TUGAS SELF ACTIVITY HARI KE 4 (10 OKTOBER 2022)

RESUME BERORIENTASI PELAYANAN

LATSAR CPNS KOTA CIREBON GEL. VIII T.A 2022

Nama : Siska Fiany, S.KM

NIP : 199303142022032001
Kelompok : III
Angkatan : XXXIII
Tutor : AKP Eni Suhaeni, S.H., M.Pd.

A. Pentingnya Core Value Berorientasi Pelayanan

Upaya pemerintah dalam penguatan budaya kerja sebagai salah satu
strategi transformasi pengelolaan ASN menuju pemerintahan berkelas dunia
(World Class Government), yaitu dengan meluncurkan Core Values (Nilai-Nilai
Dasar) ASN BerAKHLAK dan Employer Branding (Bangga Melayani Bangsa).
Core Values ASN BerAKHLAK merupakan akronim dari Berorientasi
Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif. Core
Values tersebut seharusnya dapat dipahami dan dimaknai sepenuhnya oleh
seluruh ASN serta dapat diimplementasikan dalam pelaksanaan tugas dan
kehidupan sehari-hari.
Nilai pertama yaitu berorientasi pelayanan. Terkait dengan 3 fungsi ASN
yaitu 1) ASN sebagai pelaksana kebijakan public; 2). ASN sebagai Pelayan
Publik; 3). ASN sebagai Perekat dan pemersatu bangsa, terlebih dahulu perlu
memahami tentang Pelayanan Publik. Pelayanan publik sebagaimana
tercantum dalam UU Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik. Prinsip Pelayanan Publik yang baik yaitu
partisipatif, transparan, responsive, tidak diskriminatif, mudah dan murah,
efektif dan efisien, aksesibel, akuntabel dan berkeadilan.
Perlu penerapan mindset baru ASN dengan model pemikiran setiap
ASN yang melandaskan pemikiran bahwa keberlangsungan karirnya
 ditentukan oleh kinerja dan kapasitas. Oleh karenanya, ASN perlu berkinerja
baik dan belajar keras untuk meningkatkan kapasitas agar terwujudnya
birokrasi yang prosfesional. Dikaitkan niilai berorientasi pelayanan, maka hal
ini menekankan pada pentingnya memberikan pelayanan yang profesional dan
berkualitas, yang mana setiap pelayanan yang kita berikan seharusnya sesuai
dengan standar pelayanan prima yang dapat memberikan kepuasan pada
masyarakat sebagai pengguna layanan.
Nilai Dasar ASN (salah satunya Berorientasi Pelayanan) bertujuan agar
menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang
mendukung tercapainya kinerja terbaik. Keberhasilan implementasi Nilai Dasar
ASN apabila telah terinternalisasi dan teraktualisasi dalam perilaku pegawai
ASN, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
B. Panduan Perilaku Berorientasi Pelayanan
1. Memahami Dan Memenuhi Kebutuhan Masyarakat
Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan panduan perilaku
Berorientasi Pelayanan yang pertama ini diantaranya: 1) mengabdi kepada
negara dan rakyat Indonesia; 2) menjalankan tugas secara profesional dan
tidak berpihak; 3) membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian; dan 4)
menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerja sama.
2. Ramah, Cekatan, Solutif, dan Dapat Diandalkan
Adapun beberapa Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan
panduan perilaku Berorientasi Pelayanan yang kedua ini diantaranya: 1)
memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur; 2) memiliki
kemampuan dalam melaksanakan kebijakan dan program pemerintah; dan
3) memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat,
akurat, berdaya guna, berhasil guna, dan santun.
3. Melakukan Perbaikan Tiada Henti
Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan panduan perilaku
Berorientasi Pelayanan yang ketiga ini diantaranya: 1)
mempertanggungjawabkan tindakan dan kinerjanya kepada publik; dan 2)
mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai.