KEPUTUSAN KEPALA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA

KOTA MALANG
NOMOR 554 TAHUN 2020
TENTANG
STANDAR PELAYANAN KANTOR KEMENTERIAN AGAMA
KOTA MALANG
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA MALANG

Menimbang : a. bahwa untuk melaksanakan Undang –Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, serta mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan
asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak
dan kewajiban berbagai yang terkait dengan penyelengggaraan pelayanan, serta
penyelenggaraan pelayanan publik wajib menyusun standar pelayanan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b,
perlu menetapkan Keputusan Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Malang
tentang Standar Pelayanan Kantor Kementerian Agama Kota Malang;
Mengingat : 1. Undang –Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ( Lembaga Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomo 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Unda.ng-
Undang Nomor 25 Talrun 2009 tentang Pelayanan Publik [Lernbaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5357);
3. Peraturan Presiden Nomor 7 Tahun 2015 tentang Organisasi Kementerian Negara
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 8);
4. Peraturan Presiden Nomor 83 Tahun 2015 ten tang Kementerian Agama
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 168);
5. Peraturan Menteri Agarna Nornor 13 Tahun 2012 tentang Organisasi clan Tata
Kerja lnstansi Vertikal Kementerian Agama (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 851);
6. Peraturan Menteri Agama Nomor 42 Tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata
Kerja Kementerian Agama (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016
Nornor 1495);
7. Peraturan Menteri Agama Nomor 65 Tahun 2016 tentan Pelayanan Terpadu pada
Kementerian Agama (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 2100);
8. Keputusan Menteri Agama Nomor 109 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan
Pada Kementerian Agama;
9. Keputusan Menteri Agama Nomor 90 Tahun 2018 Tentang Petunjuk Pelaksanaan
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Kementerian Agama.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA MALANG

TENTANG STANDAR PELAYANAN KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA
MALANG
.

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan Kantor Kementerian Agama Kota Malang sebagaimana
tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan
ini.
KEDUA : Standar Pelayanan Kantor Kementerian Agama Kota Malang sebagaimana dimaksud
dalam Diktum KESATU disusun sebagai pedoman bagi tiap-tiap Satuan Kerja pada
Kantor Kementerian Agama Kota Malang dalam memberikan pelayanan.
KETIGA : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan.

Malang, 30 Desember 2020

Kepala Kantor Kementerian Agama

Kota Malang

Muhtar Hazawawi
 LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA KANTOR WILAYAH
KEMENTERIAN AGAMA KOTA MALANG
NOMOR : 554 TAHUN 2020
TANGGAL : 30 DESEMBER 2020

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA MALANG
JL. RADEN PANJI SUROSO NO. 2 KOTA MALANG JAWA TIMUR

MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI SEGENAP KARYAWAN/ KARYAWATI KANTOR
KEMENTERIAN AGAMA KOTA MALANG, MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG
DITETAPKAN, APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI KAMI SIAP MENERIMA
SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG – UNDANGAN YANG BERLAKU
 LAMPIRAN II
KEPUTUSAN KEPALA KANTOR WILAYAH
KEMENTERIAN AGAMA KOTA MALANG
NOMOR : 554 TAHUN 2020
TANGGAL : 30 DESEMBER 2020

TENTANG
STANDAR PELAYANAN KANTOR KEMENTERIAN AGAMA
KOTA MALANG.

A. LAYANAN UMUM/ SEKJEN

1. STANDAR PELAYANAN SURAT MASUK
2. STANDAR PELAYANAN IJIN MAGANG
3. STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN NARASUMBER
4. STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN AUDENSI
5. STANDAR PELAYANAN IJIN PENELITIAN
6. STANDAR PELAYANAN ROHANIAWAN NON MUSLIM
7. STANDAR PELAYANAN DATA KEAGAMAAN/DATA STATISTIK
8. STANDAR PELAYANAN KERUKUNAN UMAT BERAGAMA
9. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PENDIRIAN TEMPAT IBADAH
10. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI MELANJUTKAN SEKOLAH/KULIAH KE LUAR NEGERI
B. PENDIDIKAN MADRASAH
1. STANDAR PELAYANAN PELAKSAAN LEGALIZIR IJAZAH/SKHU
2. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN SURAT REKOMENDASI MUTASI SISWA
3. STANDAR PELAYANAN SURAT REKOMENDASI IJIN OPERASIONAL PENDIRIAN RA/MI/MTS/MA
4. STANDAR PELAYANAN SURAT REKOMENDASI PENELITIAN
5. STANDAR PELAYANAN PEMBERKASAN TUNJANGAN PROFESI GURU
6. STANDAR PELAYANAN KONSULTASI DATA DAN INFORMASI PENDIDIKAN MADRASAH
C. LAYANAN AGAMA ISLAM
1. STANDAR PELAYANAN PEMBERKASAN PENCAIRAN TPP PAIS
2. STANDAR PELAYANAN PERMINTAAAN GURU AGAMA ISLAM
3. STANDAR PELAYANAN KONSULTASI DATA DAN INFORMASI PENDIDIKAN MADRASAH
D. LAYANANH PD PONTREN
1. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN IJIN OPERASIONAL MADRASAH DINIYAH
2. STANDAR PELAYANAN IJIN OPERASIONAL LEMBAGA PENDIDIKAN AL QURAN
3. STANDAR PELAYANAN IJIN OPERASIONAL PONDOK PESANTREN
4. STANDAR PELAYANAN IJIN TINGGAL SEMENTARA
5. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN PERPANJANGAN IJIN OPERASIONAL MADIN
6. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN PERPANJANGAN IJIN OPERASIONAL LPQ
7. STANDAR PELAYANANKONSULTASI PENDIDIKAN DINIYAH DAN PONDOK PESANTREN
E. LAYANAN HAJI DAN UMROH
1. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN SURAT PENDAFTARAN HAJI (SPPh0
2. STANDAR PELAYANAN PELAKSANAAN PEMBATALAN HAJI
3. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN SURAT REKOMENDASI PASPORT HAJI, HAJI KHUSUS DAN UMROH
4. STANDAR PELAYANAN PELAKSANAAN PENGUMPULAN DOKUMEN PASPORT
5. STANDAR PELAYANAN PELAKSANAAN PELUNASAN HAJI
F. LAYANAN PEMNYELENGGARAAN ZAKAT DAN WAKAF
1. STANDAR PELAYANAN USULAN SERTIFIKAT TANAH WAKAF
2. STANDAR PELAYANAN PENYELENGGARAAN PEMBINAAN LEMBAGA AMIL ZAKAT
3. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN REKOMENDASI PERIJINAN PRODUK HALAL
G. LAYANAN BIMBINGAN MASYARAKAT ISLAM
1. STANDAR PELAYANAN DAN KONSULTASI KELUARGA
2. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN SURAT REKOMENDASI TENAGA ROHANIAWAN
3. STANDAR PELAYANAN PENYELENGGARAAN ARAH KIBLAT
4. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN PENERBITAN IDENTITAS MASJID
5. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN PENERBITAN IJIN MENDIRIKAN MAJELIS TAKLIM
6. STANDAR PELAYANAN IKRAR SYAHADAT
7. STANDAR PELAYANAN SURAT IJIN PENELITIAN KUA
8. STANDAR PELAYANAN PENYUSUNAN, PENGGANDAAN DAN PUBLIKASI JADWAL IMSAKIYAH RAMADHAN
9. STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN PENCERAMAH
10. STANDAR PELAYANAN BANTUAN AL QUR AN DAN BUKU
H. LAYANAN KRISTEN/KATHOLIK/ BUDHA/ KHONGHUCU
1. STANDAR PELAYANAN KONSULTASI AGAMA KRISTEN/KATHOLIK/ BUDHA/ KHONGHUCU
 STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN PERMOHONAN IZIN MAGANG
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan.
2. Persyaratan Pelayanan 1.
2. Surat permohonan resmi dari Institusi yang bersangkutan;
3. Proposal magang/PKL dari Universitas;
4. Foto copy Foto copy kartu Pelajar/Mahasiswa (identitas)
3. Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon menyampaikan surat permohonan Izin Magang
Prosedur kepada Kepala Kantor Kementerian Agama melalui petugas PTSP;
2. Petugas PTSP meneruskan surat permohonan Ybs kepada Kepala
Kantor Kementerian Agama;
3. Kepala Kantor Kementerian Agama mendisposisi-kan surat
permohonan kepada Kepala Subag TU;
4. Kasubag TU meneruskan disposisi kepada Analis Kepegawaian
untuk dibuatkan surat izin magang bila disetujui untuk izin
magang;
5. Surat izin magang yang telah dibuatkan (disetujui) diserahkan
ke petugas PTSP untuk diserahkan kepada Ybs;
6. Surat izin magang yang tidak disetujui dibuatkan surat dinas
pengembalian.
4. Jangka Waktu Penyelesaian 1 (satu) hari
5. Biaya/Tarif Rp. 0
6. Produk Pelayanan Surat Izin Magang
 STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN NARASUMBER
NO KOMPONEN URAIAN
1. Peraturan Menteri Agama RI Nomor 13 Tahun 2012 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Kementerian Agama;
1 Dasar Hukum
2. Keputusan Menteri Agama RI Nomor 70 Tahun 1978 Tentang
Pedoman Penyiaran Agama.
2 Persyaratan 1 Surat Permohonan Narasumber
Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
1 kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan kepada
petugas FO.
Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
2 persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan bukti
tanda terima dan jika tidak lengkap maka dokumen dikembalikan.
Sistem, Mekanisme Dan
3 3 Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Kasubbag
Prosedur
TU untuk menetapkan nama petugas yang diminta.
4 Nama diserahkan oleh petugas BO ke loket pengambilan dokumen
5 Petugas pengambilan dokumen menginformasikan kepada pemohon
melalui telpon/email
6 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
4 Jangka Waktu Penyelesaian 2 Hari (Non 1 Day Service)
5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Nama Nara Sumber
 STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN AUDEINSI
NO KOMPONEN URAIAN
1 UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publlik
1 Dasar Hukum 2 PP nomor 61 tahun 2010 tentang pelaksanaan Undang
Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik
2 Persyaratan Surat Permohonan Audiensi dari instansi atau institusi yang
1 mengajukan permohonan audiensi.

Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan

Sistem, Mekanisme Dan
3
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya Dan Tarif
6 Produk Pelayanan
1 kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan
kepada petugas FO.
Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
2 persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan bukti
tanda terima dan jika tidak lengkap maka dokumen dikembalikan.
Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan kepada
Kasubag
3 TU untuk dikoordinasikan dengan Pihak terkait guna
menetapkan jadwal audiensi.
4 Berdasarkan Jadwal Audiensi dari Kasubag TU, Petugas
BO mencetak surat balasan.
5 Surat balasan diserahkan oleh petugas BO ke loket
pengambilan dokumen
Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil surat balasan ke
6 loket pengambilan dokumen dengan menunjukkan tanda
terima dokumen.
7 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
2 Hari (Non Day Servis)
Rp. 0
Surat Balasan Audiensi
 STANDAR PELAYANAN IJIN PENELITIAN

NO KOMPONEN URAIAN
UU RI No18 Tahun 2002 tentang Sistem Nasional Penelitian,
1 Dasar Hukum
pengembangan dan penerapan Ilmu Pengetahuan dan tehnologi
1. Membawa surat permohonan ijin penelitian resmi dari institusi
yang bersangkutan;
2 Persyaratan
2. Fotocopy kartu mahasiswa / KTP (identitas);
3. Proposal penelitian yang ditandatangani dosen pembimbing

1. Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan

Sistem, Mekanisme Dan
3 Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan kepada
FO.
2. Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
3. persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan
bukti tanda terima. Jika tidak lengkap dokumen dikembalikan.
4. Dokumen diserahkan ke petugas BO untuk diverifikasi
kebenarannya sesuai aturan yang berlaku
5. Jika hasil verifikasi dokumen telah sesuai aturan, petugas BO
6. meneruskan dokumen ke Kasubag TU. Jika hasil verifikasi
dokumen tidak sesuai aturan, petugas BO mengembalikan
dokumen kepada
7. pemohon melalui petugas pengambilan dokumen.
8. Kasubag TU berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait
untuk menetapkan jadwal penelitian.
9. Berdasarkan Jadwal Penelitian dari Kasubag TU,
Petugas BO mencetak Surat Izin Penelitian.
10. Surat Izin Penelitian diserahkan oleh petugas BO ke
loket pengambilan dokumen
11. Petugas pengambilan dokumen memanggil pemohon sesuai nomor
12. antrian, kemudian menyerahkan Surat Izin Penelitian
kepada pemohon dengan meminta tanda terima
dokumen.
13. Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen
Survey
7 Hari (Non Day Servis)

5 Biaya Dan Tarif Rp. 0

6 Produk Pelayanan Surat Ijin Penelitian

 STANDAR PELAYANAN ROHANIAWAN

NO KOMPONEN URAIAN
1. Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 Tentang Pendidikan
Agama dan Keagamaan
1 Dasar Hukum 2. PMA 13 Tahun 2012 tentang Struktur Organisasi Kementerian
Agama
2 Persyaratan Pelayanan Surat Permohonan Rohaniawan
1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP
Sistem, Mekanisme dan
3 Prosedur 2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor
4 Jangka Waktu Penyelesaian 30 Menit
5 Biaya/Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Informasi Via Tlp atau WA
 STANDAR PELAYAN INFORMASI DATA KEAGAMAAN

NO KOMPONEN URAIAN
1. Undang Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
1 Dasar Hukum Informasi Publik
2. PP nomor 61 tahun 2010 tentang pelaksanaan Undang Undang
Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik
1 Membawa surat resmi dari institusi yang bersangkutan
2 Persyaratan 2 Bagi individu / perorangan menyerahkan fotocopy KTP / identitas
diri
Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
1 kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan kepada
petugas FO
Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
2 persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan
bukti tanda terima dan jika tidak lengkap maka dokumen
dikembalikan. Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan
kepada Kasi
Sistem, Mekanisme Dan 3 Bimas Islam untuk dikoordinasikan dengan fihak terkait
3 guna memberikan data yang dibutuhkan.
Prosedur
4 Dilampiri data dari Kasi Bimas Islam, Petugas BO mencetak
surat balasan permohonan data
5 Surat balasan diserahkan oleh petugas BO ke loket pengambilan
dokumen.
Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil surat balasan
6 yang dilampiri data keagamaan ke loket pengambilan
dokumen dengan menunjukkan tanda terima dokumen.
7 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
4 Jangka Waktu Penyelesaian 7 Hari (Non Day Servis)

5 Biaya Dan Tarif Rp. 0

6 Produk Pelayanan Data Yang Dibutuhkan

 STANDAR PELAYANAN LEGALISIR IJAZAH/ SKHUN
NO KOMPONEN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan Pelayanan
3 Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/ Tarif
6 Produk Pelayanan
URAIAN
1. Peraturan Menteri Agama Nomor 90 Tahun 2013 tentang
Penyelenggaraan Pendidikan Madrasah;
2. Keputusan Direktur Jendral Pendidikan Islam Nomor 5343 Tahun
2015 tentang Petunjuk Teknis Pengesahan Fotocopy ijazah/surat
Tanda Tamat Belajar. Penerbitan Surat Keterangan Pengganti
Ijazah/ Surat Tanda Tamat Belajar, Dan Penerbitan Surat
Keterangan Kesetaraan Ijazah Luar Negeri Yang Berpenghargaan
Sama Dengan Ijazah Madrasah
3. SK BKN No. 11 Tahun 2002
4. Surat Kanwil Kemenag Prov. Jatim No.
Kw.13.4/3/PP.00/2801/2004
5. UU No. 25/2009 dan PP No. 65/2013 turunan 96/2012 tentang
Pelayanan Publik
1. Pemohon adalah pemilik Ijazah/SKHUN yang dimintakan
pengesahanannya atau yang diberikan kuasa oleh
pemiliknya dengan dibuktikan Surat Kuasa bermaterai;
2. Membawa Ijazah/ SKHUN asli;
3. Fotocopy Ijazah/SKHUN yang telah disahkan oleh Madrasah
asal, paling banyak 10 (sepuluh) lembar ditambah 1 (satu) lembar
sebagai arsip
1. Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
kelengkapan persyaratan yang telah ditetapkan kepada petugas
FO;
2. Petugas FO menerima dan melakukan ceklist dokumen persyaratan.
Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan bukti tanda
terima dan jika tidak lengkap, berkas dikembalikan.
3. Dokumen diserahkan kepada petugas BO untuk diverifikasi dan
divalidasi antara fotocopy dokumen yang akan disahkan
dengan dokumen asli;
4. Apabila hasil verifikasi dan validasi tersebut dinyatakan telah
sesuai dengan dokumen aslinya,BO membubuhkan paraf
persetujuan di atas dokumen fotocopy dan menyampaikan
kpd Pejabat yang berwenang untuk membubuhkan tanda
tangan pengesahan;
5. Petugas BO memberikan nomor dan membubuhkan cap stempel
pada fotocopy dokumen yang telah ditanda tangani pejabat
yang berwenang;
6. Petugas BO menyerahkan Legalisir ke petugas
pengambilan dokumen.
7. Petugas pengambilan dokumen memanggil pemohon sesuai
nomor antrian, dan menyerahkan dokumen kepada pemohon
dengan meminta tanda terima dokumen.
8. Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan
instrumen Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).
• 30 Menit (One Day Servis)
• Rp. 0
• Legalisir Ijazah/STTB/SKP Ijazah
 STANDAR PELAYANAN SURAT REKOMENDASI IJIN OPERASIONAL
PENDIRIAN RA/MI/MTs/MA
NO KOMPONEN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan Pelayanan
3 Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/ Tarif
6 Produk Pelayanan
URAIAN
1. SK Direktur Jenderal Pendidikan Islam Nomor 1385 tahun 2014
2. UU No. 25/2009 dan PP No. 65/2013 turunan 96/2012 tentang
Pelayanan Publik
1. Pemohon adalah yayasan yang akan mengajukan permohonan
pendirian lembaga pendidikan (RA/MI/MTs/MA) telah melakukan
pendaftaran secara offline pada direktori.madrasah.kemenag.go.id
2. Membawa Formulir data calon madrasah yang dicetak dari Aplikasi
Offline, Surat Pernyataan kesanggupan pembiayaan bermaterai
6000, Dokumen studi kelayakan calon madrasah, Fotokopi sah akte
notaris organisasi penyelenggara dan SK Kemenkumham, Fotokopi
sah SK Struktur organisasi yayasan dan susunan pengurus,
dilengkapi dengan Fotokopi masing2 anggota, Fotokopi sah
AD/ART calon penyelenggara, Fotokopi SK struktur manajemen
dan personalia calon madrasah, Fotocopi dokumen kurikulum
madrasah, Fotokopi dokumen RKM, Daftar sarana prasarana, dan
Soft file.
1. Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
kelengkapan persyaratan yang telah ditetapkan kepada petugas FO;
2. Petugas FO menerima dan melakukan ceklist dokumen persyaratan.
Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan bukti tanda
terima dan jika tidak lengkap, berkas dikembalikan.
3. Petugas FO menyerahkan dokumen dan soft file kepada petugas
BO untuk diperiksa keabsahannya melalui aplikasi
direktori.madrasah.kemenag.go.id.
4. Jika dokumen dan soft file sudah benar isiannya, maka tanda bukti
terima dokumen bisa dicetak dan jika tidak benar isiannya, maka
tanda bukti terima dokumen tidak bisa dicetak dan dokumen + soft
file dikembalikan.
5. Tanda Bukti Terima Dokumen dibubuhi tanda tangan oleh petugas
BO dan pemohon.
6. Pejabat yang berwenang membentuk Tim Verifikasi Dokumen.
7. Petugas BO mengentri nama Tim Verifikasi Dokumen dan nomor
surat pada aplikasi direktori.madrasah.kemenag.go.id untuk
penerbitan Surat Tugas dan dibubuhi tanda tangan pengesahan serta
stempel
8. Tim melakukan verifikasi dokumen pengajuan pendirian madrasah
9. Petugas BO mengentri hasil verifikasi dokumen pada aplikasi
direktori.madrasah.kemenag.go.id untuk menerbitkan Berita Acara
Verikasi Dokumen dan lampirannya
10. Berita Acara dibubuhi tanda tangan Tim Vrifikasi Dokumen.
11. Selanjutnya pejabat yang berwenang membentuk Tim Verifikasi
lapangan.
12. Petugas BO mengentri nama Tim Verifikasi Lapangan dan nomor
surat pada aplikasi direktori.madrasah.kemenag.go.id untuk
penerbitan Surat Tugas dan dibubuhi tanda tangan pengesahan serta
stempel
13. Tim melakukan verifikasi lapangan ke lembaga pemohon.
14. Petugas BO mengentri hasil verifikasi lapangan pada aplikasi
direktori.madrasah.kemenag.go.id untuk menerbitkan Berita Acara
Verikasi Lapangan dan lampirannya
15. Berita Acara dibubuhi tanda tangan Tim Vrifikasi Lapangan.
16. Petugas BO mengerjakan Surat Pengantar dan Rekomendasi Izin
Pendirian Madrasah, dibubuhi paraf Kasi Pendma dan tanda tangan
Kepala Kantor, serta diberi nomor surat dan stempel.
17. Mengirim dokumen ijin pendirian madrasah ke Kanwil
• 3 hari (One Day Servis)
• Rp. 0
• Surat Rekomendasi Ijin Operasional Pendirian RA/MI/MTs/MA
 STANDAR PELAYANAN SURAT REKOMENDASI MUTASI SISWA
NO KOMPONEN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan Pelayanan
3 Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/ Tarif
6 Produk Pelayanan
URAIAN
1. Peraturan bersama antara Mendiknas dan Menag Nomor
04/VI/PB/2011&Nomor MA/111/2011 pasal 14
1. Pemohon adalah Orang tua/Wali Siswa yang akan
mengajukan permohonan mutasi
2. Membawa surat permohonan pengantar dari Madrasah Asal
3. Membawa surat persetujuan dari madrasah Asal dan yang
akan dituju
4. Membawa surat pernyataan orang tua/wali siswa
5. Membawa surat rekomendasi dari Pejabat Berwenang [Kepala
Kantor Kementerian Agama Asal(jika Mutasi Antar Kota/Provinsi),
Kepala Diknas (jika mutasi dari Sekolah Umum/SD/SMP/SMA)]
6. Membawa Foto copy Raport Siswa
7. Membawa Foto copy NISN
1. Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
kelengkapan persyaratan yang telah ditetapkan kepada petugas
FO;
2. Petugas FO menerima dan melakukan ceklist dokumen
persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan
bukti tanda terima dan jika tidak lengkap, berkas dikembalikan.
3. Dokumen diserahkan kepada petugas BO untuk diverifikasi
dan divalidasi keabsahan dokumen persyaratan pengajuan surat
rekomendasi Mutasi
4. Apabila berkas dinyatakan sah, petugas BO membuat surat
rekomendasi Mutasi, dan menyampaikan kepada Pejabat yang
berwenang untuk dibubuhkan tanda tangan pengesahan;
5. Petugas BO memberikan nomor dan membubuhkan cap stempel
pada surat rekomendasi Mutasi yang telah ditanda tangani
pejabat yang berwenang;
6. Petugas BO menyerahkan Legalisir ke petugas
pengambilan dokumen.
7. Petugas pengambilan dokumen memanggil pemohon sesuai
nomor antrian, dan menyerahkan dokumen kepada pemohon
dengan meminta tanda terima dokumen.
8. Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan
instrumen Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).
• 30 Menit (One Day Servis).
• Rp. 0
• Surat Rekomendasi Mutasi Siswa
 STANDAR PELAYANAN SURAT REKOMENDASI IJIN PENELITIAN
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. UU RI No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional
2. PP. No. 19 Tahun 2005 tentang Standart Nasional Pendidikan
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pemohon adalah siswa/mahasiswa/lembaga yang akan mengadakan
penelitian pada Madrasah/lembaga pendidikan
(RA/BA/TA/MI/MTs/MA) Dilingkungan Kantor Kementerian
Agama Kota Malang
2. Membawa surat permohonan ijin penelitian dari lembaga yang
berwenang ditujukan kepada Kepala Kantor Kementerian Agama
Kota Malang
3. Foto copy tanda pengenal (KTP/SIM/KTM/KITAS)
3 Sistem, Mekanisme, dan 1. Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
Prosedur kelengkapan persyaratan yang telah ditetapkan kepada petugas
FO;
2. Petugas FO menerima dan melakukan ceklist dokumen
persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan
bukti tanda terima dan jika tidak lengkap, berkas dikembalikan.
3. Dokumen diserahkan kepada petugas BO untuk diverifikasi
dan divalidasi keabsahan dokumen persyaratan pengajuan surat
rekomendasi penelitian
4. Apabila berkas dinyatakan sah, petugas BO membuat surat
rekomendasi ijin penelitan, dan menyampaikan kepada Pejabat
yang berwenang untuk dibubuhkan tanda tangan pengesahan;
5. Petugas BO memberikan nomor dan membubuhkan cap stempel
pada surat rekomendasi ijin penelitan yang telah ditanda tangani
pejabat yang berwenang;
6. Petugas BO menyerahkan Legalisir ke petugas
pengambilan dokumen.
7. Petugas pengambilan dokumen memanggil pemohon sesuai
nomor antrian, dan menyerahkan dokumen kepada pemohon
dengan meminta tanda terima dokumen.
8. Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan
instrumen Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).
4 Jangka Waktu Penyelesaian 30 Menit (One Day Servis)

