BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Kita mungkin dapat memahami dengan baik visi dan misi dengan
memfokuskan pada bisnis ketika bisnis tersebut pertama kali didirikan. Pada
awalnya, bisnis baru hanyalah sekumpulan ide. Memulai bisnis baru didasarkan
pada suatu kepercayaan bahwa organisasi yang baru dapat menawarkan produk
atau jasa kepada pelanggan, dalam beberapa area geografis, menggunakan
berbagai jenis teknologi, dan pada harga yang menguntungkan.
Pemilik baru biasanya percaya bahwa filosofi manajemen tentang
perusahaan baru akan menghasilkan pandangan publik yang positif dan konsep
bisnis ini dapat dikomunikasikan juga dan akan diadopsi oleh berbagai pihak
yang berkepentingan. Ketika suatu bentuk pandangan tentang bisnis dan
fondasinya yang melandasi pernyataan visi dan misi. Ketika bisnis tumbuh,
pemilik atau manajer merasa perlu untuk merevisi filosofi dasar, tetapi ide
orisinilnya biasanya masih tercermin dalam pernyataan visi dan misi yang sudah
direvisi.
Pernyataan visi dan misi sering ditemukan di bagian awal dari laporan
tahunan. Mereka sering ditampilkan di ruang kantor perusahaan dan
didistribusikan bersamaan dengan informasi perusahaan kepada pihak-pihak
yang terkait. Pernyataan visi dan misi adalah bagian dari berbagai laporan
internal rencana bisnis, dan perjanjian pelayanan konsumen. Dalam penelitian
terbaru, peneliti menyimpulkan bahwa dalam lima tahun terakhir, 90% dari
seluruh perusahaan yang ada di dunia membuat dan menggunakan pernyataan
misi.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 1

 B. Rumusan Masalah
1. Apa definisi dari visi dan misi bisnis?
2. Bagaimana pentingnya visi dan misi bisnis?
3. Apa saja karakteristik dari visi dan misi bisnis?
4. Bagaimana proses perkembangan visi dan misi bisnis?
5. Apa saja komponen misi bisnis?
6. Apa saja manfaat dari visi dan misi bisnis?
7. Bagaimana bentuk pernyataan misi bisnis?
8. Bagaimanakah misi yang baik?

C. Tujuan Pembahasan
1. Mengetahui definisi dari visi dan misi bisnis.
2. Mengetahui dan memahami peran dari visi dan misi bisnis.
3. Mengetahui karakteristik dari visi dan misi bisnis.
4. Mengetahui proses perkembangan visi dan misi bisnis.
5. Mengetahui komponen-komponen visi dan misi bisnis.
6. Mengetahui dan memahami manfaat dari visi dan misi bisnis.
7. Memahami bentuk pernyataan visi dan misi bisnis.
8. Memahami visi dan misi yang baik itu.

D. Manfaat Pembahasan
Penulis berharap makalah ini memiliki manfaat dan dapat menambah
wawasan bagi kita semua dalam mengetahui hal-hal yang berkaitan dengan visi
dan misi bisnis, baik dari karakteristik, komponen, maupun pernyataannya serta
dapat membuat visi dan misi bisnis yang baik.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 2

 BAB II
ISI

A. Landasan Teori
1. Definisi Visi dan Misi Bisnis
a. Pengertian Visi Bisnis
Menurut Wibisono (2006, p.43), visi merupakan rangkaian kalimat
yang menyatakan cita-cita atau impian sebuah organisasi atau perusahaan
yang ingin dicapai di masa depan. Atau dapat dikatakan bahwa visi
merupakan pernyataan want to be dari organisasi dan perusahaan. Visi juga
merupakan hal yang krusial bagi perusahaan untuk menjamin kelestarian dan
kesuksesan jangka panjang.
Dalam visi suatu organisasi terdapat juga nilai-nilai, aspirasi serta
kebutuhan organisasi di masa depan seperti yang diungkapkan oleh Kotler
yang dikutip oleh Nawawi (2000:122), visi adalah pernyataan tentang tujuan
organisasi yang diekspresikan dalam produk dan pelayanan yang ditawarkan,
kebutuhan yang dapat ditanggulangi, kelompok masyarakat yang dapat
dilayani, nilai-nilai yang diperoleh serta aspirasi dan cita-cita masa depan.

