Nama : 1.

Rafila Triamiranda

2. Ulfa Audia

Kelas : 3NA

1. Pukul 08.30. Menerima telepon yang ingin berbicara dengan pimpinan Saudara.
Kebetulan dalam waktu yang bersamaan pimpinan Saudara sedang menelepon.
U : PT Adil Makmur. Selamat pagi. Dengan Ulfa Audia, ada yang bisa saya
bantu?
R : Selamat pagi. Saya ingin berbicara dengan Pak Hari Purnomo selaku direktur
PT Adil Makmur. Apakah bisa disambungkan?
U : Mohon maaf, Pak Hari sedang menerima panggilan telepon. Jika Ibu
berkenan, boleh saya tahu nama dan nomor telepon Ibu yang bisa
dihubungi, saya akan meminta Pak Hari untuk menelepon Ibu kembai usai
menerima telepon.
R : Baiklah. Nama saya Rafila. R for Roma, A for Alpha, F for Fanta, I for
India, L for Lima, dan A for Alpha. Nomor telepon saya adalah
081267566644.
U : Bisa saya ulangi 081267566644 atas nama Rafila. Apakah sudah benar?
R : Iya sudah benar.
U : Baiklah. Apa ada hal lain yang ingin disampaikan lagi?
R : Tidak. Saya rasa cukup. Terima kasih atas perhatiannya. Selamat pagi.
U : Selamat Pagi.

2. Pukul 08.45. Menelepon ke PT Tiada Tara untuk menanyakan apakah ke 30 unit

komputer yang telah dipesan dapat dikirm dalam 2 hari ini.
R : Selamat pagi. Dengan saya Rafila Triamiranda dari PT Tiada Tara. Ada yang
bisa saya bantu?
U : Selamat pagi. Dengan saya Ulfa Audia dari PT Adil Makmur. Saya
bermaksud ingin mengkonfirmasi kembali mengenai pemesanan 30 unit
komputer yang telah kami lakukan kemarin. Bisakah barang pesanan kami
segera dikirimkan ke perusahaan kami dalam 2 hari ini?
 R : Baiklah Akan segera saya konfirmasikan ke bagian pengiriman barang untuk
segera mempercepat proses packing dan pengiriman pesanan Anda ke
alamat tujuan Saudara di Jalan Asmara No. 10. Apakah alamat tersebut
sudah benar?
U : Iya sudah benar. Untuk pengiriman sebaiknya pada pukul 11.00 ya, Bu.
R : Baiklah, Bu. Pesanan Saudara akan segera dikirimkan ke alamat yang dituju.
Tepatnya paket akan tiba pada tanggal 2 November 2019 pukul 11.00. Ada
lagi yang bisa saya bantu?
U : Tidak, terima kasih. Saya tunggu konfirmasi secepatnya.
R: Baiklah. Bu.
U : Terima kasih atas perhatiannya. Selamat pagi.
R : Selamat pagi.

3. Pukul 09.00. Menerima telepon yang ingin membuat janji bertemu dengan
pimpinan Saudara
U : PT Adil Makmur. Selamat pagi. Dengan Ulfa Audia. Ada yang bisa saya
bantu?
R : Selamat pagi, saya Rafila Triamiranda selaku sekretaris Pak baron dari PT
Laris Manis ingin berbicara dengan Pak Hari Purnomo selaku Direktur PT
Adil Makmur.
U : Mohon maaf Ibu Rafila, Pak Hari sedang tidak berada di tempat. Beliau
sedang menghadiri rapat. Apakah ada pesan yang ingin disampaikan kepada
beliau?
R : Iya, Bu. Bapak Baron selaku pimpinan kami ingin mengadakan pertemuan
dengan Bapak Hari Purnomo. Pertemuan akan dilakukan pada hari Senin,
11 November 2019 pukul 12.00 WIB bertempat di Restoran Kedai Juara di
Jalan Jenderal Sudirman No. 88 Palembang.
U : Baiklah, akan saya sampaikan pesan tersebut kepada Pak Hari Purnomo dan
untuk konfirmasi lebih lanjut akan saya hubungi kembali. Bolehkah saya
mengetahui alamat beserta nomor yang dapat dihubungi dari PT Laris
Manis?
 R : Kantor kami beralamatkan di Jalan Pegangsaan Raya No. 16 Palembang dan
nomor yang dapat dihubungi (0711)541322.
U : Baiklah, akan saya ulangi kembali. Alamat di Jalan Pegangsaan Raya No. 16
Palembang dengan nomor telepon (0711)541322. Apakah sudah benar?
R: Iya sudah benar.
U: Apakah ada pesan lain yang ingin disampaikan?
R : Tidak, terimakasih. Saya tunggu konfirmasi secepatnya.
U : Baiklah Ibu, saya akan segera menghubungi Ibu setelah pesan tersebut
mendapat tindak lanjut dari pimpinan kami.
R : Terimakasih. Selamat pagi.
U : Selamat pagi.