5 Biaya/ Tarif Rp. 0

6 Produk Pelayanan Surat Rekomendasi Ijin Penelitian
 STANDAR PELAYANAN TUNJANGAN PROFESI GURU

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1 Peraturan Pemerintah nomor : 74 tahun 2008 tentang Guru;
2 Peraturan Menteri Agama RI nomor : 2 tahun 2006 tentang
Mekanisme Pelaksanaan Pembayaran atas Beban Anggaran
Pendapatan dan Belanja Negara di Lingkungan Departemen
Agama;
3 Peraturan Menteri Agama RI Nomor : 13 Tahun 2012 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Agama;
4 Permendiknas Nomor : 16 tahun 2007 tentang Standar kualifikasi
Akademik dan Kompetensi Guru;
5 Petunjuk Teknis Penyaluran Tunjangan Profesi Guru bagi
Guru Madrasah.
2 Persyaratan 1 Sertifikat Pendidik
2 S29a/SKMT (Surat Keterangan Melaksanakan Tugas)
3 S29e/SKBK (Surat Keterangan Beban Kerja)
4 SKAKPT
5 Bukti Kehadiran/absensi
3 Sistem, Mekanisme Dan 1 Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
Prosedur kelengkapan persyaratan yang telah ditetapkan kepada petugas
FO;
2 Petugas FO menerima dan melakukan ceklist dokumen persyaratan.
Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan bukti tanda
terima dan jika tidak lengkap, berkas dikembalikan.
3 Dokumen diserahkan kepada petugas BO untuk diverifikasi dan
divalidasi antara fotocopy dokumen yang akan disahkan dengan
dokumen asli;
4 Apabila hasil verifikasi dan validasi tersebut dinyatakan telah
sesuai dengan dokumen aslinya, petugas BO membubuhkan paraf
persetujuan di atas dokumen fotocopy dan menyampaikan kepada
Pejabat yang berwenang untuk membubuhkan tanda tangan
pengesahan;
5 Memverifikasi kelayakan guru penerima TPG
6 Membuat SK Penerima TPG by Aplikasi SIMPATIKA
7 Mengajukan berkas pencairan
8 Sosialisasi pencairan TPP
4 Jangka Waktu 4 jam (One Day Servis)
Penyelesaian
5 Biaya Dan Tarif Rp. 0

6 Produk Pelayanan TUNJANGAN PROFESI GURU

 STANDAR PELAYANAN KONSULTASI PENDIDIKAN AGAMA ISLAM
(PAIS)

NO KOMPONEN URAIAN
1 UU RI Nomor 5 tahun 2014 tentang ASN.
2 UU RI Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
1 Dasar Hukum 3 PMA Nomor 13 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata
Kerja Instansi Vertikal Kementerian Agama.
4 PMA Nomor 16 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan Pendidikan
Agama Pada Sekolah.
1. Pemohon adalah konsultee (seseorang/guru/pengawas dll.) untuk
menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan TUSI PAIS.
2 Persyaratan 2. Pemohon hadir di PTSP
3. Apabila pemohon adalah GPAI baru maka membawa berkas
4. persyaratan yaitu : KTP, KK, SK Awal sebagai Guru PAI
1 Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan ke FO;
2 Petugas FO menerima dan memberi bukti tanda terima;
Dokumen diserahkan kepada petugas BO untuk
dikomunikasikan
3 dengan Seksi Pendidikan Agama Islam siapa yang akan
Sistem, Mekanisme Dan melayani konsultasi;
3
Prosedur 4 Petugas BO menyerahkan nama petugas yang akan
melayani konsultasi ke petugas pengambilan dokumen.
5 Petugas pengambilan dokumen memanggil pemohon sesuai
nomor antrian, dan mempersilahkan menuju ruang konsultasi;
6 Pemohon mendapat pelayanan konsultasi dari petugas yang ditunjuk;
7 Setelah konsultasi selesai Pemohon mengisi instrumen Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM).
4 Jangka Waktu Penyelesaian 20 Menit (One Day Service)
5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Konsultasi Pendidikan Agama Islam
14.STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN MADIN (LEMBAGA DINIYAH
TAKMILIYAH)
NO KOMPONEN URAIAN
Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan
1 Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 203
Nomor 78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4301)
2 Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 tentang Pendidikan
1 Dasar Hukum Agama dan Pendidikan Keagamaan.
3 Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2014 tentang
Pendidikan Keagamaan Islam
Keputusan Dirjen Pendis Nomor 2347 Tahun 2012 tentang
4 Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan Madrasah
Diniyah Takmiliyah
1. Surat Permohonan Piagam Ijin Operasional di tujukan Kepada
2. Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Malang
3. Profil Riwayat Pendirian Diniyah Takmiliyah
4. Data Lembaga Diniyah Takmiliyah (Form. Terlampir)
5. Susunan Pengurus Lembaga Diniyah Takmiliyah
6. Sk. Kepala dan Pengajar Diniyah Takmiliyah
7. Data Kepala dan Pengajar Lembaga Diniyah Takmiliyah (Form.
Terlampir)
8. Fc. Ijazah terakhir Kepala dan Pengajar Lembaga Diniyah
2 Persyaratan Takmiliyah
9. Fc. KTP Kepala dan Pengajar Lembaga Diniyah Takmiliyah
10. Lampiran Data Pengajar (Format Terlampir)
11. Lampiran Data Santri ( Form. Terlampir)
12. Surat Keterangan Tanah ( Jika ada)
13. Akte Notaris yayasan (Jika ada)
14. Surat Keterangan Domisili lembaga
15. Surat Rekomendasi Kepala KUA
16. Denah Lokasi
17. Mengisi dan menyerahkan file data EMIS ke Kemenag
(
Kota Malang PD Pontren)
18. Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
1 kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan kepada
petugas FO
Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
2 persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan bukti
tanda terima. Jika tidak lengkap dokumen dikembalikan
Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Seksi Pontren
3 untuk diverifikasi kebenarannya antara dokumen yang diserahkan
dengan kondisi di lapangan.
4 Seksi Pontren membuat Berita Acara hasil verifikasi
Sistem, Mekanisme serta kesimpulannya
3 Dan Prosedur Jika hasil verifikasi kesimpulannya layak, petugas BO mencetak Surat
5 Keputusan dan Piagam Izin Operasional. Jika hasil verifikasi
kesimpulannya tidak layak, petugas BO mengembalikan dokumen
kepada pemohon melalui petugas pengambilan dokumen.
6 Surat Keputusan dan Piagam Izin Operasional diserahkan oleh
petugas BO ke petugas pengambilan dokumen
Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil Surat Keputusan
7 dan Piagam Izin Operasional ke loket pengambilan dokumen dengan
menunjukkan tanda terima dokumen.
8 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM).
2 hari kerja

