.
What's included in this cost anyway?
Hotel: A full Continental buffet every morning, free airport shuttle service, and use of the          
hotel's safe are all included.
Guest: So what's not included in the price?
Hotel: Well, you will find a mini-bar in your room. Use of it will be charged to your account.
Also, the hotel provides room service, at an additional charge of course.
Guest: Hmm. Ok, so what room am I in?
Hotel: Room 487. Here is your key. To get to your room, take the elevator on the right up to the
fourth floor. Turn left once you exit the elevator and your room will be on the left hand
side. A bellboy will bring your bags up shortly.
Guest: Great. Thanks.
Hotel: Should you have any questions or requests, please dial 'O' from your room. Also, there is
internet available in the lobby 24 hours a day.
Guest: Ok, and what time is check-out?
Hotel: At midday, sir.
Guest: Ok, thanks.
Hotel: My pleasure, sir. Have a wonderful stay at the Grand City Hotel
ARTINYA:
Hotel: Selamat siang. Selamat datang di Grand City Hotel. Bisakah saya membantu anda ?
Tamu: Saya memiliki reservasi untuk hari ini. Ini atas nama Hannighan.
Hotel: Bisakah Anda mengejanya untuk saya, pak?
Tamu: Tentu. H-A-N-N-I-G-H-A-N.
Hotel: Ya, Mr Hannighan, kami telah memesan kamar double room  untuk Anda dengan              
pemandangan laut untuk dua malam. Apakah itu benar?
Tamu: Ya, itu.
Hotel: baik. Kita sudah memiliki informasi kartu kredit Anda pada file. Jika Anda hanya akan
menandatangani tanda terima di sepanjang bagian bawah, silakan.
Tamu: Whoa! Lima ratus sembilan puluh dolar per malam!
Hotel: Ya, Pak. Kami adalah sebuah hotel bintang lima setelah semua.
Tamu: Nah, baik. Aku di sini untuk bisnis, jadi setidaknya aku tinggal di sepeser perusahaan.
Apa               yang termasuk dalam biaya ini sih?
Hotel: Sebuah penuh Kontinental prasmanan setiap pagi, layanan antar-jemput bandara gratis,
dan penggunaan hotel aman semua termasuk.
Tamu: Jadi apa yang tidak termasuk dalam harga?
Hotel: Nah, Anda akan menemukan sebuah mini-bar di kamar Anda. Penggunaan akan                
dibebankan ke rekening Anda. Juga, hotel ini  menyediakan layanan kamar, dengan biaya
tambahan tentu saja.
Tamu: Hmm. Ok, jadi apa ruangan saya geluti?
Hotel: Room 487. Inilah kunci Anda. Untuk sampai ke kamar Anda, melalui  lift di sebelah
kanan sampai ke lantai empat. Belok kiri setelah Anda keluar dari lift dan kamar Anda    akan
berada di sisi kiri. Portir akan membawa tas Anda segera.
Tamu: baik. Terima kasih.
Hotel: Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan, silakan menghubungi 'O' dari kamar        
Anda. Juga, ada internet yang tersedia di lobi 24 jam sehari.
Tamu: Ok, dan kapan check-out?
Hotel: Pada tengah hari, Pak.
Tamu: Ok, terima kasih.
Hotel: Sama-sama, Pak. Nikmati  tinggal yang indah di Grand City Hotel

2.HANDLING CHECK IN
FO          : Good evening sir. Can I help you?
GUEST : Good evening. What the name of this hotel?
FO          : The name of this hotel is “Rose Hotel”.
GUEST : I think Rose hotel is beautiful name.
FO          : Thank you
GUEST : You are welcome. Is there any room vacant?
FO          : Yes there is.
GUEST: I want to reserve a room. May I see the room, first?
FO          : Of course.
GUEST : I would like room with a bath. By the way, Have you a room looking on the garden ?
FO          : Yes, I have. Excuse me sir, May I know your name?
GUEST : Yes, I will introduce my self. My name is Mr.Justin Dale. I come from California. I am
a   Vice President.
FO          : May I write your telephone?
GUEST :  OK. You can write. 805 963 9171
FO          : Thank you for your information Mr. Justin.
GUEST : I am staying two nights in this hotel. How much does it cost per night?
FO          : You must pay Rp. 500.000,- per night
GUEST : OK! May I have meals in this hotel?
FO          : Of course sir.
GUEST : What’s my room number?
FO          : Mr. Justin  your room is number 202. This is envelope inside completed with ID card
and        your breakfast voucher for tomorrow morning.
GUEST : yes thank you. Will you have our bags sent up?
FO          : Yes, our bellboy will escort you to your room now..
GUEST : OK Thanks.
FO          : Mr. Justin I hope you nice stay with us. If you have some trouble, don’t hesitated to  
contact                 us. Please dial number 103 our reception will help you. Thank you very much
GUEST :  You’re welcome
ARTINYA:
FO          : Selamat malam pak. Bisa saya bantu?
TAMU: Selamat malam. Apa nama hotel ini?
FO          : Nama hotel ini adalah "Rose Hotel".
TAMU: Saya pikir Rose Hotel adalah nama yang indah.
FO          : Terima kasih
TAMU: sama-sama. Apakah ada ruang kosong?
FO          : Ya ada.
TAMU: Saya ingin memesan kamar hotel. Bolehkah saya melihat ruang, pertama?
FO          : Tentu saja.
TAMU: Saya ingin ruangan dengan kamar  mandi. Ngomong-ngomong, Apakah Anda
punya        kamar dengan  taman?
FO          : Ya, saya punya. Permisi Pak, Boleh saya tahu nama Anda?
TAMU: Ya, saya akan memperkenalkan diri saya. Nama saya Mr.Justin Dale. Saya datang dari
California. Saya seorang Wakil Presiden.
FO          : dapatkah saya mencatat nomor telepon anda ?
TAMU: OK. Anda dapat mencatat. 805 963 9171
FO          : Terima kasih atas informasi Anda Tn Justin.
TAMU: Saya tinggal dua malam di hotel ini. Berapa biayanya per malam?
FO          : Anda harus membayar Rp. 500.000, - per malam
TAMU: OK! Bolehkah saya mendapatkan makanan di hotel ini?
FO          : Tentu saja pak.
TAMU: Berapa nomor kamar saya?
FO          : Mr Justin kamar Anda adalah nomor 202. Di dalam ini ada amplop dilengkapi dengan
KTP dan voucher sarapan untuk besok pagi.
TAMU: ya terima kasih. Apakah Anda  dapat membawa tas kami ke atas ?
FO          : Ya, bellboy kami akan mengantara anda ke kamar sekarang,,
TAMU: OK Terima kasih.
FO: Tn Justin Saya harap Anda nyaman tinggal bersama kami. Jika Anda memiliki beberapa
masalah, jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami. Silahkan menghubungi nomor 103    
penerimaan kami akan membantu Anda. Terima kasih banyak
TAMU: sama-sama

