TES

KARAKTERISTIK
PRIBADI 1

14 FEBRUARI 2021
 ASPEK YANG DINILAI DALAM TKP

Pelayanan Teknologi
Jejaring Kerja Sosial Budaya Profesionalisme
Publik Informasi
 TIPS & TRIK MENGERJAKAN TKP

1 Pilih jawaban terbaik/ paling efektif dan sesuai dengan peran masing-masing dalam
ilustrasi soal

2 Jujur dan Konsisten

3 Waspada soal menjebak, fokus pada soal dan usahakan membaca soal sekali
saja dengan mengidentifikasi indicator

4 Kerjakan TKP terlebih dahulu sebelum TIU dan TWK

5 Perbanyak Latihan
 TIPS MENGAMANKAN PASSING GRADE

% PASS. PASS.
SOAL JUMLAH MAKSIMAL MINIMAL
GRADE GRADE

TWK 30 150 43% 65 13

TIU 35 175 46% 80 16
TKP 35 175 72% 126 -
 TKP 1 – PELAYANAN PUBLIK DAN JEJARING KERJA

 Pelayanan Publik adalah kegiatan/rangkaian pemenuhan

kebutuhan pelayanan bagi warga negara atas barang/jasa
yang diselenggarakan penyelenggara publik
 CIRI KHAS INDIKATOR PELAYANAN PUBLIK

Kita adalah seorang Permasalahan terkait Cara menjawab adalah

PNS yang tugas dilema antara utamakan tindakan
pokoknya memberikan memberikan layanan yang adil dan sesuai
pelayanan kepada yang adil dan sesuai prosedur, terkecuali
masyarakat prosedur atau kondisi darurat, hal itu
memberikan dapat didahulukan
perlakukan khusus
dengan kondisi tertentu
KERJAKAN
TKP - 1
 TKP 1 – PELAYANAN PUBLIK DAN JEJARING KERJA