4 Jangka Waktu Penyelesaian

5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Pendaftaran Madin (Lembaga Diniyah Takmiliyah)
 STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN LPQ
(LEMBAGA PENDIDIKAN QUR’AN)

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1 Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 203 Nomor 78, Tambahan Lembaran Negara Republik
2 Indonesia Nomor 4301) Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun
2007 tentang Pendidikan Agama dan Pendidikan Keagamaan.
3 Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2014
tentang Pendidikan Keagamaan Islam
2 Persyaratan 1 Surat Permohonan Piagam Ijin Operasional di tujukan Kepada
Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Malang
2 Profil Riwayat Lembaga Pendidikan Al Qur'an
3 Data Lembaga Pendidikan Al Qur'an (Form. Terlampir)
4 Susunan Pengurus Lembaga Pendidikan Al Qur'an
5 Sk. Kepala dan Pengajar Pendidikan Al Qur'an
6 Data Kepala dan Pengajar Lembaga Pendidikan Al Qur'an (Form.
Terlampir)
7 Fc. Ijazah terakhir Kepala dan Pengajar Lembaga Pendidikan Al
Qur'an
8 Fc. KTP Kepala dan Pengajar Lembaga Pendidikan Al Qur'an
9 Lampiran Data Pengajar (Format Terlampir)
10 Lampiran Data Santri ( Form. Terlampir)
11 Surat Keterangan Tanah ( Jika ada)
12 Akte Notaris yayasan (Jika ada)
13 Surat Keterangan Domisili lembaga
14 Surat Rekomendasi Kepala KUA
15 Denah Lokasi
16 Mengisi dan menyerahkan file data EMIS ke Kemenag Kota
Malang (PD Pontren)
3 Sistem, Mekanisme Dan 1 Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
Prosedur kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan kepada
petugas FO
2 Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO
memberikan bukti tanda terima. Jika tidak lengkap dokumen
dikembalikan
3 Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Seksi
Pontren untuk diverifikasi kebenarannya antara dokumen yang
diserahkan dengan kondisi di lapangan.
4 Seksi Pontren membuat Berita Acara hasil verifikasi
serta kesimpulannya
5 Jika hasil verifikasi kesimpulannya layak, petugas BO mencetak
Surat Keputusan dan Piagam Izin Operasional. Jika hasil verifikasi
kesimpulannya tidak layak, petugas BO mengembalikan dokumen
kepada pemohon melalui petugas pengambilan dokumen.
6 Surat Keputusan dan Piagam Izin Operasional diserahkan
oleh petugas BO ke petugas pengambilan dokumen
7 Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil Surat
Keputusan dan Piagam Izin Operasional ke loket pengambilan
dokumen dengan menunjukkan tanda terima dokumen.
8 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).
4 Jangka Waktu Penyelesaian 2 hari kerja
5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan PENDAFTARAN LPQ (LEMBAGA PENDIDIKAN QUR’AN)
 TANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PONDOK PESANTREN

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1 Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan
Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 203 Nomor
78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301)
2 Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 tentang Pendidikan
Agama dan Pendidikan Keagamaan.
3 Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2014 tentang
Pendidikan Keagamaan Islam
2 Persyaratan 1 Surat Permohonan Izin Operasional Pondok Pesantren di tujukan
Kepada Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Malang
2 Surat Pernyataan Pesantren Pemohon Izin Operasional;
3 Formulir Permohonan Izin Operasional Pondok Pesantren;
4 Rekomendasi KUA Tentang Permohonan Izin Operasional Pondok
Pesantren:
5 Surat Keterangan Domisili dari Desa / Kelurahan;
6 Fc. Akte Notaris + Fc. Kemenkumham
7 Mengisi dan menyerahkan file data EMIS ke Kemenag Kota Malang
(PD Pontren)
8 Profil dan susunan pesantren yang memenuhi kelengkapan pesantren
yang terdiri atas;
9 Nama Kyai / Syekh / Ustad / Penanggung Jawab atau sebutan figur,
teladan, dan / atau sekaligus pengasuh yang di persyaratkan wajib
berpendidikan pondok pesantren
10 Nama santri yang mukim di pesantren, minimal 15 (lima belas) orang
11 Kondisi dan Penggunaan bangunan masjid / mushollah; dan
12 Nama-nama kitab yang di kaji
13 Asli Surat Permohonan Perpanjangan Izin Operasional Pondok
Pesantren di tujukan Kepada Kepala Kantor Kementerian Agama
Kota Malang
14 Asli Formulir Pengajuan Perpanjangan Izin Operasional;
15 Asli Surat Pernyataan Komitmen Pemenuhan Arkanul Ma'had dan
Ruukhul Ma'had;
16 Salinan Bukti Kepemilikan tanah hak milik atau wakaf
17 Surat Keterangan Domisili dari Desa / Kelurahan;
18 Akta Notaris (Bagi pesantren penyelenggara pendidikan formal)
19 Keputusan pengesahan dari kementerian yang berwenang (Bagi
pesantren penyelenggara pendidikan formal)
20 FC. NPWP / Nomor Pokok Wajib Pajak (Bagi pesantren
penyelenggara pendidikan formal)
3 Sistem, Mekanisme Dan 1 Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
Prosedur kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan
kepada petugas FO
2 Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan
bukti tanda terima. Jika tidak lengkap dokumen dikembalikan
3 Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Seksi
Pontren untuk diverifikasi kebenarannya antara dokumen yang
diserahkan dengan kondisi di lapangan.
4 Seksi Pontren membuat Berita Acara hasil verifikasi
serta kesimpulannya
5 Jika hasil verifikasi kesimpulannya layak, petugas BO
menindaklanjuti dengan membuat permohonan verifikasi kepada
Kanwil Kemenag Prov. Jatim. Jika hasil verifikasi kesimpulannya
tidak layak, petugas BO mengembalikan dokumen kepada pemohon
melalui petugas pengambilan dokumen.
6 Setelah rekomendasi verifikasi dari Kanwil Kemenag Prov. Jatim
turun, BO mengirimkan via email ke Subdit Pesantren Pusat

4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya Dan Tarif
6 Produk Pelayanan
7 Jika SK dari Subdit Pesantren Pusat turun BO membuat SK
penetapan dan Piagam Operasional yang ditandatangani oleh Kepala
Kantor Kementerian Agama Kota Malang
8 Surat Keputusan dan Piagam Izin Operasional diserahkan
oleh petugas BO ke petugas pengambilan dokumen
9 Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil Surat
Keputusan dan Piagam Izin Operasional ke loket pengambilan
dokumen dengan menunjukkan tanda terima dokumen.
10 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).
2 hari kerja
Rp. 0
PENDAFTARAN LPQ (LEMBAGA PENDIDIKAN QUR’AN)
 STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PERPANJANGAN KITAS
SANTRI LUAR NEGERI

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum PMA Nomor 26 Tahun 2016 Pasal 14

2 Persyaratan
3 Sistem, Mekanisme Dan
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya Dan Tarif
6 Produk Pelayanan
1 Surat Pengantar dari Pesantren yang memiliki surat izin operasional
2 Data Santri
3 Fotokopi Paspor Santri
1 Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan ke FO.
2 FO menerima dan melakukan check list dokumen persyaratan. Jika
persyaratan lengkap, FO memberikan bukti tanda terima. Jika tidak
lengkap dokumen dikembalikan.
3 Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Seksi Pontren
untuk diverifikasi kebenarannya
4 Seksi Pontren membuat Berita Acara hasil verifikasi serta
kesimpulannya.
5 Jika hasil verifikasi kesimpulannya layak, petugas BO mencetak Surat
Rekomendasi. Jika hasil verifikasi kesimpulannya tidak layak, petugas
BO mengembalikan dokumen kepada pemohon melalui petugas
pengambilan dokumen.
6 Surat Rekomendasi diserahkan oleh petugas BO ke petugas
pengambilan dokumen.
7 Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil Surat
Rekomendasi ke loket pengambilan dokumen dengan menunjukkan
tanda terima dokumen.
8 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM).
1 hari kerja
Rp. 0
PENDAFTARAN LPQ (LEMBAGA PENDIDIKAN QUR’AN)
STANDAR PELAYANAN PERPANJANGAN IJIN OPERASIONAL
MADIN (LEMBAGA DINIYAH TAKMILIYAH)

NO KOMPONEN URAIAN
Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan
1 Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 203 Nomor
78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301)
Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 tentang Pendidikan
2 Agama dan Pendidikan Keagamaan.
1 Dasar Hukum
Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2014 tentang Pendidikan
3 Keagamaan Islam
Keputusan Dirjen Pendis Nomor 2347 Tahun 2012 tentang Pedoman
4 Penyelenggaraan Pendidikan Madrasah Diniyah Takmiliyah
Surat Permohonan perpanjangan Ijin Operasional di tujukan Kepada
1 Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Malang
Profil singkat Madrasah Diniyah Takmiliyah (Madin) Form. tersedia
2 Persyaratan 2 di PTSP
3 Fc. KTP Penanggung jawab / Kepala Madin
4 Menyerahkan asli Piagam Ijin Operasional lama
Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
1 kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan
kepada petugas FO
Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
2 persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan bukti
tanda terima. Jika tidak lengkap dokumen dikembalikan
Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Seksi Pontren
3 untuk diverifikasi kebenarannya antara dokumen yang diserahkan
dengan kondisi di lapangan.
Seksi Pontren membuat Berita Acara hasil verifikasi
4
Sistem, Mekanisme Dan serta kesimpulannya
3 Jika hasil verifikasi kesimpulannya layak, petugas BO mencetak
Prosedur
Piagam Izin Operasional. Jika hasil verifikasi kesimpulannya tidak
5
layak, petugas BO mengembalikan dokumen kepada pemohon melalui
petugas pengambilan dokumen.
Piagam Izin Operasional diserahkan oleh petugas BO ke
6
petugas pengambilan dokumen
Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil Piagam Izin
7 Operasional ke loket pengambilan dokumen dengan menunjukkan
tanda terima dokumen.
Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen Survey
8 Kepuasan Masyarakat (SKM).
4 Jangka Waktu Penyelesaian 2 hari kerja
5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan PENDAFTARAN MADIN (LEMBAGA DINIYAH TAKMILIYAH)
 STANDAR PELAYANAN PERPANJANGAN IJIN OPERASIONAL LPQ
(LEMBAGA PENDIDIKAN AL QUR'AN)

