SYARAT DAN KETENTUAN

QR STATIS BANK MANDIRI

A. ISTILAH
1 Bank adalah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yang meliputi Kantor Pusat dan kantor cabang serta kantor lainnya
yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
2 Acquirer adalah bank yang telah memperoleh ijin dari otoritas yang berwenang untuk melakukan kerjasama
dengan Pemilik Usaha dalam memproses transaksi pembayaran dengan kartu debit dan/atau kartu kredit
3 Issuer adalah bank atau lembaga selain bank yang telah memperoleh ijin dari otoritas yang berwenang untuk
menerbitkan kartu dan/atau uang elektronik.
4 QR Code adalah kode dua dimensi yang terdiri atas penanda tiga pola persegi pada sudut kiri bawah, sudut kiri
atas, dan sudut kanan atas, memiliki modul hitam berupa persegi titik atau piksel, dan memiliki kemampuan
5 QR Code Statis adalah QR Code yang diterbitkan sebelum terdapat transaksi yang akan diinisiasi dan dapat
dipindai berulang kali untuk memfasilitasi berbagai transaksi pembayaran yang berbeda.
6 Sarana Bank adalah QR Code Statis berstandar QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard ) yang
disediakan oleh Bank untuk memproses transaksi.
7 Pemilik Usaha adalah penjual barang dan/atau jasa yang menerima pembayaran dari penggunaan Sarana Bank.
8 Pelanggan adalah pengguna yang sah dari Kartu dan/atau pengguna Uang Elektronik berbasis server atau
9 Transaksi adalah transaksi pembayaran yang difasilitasi dengan Sarana Bank dan dapat dipindai/scan
menggunakan semua aplikasi pembayaran milik Issuer .
10 Kartu adalah kartu kredit dan/atau kartu debit.
11 Uang Elektronik adalah alat pembayaran yang diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor terlebih dahulu oleh
pemegang kepada Bank dan memiliki nilai uang yang disimpan secara elektronik dalam suatu media seperti
12 Rekening adalah rekening yang ditunjuk oleh Pemilik Usaha sebagai rekening tujuan pengkreditan dan hasil
13
Settlement adalah proses pengiriman data transaksi melalui Sarana Bank oleh Merchant ke Acquirer agar
Acquirer dapat melakukan pembayaran ke Merchant dan Issuer dapat melakukan penagihan ke Pelanggan.
14 Merchant Discount Rate (MDR) adalah biaya administrasi transaksi yang dikenakan oleh Bank kepada
Merchant/ Pemilik Usaha atas transaksi.

B. HAK DAN KEWAJIBAN PEMILIK USAHA

1. Hak Pemilik Usaha
a. Menerima dana hasil transaksi.
b. Menerima training/edukasi mengenai tata cara dan mekanisme transaksi.
2. Kewajiban Pemilik Usaha
a. Pemilik Usaha wajib:
1) Menerima transaksi melalui Sarana Bank tanpa memberikan batasan minimum dan memberikan
2) Menjamin tidak mengenakan biaya tambahan atas transaksi.
3) Tidak menyimpan data Pelanggan.
b. Pemilik Usaha wajib menjaga kerahasian data dan informasi dari Pelanggan yang melakukan transaksi.
Pemilik Usaha bertanggung jawab sepenuhnya atas semua kerugian yang timbul dari penyalahgunaan dan/atau
kebocoran data Pelanggan akibat kelalaian atau kesalahan Pemilik Usaha saat melakukan transaksi di lokasi
c. Pemilik Usaha wajib menyediakan data transaksi dan informasi lainnya yang dibutuhkan Bank untuk keperluan
investigasi yang dalam kaitannya dengan perselisihan antara Pelanggan dengan Bank.
d. Pemilik Usaha wajib memberikan keterangan yang valid atas aktivitasnya baik secara lisan atau tertulis dan
memberikan persetujuan kepada Bank untuk menghubungi pihak manapun guna memperoleh keterangan-
e. Pemilik Usaha wajib memberitahukan secara tertulis kepada Bank selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja jika
Pemilik Usaha ingin melakukan perubahan data informasi, seperti nama, nomor telepon, nomor rekening dan
f. Pemilik Usaha yang berbentuk badan usaha/badan hukum wajib menyerahkan kepada Bank Mandiri akta
pendirian, akta perubahan susunan pengurus (yang terakhir), SIUP/SKU, TDP, NPWP dan dokumen lain yang
g. Pemilik Usaha wajib melakukan fraud monitoring terhadap seluruh transaksi dan melaporkan kepada Bank
1) Transaksi yang dinilai berisiko tinggi dan abnormal.
2) Transaksi yang berasal dari sumber-sumber yang dianggap berisiko tinggi.
3) Anomali peningkatan frekuensi atau volume transaksi pada periode tertentu yang dinilai berpotensi
4) Anomali peningkatan kegagalan transaksi.
h. Pemilik Usaha bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kerugian yang timbul akibat fraud /kecurangan
yang timbul kepada Pelanggan maupun kepada Bank yang terbukti dilakukan oleh Pemilik Usaha ataupun pihak

C. KETENTUAN PENGGUNAAN QR STATIS

1 Pemilik Usaha wajib meminta Pelanggan memindai QRIS pada saat transaksi.
2 Pemilik Usaha setuju untuk tidak membantah keabsahan, kebenaran atau keaslian bukti transaksi sebelum
menyerahkan barang atau jasa kepada Pelanggan.
3 Pemilik Usaha mengakui komunikasi dan instruksi dari Pemilik Usaha akan diperlakukan sebagai alat bukti yang
sah meskipun tidak dibuat dokumen tertulis ataupun dikeluarkan dokumen yang ditandatangi.
4 Pemilik Usaha melepaskan Bank dari segala tuntutan, gugatan, atau permintaan ganti rugi dari Pemilik Usaha,
Pelanggan dan/atau pihak manapun terkait dengan penyerahan barang dan/atau jasa oleh Pemilik Usaha kepada
5 Pemilik Usaha bersedia dibebankan kembali oleh Bank atas seluruh biaya kerugian yang mungkin timbul dalam
transaksi yang disebabkan oleh adanya kelalaian dan/atau kegagalan Pemilik Usaha dalam menjalankan

D. PENGKREDITAN DATA HASIL TRANSAKSI

1 Bank akan mengkreditkan dana hasil transaksi (settlement ) ke Rekening pada hari kalender selanjutnya.
2 Jika Bank melakukan kesalahan/kelalaian dalam melakukan pemotongan Rekening Pemilik Usaha, maka Bank
akan melakukan pengkreditan kembali ke Rekening.
3 Dalam hal terjadi perbedaan data, Pemilik Usaha wajib segera melaporkan secara tertulis perbedaan data
tersebut kepada Bank selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal transaksi. Jika tidak
adanya klaim setelah lewat 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal transaksi, maka yang berlaku adalah
4 Jika Bank mencurigai bahwa suatu transaksi merupakan transaksi fiktif, rekayasa, terdapat ketidakwajaran atas
nilai, jumlah, pola transaksi dan/atau hal-hal terkait dengan transaksi, dilarang oleh ketentuan dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku, atau tidak sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini,
dan/atau apabila Pemilik Usaha tidak memenuhi ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka untuk
a. Menangguhkan pembayaran tagihan;
b. Menghentikan sementara atau permanen Sarana Bank berdasarkan pertimbangan Bank;
c. Tindakan-tindakan lainnya yang dianggap perlu oleh Bank untuk pemeriksaan transaksi.
5 Bank tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul sehubungan dengan penghentian sementara
Sarana Bank sebagaimana dimaksud dalam ayat 4 Pasal ini.
6 Pemilik Usaha dengan ini memberikan kuasa kepada Bank untuk memotong tagihan yang harus dibayarkan
kepada Pemilik Usaha guna melunasi MDR dan/atau biaya-biaya lainnya.

E. PEMBATALAN TRANSAKSI
Pemilik Usaha berkewajiban melakukan proses pengembalian dana ke Pelanggan, jika terjadi hal-hal sebagai
1 Transaksi dibatalkan baik sebagian maupun secara keseluruhan oleh Pelanggan atas persetujuan Pemilik Usaha
setelah proses Settlement dilakukan (“Refund”).
2 Transaksi dibatalkan baik sebagian maupun secara keseluruhan oleh Pelanggan atas persetujuan Pemilik Usaha
sebelum proses Settlement dilakukan (“Void”).
Sehubungan dengan pelaksanaan Refund sebagaimana disebutkan ayat 1 Klausul ini, Pemilik Usaha akan
memberikan persetujuan tertulis atas pelaksanaan Refund dengan menggunakan Form Refund .

F. MERCHANT DISCOUNT RATE

1 Pemilik Usaha wajib membayar Merchant Discount Rate (MDR) dengan ketentuan sebagai berikut :
a. Kategori Merchant Reguler (Usaha Mikro, Usaha Kecil, Usaha Menengah, Usaha Besar): 0.7% (nol koma
b. Kategori Merchant Khusus:
1) Pendidikan: 0.6% (nol koma enam persen)
2) Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU): 0.4% (nol koma empat persen)
3) G2P, P2G, Donasi Sosial (nirlaba): 0% (nol persen)
MDR dihitung dari seluruh jumlah nominal transaksi dengan ketentuan dan perhitungan untuk Pelanggan yang
menggunakan Livin’ by Mandiri untuk melakukan transaksi (Transaksi On Us) dan untuk Pelanggan yang
2 Pemilik Usaha setuju jika Bank sewaktu-waktu berhak untuk mengubah ketentuan, perhitungan dan jumlah MDR
atau biaya lainnya. Perubahan biaya tersebut akan diberitahukan oleh Bank kepada Pemilik Usaha dalam bentuk

G. SANKSI
1 Dalam hal Pemilik Usaha melakukan pelanggaran baik sebagian atau seluruh ketentuan dalam Syarat &
a. Memberikan data atau keterangan yang tidak benar.
b. Memberlakukan biaya tambahan transaksi.
c. Mengubah nama dan/atau jenis usaha tanpa terlebih dahulu menyampaikan pemberitahuan kepada Bank
sesuai jangka waktu yang ditentukan dalam Pasal B.2.d.
d. Menyerahkan bukti pendukung transaksi yang tidak sah.
2 Dalam hal Pemilik Usaha melakukan perbuatan melawan hukum lainnya, maka Bank berhak:
a. Sewaktu-waktu mengakhiri kerjasama dengan Pemilik Usaha.
b. Melakukan penundaan penyelesaian dana hasil transaksi kepada Pemilik Usaha dan/atau pendebetan
rekening Pemilik Usaha dan/atau rekening Pemilik Usaha lainnya yang terdaftar di Bank, memotong atau
 c. Tindakan-tindakan lainnya yang dianggap perlu oleh Bank Mandiri untuk pemeriksaan transaksi.
3 Segala kerugian yang dialami baik oleh Bank atau Pelanggan sebagai akibat kesalahan atau kelalaian Pemilik
Usaha menjadi tanggung jawab Pemilik Usaha sepenuhnya.

H. FORCE MAJEURE
Pemilik Usaha akan membebaskan Bank dari segala macam tuntutan apapun, dalam hal Bank tidak dapat
melaksanakan instruksi dari Pemilik Usaha baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau
sebab-sebab diluar kekuasaan atau kemampuan Bank termasuk namun tidak terbatas pada segala gangguan
virus atau komponen membahayakan yang dapat mengganggu web browser atau komputer sistem Bank
karena bencana alam, perang, huru-hara, keadaan peralatan, sistem atau transmisi yang tidak berfungsi,

I. KERAHASIAAN
1 Pemilik Usaha wajib menjaga kerahasiaan seluruh informasi dan/atau data Transaksi termasuk tetapi tidak
terbatas pada bukti transaksi dan data Pelanggan dengan tidak memberikannya kepada pihak lain selain kepada
2 Pemilik Usaha dengan ini setuju untuk mematuhi setiap peraturan dan/atau ketentuan yang dikeluarkan oleh
Bank, lembaga penyelenggara jasa sistem pembayaran yang berlaku dan otoritas yang berwenang.
3 Ketentuan-ketentuan ini akan tetap berlaku sampai seluruh hak-hak dan kewajiban-kewajiban tersebut akan
diselesaikan selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sejak pengakhiran Perjanjian ini.

J. PENYELESAIAN PENGADUAN
1 Untuk setiap permasalahan yang berkaitan dengan transaksi, Pemilik Usaha dapat menghubungi Call Center
Hiyokke di hotline 14021. Khusus untuk perubahan nomor handphone atau terdapat masalah terkait rekening,
Pemilik Usaha wajib melaporkan kepada Kantor Cabang Bank terdekat untuk melakukan pengkinian data
2 Bank berhak meminta dokumen pendukung lainnya untuk menindaklanjuti keluhan dimaksud.
3 Bank atau pihak yang ditunjuk oleh Bank akan menanggapi keluhan sesuai dengan ketentuan hukum yang
4 Bank atau pihak yang ditunjuk oleh Bank berhak untuk menolak menangani keluhan yang disampaikan setelah 3
(tiga) bulan atau lebih sejak tanggal transaksi.