b. Pengertian Misi Bisnis

Menurut Drucker (2000:87) pada dasarnya misi merupakan alasan
mendasar eksistensi suatu organisasi. Pernyataan misi organisasi terutama di
tingkat unit bisnis menentukan batas dan maksud aktivitas bisnis perusahaan.
Jadi perumusan misi merupakan realisasi yang akan menjadikan suatu
organisasi mampu menghasilkan produk dan jasa berkualitas yang memenuhi
kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggannya (Prasetyo dan Benedicta,
2004:8).

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 3

 2. Pentingnya Visi dan Misi Bisnis
a. Pernyataan Visi
Pernyataan visi merupakan tahap pertama dalam perencanaan
strategis. Pernyataan visi seringkali merupakan kalimat tunggal untuk
menjawab “Ingin menjadi apakah kita? Apa yang ingin kita capai?”. Visi
organisasi menggambarkan posisi penting atau peluang besar yang mungkin
diraih di masa depan (Tripomo & Udan,2005). Namun, peluang tersebut
hanya bisa diraih dengan bekerja keras, sunggguh-sungguh, dan konsisten
dalam jangka panjang. Visi perusahaan dapat memusatkan, mengarahkan,
memotivasi, menyatukan, dan bahkan memberi inspirasi suatu bisnis untuk
mencapai kinerja superior. Pekerjaan dari penyusunan strategi adalah
mengidentifikasi dan meramalkan visi dengan jelas (Keane, dalam David,
2006)
b. Pernyataan Misi
Pernyataan misi adalah pernyataan tujuan jangka panjang yang
membedakan satu perusahaan dengan perusahaan sejenis lain. Pernyataan misi
mengidentifikasi cakupan operasi perusahaan dalam definisi produk dan
pasar. Menjawab pertanyaan “Apa bisnis kita?”, menggambarkan nilai dan
prioritas suatu organisasi dan cakupan operasi saat ini dan evaluasi potensi
pasar dan aktivitas masa depan menggambarkan arah dan masa depan
organisasi. Pernyataan misi menjawab pertanyaan yang mengandung alasan
menapa perusahaan ini ada (Well et al., 1999):
1) Siapa kita?
2) Apa yang kita lakukan?
3) Untuk siapa kita melakukan?
4) Mengapa kita melakukan?
Fungsi pernyataan misi:
1) Menetapkan sasaran perusahaan.
2) Mengkoordinasikan tindakan usaha.
3) Menyatakan sasaran perusahaan.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 4

 4) Menciptakan masa depan bagi perusahaan
Pernyataan misi:
1) Mengesankan.
2) Memaksa.
3) Dipusatkan pada pelanggan.
4) Mudah dihafalkan.

Menurut Rarick dan Vitton menemukan bahwa perusahaan dengan

pernyataan misi yang diformalkan memiliki tingkat pengembalian terhadap
modal pemegang saham (ROE) lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang
tidak memiliki pernyataan misi yang formal.
Menurut Bart dan Baetz menemukan hubungan yang positif antara
pernyataan misi dan kinerja organisasi.
Menurut King dan Cleland merekomendasikan perusahaan untuk
mengembangkan pernyataan misi yang tertulis secara hati-hati karena alasan-
alasan:
1) Memastikan tujuan dasar organisasi.
2) Memberikan basis atau standar untuk mengalokasikan sumber
daya organisasi.
3) Menciptakan kondisi atau iklim organisasi yang umum.
4) Mengidentifikasi tujuan dan arah organisasi.
5) Memfasilitasi penerjemah tujuan menjadi struktur kerja yang
melibatkan penugasan hingga elemen tanggung jawab dalam
organisasi.
6) Memberikan tujuan dasar organisasi untuk menerjemahkan
tujuan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga parameter waktu,
biaya, dan kinerja dapat dievaluasi dan dikontrol.
Menurut Reuben Mark, mantan CEO Colgate, menjaga agar misi yang
jelas harus selalu dapat diterima secara internasional.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 5