NO KOMPONEN URAIAN
Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan
1 Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 203 Nomor
78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301)
2 Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 tentang Pendidikan
1 Dasar Hukum Agama dan Pendidikan Keagamaan.
3 Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2014 tentang
Pendidikan Keagamaan Islam
4 Keputusan Dirjen Pendis Nomor 2347 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan Madrasah Diniyah
Takmiliyah
1. Surat Permohonan perpanjangan Ijin Operasional di tujukan Kepada
Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Malang
2 Persyaratan 2. Profil singkat Lembaga Pendidikan Al-Qur'an (Form. tersedia di PTSP)
3. Fc. KTP Penanggung jawab / Kepala LPQ
4. Menyerahkan asli Piagam Ijin Operasional lama
Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
1 kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan
kepada petugas FO
Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
2 persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan
bukti tanda terima. Jika tidak lengkap dokumen dikembalikan
Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Seksi Pontren
3 untuk diverifikasi kebenarannya antara dokumen yang diserahkan
dengan kondisi di lapangan.
4 Seksi Pontren membuat Berita Acara hasil verifikasi
serta kesimpulannya
Sistem, Mekanisme Dan Jika hasil verifikasi kesimpulannya layak, petugas BO mencetak
3
Prosedur 5 Piagam Izin Operasional. Jika hasil verifikasi kesimpulannya tidak
layak, petugas BO mengembalikan dokumen kepada pemohon
melalui
petugas pengambilan dokumen.
6 Piagam Izin Operasional diserahkan oleh petugas BO ke
petugas pengambilan dokumen
Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil Piagam Izin
7 Operasional ke loket pengambilan dokumen dengan menunjukkan
tanda terima dokumen.
8 Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM).
4 Jangka Waktu Penyelesaian 2 hari kerja
5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Pendaftaran Madin (Lembaga Diniyah Takmiliyah)
 STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PONDOK PESANTREN

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1 Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan
Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 203 Nomor 78,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301)
2 Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 tentang Pendidikan
Agama dan Pendidikan Keagamaan.
3 Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2014 tentang Pendidikan
Keagamaan Islam
2 Persyaratan 1 Asli Surat Permohonan Perpanjangan Izin Operasional Pondok
Pesantren di tujukan Kepada Kepala Kantor Kementerian Agama
Kota Malang
2 Asli Formulir Pengajuan Perpanjangan Izin Operasional;
3 Asli Surat Pernyataan Komitmen Pemenuhan Arkanul Ma'had dan
Ruukhul Ma'had;
4 Salinan Bukti Kepemilikan tanah hak milik atau wakaf
5 Surat Keterangan Domisili dari Desa / Kelurahan;
6 Akta Notaris (Bagi pesantren penyelenggara pendidikan formal)
7 Keputusan pengesahan dari kementerian yang berwenang (Bagi
pesantren penyelenggara pendidikan formal)
8 FC. NPWP / Nomor Pokok Wajib Pajak (Bagi pesantren
penyelenggara pendidikan formal)
3 Sistem, Mekanisme Dan 1. Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan
Prosedur kelengkapan dokumen persyaratan yang telah ditetapkan kepada
petugas FO
2. Petugas FO menerima dan melakukan check list dokumen
persyaratan. Jika persyaratan lengkap, petugas FO memberikan
bukti tanda terima. Jika tidak lengkap dokumen dikembalikan
3. Dokumen diserahkan ke petugas BO dan diteruskan ke Seksi Pontren
untuk diverifikasi kebenarannya antara dokumen yang diserahkan
dengan kondisi di lapangan.
4. Seksi Pontren membuat Berita Acara hasil verifikasi
serta kesimpulannya
5. Jika hasil verifikasi kesimpulannya layak, petugas BO
menindaklanjuti dengan membuat permohonan verifikasi kepada
Kanwil Kemenag Prov. Jatim. Jika hasil verifikasi kesimpulannya
tidak layak, petugas BO mengembalikan dokumen kepada pemohon
melalui petugas pengambilan dokumen.
6. Setelah rekomendasi verifikasi dari Kanwil Kemenag Prov. Jatim
turun, BO mengirimkan via email ke Subdit Pesantren Pusat
7. Jika SK dari Subdit Pesantren Pusat turun BO membuat SK
penetapan dan Piagam Operasional yang ditandatangani oleh Kepala
Kantor Kementerian Agama Kota Malang
8. Surat Keputusan dan Piagam Izin Operasional diserahkan
oleh petugas BO ke petugas pengambilan dokumen
9. Sesuai waktu yang ditetapkan, Pemohon mengambil Surat Keputusan
dan Piagam Izin Operasional ke loket pengambilan dokumen dengan
menunjukkan tanda terima dokumen.
10. Pemohon mengisi buku tanda terima dokumen dan instrumen Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM).

4 Jangka Waktu Penyelesaian 2 hari kerja

5 Biaya Dan Tarif Rp. 0

6 Produk Pelayanan PENDAFTARAN LPQ (LEMBAGA PENDIDIKAN QUR’AN)
 STANDAR PELAYANAN
PENDAFTARAN HAJI DAN UMROH

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. UU No. 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Haji
2. PMA No. 13 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan haji
3. PMA No. 06 Tahun 2019 tentang Perubahan PMA No. 13 Tahun
2018 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji
4. Perdirjen PHU No. 113 Tahun 2019 tentang Aturan
Penyelenggaraan Ibadah Haji
5. PP No. 9 Tahun 1960 tentangPokok-PokokKesehatan.
6. Keputusan Gubernur Jawa Timur No. 511 Tahun 1991 tentang
Kelompok Penyantun Haji Daerah Prov. Jatim
7. Keputusan Bersama Meteri Agama DENGAN Menteri Hukum dan
HAM Nomor 2 Tahun 2009 dan Nomor M.HH-02.HM.03.02 Tahun
2009 tentang Penerbitan Paspor Biasa bagi Jamaah Haji
8. PMA No. 08 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Ibadah Umroh
9. KMA No. 221 Tahun 2016 tentang Referensi Pembuatan Paspor bagi
Jamaah Umroh
10.UU No. 25/2009 dan PP No. 65/2013 turunan 96/2012 tentang
Pelayanan Publik
2 Persyaratan Pelayanan 1. Validasi dari BPS
2. Foto Copy KTP 3 lembar
3. Kartu Keluarga,
4. Akta Lahir/ Ijasah/ Buku Nikah/ Paspor
5. Surat Keterangan Sehat ( Golongan Darah )
3 Sistem, Mekanisme, dan 1. Calon Jamaah Haji datang dengan membawa Validasi dari
Prosedur Bank Syariah.
2. Mengisi Biodata Calon Pendaftar.
3. Verifikasi Berkas Jamaah.
4. Entry data Jamaah Haji
5. Fingerprint dan Foto di Aplikasi SISKOHAT
6. Review Data Jamaah
7. Cetak Bukti Porsi ( Surat Pendaftaran Pergi Haji )
4 Jangka Waktu Penyelesaian • 15 menit.

5 Biaya/ Tarif • Rp. 0

6 Produk Pelayanan • Terbitnya Surat Pendaftaran Pergi Haji ( SPPH ) yang biasa
disebut Porsi Haji.
 STANDAR PELAYANAN
PEMBATALAN HAJI

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. UU No. 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Haji
2. PMA No. 13 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan haji
3. PMA No. 06 Tahun 2019 tentang Perubahan PMA No. 13 Tahun
2018 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji
4. Perdirjen PHU No. 113 Tahun 2019 tentang Aturan
Penyelenggaraan Ibadah Haji
5. PP No. 9 Tahun 1960 tentangPokok-PokokKesehatan.
6. Keputusan Gubernur Jawa Timur No. 511 Tahun 1991 tentang
Kelompok Penyantun Haji Daerah Prov. Jatim
7. Keputusan Bersama Meteri Agama DENGAN Menteri Hukum
dan HAM Nomor 2 Tahun 2009 dan Nomor M.HH-02.HM.03.02
Tahun 2009 tentang Penerbitan Paspor Biasa bagi Jamaah Haji
8. PMA No. 08 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Ibadah Umroh
9. KMA No. 221 Tahun 2016 tentang Referensi Pembuatan Paspor
bagi Jamaah Umroh
2 Persyaratan Pelayanan 1. Form Pengajuan Pembatalan
2. Asli Validasi dari BPS
3. Asli SPPH (bukti Porsi)
4. Copy KTP Jamaah
5. Copy KTP Ahli Waris (bila Meninggal Dunia)
6. Copy Akta Kematian (bila Meninggal Dunia)
7. Copy Keterangan Ahli Waris (bila Meninggal dunia)
8. Copy Rekening Tabungan Jamaah (bila Meninggal dunia)
9. Copy Rekening Tabungan Ahli Waris (bila Meninggal dunia)
3 Sistem, Mekanisme, dan 1. Calon Jamaah Haji datang dengan membawa Validasi dan
Prosedur Surat Pendaftaran Pergi Haji (SPPH/No. Porsi)
2. Mengisi Form Pembatalan.
3. Verifikasi Berkas Pembatalan.
4. Entry data Jamaah Batal
5. Konsep Surat Pengantar Pengiriman berkas Batal
6. Kirim Berkas Batal Ke Subdit Pembatalan
4 Jangka Waktu Penyelesaian • 15 menit.

5 Biaya/ Tarif • Rp. 0

6 Produk Pelayanan • Terbitnya Surat Pengantar Pengiriman Berkas Pembatalan
 STANDAR PELAYANAN PUBLIK REKOMENDASI PEMBUATAN PASPOR
NO KOMPONEN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan Pelayanan
3 Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/ Tarif
6 Produk Pelayanan
URAIAN
1. UU No. 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Haji
2. PMA No. 13 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan haji
3. PMA No. 06 Tahun 2019 tentang Perubahan PMA No. 13 Tahun 2018
tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji
4. Perdirjen PHU No. 113 Tahun 2019 tentang Aturan
Penyelenggaraan Ibadah Haji
5. PP No. 9 Tahun 1960 tentangPokok-PokokKesehatan.
6. Keputusan Gubernur Jawa Timur No. 511 Tahun 1991 tentang
Kelompok Penyantun Haji Daerah Prov. Jatim
7. Keputusan Bersama Meteri Agama DENGAN Menteri Hukum dan
HAM Nomor 2 Tahun 2009 dan Nomor M.HH-02.HM.03.02 Tahun
2009 tentang Penerbitan Paspor Biasa bagi Jamaah Haji
8. PMA No. 08 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Ibadah Umroh
9. KMA No. 221 Tahun 2016 tentang Referensi Pembuatan Paspor
bagi Jamaah Umroh
1. Surat Pengantar dari PPIU/PIHK
2. Copy SK Pendirian PPIU/PIHK
3. Copy KTP Pemohon
4. Copy BPIH (bila Jamaah Haji Berhak Lunas)
1. Pemohon datang dengan membawa Persyaratan
2. Verifikasi Berkas Permohonan.
3. Disposisi Pimpinan
4. Entry data Pemohon
5. Cetak Rekomendasi Pembuatan Paspor
6. Tanda tangan Pimpinan
7. Serah Pemohon dan Arsip
• 10 menit.
• Rp. 0
• Terbitnya Surat Rekomendasi Pembuatan Paspor
 STANDAR PELAYANAN PELUNASAN BIAYA PENYELENGGARAAN
IBADAH HAJI (BPIH)
NO KOMPONEN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan Pelayanan
3 Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/ Tarif
6 Produk Pelayanan
URAIAN
1. UU No. 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Haji
2. PMA No. 13 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan haji
3. PMA No. 06 Tahun 2019 tentang Perubahan PMA No. 13
Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji
4. Perdirjen PHU No. 113 Tahun 2019 tentang Aturan Penyelenggaraan
Ibadah Haji
5. PP No. 9 Tahun 1960 tentangPokok-PokokKesehatan.
6. Keputusan Gubernur Jawa Timur No. 511 Tahun 1991 tentang
Kelompok Penyantun Haji Daerah Prov. Jatim
7. Keputusan Bersama Meteri Agama DENGAN Menteri Hukum dan
HAM Nomor 2 Tahun 2009 dan Nomor M.HH-02.HM.03.02 Tahun
2009 tentang Penerbitan Paspor Biasa bagi Jamaah Haji
8. PMA No. 08 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Ibadah Umroh
9. KMA No. 221 Tahun 2016 tentang Referensi Pembuatan Paspor
bagi Jamaah Umroh
1. Bukti Pelunasan dari Bank Penerima Setoran ( BPS )
2. Foto Copy KTP ( 3 Lembar )
3. Pas Photo Terbaru Ukuran
: 3 x 4 = 10 lembar
4 x 6 = 3 lembar
1. Pemohon datang dengan membawa Persyaratan
2. Verifikasi Berkas Permohonan.
3. Pemberian tanda terima bukti pelaporan pelunasan
4. Masuk berkas sesuai Pramanifes
• 10 menit.
Rp. 0
Tersusunnya Berkas Jamaah Sesuai Pramanifes Kloter
 STANDAR PELAYANAN PELAKSANAAN KONSULTASI GURU