3.Check-in by Travel Voucher conversation

R : Good moring, welcome to edotel Malang. may I assist you?
G : Good moring, I'd like to stay in your hotel for today
R : Excuse me, may i know your name please, madam?
G : My name is Sintawati from Jakarta
R : wait a moment please, I'll check your reservatio . Yes, Mrs. sintawati your name is our list.
you booked 1 junior deluxe for 2 night. you have special request need a fruit basket and the
payment will be paid by NATA Tour and Travel. is that right, madam?
G : Yes, that's right
R : Excuse me, may I borrow your ID card, madam?
G : Of course. (give the ID to the receptionist)
R : Excuse me, can you sign here and please write your phone number madam?
G : Yes i can
R : Mrs. sintawati your room is number 102. This is your envelope included completed with ID
card and your breakfast for 2 person tommorow  morning. anything else, madam?
G : No thank you.  will you have our bags sent up?
R : Yes, our bellboy will escort you to your room now.
Bellboy please!!
please escort Mrs. sintawati to her room number 102, this is the guest key and the guest card.
B : Yes, madam
R : Mrs. sintawati, i have you nice stay with us. If you some trouble don't he hesitated to contact
us. Please dial number 103 our receptionist will help you. Thank you
G : You're welcome
Artinya:
R: selamat pagi, selamat datang di Edotel Malang. Dapatkah saya membantu Anda?
G: selamat pagi, saya ingin tinggal di hotel anda  untuk hari ini
R: Maaf, bolehkah saya tahu nama anda, nyonya ?
G: Nama saya Sintawati dari Jakarta
R: tunggu sebentar, saya akan memeriksa .Ya, nyonya sintawati nama Anda ada dalam daftar
kami. Anda memesan 1 junior deluxe untuk 2 malam. Anda memiliki permintaan khusus
membutuhkan keranjang buah dan pembayaran akan dibayar oleh NATA Tour and Travel.
Apakah benar, nyonya?
G: Ya, itu benar
R: Maaf, bolehkah saya pinjam KTP Anda, nyonya?
G: Tentu saja. (memberikan KTP untuk resepsionis)
R: Permisi, Anda dapat mendaftar di sini dan silahkan nomor telepon anda nyonya?
G: Ya saya bisa
R: Ibu sintawati kamar Anda adalah nomor 102. Ini adalah amplop termasuk menyelesaikan
dengan KTP dan sarapan untuk 2 orang besok pagi. hal lain, Madam?
G: Tidak, terima kasih. Akankah anda membawa tas saya ke atas ?
R: Ya,Bellboy kami akan mengantar Anda ke kamar Anda sekarang.
Bellboy silahkan!
silahkan antar nyonya Sintawati ke kamar nomor 102, ini adalah kunci tamu dan kartu tamu.
B: Ya, Madam
R: Ibu sintawati, saya harap anda senang tinggal dengan kami. Jika Anda mempunyai beberapa
masalah jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami. Silahkan menghubungi nomor 103
resepsionis kami akan membantu Anda. terima kasih
G: Terima kasih kembali
4. front desk conversation
Front Desk: Welcome to the Wyatt Hotel. How may I help you?
Traveler: I’d like a room please?
Front Desk: Would you like a single or a double?
Traveler: I’d like a double, please?
Front Desk: May I have your name, please?
Traveler: Timothy Findley.
Front Desk: Could you spell that please?
Traveler: F-I-N-D-L-E-Y.
Front Desk: How many are in your party?
Traveler: Just two.
Front Desk: How many nights would you like to stay?
Traveler: Just tonight.
Front Desk: How will you be paying?
Traveler: Is Visa OK?
Front Desk: That’ll be fine. Would you like a wake-up call?
Traveler: Yes, I’d like a wake-up call for 6:30. Do you have a pool?
Front desk: Yes, we do. On the 2nd floor. Here’s your key. That’s room 405 on the
fourth floor.
Artinya:
Front Desk: Selamat datang di Wyatt Hotel. dapatkah saya membantu Anda?
wisatawan: Saya ingin sebuah kamar,tolong?
Front Desk: Apakah Anda ingin single room atau double room?
wisatawan: Saya ingin double room,?
Front Desk: Bisakah saya tau nama Anda, ?
wisatawan: Timothy Findley.
Front Desk: Bisakah Anda mengejanya ?
wisatawan: F-I-N-D-L-E-Y.
Front Desk: Berapa banyak orang di pesta Anda?
wisatawan: Hanya dua.
Front Desk: Berapa malam Anda ingin tinggal?
wisatawan: Hanya malam ini.
Front Desk: Bagaimana Anda akan membayar?
Wisatawan: dengan  Visa OK?
Front Desk: ya baik. Apakah Anda ingin panggilan bangun?
Peringkat: Ya, saya ingin panggilan bangun untuk 6:30. Apakah Anda memiliki kolam renang?
Resepsionis: Ya, kita punya. Di lantai 2. Inil  kunci Anda. Itu  kamar 405 di lantai keempat.
5.Booking the hotel:
A: Fairway Hotel. Can I help you?
B: Hello, I would like a room for tonight. Friday, August 15th. the 20th through the 23rd.
A: What kind of room would you like?
B: I’d like a single room, please.
A: Hold on, please.... I’m afraid all our single rooms are reserved. The only room we
 have available is a twin.
B: How much for the twin room?
A: Sixty dollars including tax.
 excluding tax / before tax.
B: Does that include breakfast?
A: No, but breakfast is available in our dining room.
B: OK, I’ll take a room for tonight (only).
A: I’ll need to get your credit card information to guarantee your room....
Artinya:
J: fairway Hotel. Bisa dibantu?
B: Halo, saya ingin kamar untuk malam ini. Jumat, Agustus 15. 20 sampai 23.
J: apa jenis kamar Anda ingin?
B: saya ingin single room, silakan.
J: tunggu sebentar,  Aku takut semua kamar tunggal sudah dipesan. Satu-satunya kamar kami
yang tersedia adalah twin room.
B: Berapa harga untuk twin room?
J: enam puluh dolar termasuk pajak.
tidak termasuk pajak / sebelum pajak.
B: Apakah itu termasuk sarapan?
J: tidak, tapi Sarapan tersedia di ruang makan.
B: OK, aku akan memilih kamar untuk malam ini (saja).
J: saya akan perlu untuk mendapatkan informasi kartu kredit Anda untuk menjamin kamar
Anda...