 3. Karakteristik Visi dan Misi Bisnis
a. Deklarasi sikap dan pandangan :
1) Perumusan dan pemikiran alternatif tujuan dan strategi tanpa
mengurangi kreativitas manajemen.
2) Menyatukan perbedaan secara efektif dan memiliki daya tarik
bagi stakeholder.
b. Orientasi Pelanggan :
1) Mendefinisikan organisasi apa dan apa yang ingin dicapai
organisasi.
2) Cukup terbatas untuk mengecualikan beberapa bisnis.
3) Cukup luas untuk memungkinkan pertumbuhan yang kreatif.
4) Membedakan satu organisasi dengan organisasi lain
5) Menjadi kerangka kerja untuk mengevaluasi aktivitas saat ini
dan di masa yang akan datang.
6) Dinyatakan dalam definisi yang cukup jelas dan dipahami
banyak orang dalam organisasi.
c. Deklarasi Kebijakan Sosial
1) Tanggung jawab organisasi terhadap pelanggan, masyarakat,
lingkungan, kelompok masyarakat tertinggal, dsb.
2) Meningkatkan citra publik terhadap perusahaan.

4. Proses Perkembangan Visi dan Misi Bisnis

Pernyataan misi yang jelas dibutuhkan sebelum alternatif strategi dapat
diformulasikan dan diimplementasikan. Pendekatan yang digunakan untuk
mengembangkan pernyataan misi adalah menyeleksi beberapa artikel tentang
pernyataan misi dan meminta seluruh manajer untuk membacanya, artikel
digunakan sebagai latar belakang informasi. Proses pengembangan pernyataan
misi merepresentasikan peluang besar bagi para penyusun strategi untuk
mendapat dukungan yang dibutuhkan dari semua manajer dalam perusahaan.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 6

 Proses pengembangan pernyataan misi, beberapa organisasi
menggunakan:
1) Diskusi kelompok manajer untuk mengembangkan dan
memodifikasi.
2) Jasa konsultan luar atau fasilitator untuk mengelola proses dan
membuat rancangan bahasa.
Keputusan terbaik mengkomunikasikan misi tersebut kepada semua
manajer, karyawan, dan pihak eksternal dari suatu organisasi dibutuhkan
ketika dokumen berada pada bentuk final. Dan membuat rekaman video untuk
menjelaskan pernyataan misi untuk dikembangkan.
Menurut Campbell dan Yeung menekankan bahwa proses
pengembangan pernyataan misi harus menciptakan “ikatan emosional” dan
“sensasi misi” antara organisasi dan karyawan. Dan Campbell dan Yeung juga
membedakan antara visi dan misi mengatakan bahwa visi adalah “keadaan di
masa depan yang mungkin dan diinginkan sebuah organisasi” yang mencakup
tujuan spesifik, sedangkan misi lebih diasosiasikan dengan perilaku dan
kondisi saat ini.

5. Komponen Pernyataan Misi

Pernyataan misi dapat dan nyatanya berbeda dalam panjang, isi,
bentuk, dan kespesifikan. Kebanyakan praktisi dan akademisi manajemen
strategis merasa bahwa pernyataan yang efektif menunjukan sembilan
karakteristik atau komponen. Karena pernyataan misi sering kali menjadi
bagian yang paling kelihatan dan dilihat publik dalam proses manajemen
strategis, adalah penting untuk memasukkan semua komponen penting ini:
a. Pelanggan- Siapa pelanggan perusahaan?
b. Produk atau jasa- Apa produk atau jasa utama perusahaan?
c. Pasar- Secara geografis, di mana perusahaan berkompetisi?
d. Teknologi- Apakah perusahaan menerapkan teknologi terbaru?

