Nama : Nurdin Ubaidillah

Kelas : 20 MJG
Nrp : 204010328

TUGAS “SERVICE ENVIRONMENT”

1. Lingkungan Jasa atau disebut juga Servicescape merupakan sarana penyampaian

layanan dari produk atau jasa melalui lingkungan layanan yang dirasakan oleh
pelanggan. Dengan kondisi lingkungan jasa yang baik maka akan membuat pelanggan
merasa nyaman dan sangat puas sehingga meninggalkan kesan baik yang tahan lama.
Tujuan dari Lingkungan Jasa, yakni :
● Membentuk pengalaman pelanggan dan perilaku pelanggan
● Mendukung citra, strategi positioning, dan diferensiasi
● Bagian dari proposisi nilai.
● Memfasilitasi penghantaran jasa dan meningkatkan produktivitas
2. Model - model respon terhadap lingkungan jasa :
a. Model stimulus respon “ Mehrabian - Russel “ :
Menjelaskan bahwa persepsi dan interpretasi sadar dan tidak sadar tentang
lingkungan mempengaruhi bagaimana perasaan orang dalam memberi
tanggapan tentang lingkungan jasa ( servicescape ).
b. Model afeksi Russell :
Teori ini menyatakan bahwa respon emosional konsumen terhadap lingkungan
dibagi ke dalam dua dimensi yang saling berinteraksi, yaitu kepuasan dan
rangsangan ( gairah ), kedua dimensi ini menentukan apakah konsumen
mendekati, menghabiskan uang dan waktu di suatu lingkungan layanan atau
menghindarinya.
c. Model Servicescape :
Model ini menunjukan bahwa terdapat penyeimbang antara respon pelanggan
dan pegawai.
3. Sama karena baik itu Service Environment ataupun Servicescape merupakan kata lain
dari Physical Evidence. Menurut bitner (1992) Servicescape merupakan lingkungan
fisik yang didalamnya mencakup pelayanan pada suatu fasilitas interior maupun
eksterior.
4. Elemen - elemen servicescape, antara lain :
a. Kondisi sekitar (Ambient Condition)
b. Tata letak ruang dan Fungsionalitas
c. Tanda, Simbol, Artefak
5. Karena keadaan di lingkungan layanan / jasa itu dapat merubah atau mempengaruhi
tingkah laku dari pelanggan. Maka dari itu, dengan kondisi lingkungan layanan /
servicescape yang baik akan berdampak positif terhadap keinginan pelanggan untuk
kembali menggunakan pelayanan jasa tersebut.