Komunikasi dikatakan efektif apabila tepat 5aktu, akurat, 'elas dan mudahdipahami oleh penerima

sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan ataukesalahpahaman&

.Prosesn!a" me#i$uti %

a&/emberi pesan secara lisan memberikan pesan, setelah itu dituliskan secaralengkap isi pesan tersebut
oleh si penerima pesan& b&6si pesan dibacakan kembali (ead 2ack% secara lengkap oleh penerima
pesan&c&/enerima pesan mengkonfirmasi isi pesan kepada pemberi pesan&

&.Unsur Komunikasi

a.

Sumber/komunikator (dokter,perawat, admission, lab ,Kasir,dll)

Sumber (yang menyampaikan informasi%0 adalah orang yang menyampaikanisi pernyataannya kepada
penerima& Hal-hal yang men'adi tanggung 'a5ab pengirim pesan adalah mengirim pesan dengan 'elas,
memilih media yang sesuai,dan meminta ke'elasan apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik&
(konsilkedokteran 6ndonesia, hal&$%Komunikator yang baik adalah komunikator yang menguasai
materi, pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara berbicaranya
nya 'elas dan men'adi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan%&

b. Isi pesan (apa yang disampaiakan )

/an'ang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tu'uankomunikasi, media penyampaian

dan penerima komunikasi&

c. Media komunikasi (lektronic,!isan,dan "ulisan)

.edia berperan sebagai 'alan atau saluran yang berisi pernyataan yangdisampaikan pengirim atau umpan
balik yang disampaikan penerima& 2erita dapat berupa berita lisan, tertulis, atau keduanya
sekaligus& /ada kesempatan tertentu,media dapat tidak digunakan oleh pengirim yaitu saat komunikasi
berlangsungatau tatap muka dengan efek yang mungkin ter'adi berupa perubahan sikap&(konsil
kedokteran 6ndonesia, hal&$%&.edia yang dapat digunakan antara laintelepon, menggunakan lembar
lipat, bocklet, vcd, handphone, kertas dll

D. Penerimaan ( pasien keluarga pasien perawat dokter admission)

enerima berfungsi sebagai penerima berita& 3alam komunikasi, peran pengirim dan penerima
bergantian sepan'ang pembicaraan& +anggung 'a5ab penerima adalah berkonsentrasi untuk menerima
pesan dengan baik danmemberikan umpan balik kepada pengirim& mpan balik sangat penting
sehingga proses komunkasi berlangsung dua arah& (konsil kedokteran 6ndonesia,
hal&$%&/emberi)komunikator yang baik adalah pada saat melakukan

$rosesum$an 'a#ik

, diperlukan kemampuan dalam hal-hal berikut (konsil kedokteran6ndonesia, hal 47%01%ara berbicara
(talking),

termasuk cara bertanya (kapan menggunakan pertanyaan tertutup dan kapan memakai pertanyaan
terbuka%, men'elaskan,klarifikasi, paraphrase, intonasi&7%.endengar

(listening),

termasuk memotong kalimat&8%ara mengamati

(observation)

agar dapat memahami yang tersirat di balik yang tersurat (bahasa non *erbal di balik ungkapan
kata)kalimatnya, gerak tubuh%&4%.en'aga sikap selama berkomunikasi dengan komunikan (bahasa
tubuh%agar tidak menggangu komunikasi, misalnya karena komunikan kelirumengartikan gerak tubuh,
raut tubuh, raut muka, dan sikap komunikator&

e. Si%at komunikasi

Komunikasi dapat bersifat informasi (asuhan% dan edukasi (pelayanan promosi%&Komunikasi yang
bersifat informasi ) asuhan di rumah sakit meliputi 'am pelayanan, pelayanan yang tersedia, cara
mendapatkan pelayanan, sumber alternatif mengenai asuhan dan pelayanan yang diberikan ketika
kebutuhanasuhan pasien melebihi kemampuan rumah sakit& kses informasi ini dapatdiperoleh melalui
customer ser*ice, dmission dan 5ebsite&Komunikasi yang bersifat edukasi meliputi edukasi tentang
penyakit, obat,gi"i, fisioterapi, bimbingan rohani dan lain-lain&kses untuk mendapatkan edukasiini
dapat diperoleh melalui edukator dari disiplin klinis terkait yang akanditerangkan lebih lan'ut dalam
pedoman /romosi Kesehatan umah Sakit(/KS%