Pelayanan Publik Jejaring kerja

 Ciri soal : Memunculkan  Ciri soal : Memunculkan

suatu kebijakan yang unsur adanya pergaulan dan
bersifat umum koneksi ada satu orang ke
orang lainnya
 Petunjuk : Pilih yang
 Petunjuk : Pilih jawaban yang
berorientasi kepada
memiliki sikap supel dan
masyarakat dan orang terbuka terhadap semua
banyak orang
1. Anda sedang melakukan diskusi bersama rekan kerja sesama divisi. Ketika diskusi
berlangsung, ada seorang rekan kerja Anda memberikan usulan yang menurutnya sangat
baik dalam meningkatkan hasil kerja, namun menurut Anda usulan tersebut memiliki risiko
yang besar dan merugikan perusahaan jika tetap dilakukan. Ketika Anda memberikan
tanggapan, rekan kerja tersebut terlihat tidak terima dengan sanggahan Anda. Bagaimana
sikap yang akan Anda lakukan?
a. Memintanya untuk memberikan gagasan yang memiliki resiko kecil dan realistis. 4
b. Memintanya untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan. 3
c. Diam saja dan mengikuti semua gagasan rekan kerja. 2
d. Mengajaknya berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta fokus pada tujuan
awal. 5
e. Keluar dari ruang diskusi dan memberitahukannya kepada atasan. 1
2. Anda dipercaya oleh atasan untuk menjadi seorang ketua tim dalam menyelesaikan sebuah
pekerjaan penting. Pekerjaan tersebut menuntut Anda dan rekan kerja untuk bekerja secara
cepat, cermat, efektif, efisien dan berpegang pada SOP (System Operating Procedure).
Namun, dalam pelaksanaan pekerjaan tersebut ada seorang rekan kerja Anda melakukan
kesalahan yang cukup fatal karena tidak berpegang pada SOP yang telah ditetapkan.
Bagaimana sikap Anda?
a. Membicarakannya dengan atasan tentang permasalahan tersebut. 1
b. Berdiskusi dengan rekan kerja lain untuk mengambil keputusan. 5
c. Memintanya untuk mempertanggung jawabkan kesalahan kepada atasan. 3
d. Mengeluarkannya dari tim serta menuntut pertanggungjawaban. 2
e. Menganalisis kesalahan yang telah diperbuat oleh rekan kerja Anda tersebut. 4
3. Anda bersama rekan kerja telah berhasil menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Untuk
merayakan keberhasilan tersebut, rekan kerja Anda mengajak untuk berpesta. Namun, saat
itu kondisi badan Anda kurang sehat. Bagaimana sikap Anda?
a. Menerima ajakan rekan kerja Anda tersebut. 2
b. Meminta maaf dan segera pulang untuk beristirahat. 4
c. Mengikuti kegiatan tersebut sebentar, kemudian pulang lebih awal. 3
d. Menolak ajakan tersebut dan pulang ke rumah. 1
e. Mengikuti kegiatan tersebut sebentar, kemudian meminta izin untuk pulang lebih awal.
5
4. Anda merupakan seorang karyawan pada sebuah perusahaan jasa yang bergerak dalam
bidang telekomunikasi. Pagi ini akan diadakan sebuah diskusi singkat dengan direksi
perusahaan. Semua karyawan diminta untuk memberikan ide terkait peningkatan kualitas
pelayanan terhadap pelanggan kedepannya agar banyak dari customer yang memakai jasa
perusahaan Anda, sikap Anda...
a. Memberikan usulan jika ingin meningkatkan pelayanan, perusahaan harus memenuhi
semua hal yang diinginkan oleh pelanggan tanpa terkecuali 3
b. Mengusulkan adanya cara untuk orang berkebutuhan khusus tetap dapat menggunakan
produknya 4
c. Mengusulkan agar pada hari libur masal biaya tiket didiskon hingga 50% sehingga
banyak dari pelanggan yang akan menggunakan jasa perusahaan Anda 1
d. Memberikan usulan agar perusahaan menyediakan fasilitas bagi ibu hamil, menyusui
dan lansia ketika melakukan komplain keluhan 5
e. Mengusulkan agar fasilitas yang digunakan selalu canggih dengan cara beralih ke
teknologi berbiaya tinggi
2
5. Anda bersama salah satu rekan kerja melakukan kunjungan ke kantor klien. Pada saat
kunjungan tersebut Anda melihat ada salah satu klien yang terlihat kurang profesional dan
kurang cakap dalam perundingan kerjasama. Padahal Anda perlu banyak informasi dan data
mengenai program kerjasama yang akan segera disepakati. Sikap Anda pada situasi tersebut
adalah …..
a. Meminta rekan kerja saya untuk mahir serta mampu bernegosiasi dengan klien tersebut.
Berharap akan mendapatkan sisi keuntungan yang lebih dari keadaan klien yang kurang
cakap dalam perundingan 1
b. Menyampaikan kepada atasan mengenai klien tersebut untuk dijadikan salah satu
pertimbangan untuk melanjutkan program kerjasama untuk periode selanjutnya 4