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan
Nasional
2. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang
3. Aparatur Sipil Negara;
4. Kepres Nomor 116 tahun 2014 Tentang Rumput
Jabatan Fungsional PNS
5. Permenpan dan RB Nomor 14 tahun 2016 tentang
Jabfung Pengawas Sekolah dan Angka Kreditnya.
6. Permendikbud Nomor 15 tahun 2018 tentang Pemenuhan Beban
Kerja Guru, Kepala Sekolah dan Pengawas Sekolah
2. Persyaratan Pelayanan Membawa identitas guru
3. Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon menyampaikan permohonan untuk konsultasi dengan
Prosedur Pengawas Pendidikan melalui PTSP;
2. PTSP meneruskan permohonan Ybs kepada Pengawas Pendidikan
3. Pengawas Pendidikan memberikan layanan konsultasi kepada
pemohon
4. Jangka Waktu Penyelesaian 15 Menit
5. Biaya/Tarif Tidak ada biaya yang dikeluarkan Pemohon (Gratis)
6. Produk Pelayanan Laporan Hasil Konsultasi
 STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PENGAJIAN
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. KMA 84 Tahun 1996 tentang Petunjuk Pelaksanaan
Penaggulangan Kerawanan Kerukunan Hidup Umat Beragama
2. PMA 13 Tahun 2012 tentang Struktur Organisasi Kementerian
Agama
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Permohonan di Tujukan Kepada Kepala Kantor
Kementerian Agama Kota Malang
2. Prosal Permintaan
3. Peta Lokasi
3 Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP
Prosedur 2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor
4 Jangka Waktu 30 Menit
Penyelesaian
5 Biaya/Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Surat Rekomendasi
STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN BANTUAN AL-QUR'AN DAN BUKU

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 Tentang Pendidikan
Agama dan Keagamaan
2. PMA 13 Tahun 2012 tentang Struktur Organisasi Kementerian
Agama
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Permohonan di Tujukan Kepada Kepala Kantor Kementerian
Agama Kota Malang
2. Prosal Permintaan
3 Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP
Prosedur 2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor
4 Jangka Waktu Penyelesaian 30 Menit
5 Biaya/Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Al Qur'an
 STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN PENCERAMAH

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2007 Tentang Pendidikan
Agama dan Keagamaan
2. PMA 13 Tahun 2012 tentang Struktur Organisasi
Kementerian Agama
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Permohonan di Tujukan Kepada Kepala Kantor Kementerian
Agama Kota Malang
2. Prosal Permintaan
3. Peta Lokasi

3 Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP

Prosedur
2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor

4 30 Menit
Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Surat Rekomendasi
 STANDAR PELAYANAN PENDIRIAN TEMPAT IBADAH

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. PMA 13 Tahun 2012 Tentang Struktur Organisasi Kemenag
2. KMA 84 Tahun 1996 tentang Petunjuk Pelaksanaan
Penaggulangan Kerawanan Kerukunan Hidup Umat Beragama
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Permohonan di Tujukan Kepada Kepala Kantor Kementerian
Agama Kota Malang
2. Penjelasan Tentang Letak Geografis daerah yang akan di
dirikan tempat Ibadah
3. Peta Lokasi
4. Gambaran Umum tentang Masyarakat Sekitar
5. Daftar Nama dan KTP Pengguna Rumah Ibadah Paling sedikit 90
Orang
6. Daftar Dukungan Masyarakat Setempat Paling sedikit 60
Orang yang di sahkan oleh Lurah / Kepala desa
7. Rekomendasi Tertulis dari Forum Kerukunan Umat Beragama
8. Status tanah

3 Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP

Prosedur 2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor
4 Jangka Waktu Penyelesaian 30 Menit
5 Biaya/Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Rekomendasi
 STANDAR PELAYANAN PELAYANAN PERMINTAAN ID MASJID /
MUSHOLLAH
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. PMA 13 Tahun 2012 Tentang Struktur Organisasi Kemenag
2. KMA 84 Tahun 1996 tentang Petunjuk Pelaksanaan
Penaggulangan Kerawanan Kerukunan Hidup Umat Beragama
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Permohonan di Tujukan Kepada Kepala Kantor Kementerian
Agama Kota Malang
2. Profil Masjid/ Mushollah
3. Struktur Organisasi Masjid / Mushollah
4. Gambar Masjid / Mushollah
5. Surat Keterangan Domisili dari Kelurahan
6. Peta Lokasi Masjid / Mushollah

3 Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP

Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/Tarif
6 Produk Pelayanan
2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor
30 Menit
Rp. 0
Sertifikat Id Masjid / Mushollah
 STANDAR PELAYANAN PENGUKURAN ARAH KIBLAT

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. PMA 13 Tahun 2012 Tentang Struktur Organisasi Kemenag
2. KMA 84 Tahun 1996 tentang Petunjuk Pelaksanaan
Penaggulangan Kerawanan Kerukunan Hidup Umat
Beragama
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat Permohonan di Tujukan Kepada Kepala Kantor
Kementerian Agama Kota Malang
2. Profil Masjid/ Mushollah
3. Struktur Organisasi Masjid / Mushollah
4. Gambar Masjid / Mushollah
5. Peta Lokasi Masjid / Mushollah

3 Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP

Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/Tarif
6 Produk Pelayanan
2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor
30 Menit
Rp. 0
Sertifikat Arah Kiblat
 STANDAR PELAYANAN PENYUSUNAN , PENGGANDAAN DAN
PEMPUBLIKASIAN JADWAL IMSAKIYAH RAMADHAN

NO KOMPONEN URAIAN
1. PMA 13 Tahun 2012 Tentang Struktur Organisasi Kemenag
Dasar Hukum
1 2. KMA 84 Tahun 1996 tentang Petunjuk Pelaksanaan
Penaggulangan Kerawanan Kerukunan Hidup Umat
Beragama
2 Persyaratan Pelayanan Surat Permohonan Permintaan Jadwal Imsyakiyah Ramadhan
Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan melalui PTSP
3 Prosedur 2. PTSP Menyerahkan Ke Ka.Sub. Bag TU
3. Ka.Sub. Bag. TU Ke Kepala Kantor
4 Jangka Waktu Penyelesaian 30 Menit
5 Biaya/Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Informasi Via Tlp atau WA
 33.STANDAR PELAYANAN PENASEHATAN KELUARGA
NO KOMPONEN
1 Dasar Hukum
2 Persyaratan Pelayanan
3 Sistem, Mekanisme dan
Prosedur
4 Jangka Waktu Penyelesaian 30 Menit
5 Biaya/Tarif
6 Produk Pelayanan
URAIAN
1. UU. No. 8 Tahun 1985 Tentang Organisasi Kemasyarakatan
2. KMA RI No. 01 Tahun 2001 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi,
Kewenangan , Susunan Organisasi dan Tata Kerja Departemen
Agama
3. KMA No. 373 Tahun 2002 Tentang Organisasi dan tata Kerja
Kantor Wilayah Departemen Agama Provinsi dan Kepala Kantor
Departemen Agama Kabupaten / Kota
4. PMA 13 Tahun 2012 tentang Struktur Organisasi Kementerian
Agama
1. Surat Permohonan Mediasi di Tujukan Kepada BP-4 ( Badan
Pelestarian Perkawinan )
2. Mengisi Daftar Permasalahan
3. Fc. KTP
1. Pemohon Menyampaikan surat Permohonan atau
menyampaikan secara lisan melalui PTSP
2. PTSP Mengarhakan Ke Ruang BP-4
3. BP-4 Memberikan Mediasi sesuai dengan Petugas Yang di Tunjuk
Rp. 0
Surat Rekomendasi
 STANDAR PELAYANAN PELAKSANAAN KONSULTASI SECARA
PERORANGAN/KELOMPOK (BUDHA)

NO KOMPONEN URAIAN
1. Keppres no.87 / 1999 tentang Rumpun Jabatan Fungsional
2. Keputusan Bersama Menteri Agama dan Kepala BKN No.
574 Tahun 1999 dan Nomor 178 Tahun 1999 tentang petunjuk
1 Dasar Hukum
pelaksanaan Jabatan Fungsional Penyuluh Agama dan Angka
Kreditnya
3. KMA No. 516 Tahun 2003 tentang Tupoksi Penyuluh Agama
1. Pemohon adalah umat Buddha,Pengurus Vihara atau pengurus
majelis atau lembaga keagamaan Buddha yang memerlukan
konsultasi untuk menyelesaikan masalah dalam kehidupan yang
2 Persyaratan Pelayanan berhubungan dengan konsultasi keagamaan atau pembangunan,dan
lain sebagainya
2. Mengisi Formulir permohonan konsultasi /blangko konsultasi yang
telah disediakan
Sistem, Mekanisme dan 1. Pemohon datang di PTSP dan mengambil No antrian
Prosedur 2. Pemohon mengisi blangko permohonan konsultasi melalui PTSP
3. Pemohon menyampaikan blangko permohonan konsultasi kepada
Penyuluh Agama Buddha melalui PTSP;
4. PTSP meneruskan blangko permohonan konsultasi yang telah diisi
Ybs kepada Penyuluh Agama Buddha
3
5. Penyuluh Agama Buddha menerima permohonan konsultasi
6. Pemohon atau klien masuk ruang konsultasi dan mengisi daftar
hadir konsultasi dan mengisi form isian masalah yang dihadapi
7. Penyuluh Melaksanakan konsultasi sesuai masalah
yang disampaikan klien
8. Penyuluh membuat catatan hasil konsultasi
4 Jangka Waktu Penyelesaian 50 Menit
5 Biaya/Tarif Rp. 0

