1.

Manakah ciri yang merupakan pelayanan privat

a. Sifatnya barang publik & semi publik & memiliki eksternalitas
b. Merupakan tanggung jawab negara
c. Lembaga penyelenggara instansi pemerintah dan non pemerintah
d. Sumber pembiayaan adalah kekayaan negara yang dipisah, hasil penjualan dan user free
2. Berikut ini merupakan gambaran keududkan pegawai ASN :
a. Berkedudukan sebagai unsur aparatur negara
b. Melaksanakan kebijakan pada golongan tertentu
c. Terikat dg partai politik
d. Mematuhi perintah pimpinan walaupun tak sesuai dg aturan
3. Berikut ini yang bukan strategi manajemen konsep merit:
a. Open recruitment
b. Talent management
c. Fair assesment
d. Spoil system
4. Ide Wog pertama kali diperkenalkan oleh: Tony blair
5. Service menurut Christoper H Lovelock, kecuali
a. Tidak berwujud
b. Berlangsung sesaat
c. Ada bentuk yang dapat dimiliki
d. Dapat dirasakan
6. Berikut ini adalah bentuk sikap respectful seseorang ASN kecuali
a. Mematuhi peritah atasan dan tidak suka membantah
b. Menghargai pendapat dan usul pengguna jasa
c. Seorang atasan hendaknya mau mendengar pendapat bawahan
d. Mendengar dg sungguh” apa yang dikatakan pengguna jasa
7. Disebut apakah kebijakan yang dibuat oleh pemerintah dengan cara membatasi ruang
gerak individu agar tidak merugikan individu yang lain?
a. Protective regulary policy
b. Competitive regulary policy
c. Non-excludable policy
d. Non- rivaly policy
8. Faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik kecuali
a. Kecukupan anggaran
b. kualitas organisasi penyelenggara
c. masyarakat
d. birokrat
9. kategori tingkat adaptasi negara-negara dalam medukung WOG melalui penerapan
teknologi informasi dapat dilihat dari ketersediaan hal’berikut ini, kecuali:
a. chief information Officer
b. interoperabilitas sektor publik
c. inhtegrasi pelayanan online
d. portal masing masing kementerian lembaga
10. pendekatan WOG dapat dilihat dan dibedakan berdasarkan perbedaan kategori hubungan
antara kelembagaan yang terlibat, secara kontinum mulai dari yang partial(soft), sampai
penuh(full) adalah :
a. koordinasi, integrasi, kedekatan dan pelibatan
b. koordinasi, kedekatan dan pelibatan, integrasi
 c. integrasi, kedekatan dan pelibatan, koordinasi
d. kedekatan dan pelibatan, koordinasi dan integrasi
11. berikut ini bukan menjadi alasan eksternal untuk menghadirkan WOG menjadi penting
dan tumbuh sebagai pendekatan yang mendapat perhatian pemerintah
a. dorongan publik dalam mewujudkan integrasi kebijakan
b. perkembangan teknologi informasi
c. situasi dan dinamika kebijakan yang lebih komplek
d. peningkatan kehidupan demokrasi
12. banyak cara yang dilakukan untuk terus memperbaiki mutu layanan dari aparatur
penyelenggara pemerintah kepada publik, antara lain. Kecuali:
a. memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang pekerjaannya
b. merencanakan target mutu yang akan ditampilkan
c. memahami karakter pelanggan yang akan dilayani
d. mengutamakan produktivitas kinerja
13. mengembangkan rencana aksi dalam metode PDCA melupakan langkah yang terdapat
pada:
a. plan
b. do
c. check
d. act
14. kegiatan perbaikan berkelanjutanyg melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui
usaha yang berintegrasi disebut:
a. total produck management
b. total improvement management
c. total Quality management
d. total resource management
15. sesuatu yang berkaitan dg hasil kerja yang akan diterima oleh pelanggan disebut:
a. input
b. output
c. proses
d. outcome
16. manakah pernyataan berikut ini yang bukan merupakan karakteristik nilai dasar orientasi
mutu
a. mengedepankan komitmen terhadap kepuasan cline
b. beradaptasi dg perubahan yang terjadi baik dg pergeseran tuntutan ...
c. menggunakan pendekatan ilmiahdan inovatif dalam pemecahan masalah dan
pengambilan keputusan
d. meningkatkan jumlah produksi layanan secara terus menerus
17. dalam metode PDCA, ada tiga tindakan/keputusan yang dapat dilakukan untuk
menindaklanjuti hasil pemeriksan, yaitu kecuali
a. adopsi
b. adaptasi
c. intergrasi
d. membatalkan
18. hal yang mencerminkan nilai keunggulan produk/jasa yang diberikan kepada pelanggan
sesuai dg kebutuhannya merupakan konsep dari:
a. mutu
b. kreativitas
 c. efisien
d. inovatif
19. salah satu azas kode etik administrasi publik adalah hati nurani memegang peran penting
dalam memilih arah tindakan. Hal memiliki makna sebagai berikut, kecuali:
a. memerlukan kesadaran akan makna ganda moral dalam kehidupan
b. pengkajian tentang prioritas nilai
c. tujuan yang baik tidak pernah membenarkan cara yang tak bermoral
d. fokus pada capaian hasil, bukan proses
20. terkait dg identifikasi dan penyelarasan nilai” anti korupsi. Dari pernyataan berikut ini
manakah yang tidak tepat:
a. menentukan skala prioritas
b. jk nilai” telah dilaksanakan
c. 9 nilai dasar
21. Yang tidak termasuk nilai dasar anti korupsi adalah:
a. Jujur
b. Peduli
c. Simpati
d. Mandiri
22. Pemerintah sudah memulai pengadaan barang dan jasa dengan mekanisme secafa
elektronik dg tujuan memudahkan prosedur dan meminimalisir kasus KKN.
a. Akuntabilitas kejujuran dan hukum
b. Akuntabilitas proses
c. Akuntabilitas kepercayaan
d. Akuntabilitas program
23. ASN sebagai profesi berlandaskan prinsip berikut:
a. Nilai dasar
b. Komitmen, integritas
c. Sistem komando
d. Profesionalitas jabatan