c. Membatalkan kesepakatan kerjasama yang telah terjalin, untuk program yang telah
terlanjut berjalan bisa diberikan kepada pihak lain dan saya akan menyarankan klien
tersebut untuk mencari mitra kerjasama yang lain 2
d. Berusaha dan mencoba tetap mencari informasi penting meskipun saya yakin untuk
membatalkan kerjasama dengan mitra tersebut 3
e. Berusaha untuk tidak terlalu kaku dan arogan dalam menggali informasi dari klien
tersebut sehingga ia tidak gugup dan bisa berunding secara professional 5
6. Suatu hari Andi diminta Tono untuk pergi ke salah satu bengkel mobil ternama di kota itu
untuk menserviskan mobil mewahnya. Ketika Tono sampai ke bengkel tersebut ia merasa
senang karena pelayanan satpam begitu ramah dan membukakan pintu mobil yang ia bawa.
Namun ketika Tono memasuki bangunan tersebut ia melihat bahwa ada seorang pelanggan
marah-marah karena merasa tidak dilayani dengan baik padahal sudah mengantri cukup
lama. Tono teringat bahwa ia pernah mengalami kejadian tersebut sekitar 3 bulan lalu di
bengkel yang lain. Atas kejadian tersebut Tono berinsiatif untuk memberikan feedback ke
bengkel tersebut. Saran yang Tono berikan sebaiknya bengkel tersebut.....
a. Memberikan pelanggan mereka banyak hadiah agar pelanggan senang dan
memberitahukan kepada kawan lain 2
b. Membiarkan saja toh pelanggan ketika pelanggan puas mereka tidak berpindah
bengkel. Jadi natural saja, memberikan sesuai kegunaan bengkel saja 1
c. Memberikan diskon pada saat mereka melakukan servis atau membeli suku cadang 3
d. Menganggap mereka sebagai keluarga dan tidak sekedar pelanggan dengan bersikap
ramah dan perhatian 5
e. Sering berdiskusi tentang apa yang pelanggan mereka inginkan demi terpenuhinya
kebutuhan pelanggan
4
7. Di perusahaan ini saya dikenal rekan kantor sebagai orang yang sangat ahli terhadap segala
hal urusan pekerjaan. Pada satu ketika, saya sedang mengerjakan tugas yang hampir selesai,
dan teman saya menghampiri dan bertanya tentang tugas yang mereka tidak pahami
prosedur pengerjaan nya. Saya senang membantu setiap pekerjaan yang memang tidak
dapat dikerjakan oleh pegawai dikantor tempat saya bekerja, maka..
a. Saya akan langsung memberikan bantuan sesuai dengan kemampuan saya dengan
begitu dapat meringankan beban mereka 3
b. Saya akan membantu mereka, akan tetapi biasanya saya akan selesaikan dulu
permasalahan saya, baru setelah itu membantu dengan ikhlas 5
c. Saya bertanya dahulu mengenai permasalahan yang mereka hadapi jika memungkinkan
saya akan membantu. 2
d. Saya akan membantu tapi terlebih dahulu saya akan berfikir cukup lama untuk
mencarikan solusi yang tepat atas permasalahan mereka 1
e. Saya bertanya dahulu jika saya mampu saya akan membantu tentunya terlebih dahulu
mengerjakan pekerjaan saya 4
8. Saya anak tunggal dan tidak terbiasa untuk bergaul dengan orang lain. Suatu saat saya
mendapat tawaran untuk mengembangkan usaha dengan membuka cabang restoran milik
keluarga besar saya di kota lain. Namun saya cenderung untuk menolak karena saya tidak
memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan juga saya yakin saya tidak akan
mampu. Namun saya melihat bahwa selain prospek bisnis, dengan membuka restoran
tersebut akan membantu saya membuka jaringan usaha yang saya rintis. Sebaiknya yang
saya lakukan adalah
a. Meminta pertimbangan kepada keluarga apa yang sebaiknya saya lakukan 3
b. Menolaknya karena masih belum yakin untuk membuka cabang 2
c. Menolaknya karena kota tersebut sangat jauh dari kota saya 1
d. Menerima dan menganggapnya sebagai peluang untuk meningkatkan brand restoran
saya 4
e. Menerimanya dengan senang hati karena sudah dipercaya untuk membuka cabang di
kota tersebut 5
9. Di kantor sebuah Kementerian terjadi keributan kecil akibat tidak terselesaikannya
suatu kegiatan pekerjaan padahal dana anggaran sudah terserap habis. Anggota dalam
tim tersebut saling tuduh dan saling lempar tanggung jawab. Pimpinan dari tim
tersebut juga menyalahkan anak buahnya dan ingin lepas tangan begitu saja. Hal ini
terjadi terus berulang dalam keementerian ini. Menurut saya kunci utama keberhasilan
sebuah tim dalam dunia kerja adalah....
a. Pimpinan yang tegas 1
b. Koneksi dan komunikasi yang baik antaranggota tim 2
c. Kemauan seluruh anggota tim untuk bekerja keras
4
d. Semangat bersama untuk meraih keberhasilan 3
e. Kesamaan visi dan misi antaranggota tim
