ABSTRAK

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM) TERHADAP

KINERJA KEUANGAN
(Studi Empiris Pada Bpr Pekanbaru Dan Bpr Duta Perdana)

Penelitian ini dilakukan di PT. BPR Pekanbaru dan PT. BPR Duta Perdana.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh Total Quality
Management (TQM) terhadap Kinerja Keuangan pada PT. BPR Pekanbaru dan
BPR Duta Perdana. Untuk mencapai tujuan tersebut dilakukan penelitian dengan
menggunakan sampel yang berjumlah 45 responden yang merupakan karyawan
PT. BPR Pekanbaru dan BPR Duta Perdana. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini melalui kueisioner. Metode analisis data menggunakan regresi linear
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan tidak berpengaruh
terhadap kinerja keuangan, serta keterlibatan pekerja, fokus pelanggan dan
perbaikan terus-menerus berpengaruh positif terhadap kinerja keuangan.

Kata Kunci: Total Quality Management (TQM), Kinerja Keuangan

viii
Universitas Muhammadiyah Riau
 ABSTRACT

INFLUENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON

FINANCIAL PERFORMANCE
(Empirical Study on Bpr Pekanbaru and Bpr Duta Perdana)

This research was conducted at PT. BPR Pekanbaru and PT. BPR Duta Perdana.
The purpose of this study was to determine the effect of Total Quality
Management (TQM) on Financial Performance at PT. BPR Pekanbaru and BPR
Duta Perdana. To achieve these objectives, research was conducted using a
sample of 45 respondents who are employees of PT. BPR Pekanbaru and BPR
Duta Perdana. The data collection technique in this study was through a
questionnaire. The data analysis method used multiple linear regression. The
results showed that leadership had no effect on financial performance, and
employee involvement, customer focus and continuous improvement had a
positive effect on financial performance.

Keywords: Total Quality Management (TQM), Financial Performance

ix
Universitas Muhammadiyah Riau