4. Pukul 09.15. Menelepon untuk membuat janji bertemu dengan pimpinan PT

Maju Terus (Suharto, MBA). Pimpinan Saudara menjanjikan pertemuan tersebut
pada hari Jum’at Pk. 09.00 di kantor PT Maju Terus
R : Selamat pagi, Rafila Triamiranda, PT Maju Terus. Ada yang bisa saya
bantu?
U : Selamat pagi, saya Ulfa Audia selaku sekretaris Pak Hari Purnomo PT Adil
Makmur ingin membuat janji temu dengan Direktur PT Maju Terus Pak
Suharto pada Jumat, 8 November 2019 pukul 09.00 WIB dikantor PT Maju
Terus.
R : Mohon maaf Ibu. Pada tanggal dan jam tersebut Pimpinan kami memiliki
agenda kerja lain. Beliau memiliki jadwal kosong di hari Sabtu, 9 November
2019 pukul 09.00 WIB. Apakah Saudara berkenan mengganti jadwal janji
temu ke hari dan jam yang telah disebutkan?
U : Baiklah saya akan membuat janji bertemu Pimpinan kami dengan Pak
Suharto pada hari Sabtu, 9 November 2019 pukul 08.00 WIB.
R : Baiklah. Adakah nomor telepon yang bisa kami hubungi?
U : Berikut nomor telepon yang dapat dihubungi (0711)776541.
R : Akan saya ulangi (0711)776541. Apakah sudah benar?
U : Iya sudah benar. Saya tunggu konfirmasi Ibu secepatnya. Selamat pagi.
 R : Baiklah, Ibu Ulfa. Selamat pagi.

5. Pukul 09.30. Menerima telepon yang ingin berbicara dengan pimpinan Saudara,
tapi penelepon tidak mau memberikan identitasnya serta tujuan menelepon.
U : PT Adil Makmur. Selamat pagi. Dengan saya Ulfa Audia, Ada yang bisa
saya bantu?
R : Selamat pagi, saya ingin berbicara dengan Pak Hari Purnomo selaku
direktur PT Adil Makmur. Apa beliau ada di kantornya?
U : Mohon maaf, Pak Hari sedang tidak ada di tempat. Jika Saudara berkenan,
bolehkah saya mengetahui nama dan nomor telepon Saudara untuk
konfirmasi kepada Beliau?
R : Saya hanya ingin berbicara dengan Bapak Hari Purnomo.
U : Mohon maaf sekali lagi, bolehkah saya tahu nama beserta nomor telepon
Saudara, agar nanti ketika Beliau
sudah kembali, saya dapat
mengkonfirmasikan kepada Beliau.
R : Yasudah kalu begitu. Saya tetap hanya ingin berbicara dengan Bapak Hari
Purnomo. Selamat pagi
U : Selamat pagi.