6.Checking in:
A: Hi, my name is Suzuki and I have a reservation for tonight.
B: Let me check. OK, yes. A twin room for one night.
A: That’s right.
B: You are in room 408. How would you like to pay for the room?
A: Do you take American Express Travelers Checks?
B: Certainly, are they in American funds?
A: No, in Canadian. Is that OK?
B: Yes, no problem. With the exchange, that comes to 83.76 dollars Canadian.
A: Do I pay now or when I check out.
B: In advance, please.Copyright Inter Ed Consultants 2003
A: Here you go.
B: The elevator is just around the corner. Do you need any help with your bags?
A: No thanks. I can manage myself.
B: Is there anything else we can do to help you enjoy your stay?
A: Can you give me a wake-up call at 7:00?
B: We don’t do that from here. You can use the clock radio in the room, or you can
 program the telephone in your room to ring at 7:00.
A: Oh, yes. I have a meeting downtown tomorrow. Does this hotel have a shuttle bus?
B: No, I’m afraid we don’t, but we will be happy to call a taxi for you if you provide us
 with the details.
A: No, that won’t be necessary. I can call from my room.
B: There are no charges for local calls.
Artinya:
A: hi, my name is Suzuki dan aku punya Pemesanan untuk malam ini.
B: biarkan aku memeriksa. OK, ya. Twin room untuk satu malam.
A: yang tepat.
B: Anda berada di room 408. Bagaimana Anda ingin membayar kamar?
A: Apakah Anda memenerima cek American Express travellers?
B: Tentu saja, apakah itu uang Amerika?
A: tidak, di Kanada. Apakah itu bisa?
B: Ya, tidak ada masalah. Dengan menukarkan, yang datang ke 83.76 dolar Kanada.
A:apakah saya membayar sekarang atau ketika aku check out?.
B: terlebih dahulu, silakan.Hak cipta Inter Ed konsultan 2003
A: berikut Anda pergi.
B: Lift hanya di sekitar sudut. Apakah Anda memerlukan bantuan dengan tas Anda?
A: tidak, terima kasih. Saya dapat mengatur sendiri.
B: Apakah ada hal lain yang bisa kita lakukan untuk membantu Anda menikmati masa tinggal
Anda?
A: Dapatkah Anda memberi saya panggilan bangun pukul 7:00?
B: kami tidak melakukannya dari sini. Anda dapat menggunakan radio jam di Kamar, atau Anda
dapat
Program telepon di kamar Anda berdering pukul 7:00.
A: Oh, ya. Aku punya Rapat downtown besok. Apakah hotel ini memiliki bus antar-jemput?
B: tidak, saya takut kita tidak, tapi kami akan senang untuk memanggil taksi untuk Anda jika
Anda memberikan kami
dengan terperinci.
A: tidak, itu tidak akan diperlukan. Aku bisa menelepon dari kamarku.
B: ada tidak ada biaya untuk panggilan lokal.

7.Calling the front desk:

B: Front desk.
A: Hi, I’m in 408 and my TV doesn’t seem to be working.
B: We will send someone up to take a look at it in a few minutes.
 How is everything else?
A: Everything else with the room is great. Do the rooms come equipped with irons?
B: No, but they are available free of charge here at the front desk.
A: Can you send it up with the person who is going to look at my TV?
B: Certainly. Tom should be up there by 2:00.
A: Thanks. What should I do with the iron when I’m finished?
B: You can keep it in your room. If you don’t hear back from me before 9 tonight,
 just leave it on your desk and the cleaning staff will pick it up in the morning.
A: OK, thanks for everything.
B: Enjoy your stay.             
Artinya:
B: front desk.
A: hi, aku di 408 dan TV saya sepertinya tidak bekerja (mati).
B: kami akan mengutus seseorang untuk memeriksanya beberapa menit lagi.
Bagaimana dengan segala sesuatu yang lain?
A: segala sesuatu lainnya di kamar baik. Apakah kamar dilengkapi dengan setrika ?
B: tidak, tetapi itu tersedia gratis di sini di meja depan.
A: Dapatkah Anda mengirim itu dengan orang yang akan memeriksa  TV saya?
B: pasti. Tom harus atas sana 2:00.
A: Terima kasih. Apa yang harus saya lakukan ketika saya selesai menggunakan setrika?
B: Anda dapat menyimpannya di kamar Anda. Jika Anda tidak mendengar kabar kembali dari
saya sebelum 9 malam ini,
Tinggalkan saja di meja Anda dan petugas pembersihan  akan mengambilnya di pagi hari.
A: OK, terima kasih atas segalanya.
B: penginapan.
8.handling check in
Reception        : Good morning, welcome to Edotel Hotel Denpasar, may I help you?
Guest               : Good morning, I would like to stay here.
Reception        : Do you have any reservation before, Sir?
Guest               : No, I don’t have.
Reception        : May I know what type of  room  do you want to get, for how long time and how
many person Sir?
Guest              : I want to reserve one standard twin bed room for 5 nights, it’s from 3 rd February
2011 until 7th February 2011 and that’s for one person.
Reception        : Wait a moment please Sir, I would like to check the room available that you
want on that period.
Guest               : Yes, please …
Artinya:
Reception: Selamat pagi, Selamat datang di Edotel Hotel Denpasar,bisa saya membantu Anda?
Tamu: Selamat pagi, saya ingin tinggal di sini.
Reception: Apakah Anda memiliki beberapa pesanan sebelumnya, Sir?
Tamu: Tidak, saya tidak punya.
Reception: bisakah saya tahu apa jenis kamar yang Anda inginkan untuk dipesan, untuk berapa
lama dan                   berapa banyak orang pak?
Tamu: saya ingin memesan satu kamar standar untuk 5 malam, dari ke-3 Februari 2011 sampai
dengan                   7 Februari 2011 dan untuk satu orang.
Reception: tunggu sejenak silakan pak, saya akan memeriksa persediaan kamar yang Anda
inginkan pada                 saat itu.
Tamu: Ya, silakan...

