Nama : Siti Masita

NIM : 2110107
Kelas : 1A
Mata Kuliah : Pelayanan Prima
12 Skill Customer Service
What would you say to the customer if you found yourself in the following situations?

1. Anda tidak dapat mengirim bunga ke saudara perempuan pelanggan di Cappadocia

tanpa menerima bukti pembayaran.

CS: “Selamat pagi. Saya Sita, perwakilan layanan pelanggan Toko Bunga Jill Florist.
Ada yang bisa saya bantu?”

Pelanggan: “Saya Faika Aulia. Saya memesan sebuah Buket Bunga di laman web Anda.
Saya telah mengisi formulir yang diperlukan, kapan Anda baru bisa mengirimkannya ke
saudara perempuan saya di Cappadocia?”

CS: “Bu Faika, saya minta maaf atas penundaannya. Izinkan saya memeriksa apa yang
terjadi dengan pesanan Anda. Saya butuh nomor invoice pemesanan Anda. Apakah ada?”

Pelanggan: “Di mana saya bisa menemukannya?”

CS: “Seharusnya ada di surel konfirmasi pembayaran yang sudah kami kirimkan.”

Pelanggan: “Oh, saya belum melakukan pembayaran.”

CS: “Baik, Bu. Untuk melanjutkan pemesanan, silakan selesaikan pembayaran terlebih
dahulu, Anda baru bisa mengirim bunga kepada Saudari Anda di Cappadocia dengan
menyelesaikan pembayaran pertama.”

Pelanggan: Baik kalau begitu”

CS: “Apakah ada lagi yang bisa saya bantu?”

Pelanggan: “Tidak terimakasih”

CS: “Baik. Terima kasih telah menghubungi kami”

2. Anda tidak dapat menjual produk penurun berat badan ke pelanggan karena dia
harus terlebih dahulu dievaluasi oleh ahli gizi Anda.
CS: “Maaf, Bu. Untuk membeli produk ini, Ibu perlu terlebih dahulu menunjukan surat
keterangan hasil evaluasi dari ahli gizi Anda demi mencegah efek samping yang
merugikan Ibu. Untuk itu silakan konsultasi terlebih dahulu dengan ahli gizi Ibu agar
kami bisa melanjutkan proses pemesanan, terima kasih.”