5
10. Ani seorang sales representative di Lembaga pemerintah non kementerian. Dia sangat ulet
dalam membangun koneksi dan jaringan sehingga ketika kantornya membutuhkan dia untuk
membuat suatu acara dia selalu siap dan sukses dalam menggaet sponsor yang pada
akhirnya menjadikan acara kantornya selalu sukses. Suatu ketika dia melakukan sedikit
kesalahan kecil sehingga koneksi yang dibangun bertahun-tahun menjadi rusak dan tidak
dipercaya oleh banyak klien lagi sehingga ani merasa sedih ketakutan kehilangan
pekerjaannya. Menurut saya cara yang paling mudah yang dapat dilakukan Ani adalah..... 5
a. Mencari dan membuat jejaring baru dari lingkaran terkecil dari awal walau terasa berat
b. Membiarkan saja dan berharap suatu saat akan pulih kembali 2
c. Bersikap professional dan akan tetap berusaha untuk membangun jaringan baru 4
d. Berkeluh kesah ke teman dekatnya dan meminta bantuan mencarikan pekerjaan baru
e. Mensyukuri bahwa dirinya tetap bekerja walau kehilangan klien 1
3
11. Gavriel adalah seorang pengusaha sukses dibidang retail dan ekspor impor. Suat saat dia
sedang sibuk mengerjakan suatu proyek yang diluar kemampuan awalnya sebagai seorang
pengusaha namun apabila dapat terselesaikan akan menghasilkan keuntungan yang berlipat
yang akan digunakan untuk pembangunan rumah singgah untuk anak – anak asuh yang saat
ini sedang ia bina. Ketika sedang dalam puncak kesibukannya dia mendapat undangan ulang
tahun seorang teman lama. Maka yang dilakukan Gavriel adalah…..
a. Mengabarkan kepada temannya bahwa sedang sangat sibuk dan dikejar deadline 4
b. Tidak menghadirinya 2 5
c. Meminta maaf karena tidak dapat hadir dan menjelaskan bahwa sedang dikejar deadline
d. Tetap hadir karena pesta ulang tahun tidak begitu mengganggu pekerjaan saya 1
e. Hadir sebentar dan langsung kembali pulang untuk bekerja lagi mengejar deadline
3
12. Dalam suatu perkumpulan yang saya ikuti saya selalu menepati setiap apa yang saya
ucapkan dan sampaikan baik kepada perkumpulan maupun secara pribadi ke personal orang
dalam perkumpulan tersebut. Suatu saat saya mengingkari sebuah janji yang saya buat
dengan teman saya karena saya memiliki keperluan lain yang lebih penting yaitu mengantar
orang tua berobat ke rumah sakit, maka saya...
a. Merasa biasa saja, teman saya tersebut pernah ingkar janji juga 1
b. Merasa malu terhadap diri sendiri dan berusaha menghindar dari pertemanan saya 3
c. Merasa tenang karena baru pertama kali ini saya ingkar janji jadi apa yang salah dengan
mengantar orangtua berobat toh lebih penting 2
d. Merasa bersalah dan perlu memberikan penjelasan kenapa saya mengingkari janji
tersebut 5
e. Merasa takut akan dibenci atau dimarahi oleh teman saya 4
13. Saya mendapatkan sebuah proyek pekerjaan dengan nilai yang cukup besar karena
rekomendasi dari seorang relasi. Proyek tersebut sangat memiliki arti selain karena nilai
rupiahnya, proyek tersebut menjadikan diri saya terkenal dan menjadi salah satu karyawan
yang dipAndang karena menghandel proyek yang besar. Suatu hari ibu dari relasi saya
meninggal dunia dan pada hari yang sama saya diminta kantor untuk menghadiri
symposium tahunan yang diadakan di luar negeri. Saya tahu bahwa symposium ini begitu
penting bagi karir saya namun relasi ini sudah berjasa bagi awal karir saya. Yang saya
lakukan adalah....
a. Memberinya proyek dengan nilai setimpal pada lain kesempatan untuk membalas
budi sehingga akan dimaafkan tidak menghadiri pemakaman ibu ybs 2
b. Membatalkan symposium kantor dengan berbagai risiko yang harus saya terima
karena balas budi lebih penting 1
c. Meneleponnya dan memberikan rasa simpati dan meminta maaf karena tidak dapat
menghadiri dikarenakan harus menghadiri symposium 4
d. Meneleponnya dan memberikan rasa simpati dan meminta maaf karena tidak dapat
menghadiri dikarenakan harus menghadiri symposium serta berjanji segera setelah
pulang akan menghubunginya 3
e. Meneleponnya dan memberikan rasa simpati dan meminta maaf karena tidak dapat
menghadiri dikarenakan harus menghadiri symposium namun akan mengirimkan
karangan bunga ke rumah yang bersangkutan sebagai tanda dukacita 5
14. Agustina seorang karyawan di Dinas Perindustrian yang memiliki tugas memasarkan produk
olahan hasil UKM binaan dinas tersebut. Atasannya menugaskan Agustina untuk mencari
