KOP PUSKESMAS

Lumajang, 31 Agustus 2017

Nomor : 445/ 179 /427.55.23/2017 Kepada

Sifat : Penting Yth. Bapak Bupati Lumajang
Lampiran : 1 (Satu ) Bendel di
Hal : Usulan Perbaikan Pelayanan LUMAJANG
Puskesmas Kedungjajang

Disampaikan dengan hormat,

Selama “Survei Pengaduan Masyarakat” yang dilaksanakan dari tanggal ............ sampai dengan ................,
sejumlah ..... orang responden telah berpartisipasi mengisi dan mengembalikan kuisioner dari
sejumlah .....kuisioner yang disebarkan (terlampir Tabel Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat).
Kami telah membahas dan menentukan upaya-upaya perbaikan pelayanan untuk menanggapi
pengaduan masyarakat tersebut dan kami telah membuat Janji Perbaikan Pelayanan dan mengumumkan
kepada masyarakat (terlampir).
Dalam proses analisis sebab pengaduan dan alternatif perbaikan pelayanan, kami juga
mengidentifikasi beberapa sebab yang ternyata tindakan-tindakan perbaikannya berada di luar kewenangan
dan kemampuan kami Puskesmas .............Kabupaten Lumajang. Oleh karena itu kami memerlukan dukungan
dan keputusan dari Bapak Bupati untuk menyelesaikan masalah tersebut yang berada diluar kewenangan
kami.
Contoh ( sesuaikan masing-masing puskesmas )
Beberapa sebab yang berada di luar kewenangan dan kemampuan kami tersebut sebagai berikut :
1. Pengaduan ” RUANGAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERASA PANAS DAN
KURANG LUAS ”, hal ini disebabkan karena :
- Lahan Puskesmas Kedungjajang yang sangat terbatas
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : mengusulkan penambahan perluasan
lahan Puskesmas Kedungjajang.
2. Pengaduan “SARANA IBADAH KURANG LAYAK” hal ini disebabkan karena :
- Lahan Puskesmas Kedungjajang yang sangat terbatas
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : mengusulkan penambahan
perluasan lahan dan rehab Puskesmas Kedungjajang.
3. Pengaduan “RUANG RAWAT INAP DI PUSKESMAS TERASA PANAS DAN
KURANG LUAS”, hal ini disebabkan karena :
- Lahan Puskesmas Kedungjajang yang sangat terbatas
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : mengusulkan penambahan
perluasan lahan dan rehab Puskesmas Kedungjajang.
4. Pengaduan ” SOPIR AMBULAN PADA MALAM HARI TIDAK ADA DITEMPAT ”, hal
ini disebabkan karena :
- Jumlah sopir ambulan 1 orang
 Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : mengusulkan penambahan
sopir ambulan sebanyak 1 orang.
5. Pengaduan ”KAMAR MANDI BAU TIDAK SEDAP” hal ini disebabkan karena :
- Jumlah tenaga kebersihan 1 orang
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : mengusulkan penambahan
tenaga kebersihan sebanyak 1 orang.
6. Pengaduan ”BIDAN ATAU TENAGA KESEHATAN JARANG DI POLINDES”, hal ini
disebabkan karena :
- Jumlah tenaga kesehatan yang bertugas di Pustu Wonorejo masih kurang dibandingkan
dengan rasio jumlah penduduk dan jadwal kegiatan di masyarakat
Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : mengusulkan penambahan
tenaga paramedis sebanyak 1 orang di Pustu Wonorejo.

Mohon kebijakan dan keputusan Bapak Bupati untuk masalah-masalah tersebut di atas. Kami sangat senang
bila mendapat kesempatan dari Bapak Bupati untuk bersama membahas berbagai kemungkinan penyelesaian
masalah atas pengaduan masyarakat tersebut.

Demikian kami sampaikan atas perhatian Bapak Bupati dalam mendukung upaya perbaikan pelayanan yang
sedang dan akan kami lakukan, kami sampaikan terima kasih.

KETUA KMPK KEPALA PUSKESMAS .....................

.........................................

Mengetahui
KEPALA DINAS KESEHATAN
KABUPATEN LUMAJANG

Tembusan :
Yth.
1.Bupati Lumajang
2.Sdr.Ketua DPRD Kabupaten Lumajang ;
2.Sdr.Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lumajang
4. Sdr. Ketua Pokja MPK Kabupaten lumajang