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 7

 e. Perhatian akan keberlangsungan, pertumbuhan, dan profitabilitas-
Apakah perusahaan berkomitmen untuk pertumbuhan dan kondisi
keuangan yang baik?
f. Filosofi- Apa dasar-dasar kepercayaan, nilai, aspirasi, dan prioritas
etika perusahaan?
g. Konsep diri- Apa kemampuan khusus atau keunggulan kompetitif
perusahaan?
h. Perhatian akan citra publik- Apakah perusahaan responsif terhadap
pemikiran sosial, masyarakat, dan lingkungan?
i. Perhatian akan karyawan- Apakah karyawan merupakan aset yang
berharga bagi perusahaan?

6. Manfaat Visi dan Misi Bisnis

Beberapa manfaat dari visi dan misi bisnis diantaranya adalah sebagai
berikut:
a. Membawa orang-orang bersama mimpi yang sama.
b. Mampu membantu seseorang untuk bekerja sama dalam suatu
kegiatan.
c. Membantu seseorang dalam mengambil keputusan yang sesuai tujuan.
d. Menjadi landasan perencanaan bisnis yang akan dikembangkan.
e. Menantang pesaing yang sudah ada dalam tingkat kemapanan untuk
melakukan inovasi.

7. Mengevaluasi Pernyataan Misi dari Berbagai Organisasi

Mungkin cara terbaik untuk mengembangkan keterampilan menulis dan
mengevaluasi pernyataan misi adalah dengan mempelajari misi perusahaan
secara aktual. Beberapa individu memiliki standar yang lebih tinggi
dibandingkan orang lain dalam memeringkat pernyataan misi. Sebagai contoh,
jika sebuah pernyataan menempatkan kata “karyawan” dan “pelanggan”, apakah
hal tersebut memadai untuk komponen yang bersangkutan? Beberapa perusahaan

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 8

 menjawab pertanyaan ini secara positif dan beberapa lainnya menjawab secara
negatif.
a. Sembilan Komponen Penting Pernyataan Misi
1) Pelanggan
Mendapatkan kesetiaan pelanggan kami, kami mendengarkan
mereka, mengantisipasi kebutuhan mereka dan melakukan sesuatu
untuk menciptakan nilai tambah di mata mereka. (Lexmark
International).
2) Produk atau Jasa
Produk utama AMAX adalah molybdenum, batu bara, bijih besi,
tembaga, timbal, seng, minyak dan gas bumi, potassium, fosfat, nikel,
tungsten, perak, emas, dan magnesium. (Perusahaan AMAX
Engineering).
3) Pasar
Fokus utama kami adalah pasar Amerika Utara, walaupun
peluang global akan dijajaki. (Blockway).
4) Teknologi
Kami akan selalu berusaha memenuhi keinginan perokok dewasa
dengan mengembangkan teknologi yang dapat secara potensial
mengurangi risiko kesehatan yang diakibatkan oleh merokok. (R. J.
Reynolds).
5) Perhatian akan Keberlangsungan, Pertumbuhan, dan
Profitabilitas
Dalam hal ini perusahaan akan menjalankan operasinya secara
hati-hati dan akan mengupayakan keuntungan dan pertumbuhan yang
memungkinkan kesuksesan Hoover. (Hoover Universal).
6) Filosofi
Kepemimpinan kelas dunia kita ditunjukan pada filosofi
manajemen yang mengutamakan manusia di atas keuntungan.
(Kellogg).

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 9

 7) Konsep Diri
Crown Zellerbach memiliki komitmen untuk melewati
persaingan yang berlangsung dalam 1.000 hari dengan meluncurkan
kemampuan yang konstruktif dan kreatif serta memberikan semangat
kepada seluruh karyawannya. (Crown Zellerbach).
8) Perhatian akan Citra Publik
Untuk menanggung kewajiban dunia akan perlindungan atas
lingkungan. (Dow Chemical).
9) Perhatian akan Karyawan
Mengompensasi karyawannya dengan remonerasi dan fasilitas
yang kompetitif dengan peluang di tempat mereka berada dan setara
dengan kontribusi mereka menuju pada operasi perusahaan yang
efisien. (Public Service Electric & Gas Company).

