Presiding Peeliian SPeSIA 2015 euntanst Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Green Cake dan Coffee Bandung) 'Muhamad Azmi Abdurochman, “Ratih Tresnati, ‘Dede.R.Oktini Manajemen Pemasaran, Universitas Islam Bandung, Jl, Tamansari No. 1 Bandung 40116 Email: muhamadazmiart91@gmail.com Absteak, Tujvan peneltian ini adslah untuk mengetabui bagsimana upaya pelaksanaan koalitas nan Green coke dan Coffee Bandungunluk mengelahs tanggapan konsumen tentang kualilas pelayanan Green cake dan Coffee Bandungzuntuk mengetahuitingkatloyaltaspelanggan Green eake dan Coffee Bandung.dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas pelayanan terhadap loyaitas pelanggan Green cake den Coffee Bandung, Jenis peneltian verfikatifyita poneltion yang berujuan untuk mengetabuil pengaruh variabel independen dengan variabe! dependen.Sedangkan metode yang sigunakan adalah studi kasus,yitu penelitian yang berfungsi mengetaui suatu fenomens.geala yong ‘khas atau uni dari soaty individu Kelompok atau objck social lninnya Sehingga dapat diperoleh suats a, maka Ho diterima dan H, ditolak. Berikut adalah hasil bipotesis uji ‘yang diolah dengan SPSS Tabel Ujit Hitung Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan coefficients” Tia Trsaniaied Coots] Sanantad] 1) Se confemts a Comm | aap aTe Ta] a0 1 ualitas San so] one sos] 3.500] ono Dagan sais PaMTagOT Label = 1988 a pelakan He Daerah Penerimaan Ha ta 1.984 ° t= 1,984, Un 63,989 Gambar Kurva Ujit Variabel Kualitas PelayananTerhadap Loyalitas Pelanggan ‘Alartars (51) Gelombang 1 Tahun Akacerik 2014-2015,384 | Mohamad Azmi Abdurochman, ea Berdasarkan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t hitung, diketahui bahwa nilai ujit hitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar 62,569,Karena uji t hitung > 1 tabel atau 63,559 > 1,984 maka terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan tethadap Loyalitas Pelangan, D. — Kesimpulan 1.Upaya Green cake dan Coffee Bandung dalam meneiptakan kualitas pelayanan di lakukan melalui Lima Dimensi yaitu,Reability, Tangibles, Assurance, Responsives dan Empathy tergotong cukup baik Hal ini terlihat dari sudah berjalanya kualitas pelayanan sesuai dengan fungsinya masing-masing,sedangkan Dimensi Reability dan Tangibles masih terlihat Kurang baik.Hal tersebut dikarenakan Kurang berjalanya fungsi-fungsi yang seharusnya diterapkaa pada Dimensi Reability dan Tangibles. 2.Tanggapan pelanggan cafe tentang kualitas pelayanan di Green cake dan Coffee Bandung yang terdiri dari Dimensi Assurance,Responsives dan Emphaty yang inilai menurut pelanggan cafe sudah baik,karena tiga Dimensi tersebut mampu ‘menciptakan rasa nyaman pelanggan cafe untuk berwisata kuliner di Green cake dan Coffe Bandung,sedangkan hal yang dienggap kurang beik dan perlu perbaikan adalah Dimensi Reability dan Tanggibles,karena pelanggan cafe merasa kurang nyaman dengan fungsi-fungsi Dimensi Reability dan Tangibles yang masih belum berjalan dengan baik. 3.Loylitas Pelanggan Green cake dan Coffee Bandung sudah cukup baik karena pelanggan memutuskun untuk melakukan pembelian produk Green cake dan coffee,pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian ulang produk Green cake dan Coffee serta, pelanggan ingin merekomendasikan Produk Green cake dan Coffee,sedangkan aspek yang masih dianggap Kurang baik dan perlu perbaikan yaitu menolak produk pesaing Green cake dan coffee Bandung, pelanggan cafe belum merasa puas dengan produk Green cake dan Coffee dan ingin mencoba untuk beralib ke produk pesaing. 4Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas, Pelanggan Green cake dan Coffee Bandung.Apabila Green cake dan Coffee ‘memperhatikan unsur-unsur Kualitas Pelayanan yang mencakup Dimensi Reability, Tangibles,Assurance, Responsives dan Fimpathy maka hal tersebut ‘akan mendorong pelanggan cafe untuk loyal terhadap cafe tersebut. Daftar Pustaka Christopher H. Lovelock, Jochen Wirtz, & Patricia Chew.Essenlials of Service ‘Marketing. 2nd Edition. Singapore: Prentice Hall Published,(2012), Griffin, Jll(1998),Customer Loyalty, Lexington Book Co.New york. Griffin JilL(2005), Customer Loyalty-How to Fam jit,How to keep it,Graw Hill, Kentucky. Griffin, Jill1996), Customer Loyalty-Iow to Earn it, ow to keep it, Lexington. Posing Peel Svtas Akaka (Soil dn Haran)PengaruhKualtas Pelayaran Tehadap LoyakasPelnopan | 388 Heskect,James L,W,Ear! Sasser, Jr,and Cristopher W.L.Hart.(1990). Service Breakthroughs, New york:The Free Press. Kotler,Philip.(2000),Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia..Jilid 1 dan U,Penesbit PT.Pretalindo,Jakarta, Kotler,Philip.(2002),Manajemen Pemasaran Edisi Milenium,USA:Prentice Hall Kotler, Philip (2005), Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendslian Buku 1,edisi sembilan PT Pretalindo, Jakarta Lupiyoadi, Rambat,(2001),Manajemen Pemasaran Jasa,Penerbit:Salemba Pusat. Philip Kotler, and Kevin Lane Keller. Marketing Management, 14th Edition, New Jersey: Prentice Hall Published, (2012) Stanton, Wiliam.J.(2005),Prinsip Pemasaran, Bdisi Ketujub, Erlangga,akarta Sugiyono, (2009). Statistika Untuk Penclitian, Bandung: Alfabeta ‘Tjiptono,Fandy,(2006),Manajemen Jasa,Cetakan ketiga. Yogyakarta Penerbit Andi Edisi ketiga, Zeithamel,V,Parasuraman,A.Berry,L(1990) Delevery Quality ervice Balancing ‘Customer Perception And Expection, USA:Free Press Collier MacmilanPublisher. Zeithaml,Bitner and Gremier,(2006).Service Marketing.fourth _edition.Prentice Hallexclusive right by Me Graw.Hill ‘Alartars (51) Gelombang 1 Tahun Akacerik 2014-2015,