9. Check-out / Getting to the airport

Hotel: Did you enjoy your stay with us?
Guest: Yes, very much so. However, I now need to get to the airport. I have a flight that leaves
in about two hours, so what is the quickest way to get there?
Hotel: We do have a free airport shuttle service. 
Guest: That sounds great, but will it get me to the airport on time?
Hotel: Yes, it should. The next shuttle leaves in 15 minutes, and it takes approximately 25
minutes to get to the airport.
Guest: Fantastic. I'll just wait in the lounge area. Will you please let me know when it will be
leaving?
Hotel: Of course, sir. Oh, before you go would you be able to settle the mini-bar bill?
Guest: Oh yes certainly. How much will that be?
Hotel: Let's see. The bill comes to $37.50. How would you like to pay for that?
Guest: I'll pay with my Visa thanks, but I'll need a receipt so I can charge it to my company.
Hotel: Absolutely. Here we are sir. If you like you can leave your bags with the porter and he
can load them onto the shuttle for you when it arrives.
Guest: That would be great thank you.
Hotel: Would you like to sign the hotel guestbook too while you wait?
Guest: Sure, I had a really good stay here and I'll tell other people to come here.
Hotel: That's good to hear. Thank you again for staying at The Grand Woodward Hotel.
Artinya:
Hotel: Apakah Anda menikmati tinggal bersama kami?
Tamu: Ya, sangat senang. Namun, sekarang saya harus pergi ke bandara. Saya memiliki
penerbangan yang berangkat dalam waktu sekitar dua jam, jadi apa cara tercepat untuk sampai
ke sana?
Hotel: Kami memiliki layanan antar-jemput bandara gratis.
Tamu: Kedengarannya bagus, tapi itu akan membuat saya ke bandara tepat waktu?
Hotel: Ya, itu harus. jemputan berikutnya berangkat dalam 15 menit, dan dibutuhkan sekitar 25
menit untuk sampai ke bandara.
Tamu: menakjubkan. Aku  akan menunggu di ruang tunggu.dapatkah anda memberitahu saya
kapan akan berangkat?
Hotel: Tentu saja, Pak. Oh, sebelum Anda pergi akan Anda dapat melunasi tagihan mini-bar?
Tamu: Oh ya tentu. Berapa harga semua itu?
Hotel: Mari kita lihat. Billnya menyebutkan $ 37,50. Bagaimana Anda ingin membayar untuk
itu?
Tamu: Saya akan membayar dengan Visa saya terima kasih, tapi aku butuh tanda terima
sehingga saya bisa mengisi untuk perusahaan saya.
Hotel: Tentu saja. Di sini kita Pak. Jika Anda suka Anda dapat meninggalkan tas Anda dengan
porter dan ia dapat membawanya ke jemputan untuk Anda ketika tiba.
Tamu: Itu sangat bagus. terima kasih.
Hotel: Apakah Anda ingin menandatangani buku tamu Hotel juga sementara Anda menunggu?
Tamu: Tentu, saya telah benar-benar baik tinggal di sini dan aku akan memberitahu orang lain
untuk datang ke sini.
Hotel: kedengarannya itu bagus. Terima kasih lagi untuk tinggal di The Grand Hotel Woodward.

10.handling check out

Receptionist Hi there. Are you checking out now?
:
Guest: Yes, sorry. I know we're a few minutes late.
Receptionist That's no problem. It's always really busy at check out time anyway.
:
Guest: Oh, really. The last hotel we stayed in charged us for a late check out.
Receptionist The hotel isn't booked this week, so it's not a problem. How was everything?
:
The room was great. The beds were really comfortable, and we weren't expecting
Guest:
our own fridge.
Receptionist I'm glad you liked it.
:
Guest: The kids were disappointed that the pool wasn't open this morning.
Receptionist I apologize for that. We can't get a cleaner in any earlier than 10 am.
:
Guest: Well we had a nice swim last night anyhow.
Receptionist Will you be putting this on your credit card?
:
Guest: No. I'll pay cash.
Receptionist OK. So the total comes to $123.67, including tax.
:
Guest: I thought it was $115 even. That's what they said yesterday when we checked in.
Receptionist Yes, but there is an extra room charge on your bill.
:
Guest: Oh, I forgot. My husband ordered a plate of nachos. Sorry.
Receptionist No problem. So...from $140, here's your change. Now, I'll just need to ask you
: for your room keys.

Artinya:
Resepsionis: 10.handling check out
Hi there. Apakah Anda checking out sekarang?
Tamu: Ya, maaf. Aku tahu kita terlambat beberapa menit.
Resepsionis: Itu tidak masalah. Itu memang sibuk pada waktu check out pula.
Tamu: Oh, benar-benar. Hotel terakhir kami tinggal di dikenakan biaya kami untuk
check out.
Resepsionis: Hotel ini tidak dipesan minggu ini, sehingga tidak masalah.
Bagaimana semuanya?
Tamu: Ruangan itu bagus. Tempat tidur yang benar-benar nyaman, dan kami tidak
mengharapkan kulkas kita sendiri.
Resepsionis: Aku senang kau menyukainya.
Tamu: Anak-anak sangat kecewa bahwa kolam itu tidak terbuka pagi hari.
Resepsionis: Saya minta maaf untuk itu. Kita tidak bisa mendapatkan pembersih
lebih awal dari jam 10:00.
Tamu: Baik kami bisa berenang dengan bagus tadi malam.
Resepsionis: Apakah Anda akan membayar pada kartu kredit Anda?
Tamu: Tidak, aku akan membayar uang tunai.
Resepsionis: OK. Jadi totalnya $ 123,67, termasuk pajak.
Tamu: Saya pikir itu adalah $ 115 bahkan. Itulah yang mereka katakan kemarin
ketika kami check in
Resepsionis: Ya, tapi ada biaya ruang ekstra pada tagihan Anda.
Tamu: Oh, aku lupa. Suami saya memesan sepiring nachos. Maaf.

Resepsionis: Tidak masalah. Jadi ... dari $ 140, inilah perubahan Anda. Sekarang,
saya perlu meminta kunci kamar Anda.

percakapan antara receptionist dan tamu pada saat check-in

Haaaiii sobat, udah tau dan bisa percakapan menangani tamu yang check-in belum? bagi sobat
yang belum tau, kita belajar bersama yukk..

Receptionist : " Good morning, welcome to Rumpita Hotel. May i help you?"
Guest            : " Yes, good morning. I'd like a room for this morning."
Receptionist : " Do you have reservation before, sir?"
Guest            : " No, i don't."
Receptionist : " What kind of room could you like, sir?"
Guest            : " What kind of room do you have?"
Receptionist : " We have a standart room, deluxe room, superior room, and suite room."
Guest            : " A deluxe room, please."

Receptionist : " For how long stay in our hotel, sir?"

