Catatan survey

Lihat edom

Dibuat ke tiap pertemuan

Apabila mahasiswa tidak mengisi maka tidak boleh mengisi KRS

Semua bisnis pada dasarnya bertujuan untuk menciptakan produk yang dapat
memenuhi kepuasan pelanggan atau customer satisfaction. Namun, untuk
mengetahui apakah pelanggan merasa puas dengan kualitas produk (product
value), maka butuh adanya survei kepuasan pelanggan untuk mengukurnya.
Survei ini sangat penting lantaran kepuasan pelanggan merupakan hal yang
menjadi prioritas semua bisnis. Jika pelanggan tidak merasa puas dan tidak
mendapatkan value dari produk yang Anda keluarkan, maka hal tersebut akan
memengaruhi tingkat pertumbuhan bisnis (growth rate), bahkan menyebabkan
bisnis Anda tidak berkembang. Inilah sebabnya survei kepuasan pelanggan
menjadi hal penting yang harus Anda lakukan. Dengan melakukan survei, maka
Anda akan lebih memahami kebutuhan pelanggan atau target pasar Anda, dapat
mengidentifikasi dan menganalisis sentimen pelanggan terhadap produk Anda,
mendapatkan feedback untuk evaluasi, sebagai acuan untuk menganalisis
kompetitor, hingga mengetahui seberapa efektif marketing strategy dan
marketing plan yang Anda terapkan untuk memasarkan produk. Selain itu,
manfaat lain yang juga bisa Anda dapatkan adalah memperkuat nilai produk
(brand value), menjaga hubungan baik (relationship) dengan pelanggan,
meningkatkan angka loyalitas pelanggan terhadap brand (brand loyalty) dan
customer loyalty, serta meningkatkan customer retention atau angka retensi
pelanggan. Lantas, bagaimana cara menyusun survei kepuasan pelanggan
secara optimal? Daftar Isi : Apa Itu Survei Kepuasan Pelanggan? Jenis-Jenis
Survei Kepuasan Pelanggan 1. Customer Satisfaction Score (CSAT) 2. Net
Promoter Score (NPS) 3. Customer Effort Score (CES) 4. Milestone Survey Cara
Menyusun Survei Kepuasan Pelanggan 1. Jangan Masukkan Semua Pertanyaan 
Sekaligus 2. Tentukan Tujuan Survei 3. Pilih Waktu yang Tepat untuk
Mengirimkan Survei Apa Itu Survei Kepuasan Pelanggan? Survei kepuasan
pelanggan merupakan merupakan sebuah sarana atau media yang secara
khusus dirancang untuk membantu perusahaan atau bisnis mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan terhadap produk. Survei ini berperan penting untuk
memahami apa yang pelanggan pikirkan terhadap produk yang Anda tawarkan,
hingga bagaimana dukungan mereka terhadap bisnis Anda. Hasil survei ini dapat
Anda jadikan acuan untuk memperbaiki kualitas produk, mengoptimalkan user
experience maupun customer experience, hingga memenuhi ekspektasi
pelanggan agar mereka setia menggunakan produk Anda. Sayangnya, tidak
semua bisnis menggunakan survei untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan. Bahkan, mayoritas hanya mengandalkan interaksi melalui berbagai
saluran pemasaran (baik itu omnichannel maupun multichannel), serta
melakukan analisis menggunakan marketing metrik, entah itu traditional
marketing maupun digital marketing.

Artikel ini telah di tayangkan di https://inmarketing.id/cara-menyusun-survei-

kepuasan-pelanggan.html | inMarketing