2.

Mohon kalian jelaskan pendekatan teori dalam Relationship Marketing

Dalam (Peterson, 1995) diungkapkan bahwa relationship merupakan suatu
hubungan antara dua entitas yang menguntungkan bagi masing-masing pihak.
Dari pengertian dasar tersebut muncul terminologi relationship marketing sebagai
transisi dari istilah sebelumnya, yaitu transaction marketing.
Terdapat beberapa pendekatan teoritis yang digunakan sebagai dasar dari
paradigma tersebut, antara lain:
a. The Political Economy Paradigm (PEP)

Teori ini melihat bahwa dalam suatu hubungan antara entitas, entitas tersebut
merupakan bagian dari sistem sosial yang terdiri dari kekuatan ekonomi dan sosial-politik
yang membentuk perilaku dari entitas tersebut dalam mencapai tujuannya. Sehingga di
dalam hubungan tersebut terjadi situasi di mana masing masing entitas akan berusaha
mencapai tujuannya masing masing sesuai kepentingan mereka sendiri

b. Transaction Cost Theory

Teori ini menjelaskan bahwa dalam menentukan keputusan manajemen dalam hal
manajemen hubungan, perusahaan mendasarkan keoutusan tersebut pada
pertimbangan biaya yang timbul dalam proses layanan, penyesuaian dan evaluasi
hubungan sehingga tercipta struktur yang effisien dalam pengelolaan hubungan

c. Resource Dependence Theory

Teori Ketergantungan Terhadap Sumber Daya (Resource Dependence

Theory)Resource Dependence Theory adalah studi tentang bagaimana
ketergantungan akan sumber daya akan mempengaruhi perilaku organisasi. Dimana
hubungan terbentuk karena adanya saling ketergantungan akan sumber daya yang
menciptakan ketidak pastian

.Ada dua masalah dengan teori ini. Pertama, kekurangan dalam

memenuhi kebutuhan mereka sendiri menciptakan potensi ketergantungan
pada mereka yang memiliki sumber daya. Kedua, teori ini menciptakan
ketidakpastian dalam pengambilan keputusan perusahaan.Aliran sumber daya
tidak dapat dikontrol oleh perusahaan, dan sumber daya tidak dapat dinilai
dengan benar. Alasan yang mendasari teori ini adalah bahwa perusahaan
mengurangi ketidakpastian dan mengelola ketergantungan dengan
mengembangkan hubungan formal atau semi-formal dengan pihak lain

d. relational Contracting Theory

Teori ini menjelaskan bahwa melihat suatu hubungan tidak hanya dari sudut sempit saja,
di mana suatu transaksi dilihat dari sisi perpindahan kepemilikan saja melainkan suatu
 transaksi bisa dilihat dalam perspektif yang luas, adanya hubungan historis atau sosial
yang melandasi transaksi tersebut

Kesimpulan : Dalam Relationship marketing terdapat 4 teori yang di gunakan untuk

menjelaskan karateristik dari suatu bentuk hubungan antara entitas dimana entitas yng terlibat
berusaha memperoleh keuntungan 4 teori tersebut adalah
a. The Political Economy Paradigm (PEP)
Hubungan di pengaruhi oleh faktor ekonomi dan sosial-politik yang membentuk
perilaku organisasi dalam mencapai tujuannya
b. Transaction Cost Theory

Dalam manajemen hubungan, Organisasi menitik beratkan pertimbangan pada effisiensi

biaya

c. Resource Dependence Theory

Hubungan terbentuk karena adanya saling ketergantungan akan sumber daya yang
menciptakan ketidak pastian sehingga perusahaan mengurangi ketidakpastian dan
mengelola ketergantungan dengan mengembangkan hubungan formal atau semi-formal
dengan pihak lain

d. relational Contracting Theory

Dalam suatu transaksi, hal yang mendasari terjadinya transaksi tersebut tidak hanya
sekedar perpindahan kepemilikan melainkan adanya hubungan historis atau sosial yang
melandasi transaksi tersebut