Guest            : " For 3 nights."
Receptionist : " One moment sir, i will check first."  
                       " Yes, we have a deluxe room for 3 nights."
Guest            : " How much do the deluxe room cost?"
Receptionist : " Deluxe room are us Rp 250.000,00 / night."
Guest            : " Does that include service?"
Receptionist : " No sir, the additional charge is 21% for service and tax."
Guest            : " Do you have a deluxe room a view over looking the swimming pool?"
Receptionist : " One moment sir, i will check first."
                       " Yes, we have a deluxe  room a view over looking the swimming pool."
                       " Would you like to take it, sir?"
Guest            : " Yes, please."
Receptionist : " Please, fill this registration card and this is the pen."
Guest            : " thank you, can you tell me about the deluxe room facilitas?"
Receptionist : " Yes, of course sir."
                       " The facilitas are a one double bed, tv, air conditioning, mini bar, private bath
room
                          with bath up."
Guest            : " Finish."
Receptionist : " Thank you sir. I'm sorry, how about the payment?"
Guest            : " I pay by cash."
Receptionist : " Excusme me, could you give me a deposite?"
Guest            : " Oke, i give you Rp 500.000,00 and this is the money."
Receptionist : " Thank you, this is your cash receipt."
                       " Would you like to wait for a moment please.."
Guest            : " Yes, of course. May i know about the hotel facilities?"
Receptionist : " The facilities in our hotel are swimming pool, spa and salon, tenis court, bay
lounge,
                          2 restaurant and bar, children playground, 5 ballroom, club 123, and fitnes
center."
Guest            : " Thank you for your information."
Receptionist : " Mr. (name) your room number is 8008. Your room rate is Rp 250.000,00. You
will
                          stay in our hotel until (date/ month/ year). Our bellboy will escortyou to your
room."
                       " Bellboy.."
                       " Please escort Mr. (name) to his room, this is key and guest card."
Receptionist : " If you need some information please contact our receptionist and dial number is
1.
                          Mr. (name) i hope you will have a nice stay with us."
Guest            : " Thank you."
Receptionist : " You're welcome."
Bellboy        : " Are you ready to go to the room now, Mr. (name)?"
Guest           : " Yes, please."
Bellboy        : " This way please.. "

Percapakan / Dialog Bahasa Inggris di Hotel

Percakapan Bahasa Inggris di Hotel – Banyak dari mereka yang di tempatkan di situasi yang
memaksa mereka untuk berinteraksi dengan turis asing. Salah satunya di situasi dimana mereka
harus melakukan percakapan bahasa inggris di hotel. Seseorang yang berprofesi sebagai
resepsionis pasti akan dihadapi dengan situasi dimana mereka bertemu dengan turis asing dari
berbagai negara. Tentunya apapun negara asal turis yang mereka temui pasti yang diutamakan
adalah melakukan percakapan dengan bahasa inggris.

Lalu, bagaimana agar kita dapat melakukan percakapan bahasa inggris di hotel?. Sebagai yang
kita tahu, bahasa inggris adalah bahasa global dan Indonesia adalah negara yang sering
dikunjungi oleh turis asing yang rata-rata dari mereka dapat melakukan percakapan bahasa
inggris. Oleh karena itu, untuk orang yang diwajibkan untuk beriteraksi dengan orang asing
ketika berkerja, bahasa inggris sangatlah penting untuk dikuasai.
 Berikut merupakan contoh percakapan / dialog bahasa inggris di hotel yang telah kami buat.
Kami harap contoh percakapan bahasa inggris ini dapat membantu anda yang berkerja sebagai
resepsionis di hotel.

Contoh Percakapan / Dialog Bahasa Inggris di Hotel

Receptionist      : Good morning, Welcome to the JW Marriot Hotel Medan. What can i do for
you?
Mr. Kamil         : Good morning, my name is Januar Kamil. I have a reservation
                           for a single room for five nights.
Receptionist      : Alright, Mr. Kamil. Let me pull up your reservation. (Checking Mr. Kamil’s
Reservation in the Computer) I can’t seem to find a record of your booking mr. Kamil. Did you
book the room directly through us or did you use a hotel reservation service or travel agent?
Mr. Kamil        : Well, I booked it directly through you. I have already paid a deposit on the first
night.I have a reservation number if that helps.
Receptionist      : Yes, sure. Would you mind if I see it, please?
                          Oh, I see. Maybe there was a glitch with our booking system. Sorry Mr. Kamil.
We don’t have any more single rooms available, except one adjoined room. But, you would be
right next door to a family with children which might get noisy. But that’s not a problem. I can
upgrade you to one of our business suites. They all come with Jacuzzi
Mr. Kamil         : Oh! That sounds nice. But how much more is that cost?
Receptionist      : That would of course be at no extra charge to you.
Mr. Kamil         : Oh, thank you
Receptionist      : My pleasure

Advertisement

Mr. Kamil         : What about the wireless internet?

Receptionist      : Oh, it is really easy to use. This is your access code and instructions on how to
use wireless internet. If you have any problems feel free to call the front desk. And this is a list of
all our amenities like the gym, sauna and the indoor pool.
Mr. Kamil          : Thank you very much
Receptionist       : You’re welcome. Has the valet taken your car or will you need a parking pass?
Mr. Kamil          : Oh. My friend took me here. I don’t have a car.
Receptionist     : Alright, Could I have some form of your ID please? And could you mind to fill
out this registration sheet?
Mr. Kamil         : Sure, here’s my KTP.
Receptionist      : Thank you, oh, you’re from Makassar.
Mr. Kamil         : Yes, I am. I have been living for many years.
Receptionist      : I hope you had a good trip.
Mr. Kamil      : Yes I did, thank you. The flight was really long but it was smooth and I slept
almost the whole day.
Receptionist      : And is this your first time in Medan?
Mr. Kamil        : Yes, it is. I have a business conference to attend, but I am looking forward to
getting some sightseeing done as well.
Receptionist      : Well, I’d be more than happy to give you some sightseeing tips if you need
any.
Mr. Kamil         : Thank you
Receptionist      : Alright. I’ve got you all checked in to your room. This is your room key. You
are in room number 554. Just take the elevator on my left up to 5th floor. When yo get off the
elevator. Your room is at the end of the corridor on the right-hand side. Just leave your suitcase
here and let our bellboy bring it up.
Mr. Kamil         : Great. Thank you very much.
Receptionist      : If you need anything please free to dial the front desk. Please enjoy your
staying.
Mr. Kamil         : Thank you
Receptionist : You’re welcome

PERCAKAPAN BAHASA INGGRIS ANTARA RECEPTIONIST DAN GUEST

UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN KAMAR

PERCAKAPAN ANTARA RECEPTIONIS DENGAN GUEST UNTUK MELAKUKAN

PEMESANAN KAMAR

Receptionist: Good morning madam welcome to our hotel, may i help you ?
Guest: Good morning, i want to check in
Receptionist: Have you make a reservation before madam ?
Guest: Not
Receptionist: How many room do you want and for how many persin madam ?
Guest: I want one room for one person
Receptionist: How many long do you stay ?
Guest: For three night
Receptionist: Wait a moment please madam, i will check our reservation chart. I’m sorry madam
for you wait. We have room in our hotel such as standart,superior,deluxe,and suite. And the rate
for standart room is us $100 per night, superior room is us $200 per night, deluxe room is us
$300 per night, and for suite room is us $400 per night. Wich one could you like madam ?
Guest: I like a superior room
Receptionist: Can i know your ID please. What is your name ?
Guest: My name is ....
Receptionist: Thank you Mrs. .... i fill in this registation card
Guest: Ok
Receptionis: How about your account ?
Guest: I pay with credit card
Receptionist: Excusme Mrs. ... do have a special request ?
Guest: Yes, i need a magazine in my room. What kind of magazine do you have ?
Receptionist: We have sport magazine and fashion magazine. Wich one do you like madam ?
Guest: A fashion magazine
Receptionist: Allrigt madam our bellboy will deliver you fashion magazine every morning
Guest: Ok
Receotionist: Mrs. ... this is a guest card as sign evidance that your stay in our hotel, and this is a
breakfeast coupon for you as breakfeast in restaurant half over there by the front door.
Guest: Ok
Receptionis: Mrs. ... you room is ready. You room number is 107 and the rate is us$200, is that
correct?
Guest:Yes, thank’s
Receptionist: Bellboy please, please escort Mrs. ... to this room. The room number is 107 here
are the key. Mrs. ... i hpe you have a nice stay in our hotel
Guest: of course, thank you
Receptionist: Your welcome

Conversation making reservation

Receptionist: Good morning. Welcome to The Grand Woodward Hotel.