8. Menulis Pernyataan Misi yang Baik

a. Contoh Misi dari Dua Perusahaan
1) Misi PepsiCo adalah untuk meningkatkan nilai investasi
pemegang saham kami. Kami melakukan ini melalui
pertumbuhan penjualan, pengendalian biaya, dan sumber daya
investasi yang bijak. Kami percaya keberhasilan bisnis kami
tergantung pada penawaran kualitas dan nilai kepada konsumen
dan pelanggan kami; menyediakan produk yang aman, sehat,
efisien secara ekonomis, ramah terhadap lingkungan; dan
memberikan hasil yang baik kepada investor kami sementara
tetap berusaha mencapai standar integritas yang tinggi.
2) Misi Dell Computer adalah menjadi perusahaan komputer yang
berhasil di dunia dalam hal memberikan pengalaman terbaik bagi
pelanggan di pasar yang kami layani. Untuk melakukan hal
tersebut, Dell akan memenuhi harapan pelanggan akan kualitas
tertinggi; teknologi terdepan; harga yang kompetitif; tanggung

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 10

 jawab perusahaan dan individu; pelayanan dan dukungan yang
terbaik di kelasnya; fleksibilitas untuk membuat barang sesuai
dengan kemampuan pelanggan; menjadi perusahaan yang baik
dalam menjalankan bisnis; stabilitas finansial.

b. Matriks Evaluasi Pernyataan Misi

KOMPONEN
Perhatian pada Keberlangsungan
Organisasi Pelanggan Produk/Jasa Pasar Teknologi Organisasi, Pertumbuhan, dan
Profitabilitas
PepsiCo Ya Tidak Tidak Tidak Ya
Dell Computer Ya Ya Ya Ya Ya

Matriks Evaluasi Pernyataan Misi (Lanjutan)

KOMPONEN

Organisasi Filosofi Konsep Diri Perhatian atas Citra Diri Perhatian kepada Karyawan

PepsiCo Ya Tidak Tidak Tidak

Dell Computer Tidak Ya Ya Tidak

Seperti telah diindikasikan dalam matriks evaluasi pernyataan misi, misi Dell
Computer diberi peringkat terbaik dibandingkan dengan PepsiCo. Akan tetapi,
perhatikan bahwa pernyataan Dell Computer kurang memasukkan komponen
“Filosofi” dan “Perhatian akan Karyawan”. Pernyataan misi PepsiCo dievaluasi
sebagai yang terburuk karena ia hanya memasukkan tiga dari sembilan komponen.

B. Studi Kasus
Berikut adalah dua buah misi yang berasal dari kedua perusahaan yang
menjalankan bisnis di dalam bidang yang berbeda, Ben and Jerry’s yang

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 11

 merupakan perusahaan penghasil es krim, sedangkan Barret Memorial Hospital
yang bergerak dalam bidang kesehatan.
Identifikasi apakah kedua perusahaan tersebut telah memiliki misi yang
baik sesuai dengan Sembilan Komponen Penting Pernyataan Misi!
1. Misi Ben and Jerry’s adalah membuat, mendistribusikan, dan menjual es
krim alami dengan kualitas terbaik dan produk- produk yang
berhubungan dengan dengan variasi luas dari rasa yang inovatif yang
dibuat dari produk susu Vermount. Untuk mengoperasikan perusahaan
dengan basis finansial yang baik untuk pertumbuhan laba, meningkatkan
nilai pemegang saham kami, serta menciptakan peluang karier dan
penghargaan finansial bagi para karyawan kami. Untuk mengoperasikan
perusahaan yang secara aktif mengakui peran penting yang dimainkan
perusahaan dalam struktur masyarakat dengan melakukan cara inovatif
untuk memperbaiki kualitas hidup dari komunitas yang luas--lokal,
nasional, dan internasional.
2. Misi Barret Memorial Hospital adalah untuk mengoperasikan fasilitas
kesehatan berkualitas tinggi, memberikan pelayanan jasa yang memadai
untuk penduduk Beaverheas Country dan area sekitarnya. Jasa diberikan
dengan perhatian utama kepada pasien, staf medis, staf rumah sakit, dan
masyarakat. Barret Memoriam Hospital mengambil peran kepemimpinan
yang kuat dalam koordinasi dan pengembangan sumber daya yang
berhubungan dengan kesehatan dalam masyarakat.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 12