6. Pukul 10.00. Saudara diminta untuk memesan 1 buah kamar di hotel Grand
Kemala untuk 2 malam.
R : Selamat pagi, Hotel Grand Kemala. Apa yang bisa saya bantu?
U : Selamat pagi, saya ingin memesan sebuah kamar untuk tanggal 22
November dan 23 November 2019.
R : Baiklah, Kamar tipe apa yang akan dipesan?
U : Saya ingin memesan kamar tipe single room.
R : Mohon tunggu sebentar, saya akan memeriksa ketersediaan kamar yang
Anda inginkan. Baiklah Ibu, tipe kamar yang ingin Anda pesan masih
tersedia.
U: Berapa tarif untuk single room per malam?
 R :Tarif per malam yaitu sebesar Rp1.000.000, tarif tersebut sudah termasuk
pajak.
U : Apakah sarapan dan makan malam sudah termasuk dalam harga tersebut?
R : Ya, sarapan dan makan malam sudah termasuk dalam biaya tersebut.
U : Baik, saya akan mengambil sebuah single room untuk 2 hari
R : Bolehkan kami meminta informasi nama dan nomor telepon anda sehingga
kami dapat menindaklanjuti pesanan kamar anda.
U : Pesanan atas nama Ir. Hari Purnomo. H for Hotel, A for Alpha, R for
Romeo, I for India, P for Papa, U for Ultra, R for Romeo, N for November,
O for Oscar, M for Mama, dan O for Oscar. Dari PT Adil Makmur dengan
nomor
082374256208.
R: Baik. Akan saya proses pesanan anda. Mohon tunggu sebentar.
Pesanan kamar single room pada tanggal 22 November dan 23 November
2019 include pajak, sarapan, dan makan malam atas nama Ir. Hari Purnomo
PT Adil Makmur dengan nomor 082374256208. Apakah sudah benar?
U : Baik, sudah benar. Untuk pembayaran apakah bisa di transfer?
R : Bisa, Ibu. Untuk pembayaran silahkan kirim ke nomor rekening BNI
35561189564368 atas nama Hotel Grand Kemala dengan total
pembayarannya sebesar dua juta rupiah.
U : Akan saya ulangi untuk nomor rekening BNI 35561189564368 atas nama
Hotel Grand Kemala dengan total pembayaran sebesar Rp2.000.000.
R : Baik, Bu. Sudah benar. Saat Anda datang ke hotel kami, kami akan berikan
kunci kamar hotel Anda
U : Baik. Terima kasih. Selamat pagi.
R : Selamat pagi

7. Pukul 10.45. Menerima telepon dari bagian lain yang ingin meminta informasi,
tetapi informasi tersebut harus dicari dulu karena ada dalam arsip.
U : Selamat pagi. Dengan saya Ulfa Audia. Ada yang bisa saya bantu?
R : Selamat pagi. Saya Rafila Triamiranda dari Divisi Produksi. Saya ingin
menanyakan apakah Ibu masih memiliki list barang yang dibeli pada bulan
 Juli 2019?
U : Mohon tunggu sebentar, saya akan memeriksanya.
R : Baik, Bu.
U : Mohon maaf, list barang yang Ibu maksud sudah masuk di dalam arsip.
Jadi, saya haru mencarinya terlebih dahulu, jika sudah ketemu, saya akan
mengkonfirmasi secepatnya.
R : Baik, Bu. Terima kasih. Selamat Pagi.
U : Selamat Pagi.

