https://clasdkv.blogspot.

com/

20 Soal Situasional Judgement Test |

Observasi Guru

1. Kamu menerima informasi bahwa penilaian "real time system" pembuatan

CM akan diubah menjadi maksimal 5 menit setelah conversation berakhir
(sebelumnya 15 menit), namun belum ada kepastian perubahan tersebut
kapan akan diimplementasikan. Apa yang akan kamu lakukan untuk
menghadapi situasi ini

A. Karena belum ada keputusan kapan akan diimplementasikan kemungkinan

perubahan masih mungkin terjadi atau tidak terjadi perubahan sama sekali

B. Mencari informasi lanjutan ke teman yang lain, siapa tahu ada update yang
lebih pasti

C. Menanyakan kebenaran informasi tersebut langsung ke atasan

D. Ikuti saja, perubahan pasti terjadi!

2. Karena jumlah karyawan semakin banyak, maka re-grouping team

dilakukan oleh management. Kamu dipindahkan ke Team Leader yang
tempramental, judes dan kaku. Beberapa agent yang pernah menjadi team-
nya bahkan memilih resign karena tidak mampu memenuhi dan mengikuti
aturan TL tersebut. Di sisi lain, kesempatan untuk pindah team terbuka. Apa
yang akan kamu lakukan dengan situasi ini?

A. Mencari tahu lebih banyak, kemudian menyelidiki kebeneran informasi

yang kamu dengar tentang TL tersebut

B. Agak sulit, karena kamu sangat membutuhkan TL yang memperhatikan

member secara detail

C. Gosip yang berlebihan!

D. Kamu mencari cara agar dipindahkan ke TL yang lebih cocok dengan

karaktermu
 https://clasdkv.blogspot.com/

3. Dalam rangka hari pelanggan nasional, perusahaan mengadakan kegiatan

yang sifatnya tidak wajib dilakukan, yaitu memberikan apresiasi berupa
merchandise (bingkisan) kepada customer yang loyal (syarat dan ketentuan
sudah ditentukan oleh management), traffic cukup tinggi karena sedang
berlangsug juga promo 'Hari Pelanggan', apa yang akan kamu lakukan saat
handling customer?

A. Handling customer secara taktis, fokus pada kuantitas agar SLA tidak turun

B. Apresiasi tidak menjadi hal utama karena traffic tinggi dan management
pun memahami hal ini

C. Skala prioritas disesuaikan dengan kondisi

D. Fokus utama pada kualitas layanan, apresiasi sebagai tambahan

4. Perusahaan mengadakan reward tambahan berupa 2 tiket PP Jakarta-

Singapura untuk karyawan yang mendapatkan nilai score card diatas 95
selama 6 bulan berturut-turut. Bagaimana kamu menanggapi moment ini?

A. Menarik, walaupun akan sulit mencapainya

B. Tidak terlalu berharap karena saingan terlalu banyak

C. Reward kurang menarik, sebaiknya diberikan uang tunai saja

D. Score card bukan hal baru, bukan hal yang terlalu sulit mencapainya!

5. Customer meminta pengiriman pesanan dipercepat karena akan dibawa ke

luar negeri. Alamat pengiriman ke luar pulau sehingga kecil kemungkinan bisa
diterima sesuai permintaan customer. SOP jelas menerangkan bahwa
pengiriman antar pulau tidak bisa dipercepat. Tindakan apa yang kamu
lakukan?

A. Menyampaikan permohonan maaf dan menjelaskan bahwa pengiriman

tidak dapat dipercepat karena alamat pengiriman berada di luar pulau dan
akhirnya customer mengerti
 https://clasdkv.blogspot.com/

B. Menyampaikan permohonan maaf bahwa permintaan percepatan tidak

dapat dipenuhi karena logistik pengiriman menggunakan pihak ketiga yang
mempunyai kebijakan tersendiri dan akhirnya customer mengerti

C. Menyampaikan permohonan maaf dan akan mengupayakan barang

diterima sesuai permintaan customer namun tidak dapat menjanjikan akan
terpenuhi karena customer menggunakan layanan pengiriman reguler dan
akhirnya customer mengerti

D. Menyampaikan permohonan maaf dan tetap meneruskan permintaan

tersebut kepada pihak logistik dan menerima feedback negatif bahkan
komplain dari pihak internal dan akhirnya customer mengerti

6. Hari ini kamu off duty, tiba-tiba telpon dari kantor meminta kamu untuk duty
karena ada teman yang sakit sehingga tidak bisa masuk kerja. Bagaimana
kamu menghadapi situasi ini?

