Selamat pagi tutor dan teman teman ijin untuk menanggapi diskusi sesi 3 diatas mengenai:

Sampaikanlah argumentasi anda mengenai dua perspektif kualitas dalam perusahaan menurut
Russell dan Taylor (2009), sebagaimana terdapat pada Modul 4 dari BMP.

Tanggapan diskusi

Secara umum, dapat dikatakan bahwa kualitas produk atau jasa itu akan dapat diwujudkan
apabila seluruh kegiatan perusahaan atau organisasi tersebut berorientasi pada kepuasan
pelanggan (customer satisfaction).Kualitas ini mempunyai dua perspektif, yaitu perspektif
produsen dan perspektif konsumen. Apabila kedua hal tersebut disatukan, akan dapat tercapai
kesesuaian antara kedua sisi tersebut yang dikenal sebagai kesesuaian untuk digunakan oleh
konsumen. Menurut Russel dan Taylor (2011), hal ini dapat digambarkan seperti pada gambar
berikut:

Menurut Russell dan Taylor (2011), kedua perspective tersebut akan bertemu pada satu kata
Fitness For Consumer use, dimana kesesuaian yang digunakan merupakan kesesuaian antara
konsumen dan produsen sehingga dapat membuat suatu standar yang disepakati bersama dan
dapat memenuhi kebutuhan dan harapan antara kedua belah pihak. Dalam hal ini jika dilihat dari
pandangan produsen lebih fokus kepada kesesuaian kualitas yang didasarkan pada produksi yang
mencakup standar dan biaya (cost). Jika dilihat dari pandangan konsumen lebih fokus pada
kesesuaian desain yang didasarkan atas pemasaran yang mencakup karakteristik kualitas dan
harga (price).

Buku Materi Pokok Manajemen Operasi EKMA4215/MODUL 4 KB 1 tentang Manajemen

Kualitas dan Standar Internasional,Dorothea Wahyu Ariani,Penerbit Universitas
Terbuka,Halaman 4.3-4.4