8. Pukul 14.00. Menerima telepon yang ingin berbicara dengan pimpinan Saudara,
tetapi keperluan si penelepon tersebut ternyata tentang informasi lowongan
pekerjaan, kemudian Saudara mengalihkan telepon tersebut ke kepala bagian
yang mengetahui tentang informasi tersebut.
U : PT Adil Makmur. Selamat pagi. Dengan saya Ulfa Audia. Ada yang bisa
saya bantu?
R : Selamat Siang. Saya Rafila Triamiranda, ingin berbicara dengan Pak Hari
Purnomo.
U : Mohon maaf, jika boleh saya tahu apa yang ingin Saudara bicarakan dengan
Pak Hari?
R : Saya ingin bertanya tentang informasi lowongan pekerjaan di PT Adil
Makmur.
U : Jika ingin menanyakan tentang informasi lowongan pekerjaan, Saudara dapat
berbicara langsung dengan Bagian Kepegawaian. Saya akan sambungkan
Saudara untuk informasi lebih lanjut.
R : Baik, Bu. Terima kasih.
A: Selamat Siang, dengan saya Andre Pratama. Apakah ada yang bisa saya
bantu
U: Selamat Siang, saya Ulfa Audia sekretaris pimpinan. Ada seseorang yang
ingin menayakan tentang informaasi lowongan pekerjaan, akan saya
sambungkan Anda dengan beliau.
A: Baik Bu, terima kasih.
 A: Selamat siang, dengan saya Andre Pratama bagian Kepegawaian. Apakah
ada yang bias saya bantu?
R: Selamat siang Pak, saya ingin menanyakan mengenai informasi lowongan
pekerjaan di PT Adil Makmur. Apakah masih tersedia lowongan pekerjaan
tersebut?
A: Lowongan pekerjaan tersebut masih tersedia. Untuk informasi selengkapnya
Saudara bisa mengunjungi website kami di www.ptadilmakmur.com.
R : Baiklah, terima kasih Pak atas Informasinya. Selamat Siang.
A. Selamat Siang.

9. Pukul 15.00. Menelepon untuk mengubah janji temu antara pimpinan Saudara
dengan direktur PT Warna Warni. Semula janji tersebut hari Senin pk. 11.00
diubah menjadi hari Selasa pk.11.00. Alasannya pimpinan Saudara mempunyai
keperluan lain
U : Selamat sore. PT Warna Warni, dengan saya Ulfa Audia . Ada yang
bisa saya bantu?
R : Selamat sore. Saya Rafila Triamiranda selaku sekretaris Pak Hari Purnomo
PT Adil Makmur ingin menjadwalkan ulang janji temu antara Bapak Doni
dengan pimpinan kami yang semula janji tersebut telah dijadwalkan pada
hari Senin, 18 November 2019 pukul 11.00 WIB, diubah menjadi Selasa, 19
November 2019 pukul 11.00 WIB dikarenakan Pak Hari memiliki
keperluan lain dihari tersebut.
U : Mohon tunggu sebentar. Saya akan memeriksa jadwal Pimpinan apakah di
hari tersebut Beliau tidak mempunyai janji temu yang lain dan akan
mengkonfirmasikannya dengan Bapak Doni terlebih dahulu. Untuk
informasi lebih lanjut, dimohon untuk Ibu menyebutkan nomor telepon yang
bisa dihubungi, agar saya dapat memberikan konfirmasi secepatnya.
R : Baiklah. Nomor yang dapat dihubungi adalah 081271706634.
U : Akan saya ulangi, 081271706634 apakah sudah benar?
R : Baik Bu sudah benar. Terima kasih. Selamat siang.
U : Selamat siang.
10. Pukul 15.30. Menerima telepon dari seseorang yang ingin berbicara dengan
pimpinan Saudara, tetapi pimpinan Saudara sedang sibuk dan tidak mau
diganggu.
R : Selamat sore. PT Adil Makmur. Dengan Rafila Triamiranda. Ada yang
bisa saya bantu?
U : Selamat sore. Saya Ulfa Audia dari PT Sejahtera Sentosa, ingin berbicara
dengan Pak Hari. Apakah beliau ada di tempat?
R : Mohon maaf, Bu. Beliau sedang tidak ada di tempat. Apakah ada pesan
yang ingin disampaikan?
U : Baik, Bu. Saya ingin mengkonfirmasikan kepada Beliau untuk dapat hadir
dalam acara Opening Grand House di Hotel Aryaduta pada hari Kamis, 14
November 2019 pukul 08.00 WIB. Apakah Beliau bersedia?
R : Mohon maaf Ibu, beliau telah memiliki agenda lain ditanggal dan jam
tersebut. Apakah kehadirannya dapat diwakilkan?
U : Bisa Bu. Baiklah, terima kasih atas konfirmasinya. Selamat sore.
R : Selamat sore.