A. Bersedia, setelah memastikan bahwa akan ada off pengganti di hari

berikutnya dan tim scheduling menyanggupi hal itu

B. Menolak dengan halus hal tersebut karena kamu butuh istirahat, tim
scheduling memahami dan tidak memaksakan

C. Kamu menolak dan berinisiatif memberikan nama teman yang lain yang
juga sedang off duty hari itu, tim scheduling akhirnya menghubungi rekan
yang kamu rekomendasikan

D. Kamu menerima permintaan tersebut namun akan datang terlambat

karena informasi mendadak dan mengkritisi kinerja tim scheduling

7. Kamu menerima permintaan tersebut namun akan datang terlambat karena

informasi mendadak dan mengkritisi kinerja tim scheduling ?

A. Nothing to Lose! ikuti saja masa perpanjangan tersebut, apabila tidak lulus
akan ada kesempatan berikutnya

B. Kamu kecewa sekali, meminta review ulang penilaian tersebut!

 https://clasdkv.blogspot.com/

C. Malu dengan situasi ini karena semua rekan kerja tahu bahwa kamu gagal
di probation walaupun diberikan kesempatan kedua

D. Kamu agak kecewa dengan hal tersebut karena merasa sudah berupaya
maksimal selama 3 bulan yang lalu, semangat kamu hilang namun tetap
menjalani masa perpanjangan probation 3 bulan lagi

8. Kamu diminta untu membuat presentasi kerja kemudian

mempresentasikannya di depan CEO dan Manager, kamu belum pernah
berpengalaman membuat materi presentasi sebelumnya. Tindakan apa yang
akan kamu lakukan?

A. Panik! Tidak bisa berfikir sendirian kemudian mencari bantuan

B. Tidak mungkin dialihkan ke rekan yang lain, tidak ada cara lain selain
membuat bahan presentasi semampu kamu!

C. Langsung melapor ke atasan atau rekan kerja yang sudah berpengalaman

membuat bahan presentasi dan berharap ada yang membantu!

Semakin rumit karena kamu mempelajari bentuk presentasi yang sudah

pernah dibuat oleh orang lain

9. Kamu ditegur oleh pihak internal karena menyalahi SOP, ternyata SOP
yang kamu langgar adalah ketentuan baru yang belum diinformasikan oleh
atasan. Atasan tetap menyatakan bahwa ini adalah kesalahan kamu,
seharusnya kamu lebih inisiatif terhadap informasi terbaru. Apa yang kamu
lakukan mengahadapi situasi ini?

A. Menerima konsekuensi dari kesalahan tersebut karena sudah terjadi dan

menghindari perdebatan

B. Memberikan feedback secara langsung kepada atasan karena kamu belum

mengetahui SOP terbaru dan meminta agar kesalahan dianulir

C. Tentu keberatan apabila kesalahan dilimpahkan kepada kamu sepenuhnya

tersebut karena atasan seharusnya meneruskan informasi tersebut agar
kesalahan dapat dihindari
 https://clasdkv.blogspot.com/

D. Meneruskan persoalan ini ke atasan yang lebih tinggi agar diselesaikan

10. Simon sudah 2 kali mendapatkan surat peringatan karena memalsukan

surat keterangan sakit dari dokter. Hari ini Simon izin tidak masuk kerja
dengan alasan sakit. Dalam perjalanan pulang kantor malam ini, kamu
melihat Simon sedang berada di sebuh coffe shop yang bersebelahan dengan
rumah sakit. Bagaimana kamu menanggapi situasi ini?

A. Memilih untuk tidak membahas persoalan ini dengan siapapun karena

Simon seharusnya sudah mengetahui resiko dari perbuatan tersebut

B. Menanyakan secara terus terang ke Simon dan memintanya untuk

menjelaskan ke atasan atau management

C. Melaporkan kepada atasan secara langsung agar diselidiki

D. Berprasangka baik saja, mungkin saja Simon istirahat di coffee shop

setelah periksa di rumah sakit

11. Customer incoming dan menjelaskan kekecewaannya terhadap layanan

11. customer service yang menangani permasalahan sebelumnya, customer
meminta agar segera dihubungkan dengan CS tersebut. Kondisinya, CS yang
bersangkutan sedang menangani customer lain sehingga tidak
memungkinkan untuk transfer call. Customer tidak bersedia dilayani oleh
agent yang lain. Bagaimana cara menyampaikan hal ini kepada customer?