 C. Pembahasan

Matriks Evaluasi Pernyataan Misi

KOMPONEN
Perhatian pada Keberlangsungan
Organisasi Pelanggan Produk/Jasa Pasar Teknologi Organisasi, Pertumbuhan, dan
Profitabilitas
Ben & Jerry’s Tidak Ya Ya Tidak Ya
Barret Memorial Ya Ya Ya Tidak Tidak
Hospital

Matriks Evaluasi Pernyataan Misi (Lanjutan)

KOMPONEN
Organisasi Filosofi Konsep Diri Perhatian atas Citra Diri Perhatian kepada Karyawan
Ben & Jerry’s Tidak Ya Ya Ya
Barret Memorial Tidak Ya Ya Ya
Hospital

1. Sebagai perusahaan es krim, misi yang dimiliki oleh Ben & Jerry’s
cukup baik karena telah memiliki enam dari sembilan komponen penting
pernyataan misi. Sebaiknya Ben & Jerry’s lebih memperhatikan
komponen pelanggan dan teknologi karena kelangsungan hidup suatu
perusahaan tidak terlepas dari adanya pelanggan. Untuk menghasilkan es
krim dengan rasa yang inovatif dan kualitas terbaik dibutuhkan pula
teknologi yang mendukung.
2. Barret Memorial Hospital pun cukup baik karena memiliki enam dari
sembilan komponen penting pernyataan misi, yakni ada pelanggan,
produk/jasa, pasar, konsep diri, perhatian atas citra diri, dan perhatian
kepada karyawan. Hanya saja sebagai industri yang bergerak di bidang

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 13

 kesehatan Barret Memorial Hospital seharusnya lebih mengutamakan
aspek teknologi karena pelayanan di rumah sakit akan lebih baik jika
menggunakan teknologi yang mendukung. Barret Memorial Hospital pun
harus memperhatikan komponen Perhatian kepada Kelangsungan
Organisasi, Pertumbuhan, dan Profitabilitas dan bukan hanya
memberikan perhatian kepada pasien, staf medis, staf rumah sakit, dan
masyarakat karena rumah sakit pun perlu untuk mencari keuntungan
untuk keberlajutan usahanya.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 14

 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Setiap organisasi memiliki tujuan yang unik dan alasan keberadaan. Keunikan
ini harus tercermin dalam pernyataan visi dan misi. Sifat dari pernyataan visi dan misi
dapat direpresentasikan dalam keunggulan kompetitif atau kekurangan perusahaan.
Organisasi mencari sensitivitas atas tujuan bila penyusun strategi, manajemen, dan
karyawan mengembangkan dan mengkomunikasikan visi dan misi bisnis yang jelas.
Pernyataan misi yang baik mengungkapkan pelanggan, produk atau jasa,
pasar, teknologi, perhatian akan keberlangsungan, pertumbuhan, dan profitabilitas,
filosofi, konsep diri, perhatian akan citra publik, dan perhatian akan karyawan.
Sembilan komponen dasar ini menjadi kerangka kerja praktis untuk mengevaluasi
dan menulis pernyataan misi. Sebagai tahap pertama dalam manajemen strategis,
pernyataan visi dan misi memberikan arah untuk semua aktivitas perencanaan.
Pernyataan visi dan misi yang didesain dengan baik adalah penting untuk
formulasi, implementasi, dan evaluasi strategi. Mengembangkan dan
mengkomunikasikan visi dan misi bisnis yang jelas adalah pekerjaan yang sering kali
dilupakan dalam manajemen strategis.

Manajemen Strategik : Visi dan Misi Bisnis Page 15