Client: Hi, good morning. I'd like to make a reservation for the third weekend in September. Do
you have any vacancies?
R: Yes sir, we have several rooms available for that particular weekend. And what is the exact
date of your arrival?
C: The 24th.
R: How long will you be staying?
C: I'll be staying for two nights.
R: How many people is the reservation for?
C: There will be two of us.
R: And would you like a room with twin beds or a double bed?
C: A double bed, please.
R: Great. And would you prefer to have a room with a view of the ocean?
C: If that type of room is available, I would love to have an ocean view. What's the rate for the
room?
R: Your room is five hundred and ninety dollars per night. Now what name will the reservation
be listed under?
C: Charles Hannighan.
R: Could you spell your last name for me, please?
C: Sure. H-A-N-N-I-G-H-A-N
R: And is there a phone number where you can be contacted?
C: Yes, my cell phone number is 555-26386.
R: Great. Now I'll need your credit card information to reserve the room for you. What type of
card is it?
C: Visa. The number is 987654321.
R: And what is the name of the cardholder?
C: Charles H. Hannighan.
R: Alright, Mr. Hannighan, your reservation has been made for the twenty-fourth of September
for a room with a double bed and view of the ocean. Check-in is at 2 o'clock. If you have any
other questions, please do not hesitate to call us.
C: Great, thank you so much.
R: My pleasure. We'll see you in September, Mr. Hannighan. Have a nice day.

 Conversation handling check in guest

Hotel: Good afternoon. Welcome to the Grand City Hotel. How may I help you?
Guest: I have a reservation for today. It's under the name of Hannighan.
Hotel: Can you please spell that for me, sir?
Guest: Sure. H-A-N-N-I-G-H-A-N.
Hotel: Yes, Mr. Hannighan, we've reserved a double room for you with a view of the ocean for
two nights. Is that correct?
Guest: Yes, it is.
Hotel: Excellent. We already have your credit card information on file. If you'll just sign the
receipt along the bottom, please.
Guest: Whoa! Five hundred and ninety dollars a night!
Hotel: Yes, sir. We are a five star hotel after all.
Guest: Well, fine. I'm here on business anyway, so at least I'm staying on the company's dime.
What's included in this cost anyway?
Hotel: A full Continental buffet every morning, free airport shuttle service, and use of the hotel's
safe are all included.
Guest: So what's not included in the price?
Hotel: Well, you will find a mini-bar in your room. Use of it will be charged to your account.
Also, the hotel provides room service, at an additional charge of course.
Guest: Hmm. Ok, so what room am I in?
Hotel: Room 487. Here is your key. To get to your room, take the elevator on the right up to the
fourth floor. Turn left once you exit the elevator and your room will be on the left hand side. A
bellboy will bring your bags up shortly.
Guest: Great. Thanks.
Hotel: Should you have any questions or requests, please dial 'O' from your room. Also, there is
internet available in the lobby 24 hours a day.
Guest: Ok, and what time is check-out?
Hotel: At midday, sir.
Guest: Ok, thanks.
Hotel: My pleasure, sir. Have a wonderful stay at the Grand City Hotel

HANDLING CHECK IN (WALK IN GUEST)

R : Good evening sir.
Can I help you?
G : Good evening. What the name of this hotel?
R : The name of this hotel is “Rose Hotel”.
G : I think Rose hotel is beautiful name.
R : Thank you
G : You are welcome. Is there any room vacant?
R : Yes there is.
G : I want to reserve a room. May I see the room, first?
R: Of course.
G : I would like room with a bath. By the way, Have you a room looking on the garden ?
R : Yes, I have. Excuse me sir, May I know your name?
G : Yes, I will introduce my self. My name is Mr.Justin Dale. I come from California. I am a Vice
President.
R : May I write your telephone?
G : OK. You can write. 805 963 9171
R : Thank you for your information Mr. Justin.
G : I am staying two nights in this hotel. How much does it cost per night?
R : You must pay Rp. 500.000,- per night
G : OK! May I have meals in this hotel?
R : Of course sir.
G : What’s my room number?
R : Mr. Justin your room is number 202. This is envelope inside completed with ID card and
your breakfast voucher for tomorrow morning.
G : yes thank you. Will you have our bags sent up?
R : Yes, oue bellboy will escort you to your room now..
G : OK Thanks.
R : Mr. Justin I hope you nice stay with us. If you have some trouble, don’t hesitated to contact
us. Please dial number 103 our reception will help you. Thank you very much
G : You’re welcome 
Check-in by Travel Voucher conversation

R : Good moring, welcome to edotel Malang. How may I assist you?

G : Good moring, I'd like to stay in your hotel for today
R : Excuse me, may i know your name please, madam?
G : My name is Sintawati from Jakarta
R : One moment please, I'll check your reservation (The receptionist checking the reservation in
the expected arrival list to fint out detail the guest).
Yes, Mrs. sintawati your name is our list. you booked 1 junior deluxe for 2 night. you have
special request need a fruit basket and the payment will be paid by NATA Tour and Travel. is
that right, madam?
G : Yes, that's right
R : Excuse me, may I borrow your ID card, madam?
G : Of course. (give the ID to the receptionist)
R : Excuse me, can you sign here and please write your phone number madam?
G : Yes i can
R : Mrs. sintawati your room is number 102. This is your envelope included completed wih ID
card and your breakfast for 2 person tommorow morning. anything else, madam?
G : No thank you. will you have our bags sent up?
R : Yes, our bellboy wil escort you to your room now.
Belbboy please!! 
please escort Mrs. sintawati to her room number 102, this is the guest key and the guest card.
B : Yes, madam
R : Mrs. sintawati, i have you nice stay with us. If you some trouble don't he hesitated to contact
us. Please dial number 103 our receptionist will help you. Thank you
G : You're welcome

GUARANTEE LETTER

PT. BIRU LANGIT

Jl. brawijaya no. 60 Bandung
Tepl/Fax : 0321-5656000/0321-5656001 website:www.birulangit.co.id

RE : Guarantee Letter
To :
Front Office Manager
Grand City Resort
Jl. Arumdalu no. 01-05 Batu-Malang

Dear sir/mam,
Regarding the aggrement between us about the accomodation here in after would be
recommended to my guest stay in you hotel. The guest under specification as follows :
Name                      : Mr. Andriek Yudha
Position                  : General Manager
Type of room         : 1 President suite room
Number of person  : 1 pax
Room rate              : 2.250.000/nett
Arrive date             : January, 12, 2013
Departure date       : January, 16, 2013
Special request      : Non smooking floor & quit room, the room is view mountain, and fruit
basket

During his stay room and all facilities will be paid by our company.

