TOTAL QUALITY

MANAGEMENT

5 Q framework adalah strategi dari Total Quality management yang digunakan sebagai
pendekatan untuk mendapatkan mutu pelayanan laboratorium yang baik,hasil pemeriksaan
yang tepat, teliti ,benar dan dapat dipercaya serta memuaskan pengguna jasa
Strategi 5 Q framewaork meliputi:
1. QLP ( Quality Laboratory Processes)
a. Yang termasuk dalam QLP adalah faktor pra analitik :
1. persiapan Pasien
2. Pengambilan dan penampungan specimen
3. Penanganan Spesimen
4. pengiriman spesimen
5. Pengolahan dan penyimpanan spesimen.
b. Faktor analitik :
1. Pemeriksaan specimen
2. Pemeliharaa Dan kalibrasi alat
3. Uji kualitas reagen
4. Uji ketelitian,
5. Uji ketepatan,
c. Kemudian faktor post analitik :
1. Laporan
2. Penulisan hasil
3. Interprestasi hasil
2. QC ( Quality Control )
Dapat mendeteksi kesalahan yg bersumber dari:
a) Kesalahan Teknik
b) Kesalahan Non Teknik
QC meliputi : QC Reagen,QC instrument,Proses QC(harian,periodic)
3. Quality Assessement /Quality Assurance (QA)
Kegiatan yg dilakukan oleh institusi tertentu untuk menentukan kualitas pelayanan
laboratorium, salah satunya dengan proficiency test
4. Quality Improvement ( Q I)
Kegiatannya menetapkan bentuk proses pemecahan masalah untuk mengidentifikasi
akar masalah dan mencari pemecahannya, dengan melakukan quality improment
penyimpangan akan dapat dicegah dan diperbaiki selama proses pemeriksaan
berlangsung.
5. Quality Planning ( QP)
Kegiatannya menetapkan bentuk proses pemecahan masalah untuk mengidentifikasi
akar masalah dan mencari pemecahannya, dengan melakukan quality improment
penyimpangan akan dapat dicegah dan diperbaiki selama proses pemeriksaan
berlangsung.
Proses Kesala