ROOM

SECTION

KELOMPOK 1
 NAMA ANGGOTA

FERLITA KUSUMA WARDANI (18102091)

EVY OCTIYANA (18102098)

TESALONIKA B. TUMAMPAS (18102106)

SURYA ADITYA WEDASWARA (18102113)

RIVALDY HERNAWAN (18102120)

KELOMPOK 1
 Pengertian Room Section
Divisi kamar (room section/floor section) adalah salah satu
bagian housekeeping yang memiliki peran sangat penting
dalam suatu hotel karena keberadaannya bisa
mendatangkan pendapatan paling besar bagi hotel
tersebut, yaitu seksi yang bertugas menangani kamar tamu,
baik menata, melengkapi serta mendekorasi kamar tamu
sehingga benar – benar siap untuk dijual.

KELOMPOK 1
 Peranan Room Section
1) Penghasil produk utama dari hotel yaitu
kamar tamu (guest room).
Berikut alasan mengapa produk utama hotel
adalah kamar tamu :
• 2/3 lebih pendapatan hotel datangnya
dari penyewaan kamar tamu.
• Kamar sebagai alat promosi.
• Tempat untuk beristirahat bagi tamu.
• 1/3 waktu tamu dihabiskan di kamar
tidur.

KELOMPOK 1
2) Memelihara aset fisik hotel (kamar tamu).
• Kamar tamu berisikan perabotan –
perabotan yang dipergunakan tamu
selama menginap dan memerlukan
pemeliharaan rutin sehingga tahan
lama,aman dan nyaman.

KELOMPOK 1
3) Menjaga dan memelihara interaksi yang positif
antara hotel dengan tamu.
• Interaksi yang dimaksud meliputi unsur fisik
hotel, atmosfer, service quality dsb sehingga
membentuk image (citra) hotel.

KELOMPOK 1
 Fungsi Room Section
• Menyediakan jasa layanan pembersihan
kamar.

KELOMPOK 1
• Menyediakan jasa layanan open bed/turn
down.

KELOMPOK 1
• Menyediakan jasa layanan pemenuhan
permintaan ekstra tamu (attend guest
request).

KELOMPOK 1
 • Menyediakan jasa layanan penitipan
anak (babysitting).

KELOMPOK 1
Pramugaha
• Pramugaha atau room attendant
adalah nama jabatan yang ada di
bagian seksi kamar tamu dimana
tugas dan tanggung jawabnya adalah
menyiapkan kamar tamu mulai dari
membersihkan, merapikan/menata,
melengkapi serta memperindah
kamar tamu yang ada di hotel
sehingga tamu merasa aman, nyaman,
dan puas.
KELOMPOK 1
 Karakteristik Seorang Pramugaha
Pengetahuan /Knowledge.
• Hotel dan fasilitasnya.
• Jenis – jenis kamar tamu dan fasilitasnya.
• Alat dan bahan pembersih.
• Kebersihan, keamanan dan keselamatan kerja
(K3).

KELOMPOK 1
 Keterampilan /skill.
• Kemampuan melaksanakan tugas – tugas
membersihkan kamar secara efektif dan
efisien dengan cara/teknik yang sesuai
dengan prosedur yang berlaku di hotel yang
bersangkutan.

KELOMPOK 1
Sikap /attitude.
• Pekerja keras
• Fisik yang kuat
• Kemampuan dalam mengikuti petunjuk dan
instruksi
• Mampu mengatur waktu dengan tepat dan benar
• Perhatian
• Professional

KELOMPOK 1