A. Meminta maaf dan menjelaskan bahwa CS tersebut sedang menangani

customer lain dan meminta customer untuk menghubungi kembali beberapa
menit kemudian

B. Meminta maaf dan menawarkan diri untuk membantu

C. Meminta maaf dan menginformasikan bahwa CS sedang melayani

customer yang lain dan menginfomasikan hasil dari laporan sebelumnya

D. Meminta maaf atas kejadian sebelumnya dan menawarkan kepada

customer apakah bersedia dihubungi oleh agent sebelumnya beberapa menit
kemudian
 https://clasdkv.blogspot.com/

12. Kamu menemukan kesalahan dalam penulisan laporan di CASEMNGT

yang dibuat oleh agent lain, sebelumnya kamu juga berkali-kali menemukan
kesalahan yang sama pada agent ini dan sudah pernah menyampaikan hal ini
kepada yang bersangkutan. Apakah yang akan kamu lakukan?

A. Memberitahukan kembali hal tersebut kepada agent yang bersangkutan

dan menginformasikan cara penulisan laporan yang benar

B. Menyampaikan hal ini kepada agent yang bersangkutan dan atasannya

agar dapat diperbaiki di kemudian hari

C. Menyampaikan hal ini kepada atasannya dan kamu membantu agent

tersebut untuk memperbaiki kesalahannya

D. Karena kamu sudah berkali-kali menginformasikan hal ini kepada yang

bersangkutan, kali ini sebaiknya dibiarkan saja untuk memberikan efek jera

13. Kamu dan 3 orang lainnya tergabung dalam satu tim untuk mengerjakan
sebuah project. Sebelum project dijalankan, tim harus mempresentasikan
rencana project tersebut di hadapan manager dan CEO. Pada hari presentasi,
rekan satu tim yang sudah ditunjuk untuk melakukan presentasi akan datang
terlambat karena terjebak macet. Seluruh audience sudah hadir di ruangan.
Apa yang akan kamu lakukan

A. Berkomunikasi terus menerus dengan rekan tersebut dan mencarikan jalan

alternatif yang tidak macet

B. Memikirkan dan bersiap untuk solusi terakhir yaitu menggantikan posisi

sebagai presenter

C. Menyerahkan keputusan kepada anggota tim lainnya, apabila kamu yang

ditunjuk, kamu siap untuk presentasi

D. Meminta perpanjangan waktu kepada audience yang sudah hadir dan

menginformasikan bahwa presenter akan telat
 https://clasdkv.blogspot.com/

14. Kamu dipromosikan untuk 2 posisi, kedua posisi memiliki oppportunity

masing-masing, kamu juga merasa sanggup untuk 2 posisi tersebut. Apa
yang akan kamu lakukan?

A. Meminta pendapat teman untuk memutuskan posisi apa yang sebaiknya

kamu pilih

B. Memperhatikan budaya dan beban kerja masing-masing posisi tersebut,

keputusan akan kamu ambil berdasarkan hal tersebut

C. Memperhatikan atasan pada masing-masing posisi tersebut, pilihan kamu

berdasarkan kecocokan personality atasan

D. Kamu menyerahkan keputusan kepada management, biarkan

management yang memutuskan

15. Sebagai seorang leader, salah seorang anggota tim kamu sangat
bermasalah dengan knowledge dan selalu tertinggal update informasi. Agent
ini sangat cuek dan tidak bersedia merespon updated knowledge di group WA
dengan alasan tidak dapat memahami apabila tidak dijelaskan secara verbal.
Apa yang akan kamu lakukan?

A. Coaching teratur selama 1 bulan

B. Mengajarkan cara memahami bahasa tulisan dengan cepat dan tepat

C. Memberikan perhatian khusus dengan review kepada agent tersebut setiap

hari secara verbal

D. Memberikan sangsi apabila tidak mencapai target

16. Tim kamu akan melakukan outing weekend ini dengan tujuan pegunungan
dan camping, sebenarnya kamu tidak terlalu setuju dengan tujuan tersebut
karena akan sangat melelahkan dan perusahaan tidak memberikan
dispensasi cuti di minggu selanjutnya. Apa yang kamu lakukan?