relasi dan jaringan baru untuk memperluas pemasaran produk yang dihasilkan binaan dinas
dimana Agustina bekerja. Agustina merasa bahwa produk yang akan dipasarkan kurang
memiliki nilai pasar yang baik sehingga ia merasa kesulitan. Yang seharusnya agustina
lakukan adalah......
a. Membuat jaringan dari teman-teman dekatnya sembari berharap nantinya jaringan
tersebut akan membesar 1
b. Mencari relasi yang memiliki rekam jejak dalam pemasaran produk yang sejenis sehingga
menjadikan produk tersebut laku 3
c. Mencari relasi dan jaringan pemasaran yang mudah diajak bekerjasama dan mudah
untuk mengiyakan permintaan Agustina 2
d. Mencari relasi dan jaringan pemasaran yang memiliki visi sama dengan dinas dimana ia
bekerja sehingga dapat terjalin hubungan baik kedepan 4
e. Mencari relasi dan jaringan pemasaran yang ikut siap mengembangkan dan memperluas
pemasaran produk dengan memperhatikan pembinaan dan kesamaan keuntungan
5
15.Saya adalah seorang teknisi pada sebuah perusahaan teknologi terkemuka. Suatu hari
terjadi kerusakan mesin yang sangat vital pada kantor cabang kami, dan harus
diselesaikan dengan segera. Padahal saat itu saya sedang mengerjakan perbaikan
pada mesin di kantor lain yang jaraknya sangat jauh. Saya akan....
a. Meminta kantor untuk menugaskan teknisi lain yang sedang tidak melakukan
pekerjaan 4 3
b. Segera menyelesaikan pekerjaan saya dan menuju ke sana untuk memperbaikinya
c. Menuju ke sana untuk memperbaikinya dengan segera 2
d. Menghubungi rekan teknisi yang dekat dengan lokasi mesin dan memintanya untuk
memperbaikinya 5
e. Menuju ke sana untuk memperbaikinya dan meminta teman untuk menyelesaikan
pekerjaan yang sedang saya kerjakan saat ini.
1
16. Anda dan tim Anda diberikan tugas baru oleh pimpinan, tugas tesebut merupakan tugas
yang lumayan baru dan belum perrnah Anda kerjakan sebelumnya, begitu pun dengan rekan
tim yang lain mereka merasa kebingungan dan juga mereka semua juga belum memahami
maksud dan cara mengerjakan tugas baru tersebut. Sikap Anda
a. Saya yakin bahwa para anggota tim juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara
menyelesaikan tugas baru tersebut. 2
b. Saya mempelajari tugas tersebut, lalu membagi pengetahuan saya kepada anggota tim
yang lain. 4
c. Saya akan meminta bantuan rekan kerja yang paling pAndai untuk mempelajari tugas
tersebut, kemudian menjelaskannya pada semua anggota tim 3
d. Kami mengerjakan bersama-sama tugas tersebut sesuai dengan pemahaman kami, bila
ada kesulitan kami akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama-
sama. 5
e. Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana
mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya. 1
17. Pagi ini seperti biasanya Anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang
customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika Anda sedang asik bekerja
datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan
untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan
secepatnya agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah Anda menjelaskan panjang lebar
dengan Bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu
tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali
dengan prosedur yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda….
a. Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar
dia tahu maksud dari apa yang Anda jelaskan 2
b. Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu agar
lebih fokus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan membantu ibu
tersebut untuk proses pengurusannya 4
c. Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut
3
dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang Anda jelaskan
d. Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar Anda bisa
menjelaskan hal tersebut kepadanya 1
e. Meminta teman Anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang
kebingungan dalam memahami prosedur yang ada 5
18. Ketika Anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja Customer Service, tiba-tiba
datang seorang pelanggan yang marah pada Anda karena pelayanan yang kurang baik
bahkan sampai mencaci Anda, yang Anda lakukan
a. Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani 2
b. Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya. 4
c. Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar 1
d. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya. 5
e. Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya 3
19. Anda diminta tolong atasan Anda mengantarkan kiriman barang ke rumah teman atasan
Anda. Anda tidak tahu isi dari barang yang Anda antar tersebut, tugas Anda hanya
mengantarkan ke alamat. Ketika barang sampai dan dibuka oleh penerima Anda dikomplain
karena barang yang Anda antar keliru. Bagaimana sikap Anda?
a. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa Anda hanya staff yang tugasnya hanya
mengantar barang saja. 3
b. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang 2
c. Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat
secepatnya 4
d. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan
apapun 1
e. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan Anda jika ada barang yang
keliru via telefon
5
20. Anda merupakan seorang waiters pada sebuah restoran. Datang seorang tamu bersama
dengan kelurganya untuk makan direstoran Anda. Pada saat menu sudah dihidangkan diatas
meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, kemudian dia memanggil Anda dan komplain
jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibikin tidak pedas sama sekali, sikap Anda
a. Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan 1
b. Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru
c. Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak 4 3
d. Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur 5
e. Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut 2
21. Setiap hari, saya masuk kantor paling cepat dibandingkan pegawai lainnya. Suatu hari saya
terlambat datang karena kondisi macet di kantor sementara dikantor antrian pelayanan yang
harus saya handel sudah menumpuk banyak. Yang saya lakukan setelah tiba adalah …
a. Masuk ke ruangan dan meminta maaf kepada atasan bahwa Anda terlambat 4
b. Masuk ke ruangan dan meminta maaf kepada atasan bahwa Anda terlambat dan
menjelaskan alasan serta berjanji tidak akan terlambat 3
c. Masuk ke ruangan pelayanan dan langsung melayani
5
d. Masuk ke ruangan atasan sembari berpura-pura terkena musibah ban kena paku 2
e. Biasa-biasa saja karena terlambat macet sudah harusnya dimaklumi 1
22. Saya diminta untuk lembur kerja karena banyak klien yang ingin meminta laporan hasil
kegiatan dan laporan tersebut sangat berguna untuk menjaga kelangsungan kerjasama
antara kantor saya dengan klien-klien tersebut sedangkan saya sudah berjanji kepada anak
saya untuk mengantarnya ke pesta ulang tahun sahabatnya. Sikap saya….
a. Pulang dengan diam diam, tanpa sepengetahuan pimpinan 1
b. Berpura pura sakit agar dapat diizinkan untuk segera pulang
2
c. Menghubungi anak saya menjelaskan agar naik taksi saja 5
d. Bekerja lembur, karena yakin anak saya pasti memaklumi 3
e. Meminta izin pimpinan mengantar anak saya kemudian kembali ke kantor untuk bekerja
lembur
4
23. Anda bekerja sebagai kapster di sebuah salon besar. Ketika sedang menangani pelanggan
utama, tiba2 saudara Anda datang meminta tolong Anda untuk mengantarkan ke bAndara.
Sikap Anda adalah
a. Meminta izin pemilik salon untuk mengantar saudara Anda ke bsndara 1
b. Meminta izin pemilik alon untuk mengantar saudara Anda ke bandara karena tidak ada
yg bisa mengantarkan 2
c. Menyarankan saudara Anda untuk naik ojek online dan memesankannya menuju
bAndara karena salon sedang ramai 5
d. Meminta saudara Anda untuk menunggu dan mengantarkan ke bandara setelah selesai
memotong rambut konsumen 4
e. Meminta teman untuk mengantarkan saudara Anda ke bandara karena salon ramai
sehingga Anda tidak daoat mengantarkan sendiri 3
24. Menyarankan dan merekomendasikan hal-hal yang diperlukan untuk menyelesaikan
pekerjaan tersebut, tetapi tidak bertindak sebelum disetujui oleh atasan. Jika saya memiliki
bawahan yang kompetensinya rendah, maka…
a. Saya menuntutnya untuk meningkatkan kemampuannya 4
b. Saya menegaskan bila dia tidak meningkatkan kemampuannya, maka saya tidak segan
akan memberhentikannya 2
c. Saya akan memberhentikannya dengan segera 1
d. Saya meminta atasan saya untuk memindahkannya ke unit lain 3
e. Saya membimbing dan memintanya untuk meningkatkan kemampuannya 5
25. Anda adalah seorang kurir atau pengantar barang pada sebuah perusahan kiriman barang
kilat. Anda sangat paham tentang etos kerja seorang kurir. Suatu hari Anda mengantarkan