6 Produk Pelayanan Laporan Hasil Konsultasi

 STANDAR PELAYANAN SERTIFIKASI WAKAF

NO KOMPONEN URAIAN
1. Peraturan Pemerintah No. 28 Tahun 1977 Tentang Perwakafan
Tanah Milik
2. Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 6 Tahun 1977 tentang Tata
Pendaftaran Tanah Mengenai Perwakafan Tanah
3. Peraturan Menteri Agama No. 1 Tahun 1978 Tentang Peraturan
Pelaksanaan PP No.28 Tahun 1977 Tentang Perwakafan Tanah
1 Dasar Hukum Milik
4. Instruksi Bersama Menteri Agama Dan Menteri Dalam Negeri No. 1
Tahun 1978 Tentang Pelaksanaan PP No. 28 Tahun 1977 Tentang
Perwakafan Tanah Milik.
5. Instruksi Bersama Menteri Agama RI , Dan Kepala Badan
Pertanahan Nasional No. 4 Tahun 1990 Dan No. 24 Tahun 1990
Tentang Sertifkasi Tanah Wakaf.
6. Undang Undang No. 41 Tahun 2004 Tentang Wakaf
2 Persyaratan Pelayanan Membawa persyaratan yang telah ditetapkan oleh BWI
Sistem Kerja PTSP Kantor Kementerian Agama Kota Malang adalag
sebagai berikut : a. PEMOHON DATANG KE PTSP
- Selama sistem masih offline, pemohon harus datang sendiri ke
PTSP untuk mendapatkan layanan yang disediakan dengan mengisi
formulir layanan dan selanjutnya akan diproses oleh petugas sesuai
SOP yang telah ditetapkan.
- Selama sistem masih offline, pemohon harus datang sendiri ke
PTSP untuk mendapatkan layanan yang disediakan dengan mengisi
formulir layanan dan selanjutnya akan diproses oleh petugas sesuai
SOP yang telah ditetapkan.E12
b. PEMOHON DITERIMA PETUGAS INFORMASI
Petugas berdiri, mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan keperluan.
Petugas menjelaskan prosedur dan persyaratan jenis layanan PTSP
sesuai dengan keperluan pemohon.
Petugas memberikan formulir permohonan dan memandu pemohon
3 Sistem, Mekanisme dan
mengisi formulir dimaksud, jika pemohon sudah membawa
dokumen persyaratan
Petugas memandu pemohon untuk mengambil nomor antrian sesuai jenis
layanan yang diperlukan serta menunjukkan loket yang akan
melayaninya.
c. PENERIMAAN DAN PEMERIKSAAN DOKUMEN OLEH FRONT
OFFICE (FO)
Petugas berdiri, mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan keperluan.
Petugas meminta formulir permohonan dan dokumen yang dibawa
pemohon lalu melakukan input data ke dalam sistem dan melakukan
pemeriksaan kelengkapan awal. Petugas memberikan jawaban , jika :
1. Dokumen Lengkap (tanpa melihat konten), pemohon mencetak
tanda terima dokumen dan memberikan paraf serta mengisi tanggal
estimasi penyelesaian layanan
 2. Dokumen Tidak Lengkap (tanpa melihat konten), diberikan jawaban
tertulis berupa print out atau check list yang dilakukan beserta
penjelasannya dan dokumen dikembalikan.
Tanda terima dicetak rangkap 3, lembar pertama diserahkan
pemohon, lembar kedua dan ketiga disatukan dengan dokumen
Selanjutnya dokumen diserahkan ke petugas BO untuk di proses
Petugas berdiri dan mengucapkan terima kasih
d. PENELITIAN DAN EKSEKUSI BERKAS OLEH BLACK OFFICE
(BO)
Petugas menerima dokumen dari petugas FO dan melakukan penelitian
terhadap :
1). Kebenaran dan kesesuain dokumen secara teknis berdasarkan aturan
yang ada.
2.). Keabsahan dokumen administrasi yang diesrahkan dengan identitas
pemohon.
Jika dokumen sesuai, maka :
1). Petugas berkoordinasi dengan Supervisor dan unit kerja terkait
untuk ditindak lanjuti layanan sesuai ketentuan yang ditetapkan.
2). Petugas mencetak dokumen hasil dan memproses pengesahannya.
3). Petugas meminta nomor dan stempel ke petugas BO
bagian persuratan.
4). Petugas menyampaikan dokumen hasil kepada petugas FO
dokumen Jika dokumen tidak sesuai, maka :
1). Petugas berkoordinasi dengan Supervisor dan membuat Berita
Acara ketidak sesuaian dokumen
2). Berita Acara ketidak sesuaian dokumendiserahkan ke Petugas
FO dokumen
e. PENYAMPAIAN HASIL OLEH PETUGAS FO DOKUMEN
Petugas memanggil pemohon yang dokumennya telah selesai diproses
atau dikembalikan.
Petugas berdiri , mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan tanda terima dokumen yang dibawa
pemohon
Petugas menyerahkan dokumen hasil atau mengembalikan dokumen
yang tidak sesuai beserta Berita Acara ketidak sesuaian
Petugas meminta pemohon menandatangani buku tanda terima
dokumen.
Petugas
Staf meminta Syari'ah
Penyelenggara pemohonatasuntuk memberikanpemohon
surat/dokumen pendapatdan
terkait kepuasan
atas layanan yang diterima.
hasil sesuai dengan kriteria
Petugas berdiri dan menyampaikan terima kasih.
1. Untuk layanan one day service membutuhkan waktu kurang lebih 30
f.s.d
PENGARSIPAN DOKUMEN HASIL OLEH Staf Penyelenggara
120 menit perdokumen
4 Syari'ah
Jangka Waktu Penyelesaian 2. Untuk layanan non one day service membutuhkan waktu lebih dari 1
hari

5 Biaya/Tarif Rp. 0
1. Surat Rekomendasi ke BWI
6 Produk Pelayanan 2. Surat sertifikat wakaf dari BWI
 STANDAR PELAYANAN SERTIFIKASI HALAL

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 28 Tahun 1977 Tentang Perwakafan
Tanah Milik
2. Keputusan Sekjen Jenderal Kementerian Agama No 80 Tahun 2019
Tentang Tugas Koordinator dan Satuan Tugas Layanan Sertifikasi
Halal Daerah
3. Surat Edaran Kepala Badan Penyelenggara Jaminan Produk
Halal Kementerian Agama No. B
/224/BD.II/P.II.1/KS.02/10/2019 Tanggal 24 Oktober 2019
2 Persyaratan Pelayanan Membawa persyaratan yang telah ditetapkan oleh sesuai dengan Formulir
Produk Halal dari Kantor Kementerian Agama
3 Sistem, Mekanisme, dan Sistem Kerja PTSP Kantor Kementerian Agama Kota Malang adalag
Prosedur sebagai berikut : a. PEMOHON DATANG KE PTSP
- Selama sistem masih offline, pemohon harus datang sendiri ke PTSP
untuk mendapatkan layanan yang disediakan dengan mengisi formulir
layanan dan selanjutnya akan diproses oleh petugas sesuai SOP yang
telah ditetapkan.
- Selama sistem masih offline, pemohon harus datang sendiri ke PTSP
untuk mendapatkan layanan yang disediakan dengan mengisi formulir
layanan dan selanjutnya akan diproses oleh petugas sesuai SOP yang
telah ditetapkan.E12
b. PEMOHON DITERIMA PETUGAS INFORMASI
Petugas berdiri, mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan keperluan.
Petugas menjelaskan prosedur dan persyaratan jenis layanan PTSP sesuai
dengan keperluan pemohon.
Petugas memberikan formulir permohonan dan memandu pemohon
mengisi formulir dimaksud, jika pemohon sudah membawa
dokumen persyaratan
Petugas memandu pemohon untuk mengambil nomor antrian sesuai jenis
layanan yang diperlukan serta menunjukkan loket yang akan
melayaninya.
c. PENERIMAAN DAN PEMERIKSAAN DOKUMEN OLEH FRONT
OFFICE (FO)
Petugas berdiri, mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan keperluan.
Petugas meminta formulir permohonan dan dokumen yang dibawa
pemohon lalu melakukan input data ke dalam sistem dan melakukan
pemeriksaan kelengkapan awal. Petugas memberikan jawaban , jika :
1. Dokumen Lengkap (tanpa melihat konten), pemohon mencetak tanda
terima dokumen dan memberikan paraf serta mengisi tanggal
estimasi penyelesaian layanan
2. Dokumen Tidak Lengkap (tanpa melihat konten), diberikan
jawaban tertulis berupa print out atau check list yang dilakukan
beserta penjelasannya dan dokumen dikembalikan.
Tanda terima dicetak rangkap 3, lembar pertama diserahkan pemohon,
lembar kedua dan ketiga disatukan dengan dokumen
Selanjutnya dokumen diserahkan ke petugas BO untuk di proses
Petugas berdiri dan mengucapkan terima kasih
d. PENELITIAN DAN EKSEKUSI BERKAS OLEH BLACK OFFICE
(BO)
Petugas menerima dokumen dari petugas FO dan melakukan penelitian
terhadap :
1). Kebenaran dan kesesuain dokumen secara teknis berdasarkan aturan
yang ada.
2.). Keabsahan dokumen administrasi yang diesrahkan dengan identitas
pemohon.
Jika dokumen sesuai, maka :
1). Petugas berkoordinasi dengan Supervisor dan unit kerja terkait untuk
ditindak lanjuti layanan sesuai ketentuan yang ditetapkan.
2). Petugas mencetak dokumen hasil dan memproses pengesahannya.
Petugas meminta nomor dan stempel ke petugas BO bagian persuratan