A. Persiapkan diri dengan maksimal karena sudah menjadi keputusan

Bersama
 https://clasdkv.blogspot.com/

B. Menceritakan keberatan kamu kepada teman dengan tujuan mendapat

dukungan untuk mengubah tujuan dan meminta teman yang lain untuk
menyuarakan hal tersebut

C. Mengemukakan keberatan dan alasan kamu secara terbuka di depan

anggota tim dengan alasan cuaca kurang mendukung di wilayah pegunungan

D. Memilih tidak ikut outing karena fisik kamu tidak memungkinkan

17. Kamu ditugaskan oleh TL untuk menganalisa data keterlambatan anggota

tim yang lain. Kamu mengetahui bahwa seorang teman dekat sering terlambat
dalam satu bulan terakhir ini namun di record data sistem (finger scan record)
tidak ada catatan keterlambatan sama sekali. Apa yang kamu lakukan?

A. Melaporkan sesuai data yang kamu terima yaitu tidak ada record
keterlambatan sama sekali dalam tim tersebut

B. Memberitahukan kepada atasan bahwa seorang teman sering terlambat

namun tidak ada record sistem, kemudian menyerahkan penyelidikan kepada
atasan dan meminta atasan untuk menutupi identitas kamu sebagai pelapor

C. Mencari kebenaran dengan konfirmasi langsung ke yang bersangkutan

dan apabila terdapat kecurangan, kamu tetap akan melaporkan hal tersebut
ke atasan

D. Memberitahukan fakta keterlambatan tersebut kepada atasan dan bersedia

dikonfrontasi dengan yang bersangkutan

18. Salah seorang anggota tim tidak menunjukan peningkatan performance

dalam 3 bulan terakhir ini. Kamu sebagai team leader diberikan warning oleh
management terkait performance anggota tim ini. Setelah ditelusuri,
penyebabnya adalah fokus yang terpecah. Di luar kantor anggota tim kamu ini
harus mencari penghasilan tambahan untuk menutupi biaya hidup karena
merupakan tulang punggung keluarga. Bagaimana cara kamu menyikapi hal
ini? jelaskan?

A. Menegaskan kembali bahwa tanggung jawab kerja tetap harus

dilaksanakan dengan sebaik-baiknya
 https://clasdkv.blogspot.com/

B. One on One dengan yang bersangkutan dan menerangkan konsekuensi

dari hasil performance yang menurun

C. Menghitung profit dan benefit di antara 2 pekerjaan tersebut kemudian

memberikan skala prioritas pekerjaan yang harus diutamakan

D. Memberikan jadwal shifting yang menyesuaikan dengan kegiatan di luar

kantor

19. Managament mengeluarkan kebijakan bahwa achievement nilai

perfomance akan ditingkatkan dari 70 menjadi minimal 85 mulai bulan depan.
70 persen dari anggota tim kamu adalah newly (OJT). Apa yang akan kamu
lakukan sebagai leader?

A. Mereview score card seluruh member sebagai bahan untuk pertimbangan

oleh management agar diberikan dispensasi

B. Melakukan analisa kekuatan dan kelemahan dari setiap member team

C. Berdiskusi dengan anggota tim untuk mendapatkan feedback agar bisa

disampaikan ke management

D. Target tersebut harus terpenuhi, apapun caranya

20. Salah seorang anggota tim tidak menyukai kamu sebagai leadernya, yang
bersangkutan mengatakan hal itu secara langsung, dengan alasan 'tidak sreg'
tanpa alasan lain yang dapat didefenisikan. Bagaimana kamu menyikapi
situasi ini

A. Memindahkan yang bersangkutan ke tim lain

B. Membiarkan tetap dalam tim karena alasan yang dikemukakan tidak dapat
diterima oleh management agar dapat pindah team

C. Sebagai leader, kamu menyerahkan semua keputusan kepada yang

bersangkutan kemudian fokus kepada anggota tim yang lainnya

D. Mempromosikan yang bersangkutan untuk naik level karena keberanian

mengungkapkan adalah ciri keterbukaan yang dibutuhkan oleh perusahaana