Peningkatan

Kualitas
Pelayanan
Publik
(4)Perubahan Pola Pikir
dan Buaya Kerja

a. Role Model Dalam

Pelaksanaan
Pembangunan
WBK/WBBM
Standar Pelayanan (1)

Standar Pelayanan
Telah Dimaklumatkan
Standar Pelayanan (1)

Dilakukan Reviu dan

Perbaikan atas
Standar Pelayanan
Standar Pelayanan (1)

Telah Melakukan
Publikasi atas Standar
Pelayanan dan
Maklumat Pelayanan
 Budaya Pelayanan
Prima (2)

Telah Dilakukan
Berbagai Upaya
Peningkatan
Kemampuan dan/atau
Kompetensi tentang
Penerapan Budaya
Pelayanan Prima
Budaya Pelayanan
Prima (2)

Informasi tentang
pelayanan mudah
diakses melalui
berbagai media
 Budaya Pelayanan
Prima (2)

Telah terdapat sistem

pemberian
penghargaan dan
sanksi bagi petugas
pemberi pelayanan
 Budaya Pelayanan
Prima (2)

Telah terdapat sistem

pemberian
kompensasi kepada
penerima layanan bila
layanan tidak sesuai
standar
Budaya Pelayanan
Prima (2)

Terdapat sarana
layanan
terpadu/terintegrasi
Budaya Pelayanan
Prima (2)

Terdapat inovasi
pelayanan
 Pengelolaan
Pengaduan (3)

Terdapat media
pengaduan dan
konsultasi pelayanan
yang terintegrasi
dengan SP4N-Lapor!
 Pengelolaan
Pengaduan (3)

Terdapat unit yang

mengelola pengaduan
dan konsultasi
pelayanan
 Pengelolaan
Pengaduan (3)

Telah dilakukan
evaluasi atas
penanganan
keluhan/masukan dan
konsultasi
Penilaian Kepuasan
Terhadap Pelayanan
(4)

Telah dilakukan
survey kepuasan
masyarakat terhadap
pelayanan
Penilaian Kepuasan
Terhadap Pelayanan
(4)

Hasil survei kepuasan

masyarakat dapat
diakses secara terbuka
Penilaian Kepuasan
Terhadap Pelayanan
(4)

Dilakukan tindak
lanjut atas hasil survei
kepuasan masyarakat
 Pemanfaatan
Teknologi Informasi
(5)

Telah menerapkan
teknologi informasi
dalam memberikan
pelayanan
 Pemanfaatan
Teknologi Informasi
(5)

Telah membangun
database pelayanan
yang terintegrasi
 Pemanfaatan
Teknologi Informasi
(5)

Telah dilakukan
perbaikan secara terus
menerus