Identifikasi Isu

1. Belum Optimalnya Pelayanan Verifikasi Perekaman KTP-El di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir

Kartu Tanda Penduduk Elektronik atau sering disebut KTP-El merupakan identitas wajib yang
harus dimiliki oleh setiap warga Indonesia yang telah berumur 17 tahun. Untuk prosedur
perekaman KTP-El, masyarakat cukup membawa Kartu Keluarga (KK) ke kantor camat dan
petugas operator kecamatan akan mengirimkan data kependudukan kepada petugas
Dukcapil untuk dilakukan verifikasi perekaman KTP-El. Pelayanan untuk verifikasi rekam KTP-
El tergolong lambat karena melalui aplikasi WhatsApp sehingga terkadang banyak
masyarakat yang menunggu dan menyebabkan lambatnya pelayanan perekaman KTP-El.

2. Belum Optimalnya Pengisian Kotak Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir

Pengisian kotak kepuasan masyarakat yang sering terabaikan dikarenakan kemungkinan

petugas informasi lupa untuk meminta bantuan masyarakat dalam pengisian kotak
kepuasan. Tujuan pengisian kotak kepuasan tergolong penting karena bisa menjadi tolak
ukur untuk standar pelayanan.

3. Belum optimalnya penilaian survey kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir

Tujuan diadakannya survey kepuasan masyarakat adalah tercapainya tingkat kualitas

pelayanan publik melalui keterlibatan masyarakat dalam memberikan penilaian yang
digunakan sebagai bahan evaluasi pelayanan. Survey kepuasan masyarakat di Dukcapil Ogan
Ilir masih menggunakan kertas sebagaimana hal tersebut termasuk sebagai pemborosan
kertas dan waktu.

4. Kurang baiknya tata Kelola ruang server di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Ogan Ilir

Pengelolaan ruang server yang kurang baik dikarenakan banyak barang yang tidak tersusun
rapi di dalam ruang server, kondisi ruang server yang panas dan masih banyaknya orang
yang keluar masuk ke dalam ruang server.

5. Kurang efektifnya proses pencetakan KTP-El di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Ogan Ilir

Kurang efektifnya proses pencetakan KTP-El dikarenakan hanya terdapat 1 mesin pencetak
KTP-El. Sehingga proses pencetakan kurang maksimal saat antrian untuk pengajuan
pencetakan KTP-El sedang banyak.
Identifikasi Isu

Uraian Tugas Isu/Masalah

Melakukan pemantauan dan Belum Optimalnya Pelayanan Verifikasi
pemeliharaanaplikasi perekaman KTP-el pada Perekaman KTP-El di Dinas Kependudukan dan
client di dinasdan unit pelayanan teknis Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir

Melakukan penanganan permasalahan dan Belum Optimalnya Pengisian Kotak Kepuasan

pembetulan data Masyarakat di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir

Melakukan penanganan permasalahan dan Belum optimalnya penilaian survey kepuasan

pembetulan data masyarakat di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir

Melakukan instalasi dan konfigurasi jaringan Kurang baiknya tata Kelola ruang server di
komunikasi data pada server di dinas dan unit Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
pelayanan teknis Kabupaten Ogan Ilir

Melakukan pemantauan dan pemeliharaan Kurang efektifnya proses pencetakan KTP-El di

aplikasi pencetakan KTP-l pada client di dinas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
dan unit pelayanan teknis Kabupaten Ogan Ilir

Deksripsi Isu

No Isu Kondisi yang Keterkaitan Identifikasi

diharapkan dengan materi permasalahan
1. Belum Optimalnya Pelayanan Pelayanan Smart ASN Pelayanan untuk
Verifikasi Perekaman KTP-El di verifikasi verifikasi rekam
Dinas Kependudukan dan perekaman KTP- KTP-El tergolong
Pencatatan Sipil Kabupaten El yang cepat dan lambat karena
Ogan Ilir tepat melalui aplikasi
menggunakan WhatsApp
google spread sehingga
sheet. terkadang
banyak
masyarakat yang
menunggu dan
menyebabkan
lambatnya
pelayanan
perekaman KTP-
El.
2. Belum Optimalnya Pengisian Meminta Manajemen ASN Pengisian kotak
Kotak Kepuasan Masyarakat di bantuan kepuasan
Dinas Kependudukan dan masyarakat masyarakat yang
Pencatatan Sipil Kabupaten untuk melakukan sering terabaikan
Ogan Ilir penilaian kotak dikarenakan
kepuasan. kemungkinan
petugas
 informasi lupa
untuk meminta
bantuan
masyarakat
dalam pengisian
kotak kepuasan.
3. Belum optimalnya penilaian Meminta Smart ASN Survey kepuasan
survey kepuasan masyarakat di bantuan masyarakat di
Dinas Kependudukan dan masyarakat Dukcapil Ogan Ilir
Pencatatan Sipil Kabupaten dalam mengisi masih
Ogan Ilir survey kepuasan menggunakan
masyarakat. kertas
sebagaimana hal
tersebut
termasuk sebagai
pemborosan
kertas dan
waktu.
4. Kurang baiknya tata Kelola Pengelolaan Manajemen ASN Pengelolaan
ruang server di Dinas ruang server ruang server
Kependudukan dan Pencatatan yang baik, yang kurang baik
Sipil Kabupaten Ogan Ilir memindahkan dikarenakan
barang-barang banyak barang
yang tidak yang tidak
digunakan lagi ke tersusun rapi di
dalam Gudang. dalam ruang
server, kondisi
ruang server
yang panas dan
masih banyaknya
orang yang
keluar masuk ke
dalam ruang
server.
5. Kurang efektifnya proses Melakukan Manajemen ASN Kurang efektifnya
pencetakan KTP-El di Dinas service mesin proses
Kependudukan dan Pencatatan pencetakan KTP- pencetakan KTP-
Sipil Kabupaten Ogan Ilir el El dikarenakan
hanya terdapat 1
mesin pencetak
KTP-El.

APKL

Isu/Masalah A P K L Total Rank

Belum Optimalnya Pelayanan Verifikasi 4 4 5 4 17 1
Perekaman KTP-El di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir
Belum Optimalnya Pengisian Kotak Kepuasan 3 2 3 3 11 4
 Masyarakat di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir
Belum optimalnya penilaian survey kepuasan 3 2 3 4 12 3
masyarakat di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir
Kurang baiknya tata Kelola ruang server di Dinas 3 3 2 2 10 5
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Ogan Ilir
Kurang efektifnya proses pencetakan KTP-El di 3 3 3 4 13 2
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Ogan Ilir

Gagasan kreatif dideskripsikan dengan pendekatan 5W + 1H seperti berikut:

a. What : apa gagasan kreatif terpilih?

Gagasan kreatif terpilih adalah meningkatkan pelayanan verifikasi perekaman KTP-El
dalam bentuk pengisian pengisian google spread sheet.

b. Who : siapa saja yang akan terlibat dalam proses pelaksanaan gagasan kreatif?
Aktor yang akan terlibat antara lain : coach, mentor selaku Kepala Bidang PIAK, petugas
verifikasi rekam KTP-El Dukcapil Ogan Ilir, Operator Kecamatan KTP-El, penulis sendiri
sebagai pihak yang akan mengaktualisasikan gagasan tersebut.

c. Why : Mengapa gagasan kreatif tersebut diperlukan?

Gagasan kreatif digunakan untuk menyelesaikan permasalahan lambatnya pelayanan
verifikasi perekaman KTP-El melalui aplikasi WhatsApp karena terkadang foto dokumen
kependudukan buram sehingga NIK yang bersangkutan tidak terbaca dengan jelas.

d. When : Kapan gagasan kreatif tersebut diterapkan?

Gagasan kreatif akan diaktualisasikan selama kurang lebih 1 bulan dimulai tanggal 11
Oktober sampai 08 November 2022 pada saat habituasi (off campus).

e. Where : dimana gagasan kreatif tersebut diterapkan?

Gagasan kreatif ini akan diterapkan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Ogan Ilir dan di seluruh kantor camat Perekaman KTP-El.

f. How : bagaimana cara kerja dari gagasan tersebut?

Operator Kecamatan akan melakukan pengisian data kependudukan di google spread
sheet. Petugas verifikasi perekaman KTP-El Dukcapil akan melakukan verifikasi dan
memberikan keterangan jika sudah diverifikasi.
Fishbone