PENANGANAN TINDAK LANJUT KELUHAN

No.
Dokumen
No. Revisi
SOP
Tanggal
Terbit
Halaman 1/1
UPTD
Pemerintah PUSKESMAS
Kabupaten Sohekah Nurdiani,SKM,MM BALONGAN
Indramayu NIP. 19740620 199503 2 002

1.Pengertian Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan
untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan
keluhan pelanggan di laksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui
kotak saran, maupun survei kepuasan pelanggan.
2.Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua
keluhan pelnggan.
3.Kebijakan Sk Kepala Puskesmas Balongan Nomor Tentang identifikasi keluhan
pasien dan penanganan keluhan.
4.Referensi ISO 9001 : 2008 klausul 8
6.Langkah-langkah 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam bentuk buku register keluhan
pelanggan
4. Petugas juga mencatata keluhan pelanggan yang berasal dari survei
kepuasan pelanggan 2 x dalam setahun
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut
6. Petugas membuat LKP di berikan kepada Unit terkait di berikan kepada Unit
terkait
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah di tangani

8. Bagan Alir -

7.Unit terkait Semua Ruangan

8. Rekaman Historis Perubahaan

No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan