A. Pilihlah salah satu jawaban yang benar 6.

Kegiatan membuka lena tempat tidur

pada soal berikut satu persatu sebelum tempat tidur
dibersihkan disebut ….
a. Open bed
1. Manakah di bawah ini yang bukan jenis b. Stripping bed
bahan pembersih dilihat dari bentuknya…. c. Making bed
a. Zat cair d. Clear up bed
b. Zat padat
e. Make up bed
c. Zat besi
d. Powder
e. Pasta 7. Petugas housekeeping yang menangani
pekerjaan housekeeping dalam hal
2. Manakah bahan pembersih di bawah ini penanganan tambahan yang berhubungan
yang kegunaannya untuk dengan housekeeping maupun
menghilangkan bau…. departemen lain yang disampaikan
a. Glass cleaner melalui telepon ke bagian adalah ....
b. Deterjent a. Floor supervisor
c. Liquid soap b. Valet
d. Deodorizer c. Runner
e. Solvent d. Order taker
e. Room attendant
3. Metode pembersihan manual dengan
menggunakan sikat untuk
membersihkan lantai, dinding, dll 8.
adalah…. 1) Siapkan form pengantaran
a. Kristalisasi laundry
b. Mopping 2) Siapkan master key
c. Brushing
d. Shampoing 3) Tulis jumlah pakaian yang
e. Glass wiping digantung dan dilipat

4. Kereta yang digunakan oleh room 4) Tulis nomor-nomor kamar

attendant untuk melaksanakan akan di antar
pekerjaannya adalah........ 5) Susun secara berurutan
a. Room attendant trolley kamar-kamar yang akan diantar
b. Houseman trolley laundry an
c. Mop trolley
d. PA Trolley Urutkanlah Prosedur pengantaran
laundry yang benar….
5. Hal pertama yang harus diperhatikan
a. 1-2-3-4-5
sebelum memeriksa kamar adalah…….
a. Laporan status kamar b. 1-3-2-4-5
b. Persiapan perlengkapan
c. 1-4-3-2-5
c. Persiapan diri
d. Persiapan peralatan d. 1-3-4-2-5
e. Semua benar
e. 1-4-2-3-5
9. Mr Herman kamar 606 memasukan cucian
ke laundry pukul 08.00 dengan jenis
cucian satu pasang jas dan menginginkan
cuciannya selesai pada pukul 12.00 karena
beliau akan check out. Pelayanan yang
diinginkan Mr Herman adalah….
a. One day service
b. Express service
c. Today service
d. Special service
e. Only pressing service
10. Memeriksa fasilitas kamar sesuai dengan
prosedur, membuka curtain, menyalakan
lampu, mengambil sampah dari kamar
mandi dan kamar tidur.Dari penjelasan
diatas adalah langkah-langkah ….
a. Langkah awal dalam menata tepat
tidur
b. Langkah awal membersihkan
kamar
c. Langkah awal membersihkan
kamar mandi
d. Langakah awal dalam memasuki
kamar
e. Langkah awal membersihkan
ruang tamu
11. Memberikan pelayanan yang memenuhi
dan memuaskan kebutuhan pelanggan,
serta berfokus kepada pelanggan
adalah….
a. Trainer jenis pelayanan prima
b. Trainee cara menangani keluhan
c. Prinsip pelayanan prima
d. Manfaat pelayanan prima
e. Tujuan pelayanan prima
12. Contoh komplain yang terjadi di hotel
dan restoran adalah, kecuali….
a. AC kamar tidak dingin
b. Staff tidak sopan
c. Kamar tidak bersih
d. Barang milik hotel hilang
e. Proses check out lama
13. Langkah-langkah menangani keluhan
tamu di bawah ini adalah, kecuali….
a. Mendengarkan keluhan tamu
b. Mencari solusi untuk menangani
keluhan tamu
c. Meningdaklanjuti keluhan tamu
d. Empati dengan keluhan tamu
e. Menceritakan keluhan tamu
kepada rekan kerja lainnya
14.
1) Produktivitas menurun
2) Kepercayaan merosot
3) Occupancy kamar menurun
4) Waktu terbuang sia-sia
5) Penjualan makanan dan
minuman menurun
Dampak buruk adanya konflik adalah….
a. 1-2
b. 1-2-3
c. 3-4-5
d. 3-4
e. 4-5
15. Teknik penjualan merupakan cara yang
dilakukan oleh penjual dalam rangka
meraih….
a. Distributor
b. Produsen
c. Konsumen
d. Pemesan
e. Pemasok
16. Yang bukan termasuk media yang
digunakan untuk mempromosikan
produk dan layanan adalah….
a. Koran
b. Handphone
 c. Situs c. Memeperkenalkan budaya local
d. Media sosial d. Mengondusifkan dunia investasi
e. Radio e. Semua benar

17. Kualitas produk yang ditawarkan sesuai 22. Sapta pesona merupakan kondisi yang
dengan apa yang telah dijelaskan, adalah harus diwujudkan dalam rangka menarik
maksud dari…. minat wisatan berkunjung kesuatu
a. Statifaction daerah atau wilayah tertentu di negara
b. Keinginan Indonesia, di bawah yang bukan
c. Attention komponen dari sapta pesona adalah….
d. Interest a. Aman
e. Deisre b. Tertib
c. Kenangan
18. Pelanggan tidak bisa tanpa itu, misalnya d. Lengkap
di suatu kota asing dan sederhana, e. Bersih
pelanggan tidak bisa tanpa tempat tidur,
makan dan minum disebut... 23. Dokumen perjalanan dibedakan
a. Kebutuhan menjadi….
b. Keinginan a. Valuable atau an valuable travel
c. Harapan document
d. Hasrat b. Valuable dan an valuable
e. Impian travel document
c. An valuable travel document
19. Keberhasilan tim tergantung pada d. Valuable travel document
beberapa faktor, yaitu, kecuali…. e. Evailabel document
a. Toleransi dan pemahaman
b. Motivasi dan semangat kerja 24. Yang bukan dokumen perjalanan di
c. Motivasi antar individual bawah ini adalah….
d. Kemampuan komunikasi yang a. Ticket
efektif b. Parport
e. Kejujuran dan kepercayaan c. KTP
d. Travel voucher
20. Ruang lingkup industri pariwisata yang e. Visa
tepat di bawah adalah….
a. Akomodasi, Restoran 25. Yang merupakan objek dan daya tarik
b. MICE, Daerah Tujuan Wisatawan budaya di bawah ini adalah….
c. Rumah makan padang- rumah a. Pantai
makan b. Candi
d. Transportasi, Akomodasi c. Flora fauna
e. Semua benar d. Iklim
e. Cagar alam
21. Dampak positif dari industi pariwisata,
diantaranya….
a. Penerimaan devisa negara
meningkat
b. Menciptakan lapangan kerja baru