December, 19, 2012

Sincerelly yours

Mrs. Dessy Indriani

President director
contoh : Guarantee letter form
  Conversation handling check in guest

Hotel: Good afternoon. Welcome to the Grand City Hotel. How may I help you?
Guest: I have a reservation for today. It's under the name of Hannighan.
Hotel: Can you please spell that for me, sir?
Guest: Sure. H-A-N-N-I-G-H-A-N.
Hotel: Yes, Mr. Hannighan, we've reserved a double room for you with a view of the ocean for
two nights. Is that correct?
Guest: Yes, it is.
Hotel: Excellent. We already have your credit card information on file. If you'll just sign the
receipt along the bottom, please.
Guest: Whoa! Five hundred and ninety dollars a night!
Hotel: Yes, sir. We are a five star hotel after all.
Guest: Well, fine. I'm here on business anyway, so at least I'm staying on the company's dime.
What's included in this cost anyway?
Hotel: A full Continental buffet every morning, free airport shuttle service, and use of the hotel's
safe are all included.
Guest: So what's not included in the price?
Hotel: Well, you will find a mini-bar in your room. Use of it will be charged to your account.
Also, the hotel provides room service, at an additional charge of course.
Guest: Hmm. Ok, so what room am I in?
Hotel: Room 487. Here is your key. To get to your room, take the elevator on the right up to the
fourth floor. Turn left once you exit the elevator and your room will be on the left hand side. A
bellboy will bring your bags up shortly.
Guest: Great. Thanks.
Hotel: Should you have any questions or requests, please dial 'O' from your room. Also, there is
internet available in the lobby 24 hours a day.
Guest: Ok, and what time is check-out?
Hotel: At midday, sir.
Guest: Ok, thanks.
Hotel: My pleasure, sir. Have a wonderful stay at the Grand City Hotel

HANDLING CHECK IN (WALK IN GUEST)

R : Good evening sir.

Can I help you?
G : Good evening. What the name of this hotel?
R : The name of this hotel is “Rose Hotel”.
G : I think Rose hotel is beautiful name.
R : Thank you
G : You are welcome. Is there any room vacant?
R : Yes there is.
G : I want to reserve a room. May I see the room, first?
R: Of course.
G : I would like room with a bath. By the way, Have you a room looking on the garden ?
R : Yes, I have. Excuse me sir, May I know your name?
G : Yes, I will introduce my self. My name is Mr.Justin Dale. I come from California. I am a Vice
President.
R : May I write your telephone?
G : OK. You can write. 805 963 9171
R : Thank you for your information Mr. Justin.
G : I am staying two nights in this hotel. How much does it cost per night?
R : You must pay Rp. 500.000,- per night
G : OK! May I have meals in this hotel?
R : Of course sir.
G : What’s my room number?
R : Mr. Justin your room is number 202. This is envelope inside completed with ID card and
your breakfast voucher for tomorrow morning.
G : yes thank you. Will you have our bags sent up?
R : Yes, oue bellboy will escort you to your room now..
G : OK Thanks.
R : Mr. Justin I hope you nice stay with us. If you have some trouble, don’t hesitated to contact
us. Please dial number 103 our reception will help you. Thank you very much

Contoh Percakapan di Hotel

03:28 | Posted by Jendela Ilmu
Handling a Room Reservation
A = Reservation staff B = Mr Chris Scott
A : Good morning Reservation (of Kimuni Hotel), how may I help you?
B : I want to book a room (make a room reservation)
A : When would you like to stay with us?
B : Around the end of this/the year.
A : All right Sir. We have 3 types of room, standard, deluxe, and suite. The price of the standard
room is
Rp 50.000 (fifty thousand rupiah) per night, deluxe room is Rp 100.000 (one hundred thousand
rupiah) per night,
and the suite is Rp 200.000 (two hundred thousand rupiah) per night. What(which) type of room
would you like to
book?
B : I want to book a deluxe room for me and my wife.
A : Please wait a moment. I will check if the deluxe room is still available for the end of the year.
………………………………………………
A : All right Sir, we still have deluxe room available for the end of the year. May we know your
arrival and
departure date?

B : I will arrive on 27th December and depart on January 03rd.

A : All right Sir I will make a room reservation for you. Could I have/know your name please?
B : Chris Scott
A : Could you spell it for me please?
B : C for Charlie, H for Hotel, R for Romeo, I for India S for Sierra. S for Sierra, C for Charlie,
O for Oscar,
T for Tango, T for Tango……
A : All right Mr Scott, I have made a room reservation for you. You will check in on December
27 and check out
on January 03, total 7(seven) nights. I will send the confirmation by fax. Could I have your fax
number?
B : I am sorry I don’t have fax.
A : How about email?
B : Yes, this is my email address : scott@yahoo.com
A : Thank you. I will send the confirmation by email.
B : Thank you

Menerima Pemesanan Kamar

A = Staff Reservasi B = Mr Chris Scott
A : Selamat pagi Reservation (Kimuni Hotel), bagaimana saya bisa/boleh membantu Anda?
B : Selamat pagi. Saya mau memesan kamar.
A : Kapan anda ingin tinggal bersama kita?
B : Sekitar akhir tahun ini
A : Baik Tuan. Kami mempunyai tiga jenis kamar, yaitu standar, deluxe dan suite. Harga kamar
standar Rp 50.000
per malam, kamar deluxe Rp 100.000 per malam, dan suite Rp 200.000 per malam. Kamar jenis
mana yang ingin tuan
pesan?
B : Saya ingin memesan deluxe room untuk saya dan istri saya.
A : Mohon tunggu sebentar. Saya akan mengecek apakah kamar deluxe masih tersedia untuk
akhir tahun ini
…………………………………
A : Baik Tuan, kami masih punya kamar deluxe untuk akhir tahun. Boleh kami tahu kapan
tanggal kedatangan dan
keberangkatan anda?
B : Saya akan datang tanggal 27 Desember dan berangkat tanggal 3 Januari.
A : Baik Tuan, saya akan membuatkan pemesanan kamar untuk anda. Bisa saya tahu nama
Tuan?
B : Chris Scott
A : Bisakah tuan meng-eja-nya untuk saya?
B : C untuk Charlie, H untuk Hotel, R untuk Romeo, I untuk India S untuk Sierra. S untuk Sierra,
C untuk Charlie,
O untuk Oscar, T untuk Tango, T untuk Tango……
A : Terima kasih Mr Scott. Saya sudah membuat reservasi untuk anda. Anda akan check in
tanggal 27 Desember dan
check out tanggal 3 Januari. Semuanya 7 malam. Kami akan mengirimkan konfirmasi lewat fax.
Bisakah kami minta
nomor fax Anda?
B : Maaf saya tidak punya fax
A : Bagaimana dengan email?
B : Ya, ini alamat email saya : scott@yahoo.com
A : Terima kasih. Saya akan kirimkan konfirmasinya lewat email.
B : Terima kasih.