K. PENGAKHIRAN PERJANJIAN
1 Pemilik Usaha menutup semua rekening sebagai rekening penampungan yang dimiliki di Bank.
2 Salah satu pihak atau kedua belah pihak sesuai kesepakatan mengakhiri Perjanjian.
3 Pemilik Usaha dianggap inaktif atau tidak melakukan aktivitas transaksi selama 3 (tiga) bulan berturut-turut.
4 Pemilik Usaha tidak memenuhi kewajiban-kewajiban yang telah ditentukan baginya berdasarkan Syarat dan
Ketentuan ini maupun yang terdapat pada ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
5 Bank dapat melakukan pengakhiran kerjasama secara sepihak berdasarkan pertimbangannya dengan
melakukan pemberitahuan kepada Pemilik Usaha selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal

L. LAIN-LAIN
1 Bank berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada Pemilik
Usaha dalam bentuk dan melalui sarana yang ditentukan oleh Bank.
2 Syarat dan ketentuan ini berikut perubahannya secara langsung mengikat outlet/ toko yang didirikan Pemilik
Usaha setelah disetujuinya Syarat dan Ketentuan dan formulir pendaftaran.
3 Bank dan Pemilik Usaha dilarang untuk mengalihkan hak dan/atau kewajiban masing-masing yang timbul
berdasarkan Perjanjian ini kepada pihak ketiga, baik sebagian maupun seluruhnya tanpa persetujuan tertulis
4 Pemilik Usaha memberikan pernyataan, hak, ijin, persetujuan, kuasa dan wewenang penuh, dengan hak
a. Mengumpulkan, menarik, memperoleh, menerima dan/atau mengambil sebagian atau seluruh data pribadi dan
informasi lainnya sehubungan dengan pendaftaran menjadi Pemilik Usaha secara lisan, tertulis, elektronik,
b. Memberikan persetujuan pada Bank untuk mempergunakan data pribadi tersebut termasuk namun tidak
terbatas pada informasi terkait dengan catatan, keterangan atau laporan terkait dengan data transaksi untuk
tujuan komersial yang didasarkan kerja sama Bank dengan Pihak Lain. Pemilik Usaha menyatakan telah
memahami penjelasan dari Bank mengenai tujuan dan konsekuensi dari pemberian dan/atau penyebarluasan
c. Menyimpan data pribadi Pemilik Usaha selama diperlakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
5 Pemilik Usaha bersedia untuk memberikan informasi dan/atau data yang diperlukan Bank dalam rangka
pelaksanaan pemeriksaan oleh Regulator, Bank dan/atau pihak lain yang ditunjuk oleh Bank sewaktu-waktu
dapat melakukan pemeriksanaan dengan adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pemilik Usaha
6
Pemilik Usaha tidak akan memberikan kepada Bank, karyawannya atau pihak yang terafiliasi dengan Bank
sesuatu apapun yang dapat dikategorikan sebagai gratifikasi berdasarkan peraturan Perundang-undangan.

7 Pemilik Usaha wajib menerapkan prinsip-prinsip Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme
(APU-PPT), persaingan usaha yang sehat dan anti monopoli sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undang yang berlaku
8 Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia dan berlaku sebagai Perjanjian bagi Pemilik Usaha dan Bank serta
merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan formulir pendaftaran.
9 Dalam hal salah satu ketentuan dalam Perjanjian ini dinyatakan batal berdasarkan suatu peraturan perundang-
undangan, maka pernyataan batal tersebut tidak mengurangi keabsahan atau menyebabkan batalnya
persyaratan atau ketentuan lain dalam Perjanjian ini dan oleh karenanya dalam hal demikian ketentuan lain dalam
Perjanjian ini tetap sah dan mengikat.
10 Perjanjian ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan
Otoritas Jasa Keuangan.
Pemilik Usaha dengan ini menyatakan telah membaca, memahami dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan
QR Statis Bank ini, dan Bank telah memberikan penjelasan dan meminta konfirmasi kepada Pemilik Usaha atas
penjelasan tentang manfaat, biaya dan risiko penggunaan layanan oleh Pemilik Usaha sebagaimana dimaksud
dalam Syarat dan Ketentuan QR Statis Bank ini.

Sabtu,23 July 2022

Dimas Surya Utama Muzakkir

Manager Operasional