Ahmad Multazam

F0320003
Manajemen Pemasaran_A

Emerging Trend in Global Consumer Behavior: Implication of Marketers

(Dr Chandana Hewege)

Globalization of Consumption
- Permintaan konsumen atas konsumsi didasari atas kesadaran dan keterpaparan mereka
terhadap kebiasaan “konsumsi lain” di dunia
- Konsumen tertentu mungkin menginginkan sarapan ala barat, makna siang ala
Indonesia, ataupun makan malam ala Vietnam
- Ada juga yang menginginkan makanan cepat saji ala Korea, Burger ala Amerika,
Sushi ala Jepang, roti India, dan lain-lain.
- Konsumen terhubung secara global membutuhkan produk yang bersumber dan
diproduksi secara global. Konsumen global memiliki selera dan preferensi yang sama
di banyak negara
How millennials Behave
- Dalam hal pengalaman, mereka lebih suka melakukan, bukan memiliki
- Dalam hal interaktivitas, mereka ingin ide mereka didengar oleh perusahaan dalam
mengembangkan produk mereka. Mereka tidak hanya ingin menjadi konsumen pasif
seperti generasi lama.
- Dalam hal kepercayaan diri, mereka ingin mendapatkan masa depan yang lebih baik
dengan memiliki kepedulian terhadap perusahaan cuaca, keberlanjutan, dan lain yang
mempengaruhi masa depan mereka.
- Dalam hal keadilan sosial. Mereka memilih untuk memperjuangkan apa yang mereka
percayai dan berbicara apa yang mereka yakini
- Dalam hal keaslian, mereka lebih menjunjung tinggi keaslian dan transparan
Characteristic of Emerging Consumer
- Smartphone atau gadget menjadi pusat dari dunia sat ini
- Adanya internet juga mereka dapat memesan 24/7 makanan dari mana saja
- Adanya teknologi juga dapat memperindah foto mereka dengan filter kecantikan yang
disesuaikan
How to Approach the Millennials Consumer
 - Undaunted Striver
• Pengeluaran tinggi dengan harapan tinggi
• Suka inovatif, berani, berteknologi tinggi
• Etika, kebugaran, kesehatan
• Pembentuk opini dan pemberi pengaruh
- Impulsive spender
• Sosial, berani, percaya diri
• Suka edisi terbatas, kuantitas daripada kualitas
• Mantan opini dan influencer
- Balanced optimist
• Menyeimbangkan keluarga, pekerjaan, kehidupan sosial yang bahagia dan
penyesuaian yang baik
• Menyukai kesehatan kebugaran selehernya,
• Etika dan fokus lingkungan kepada keselamatan
- Secure traditionalist
• Hemat, sederhana
• Keluarga dan kesehatan itu penting,
• Menghindari gimik, mereka mahal, gadget yang tidak dibutuhkan
• Suka nilai uang
Internet of Things dan tren baru
- Konsumen terhubung dengan perusahaan melalui saluran digital. Bukan sebagai
tambahan pada saluran pemasaran konvensional tetapi mereka asalah inti sekarang
- Konsumen menuntut produk pintar (smarttv yang terintegrasi AI dan IoT, lemari es,
mesin cuci, dll.)
- Permintaan layanan bisnis langganan
- Berbagi ekonomi
- Virtual Reality, Augmented Reality, Extended Reality
- Konsumsi keberlanjutan dan bertanggung jawab
Digital Channel in the Mainstream
- Memiliki aplikasi merupakan hal yang wajib saat ini.
- Integrasi saluran (situs web, Instagram, dll.) menyatu menjadi Omni channel yang
berarti semua terintegrasi menjadi satu
- Terdapat sepuluh tipe digital marketing channel yang harus digunakan:
 1. Influencer marketing
2. Viral marketing
3. Mobile marketing
4. Radio & TV ads
5. Electronic billboard
6. Search engine optimization
7. Pay per click
8. Social media marketing
9. Content marketing
10. Email marketing
Subscription Based Services
- Modal bisnis berlangganan didasarkan pada penjualan produk atau layanan untuk
menerima pengulangan bulanan atau tahunan. Mereka memberikan pelayanan lebih
dan fitur khusus kepada pelanggan mereka yang melakukan langganan
Sharing economy
- Merupakan tren ekonomi dimana pelanggan lebih banyak membeli jasa/barang
daripada memiliki barang tersebut.
- Contohnya adalah penyewaan formal wear, streaming video/music online, layanan
antar jemput
VR, AR, dan XR
- VR, membawa penggunanya keluar dari dunia asli dan masuk ke dalam lingkungan
virtual
- AR, melapisi objek digital (informasi, grafik, suara) pada dunia asli, yang
memberikan akses user untuk merasakan hubungan antar dunia digital dan dunia fisik
- XR, merupakan pengalaman spektrum realitas yang menghilangkan garis diantara
dunia asli dan digital
Sustainable and Responsible Consumption
- Keberlanjutan dan konsumsi bertanggung jawab dengan melakukan recycle,
mengurangi penggunaan karbon emisi rendah, perdagangan asil, anti perbudakan,
bebas pekerja, anak, ramah iklim
Bottom of the pyramid getting bigger
- Perbedaan pemasukan global telah melebar sampai dimana yang kaya semakin kaya,
dan yang miskin semakin miskin.
- Telah dilihat erosi dari kelas menengah di banyak negara maju maupun berkembang
 - Tingkat terbawah dari piramida terdiri dari sejumlah besar pelanggan yang memiliki
pendapatan terendah
- Marketer harus mengambangkan produk untuk mengatasi segmen pasar tersebut

Implication for Practice 1

- Scan konstan dari lingkungan ekonomi untuk mengidentifikasi tren yang muncul
- Proaktif untuk mengembangkan produk baru atau adaptasi produk yg ada untuk
memenuhi selera dan preferensi baru dari pelanggan
- Kehadiran online dan offline adalah kunci. Keduanya perlu diintegrasi secara
menyeluruh
- Mengembangkan dan memperbaharui app user friendly
- Click and collect kebutuhan fungsi agar lebih mulus
- Pemesanan via aplikasi di store dan memastikan produk tersedia harus dikalibrasi
dengan baik
-
Implication for Practice 2
- Menciptakan pengalaman konsumen superior dengan menggunakan teknologi inovatif
- Memastikan bahwa produk dapat berintegrasi dengan IoT dan smart technology
- Apakah mungkin merubah bisnismu menjadi subscription based service?
- Bagaimana cara kamu mengkomunikasikan praktek bisnis berkelanjutan kepada
pelanggan yang selalu sadar secara berkelanjutan?
- Apakah produk atau jasa memiliki potensi untuk dipresentasikan sebagai sharing
service via aplikasi?