4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/ Tarif
6 Produk Pelayanan
4). Petugas menyampaikan dokumen hasil kepada petugas FO dokumen
Jika dokumen tidak sesuai, maka :
1). Petugas berkoordinasi dengan Supervisor dan membuat Berita Acara
ketidak sesuaian dokumen
2). Berita Acara ketidak sesuaian dokumendiserahkan ke Petugas FO
dokumen
e. PENYAMPAIAN HASIL OLEH PETUGAS FO DOKUMEN
Petugas memanggil pemohon yang dokumennya telah selesai diproses
atau dikembalikan.
Petugas berdiri , mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan tanda terima dokumen yang dibawa
pemohon
Petugas menyerahkan dokumen hasil atau mengembalikan dokumen yang
tidak sesuai beserta Berita Acara ketidak sesuaian
Petugas meminta pemohon menandatangani buku tanda terima dokumen.
Petugas meminta pemohon untuk memberikan pendapat terkait kepuasan
atas layanan yang diterima.
Petugas berdiri dan menyampaikan terima kasih.
f. PENGARSIPAN DOKUMEN HASIL OLEH ARSIPARIS
Arsiparis PTSP melakukan kegiatan pengarsipan atas surat/dokumen
pemohon dan hasil sesuai dengan kriteria
1. Untuk layanan one day service membutuhkan waktu kurang lebih 30
s.d 120 menit perdokumen, dengan urutan proses
: Pemohon datang ke PTSP
Pemohon diterima petugas informasi.
Penerimaan dan pemeriksaan dokumen oleh FO.
Penelitian dan eksekusi dokumen oleh BO.
Penyampaian hasil oleh petugas FO dokumen.
Pengarsipan dokumen hasil oleh arsiparis.
2. Untuk layanan non one day service membutuhkan waktu lebih dari
1 hari dengan urutan proses :
Pemohon datang ke PTSP.
Pemohon diterima petugas informasi.
Penerimaan dan pemeriksaan dokumen oleh FO.
Penelitian dan keabsahan dokumen oleh BO.
Verifikasi dokumen dan lapangan oleh unit kerja.
Penyampaian Berita Acara hasil verifikasi oleh unit
kerja. Penyampaian hasil oleh petugas FO dokumen.
Pengarsipan dokumen hasil oleh arsiparis.
Rp. 0
Dokumen Out put atas layanan yang diberikan berupa :
a. Formulir Pengisian/Pengajuan Sesuai Produk
Rekomendasi ke Koordinator Produk Halal Kantor Wilayah Kementerian
Agama RI
 STANDAR PELAYANAN URUSAN ZAKAT/ UPZ

NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum UU no 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat
2 Persyaratan Pelayanan Mengisi Formulir Pernyataan Untuk Kesdiaan Pemotongan Gaji
3 Sistem, Mekanisme, dan Sistem Kerja PTSP Kantor Kementerian Agama Kota Malang adalag
Prosedur sebagai berikut : a. PEMOHON DATANG KE PTSP
- Selama sistem masih offline, pemohon harus datang sendiri ke PTSP
untuk mendapatkan layanan yang disediakan dengan mengisi formulir
layanan dan selanjutnya akan diproses oleh petugas sesuai SOP yang
telah ditetapkan.
- Selama sistem masih offline, pemohon harus datang sendiri ke PTSP
untuk mendapatkan layanan yang disediakan dengan mengisi formulir
layanan dan selanjutnya akan diproses oleh petugas sesuai SOP yang
telah ditetapkan.E12
b. PEMOHON DITERIMA PETUGAS INFORMASI
Petugas berdiri, mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan keperluan.
Petugas menjelaskan prosedur dan persyaratan jenis layanan PTSP sesuai
dengan keperluan pemohon.
Petugas memberikan formulir permohonan dan memandu pemohon
mengisi formulir dimaksud, jika pemohon sudah membawa
dokumen persyaratan
Petugas memandu pemohon untuk mengambil nomor antrian sesuai jenis
layanan yang diperlukan serta menunjukkan loket yang akan melayaninya.
c. PENERIMAAN DAN PEMERIKSAAN DOKUMEN OLEH FRONT
OFFICE (FO)
Petugas berdiri, mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan keperluan.
Petugas meminta formulir permohonan dan dokumen yang dibawa
pemohon lalu melakukan input data ke dalam sistem dan melakukan
pemeriksaan kelengkapan awal. Petugas memberikan jawaban , jika :
1. Dokumen Lengkap (tanpa melihat konten), pemohon mencetak
tanda terima dokumen dan memberikan paraf serta mengisi tanggal
estimasi penyelesaian layanan
2. Dokumen Tidak Lengkap (tanpa melihat konten), diberikan
jawaban tertulis berupa print out atau check list yang dilakukan beserta
penjelasannya dan dokumen dikembalikan.
Tanda terima dicetak rangkap 3, lembar pertama diserahkan
pemohon, lembar kedua dan ketiga disatukan dengan dokumen
Selanjutnya dokumen diserahkan ke petugas BO untuk di proses
Petugas berdiri dan mengucapkan terima kasih
d. PENELITIAN DAN EKSEKUSI BERKAS OLEH BLACK OFFICE
(BO)
Petugas menerima dokumen dari petugas FO dan melakukan penelitian
terhadap :
1). Kebenaran dan kesesuain dokumen secara teknis berdasarkan aturan
yang ada.
2.). Keabsahan dokumen administrasi yang diesrahkan dengan identitas
pemohon.
Jika dokumen sesuai, maka :
1). Petugas berkoordinasi dengan Supervisor dan unit kerja terkait untuk
ditindak lanjuti layanan sesuai ketentuan yang ditetapkan.
2). Petugas mencetak dokumen hasil dan memproses pengesahannya.
3). Petugas meminta nomor dan stempel ke petugas BO bagian
persuratan. 4). Petugas menyampaikan dokumen hasil kepada petugas FO
dokumen Jika dokumen tidak sesuai, maka :
1). Petugas berkoordinasi dengan Supervisor dan membuat Berita
Acara ketidak sesuaian dokumen
2). Berita Acara ketidak sesuaian dokumendiserahkan ke Petugas
FO dokumen
e. PENYAMPAIAN HASIL OLEH PETUGAS FO DOKUMEN

4 Jangka Waktu Penyelesaian
5 Biaya/ Tarif
6 Produk Pelayanan
Petugas memanggil pemohon yang dokumennya telah selesai diproses
atau dikembalikan.
Petugas berdiri , mengucapkan salam dan mempersilahkan duduk
pemohon, lalu menanyakan tanda terima dokumen yang dibawa pemohon
Petugas menyerahkan dokumen hasil atau mengembalikan dokumen yang
tidak sesuai beserta Berita Acara ketidak sesuaian
Petugas meminta pemohon menandatangani buku tanda terima dokumen.
Petugas meminta pemohon untuk memberikan pendapat terkait kepuasan
atas layanan yang diterima.
Petugas berdiri dan menyampaikan terima kasih.
f. PENGARSIPAN DOKUMEN HASIL OLEH Staf Penyelenggara
Syari'ah
Staf Penyelenggara Syari'ah atas surat/dokumen pemohon dan hasil sesuai
dengan kriteria
Untuk layanan one day service membutuhkan waktu kurang lebih 30 s.d
120 menit perdokumen, dengan urutan proses :
• Pemohon datang ke PTSP
• Pemohon diterima petugas informasi.
• Penerimaan dan pemeriksaan dokumen oleh FO.
• Penelitian dan eksekusi dokumen oleh BO.
• Penyampaian hasil oleh petugas FO dokumen.
• Pengarsipan dokumen hasil oleh arsiparis.
Untuk layanan non one day service membutuhkan waktu lebih dari 1 hari
dengan urutan proses :
• Pemohon datang ke PTSP.
• Pemohon diterima petugas informasi.
• Penerimaan dan pemeriksaan dokumen oleh FO.
• Penelitian dan keabsahan dokumen oleh BO.
• Verifikasi dokumen dan lapangan oleh unit kerja.
• Penyampaian Berita Acara hasil verifikasi oleh unit kerja.
• Penyampaian hasil oleh petugas FO dokumen.
• Pengarsipan dokumen hasil oleh arsiparis.
• Rp. 0
Dokumen Out put atas layanan yang diberikan berupa :
a. Surat Rekomendasi ke BWI
b. Menyampaikan dan mengantar ke BWI.
c. Surat sertifikat wakaf dari BWI
STANDAR PELAYANAN KONSULTASI ZAKAT, WAKAF, DAN PRODUK HALAL

NO KOMPONEN URAIAN
a. UU No. 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat
b. UU nomor 41 Tahun 2004 tentang wakaf
c. PP No. 14 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Undang-Undang No.23 Tahun
1 Dasar Hukum 2011 tentang Pengelolaan Zakat
d. KMA No.333 Tahun 2015 tentang Pedoman Pemberian Izin
Pembentukan Lembaga Amil Zakat (LAZ)
Pemohon hadir di PTSP dengan membawa berkas yang akan
dikonsultasikan
2 Persyaratan
1 Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan ke FO;
2 Petugas FO menerima dan memberi bukti tanda terima;
3 Dokumen diserahkan kepada petugas BO untuk dikomunikasikan
dengan Peny. Syariah, siapa yang akan melayani konsultasi;
Petugas BO menyerahkan nama petugas yang akan melayani
Sistem, Mekanisme Dan 4 konsultasi ke petugas pengambilan dokumen.
3
Prosedur Petugas pengambilan dokumen memanggil pemohon sesuai nomor
5 antrian, dan mempersilahkan menuju ruang konsultasi;
6 Pemohon mendapat pelayanan konsultasi dari petugas yang ditunjuk;
Setelah konsultasi selesai Pemohon mengisi instrumen Survey
7 Kepuasan Masyarakat (SKM).

4 Jangka Waktu Penyelesaian 20 Menit (One Day Service)

5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Konsultasi Zakat,Wakaf dan Produk Halal
 STANDAR PELAYANAN KONSULTASI HAJI /UMROH

NO KOMPONEN URAIAN
1. Undang-undang Nomor 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Haji;
2. PMA Nomor 13 Tahun 2018 tentag Penyelenggaraan Haji;
3. PMA Nomor 06 Tahun 2019 tentang Perubahan PMA Nomor 13 tahun 2018 tentang
1 Dasar Hukum Penyelenggaraan Haji;
4. PMA Nomor 08 Tahun 2018 tentag Penyelenggaraan Ibadah Umroh;
5. UU No.25 tahun 2009 dan PP No. 65/2013 turunan 96/2012 tentang Pelayanan
publik

Pemohon adalah Masyarakat

1
2 Pemohon hadir di PTSP
2 Persyaratan
1 Pemohon mengisi Formulir Permohonan dan menyerahkan ke FO;
2 Petugas FO menerima dan memberi bukti tanda terima;
3 Dokumen diserahkan kepada petugas BO untuk dikomunikasikan
dengan Seksi PHU, siapa yang akan melayani konsultasi;
Petugas BO menyerahkan nama petugas yang akan melayani
Sistem, Mekanisme Dan 4 konsultasi ke petugas pengambilan dokumen.
3
Prosedur Petugas pengambilan dokumen memanggil pemohon sesuai nomor
5 antrian, dan mempersilahkan menuju ruang konsultasi;
6 Pemohon mendapat pelayanan konsultasi dari petugas yang ditunjuk;
Setelah konsultasi selesai Pemohon mengisi instrumen Survey
7 Kepuasan Masyarakat (SKM).

4 Jangka Waktu Penyelesaian 20 Menit (One Day Service)

5 Biaya Dan Tarif Rp. 0
6 Produk Pelayanan Konsultasi Haji/Umroh