Handling Check In (I)

A : Receptionist B : Mr Chris Scott
A : Good morning. Welcome to Kimuni Hotel. May I help you?
B : Good morning. I want to check in.
A : Do you have a reservation/Have you got a reservation?
B : Yes, under (the name of) Chris Scott.
A : Please wait a moment. I will check it first.
……………………………………………………………..
A : Yes Mr Scott. We have your reservation for one deluxe room. Check in today and check out
on January 03,
total 7(seven) nights. Is that correct (in order)?
B : Yes, It’s correct.
A : Could you fill in this registration form, please.
…………………………………………………………….
B : Here you are. (returning the form to the receptionist).
A : Thank you. How will you pay(settle) your bill?
B : Can I pay by credit card?
A : Sure/Certainly. We accept Amex, Visa, Master, BCA and JCB card.
B : I will pay by Visa Card.
A : Could I imprint your card, please/Could I take an imprint of your credit card, please?
B : Sure. Here you are.
A : Thank you.
………………………………………………..
A : Here you are (returning the card to the guest).
B : Mr Scott, your room number is 4425. Here is the room key. Our bell boy will escort you to
the room.
Enjoy your stay with us/Have a nice stay with us.
Menerima Tamu Check In (I)
A : Receptionist B : Mr Chris Scott
A : Selamat pagi. Selamat datang di Hotel Kimuni. Bisa saya bantu (anda)?
B : Selamat pagi. Saya mau check in.
A : Apakah anda punya reservasi?
B : Ya, atas nama Chris Scott
A : Mohon tunggu sebentar. Saya akan mengecek dulu.
…………………………………………………………………
A : Ya, Tuan Scott. Kami punya reservasi anda untuk sebuah kamar deluxe. Check in hari ini dan
check out tanggal
3 Januari, totalnya 7 malam. Apakah benar begitu?
B : Ya, Benar.
A : Mohon isi formulir registrasi ini.
………………………………………………………………….
B : Ini (mengembalikan formulir kepada receptionist)
A : Terima kasih. Bagaimana anda akan membayar tagihan(account) anda?
B : Bisakah saya membayar dengan kartu kredit?
A : Tentu. Kami menerima Amex, Visa, Master, BCA dan JCB card.
B : Saya akan membayar dengan Visa Card
A : Bisakah saya meng-imprint kartu anda?
B : Tentu. Ini.
A : Terima kasih.
……………………………………………………………….
A : Ini Tuan (mengembalikan kartu ke tamu)
B : Terima kasih
A : Tuan Scott, kamar anda nomor 4425. Ini kunci kamarnya. Bell boy akan mengantar anda ke
kamar. Nikmati tinggal
bersama kami.

Escorting guest to the room (II)

Arrive in front of the room.
Bell boy opens the door and enter the room first (without luggage), followed by the guest. Bell
boy return
to take the luggage.
After putting/placing the luggage
A : Mr Scott, would you like me to explain your room facilities?
B : Yes, please.
A : We start from here.
This is the master switch for the power. Insert your key card here, and the power will be on. If
you leave
the room, take your key card from here, and the power in the room will be off.
……………………………………….
This is the telephone, which can be used to make an International Direct Dial (IDD) call. Please
press “9”
first and then the telephone number…..
This is the remote control for your television, and your minibar is here. This is the form for the
minibar.
Please fill in this form if you take a drink or something from the minibar. And this is the remote
control for
your Air Conditioner.
Here is your safety deposit box. Please put your valuable things here. You can read how to use it
here.
Now we go to the bathroom….
This is the hot and cold water tap. The red one is for the hot water, and the blue one is for the
cold water.
Here there are two bottles complimentary mineral water per day. Tooth brush and tooth paste are
here, while
the razor blade is here.
Shower cap is here, and here is garbage bag….
This is the laundry bag, and the laundry form. Please fill in the form if you wish to do the
laundry…
A : I think that’s all. Is there any questions?
B : No, thank you.
A : You’re welcome. Have a nice stay with us.
Mengantar tamu ke kamar (II)
Tiba di depan kamar.
Bell boy membuka pintu dan masuk ke kamar lebih dulu (tanpa barang), diikuti oleh tamu. Bell
boy kembali untuk
mengambil barang tamu.
Setelah menaruh barang
A : Tuan Scott, apakah anda ingin saya menjelaskan fasilitas kamar?
B : Ya, silakan.
A : Kita mulai dari sini.
Ini adalah panel utama untuk listrik. Masukkan kartu kunci (key card) anda di sini, dan listrik
akan menyala.
Jika anda meninggalkan kamar, ambil kartu anda dari sini, dan listrik di kamar anda akan mati.
………………………………………………………………………………………….
Ini telephonenya, yang bisa digunakan untuk menelephone langsung ke luar negeri. Tekan “9”
terlebih dahulu,
diikuti dengan nomor telephonenya..
Ini remote control untuk televise, dan minibar anda di sini. Ini formulir untuk minibar. Mohon isi
formulir ini
jika anda mengambil minuman atau yang lainnya dari minibar.
Dan ini remote control untuk AC anda.
Ini safety deposit box anda. Mohon taruh barang-barang berharga anda di sini. Anda bisa
membaca bagaimana cara
menggunakannya, di sini.
Sekarang kita ke kamar mandi….
Ini kran untuk air panas dan dingin. Yang merah untuk air panar, dan yang biru untuk air dingin.
Ini ada 2 botol
air mineral gratis per hari. Sikat gigi dan pasta gigi di sini, dan pisau cukur di sini.
Penutup shower di sini, dan ini tempat sampah…
Ini tas untuk laundry, dan formulir laundrynya. Mohon isikan formulir ini jika ingin
menggunakan jasa laundry….
A : Saya kira, itu saja. Apakah ada pertanyaan?
B : Tidak, terima kasih.
A : Terima kasih kembali. Nikmati tinggal bersama kami.