BAB 11

PENANGGANAN PERMINTAAN CUCIAN TAMU

A. PENERIMAAN TELEPON OLEH ORDER TAKER

Order Taker (OT) ADALAH Petugas dalam laundry department yang mengurus kelengkapan administrasi ,
termasuk menerima permintaan cucian tamu .
1. Etika dalam menerima telepon
1) Mengangkat telepon secara perlahan, nada suara kita ikut menyertainya sehingga terdengar enak di
telinga .
2) Berbicara dengan nada yang lembut ,tetapi tdk terlalu kecil atau mendesah
3) Mengucapkan salam sesuai waktu dan terimakasih sebelum mengakhiri pembicaraan
4) Hindari penggunaan kata kata yg dapat menyingung perasaan tamu
5) Tanyakan nama dan nomor kamar penelepon tamu tersebut
6) Dengarkan tamu berbicara dengan saksama
7) Berikan jawaban secra tepat dan lugas ,suara jelas ,tegas ,lancer dan hangat /bersahabat
8) Jangan memotong pembicaraan tamu
9) Siapkan perlengkapan seperlunya ketika menerima telepon
10) Tanyakan jenis proses yang di inginkan tamu ,seperti laundry ,dry cleaning dan pressing only
11) Ulangi pesan yang di sampaikan tamu agar jelas dan tidak terjadi kesalahpahaman
12) Sebelum mengakhiri pembicaraan ,janganlupa mengucapkan magic word
13) Tutuplah telepon dengan perlahan
B. PENGECEKAN BENEFIT YANG DI DAPATKAN OLEH TAMU

1. FREE TWO pieces laundry ( gratis laundry dua potong pakaian yang sudah termasuk harga kamar
2. Discount ( ptotongan harga ) beberapa persen bagi tamu yang menginap di hotel tersebut untuk waktu yang
cukup lama( long-staying guest )
3. Satu set laundry (Kemeja/Blus ,Celana ,Rok,Satu Set Dalaman ,Sepasang kaus kaki ,dan saputangan .

C. MEMASUKAN DAN MENAGIH PEMBAYARAN (POSTING AND BILLING )

BUKTI PEMBAYARAN TAMU ADA 3 RANGKAP
1. LEMBAR WARNA PUTIH
Lembar ini di berikan kepada tamu, sebelumnya lembaran ini di berikan ke front office untuk di sampaikan
kepada tamu sebagai bukti pembayaran yang di tagihkan dan harus di bayarkan sebelum tamu
meninggalkan hotel (check out )
2. Lembar warna kuning
Lembar ini disimpan sebagai arsip laundry deparment .sebagai bukti pembayran pencucian pakaian tamu
3. Lembar warna merah
 Lembaran merah akan di berikan ke bagian keuangan (accounting /finance department )dan akan di simpan
sebagai arsip
D. LAPORAN KERJA ( REPORTING AND CLOSING )
1. LAUNDRY REVENUE REPORT
adalah laporan pendapatan atau pemasukan keuangan laundry department yang di dapat dari hasil pencucian
pakaian tamu pada hari yang bersangkutan
2. Laundry guest report
Adalah laporan yang berhubungan dengan tamu ,baik yang membayar maupun tidak .
3. Laundry linen report
Laporan yang berisi semua perhitungan linen yang di cuci pada hari yang bersangkutan ,yang di mulai sejak
laundry buka hingga tutup .
4. Hotel uniform report
Laporan ini berisi semua perhitungan uniform
5. Guest bill report
Laporan ini berisi semua bukti pembayaran yang harus di berikan kepada tamu dan di bayarkan sebelum
tamu meninggalkan hotel
6. House use bill report

Laporan ini berisi semua bukti administrasi yang berhubungan dengan karyawan ataupun manajemen

7. Laporan paket laundry /discount/free laundry

Laporan yang berisi semua bukti pembayaran untuk di laporkan ke perusahan yanh bersangkutan
ataupuntamu itu sendiri .

SELAMAT BELAJAR
 BAB 111
MENGENAL BERBAGAI JENIS PAKAIAN DAN LINEN
A. Pengertian pakaian
Pakaian merupakan sala satu kebutuhan primer yang di butuhkan oleh setiap manusia ,baik pria maupun
wanita .pakaian adalah bahan tekstil dan serat yang di gunakan sebagai penutup tubuh.
B. FUNGSI PAKAIAN
FUNGSI UTAMA pakaian adalah membuat pemakaianya merasa nyaman serta menutup dan melindungi
tubuh manusia dari cuaca dingin dan panas .pakaian berfungsi sebagai alat pelindung dari unsur unsur
yang merusak tubuh manusia .
C. FAKTOR FAKTOR PENYEBAB BERAGAMNYA JENIS PAKAIAN
PAKAIAN sangat penting bagi manusia ,oki,manusia bisa memilih dan menentukan jenis pakaian yang
ingin di kenakannya , sesuai dengan gaya , selera , dan kebutuhannya masing masing .setiap pakaian
memiliki karakter dan ciri ciri khas yang berbeda beda.
1. Status /kelas social
Pakaian dapat di gunakan untuk menunjukan status atau kasta seseorang pada bagian masyarakat
.contohnya ,saat Negara tiongkok masih bebrbentuk kerajaan ,hanya kaisar yang di perkenankan
menggunakan pakaian bberwarna kuning .