TUGAS

1. ApapentingnyaimplementasiTQM

2. Salahsatu persyaratan implementasi adalah Komitmen dari

manajemenpuncak.Jelaskanmenurutandasiapasajayangtermasukmanaje
menpuncak dalam lembaga UNIM dan bagaimana komitmennya
terhadapperkembanganlembaga.

3. BagaimanakahpelaksanaanimplementasiTQMdiperusahaan2diIndonesia.

Jawab

1.TQM bertujuan untuk meningkatkan kualitas, dan mengidentifikasi ukuran

kualitas terbaik sesuai harapan pelanggan dalam hal layanan, produk, dan
pengalaman pelanggan. Hal ini tentu juga akan meningkatkan competitive
advantage perusahaan di mata pelanggan dibandingkan dengan para
kompetitor

Perencanaan
Perencanaan diperlukan untuk menetapkan apa yang harus dilakukan
perusahaan dan bagaimana sebaiknya perusahaan melakukannya.
Perencanaan memiliki tiga komponen yaitu menetapkan sasaran perusahaan,
mengembangkan strategi untuk mencapai sasaran, dan merancang rencana-
rencana taktis dan operasional untuk menjalankan strategi yang telah
dikembangkan.

Pengorganisasian
Pengorganisasian dibutuhkan untuk menetapkan cara terbaik dalam mengatur
sumber daya dan aktivitas perusahaan menjadi struktur yang logis. Tanpa
pegorganisasian yang baik maka perusahaan terancam tidak beroperasi secara
maksimal atau akan kalah dari pesaing.

Pengarahan
Para manajer atau pimpinan perusahaan mempunyai wewenang untuk
memberikan perintah dan meminta hasilnya. Dalam memberikan pengarahan,
seorang manajer bertugas untuk memandu dan memotivasi para karyawan
untuk mencapai sasaran perusahaan.

Pengawasan
Pengawasan merupakan proses memonitor kinerja perusahaan untuk
memastikan bahwa perusahaan tersebut mencapai sasarannya. Jika terdapat
penyimpangan maka harus segera dilakukan evaluasi agar perusahaan selalu
berjalan untuk mencapai sasaran yang telah ditentukan.
3.PT. TELKOM mengimplementasi TQM dengan nama Malcolm Baldridge.
Sesuai dengan kriteria Malcolm Baldridge, perusahan melakukan
perlindungan terhadap mutu perusahaan dimana mutu ditentukan oleh
pelanggan, kepemimpinan dari bisnis dibutuhan untuk menciptakan nilai
mutu yang jelas, dan perbaikan secara terus- menerus fokus managemen
dalam system dan proses. Kebijakan- kebijakan PT. TELKOM yang terkait
dengan TQM terhadap konsumen seperti pengembangan pengelolaan segmen
pelanggan yaitu dengan dibentuknya Divisi Business Service untuk merespon
perkembangan pasar segmen UKM, dan penajaman pengelolaan segmen
pelanggan yaitu dengan dibentuknya organisasi Divisi Consumer Service
yang diarahkan untuk peningkatan pertumbuhan bisnis dari pelanggan
telepon kabel tidak bergerak dengan memanfaatkan peluang pertumbuhan
pada bisnis konvergensi broadband dan layanan baru lainnya berdasarkan
akses high bandwidth.
Perusahaan melakukan trasformasi bisnis dalam upaya peningkatan kualitas
terhadap produk dan layanan terhadap lingkungan eksternal dan internal
perusahaan. Untuk mengetahui adanya pengaruh TQM terhadap kinerja
manajer unit, maka penulis melakukan penelitian yang dituangkan dalam
judul “Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja
Manajer Unit PT. TELKOM, Tbk. Wilayah Sumatra Barat”.