sebuah pesanan, dimana belakangan diketahui bahwa pesanan ini tergolong pesanan mahal
namun packing nya tidak bagus dan telah terjadi kerusakan di pembungkusannya yang
berakibat penerima barang tidak ingin menerima barang tersebut dari Anda, maka sikap
yang Anda ambil adalah..
a. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa Anda hanya kurir yang tugasnya hanya
mengantar barang saja. 3
b. Mendengarkan dan mengatakan ini adalah kesalahan pengirim barang yang tidak
memilih packing yang bagus dalam proses pengiriman 2
c. Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk membaguskan packing yang rusak
tadi. 4
d. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan
apapun 1
e. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan Anda jika ada barang yang
packing nya tidak sesuai standar harga barang. 5
26. Anda melihat banyak sampah berserakan di pinggir jalan dekat tempat pembuangan sampah
yang menggangu sedikit jalannya kendaraan. Disaat bersamaan Anda sudah dalam keadaan
rapi dan bersih untuk pergi ke pesta pernikahan kawan Anda. Apakah yang akan Anda
lakukan melihat itu?
a. Segera merapikan sampah itu tanpa pikir panjang, toh ini kepentingan masyarakat
banyak. 3
b. Membiarkannya karena bukan tanggung jawab saya 2
c. Memberitahu orang yang ada disekitar jalan untuk memungut sampah tersebut dan
merapikannya 4
d. Memviralkannya di media sosial agar semua orang paham kondisi ini 1
e. Menelepon pihak berwenang yang bertanggung jawab dengan sampah ini 5
27. Bulan ini Anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan Anda terkait pelayanan
dari perusahaan terhadap mereka. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan Anda
sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan
jasa perusahaan Anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan
keluhannya, yang Anda lakukan…..
a. Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya 2
5
b. Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi
c. Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada Anda dengan seksama 3
d. Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan focus 4
e. Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan
1
28. Anda merupakan seorang office boy yang setiap hari bertugas membelikan makanan siang
semua karyawan kantor . Anda diminta membelikan makanan atasan Anda dengan menu
yang rumit yang Anda sendiri tidak dapat mengingatnya dengan baik walaupun sudah
berusaha mengingat ingat namun tetap saja terlupa. Atasan Anda seorang killer yang tidak
segan-segan memecat Anda. Bagaimana sikap Anda?
a. Tetap memesankan seingat Anda dan akan membantah apabila dianggap bersalah toh
atasan Anda juga pasti lupa 3
b. Tidak jadi memesankan dan mengatakan makanan habis 1
c. Memesankan makanan tersebut seingat Anda dan akan meminta maaf apabila
dianggap bersalah 4
d. Memesankan dan akan menyampaikan bahwa kesalahan rincian makanan ada di
penjual padahal Anda sudah menyampaikan dengan tepat 2
e. Minta maaf dan memberitahu ke atasan Anda jika saya lupa via telefon dengan risiko
dimarahi
5
29. Anda merupakan seorang CPNS baru pada sebuah Lembaga Pemerintahan Baru dimana
orang banyak belum memahami apa kegunaan Lembaga tempat Anda bekerja. Datang
seorang tamu untuk menanyakan apakah kantor Anda dapat membantu dia dalam urusan
sponsorship kegiatan dia. Saat itu semua pimpinan tidak ada dikantor dan Anda merasa
kebingungan dalam memberikan jawaban. Apalagi tamu ini mengatakan bahwa sebagai
kantor baru harusnya kantor Anda mudah memberikan sponsor agar dikenal orang dan
menarik simpati orang. Anda merasa terpojok dan Anda juga teringat bahwa kantor Anda
terletak di tengah perkampungan. Sikap Anda
a. Meminta maaf dan langsung membuatkan form permohonan dan akan diinformasikan
lebih lanjut untuk prosesnya 5
b. Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar proposal sponsor tersebut diajukan ke
atasan Anda 5
c. Meminta maaf dan akan berusaha mengajukan proposal tersebut agar disetujui 4
d. Memberikan sponsorship dengan uang pribadi toh nanti dapat direimburse uang kantor
agar kondisi tenang dan sejuk 2
e. Minta maaf dan meminta tamu tersebut meninggalkan kantor karena tidak ada yang
dapat Anda lakukan
3
30. Siang ini Anda sedang melayani banyak nasabah di kantor Anda, antrian cukup panjang.
Kemudian ada seorang kakek tua juga ikut mengantri. Karena terlalu lama dan antrian
panjang, kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu karena dia merasa sudah
tua jadi mmeinta didahulukan, sikap Anda
a. Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian 5
b. Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal
kedatangan 5
c. Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua 2 3
d. Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain
e. Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
4
31. Bulan ini Anda menjadi the best employee dalam hal penanganan keluhan. Namun ketika
sedang menikmati gelar tersebut tiba – tiba ada seorang pelanggan complain keras terhadap
pelayanan Anda secara pribadi karena tidak ramah dalam memberikan pelayanan. Sebagai
perusahaan yang memberikan layanan Anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan
pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan Anda terutama dalam hal
keramahan dan kesopanan. Seketika itu juga gelar Anda dicopot. Sikap Anda….
a. Meminta pelanggan tersebut untuk meralat keluhannya 3
b. Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari koreksi Anda 4
c. Mendengarkan keluhan tersebut yang masuk kepada Anda dengan seksama dan
menjadikan semangat perbaikan pelayanan Anda 5
d. Marah dan kecewa serta akan pindah kerja 1
e. Mencoba mempertahankan gelar tersebut dan menyalahkan konsumen 2
32. Anda sedang melakukan diskusi bersama relasi kerja. Ketika diskusi berlangsung, ada
seorang relasi Anda memberikan usulan bahwa harus mencopot salah satu anggota timnya.
Ketika Anda memberikan tanggapan, rekan kerja tersebut terlihat tidak terima dengan
sanggahan Anda. Bagaimana sikap yang akan Anda lakukan?
a. Memintanya untuk tidak mengganti anggota tim tersebut. 3
b. Memintanya untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan dan menanyakan
alasannya. 5
c. Diam saja dan mengikuti semua gagasannya. 2
d. Mengajaknya berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta mencari
alasannya. 4
e. Keluar dari ruang diskusi dan istirahat sejenak. 1
33. Anda dipercaya oleh atasan untuk menjadi seorang pimpinan proyek (pimpro) suatu proyek
dengan risiko sangat tinggi. Pekerjaan tersebut menuntut Anda dan rekan kerja untuk
bekerja secara cepat dan kadang harus menyimpang dari aturan dan prosedur. Suatu saat
rekan tim Anda dituduh melakukan kesalahan fatal sehingga berpotensi mengakibatkan
kerugian. Anda mengenal bak rekan ada dan yakin tidak bersalah. Bagaimana sikap Anda?
4
a. Membicarakannya dengan atasan tentang permasalahan tersebut.
b. Berdiskusi dengan rekan kerja lain untuk mengambil keputusan. 3
2
c. Memintanya untuk mempertanggung jawabkan kesalahan kepada atasan.
d. Mengeluarkannya dari tim serta menuntut pertanggungjawaban. 1
e. Menganalisis kesalahan yang telah diperbuat oleh rekan kerja Anda tersebut. 5
34. Anda bersama rekan kerja tidak berhasil menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Untuk itu
Anda menghukum tim Anda dengan memotong honor mereka 50%. Rekan kerja Anda
melihat hal tersebut hal yang kurang baik dan menasehati Anda agar tidak menghukum tim
Anda dan membayar honor mereka penuh. Namun, saat itu kondisi emosi Anda masih tidak
bisa menerima kegagalan ini. Bagaimana sikap Anda?
a. Menerima anjuran rekan kerja Anda tersebut. 3 5
b. Meminta maaf dan menolak anjuran tersebut karena pasti ada reward dan punishment
c. Memikirkan terlebih dahulu baik buruknya keputusan Anda 4
d. Menolak dan meminta rekan Anda tidak ikut campur 1
e. Mengikuti saran tersebut karena iba dan kasihan terhadap tim Anda 2
35. Seorang teman karib lama yang sangat dekat dengan saya, mengundang saya untuk
menghadiri acara peresmian rumah barunya di kota tempat kelahiran saya namun letaknya
cukup jauh dari tempat saya berdomisili saat ini. Saya juga sedang tidak memiliki uang
berlebih untuk membeli tiket perjalanan ke kota tersebut. Saya akan..
a. Menolak datang karena tidak kuat melakukan perjalanan jauh 4
b. Mendatangi undangan tersebut sebagai penghormatan kepadanya 3
c. Mendatangi undangan tersebut karena dia merupakan kawan karib saya dan tidak enak
apabila tidak datang 2
d. Mendatangi undangan tersebut dengan mengajak seluruh keluarga saya 1
e. Tidak menghadiri acara namun memberi penjelasan dengan baik dan memberinya
selamat 5
TERIMA KASIH