PROPOSAL

PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK

KEMENTERIAN AGAMA
MADRASAH ALIYAH NEGERI KARANGASEM
KABUPATEN KARANGASEM PROVINSI BALI
 BAB I

PENDAHULUAN

a. Latar Belakang

Pelayanan Publik (Publik Service) merupakan pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat umum yang menjadi warga negara atau secara sah menjadi

penduduk negara yang bersangkutan. Pelayanan publik disediakan oleh

penyelenggara pelayanan publik. Penerima pelayanan publik adalah perseorangan

atau kelompok yang sedang melakukan pelayanan. Masyarakat merupakan

pelanggan dari pelayanan publik, karena masyarakat langsung dapat menilai

apakah kualitas pelayanan yang di berikan sudah baik atau masih belum sesuai

dengan harapan masyarakat.

Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan.

Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin

ikatan hubungan yang kuat dengan pemerintahan. Dalam jangka panjang,

pemerintahan dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan dimana pemerintah

memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan

meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan.

Kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap ketidakesuaian

antara tingkat kepentingan sebelumnya dengan kinerja aktual yang dirasakannya

setelah pemakaian. Kepuasan pelanggan ditentutkan oleh kualitas pelayanan yang

ditawarkan, sehingga kualitas merupakan prioritas utama bagi pemerintah sebagai

tolak ukur keunggulan untuk bersaing.

 Kualitas pelayanan memegang peran penting untuk mencapai tingkat kepuasan

pelanggan. Citra kulitas pelayanan yang baik menjadi sudut pandang atau persepsi

pihak pemerintah, melainkan berdasarkan sudut pandang pelanggan. Hal ini

pelanggan yang memakai pelayanan pemerintah. Persepsi pelanggan terhadap kualitas

pelyanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu pelayanan.

Pemerintah yang gagal memuaskan pelayanan akan menghadapi masalah yang

kompleks.Umumnya pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman

buruknya kepada orang lain dan bisa dibayangkan betapa besarnya kerugian dari

kegagalan memuaskan pelanggan. Oleh karena itu, setiap pemerintahan wajib

merencanakan,mengorganisasikan dan mengendalikan sistem, kualitas sedemikian

rupa, sehingga pelayanan dapat memuaskan para pelanggannya.

Setiap pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan

sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Standar pelayanan

merupakan ukuran yang harus dimiliki dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang

wajib ditaati oleh pemberi dan penerima pelayanan. Pelayanan publik dapat dijadikan

standar tolak ukur dari hasil kinerja pemerintah itu sendiri sudah berjalan dengan

baik atau masih ada yang perlu dibenahi. Jika kualitas pelayanan publik tersebut

belum berhasil terwujud sesuai tujuan maka pelayanan publik belum berjalan

dengan baik.

Namun pada kenyataannya pelayanan publik di Madrasah khususnya di

Madrasah Aliyah Negeri Karangasem belum sepenuhnya berjalan dengan baik atau

sesuai dengan tujuan yang di inginkan. Karena masih banyaknya berbagai keluhan dan
 pengaduan dari masyarakat ke Madrasah Aliyah Negeri Karangasem tentang fasilitas

pelayanan publik tersebut yang kurang memadai.

b. Maksud dan Tujuan

Manfaat dan Tujuan :

1. Menyediakan layanan yang lebih refresentatif kepada penerima layanan di MAN

Karangasem.

2. Memberikan kepuasan kepada penerima layanan di MAN Karangasem sebagai

konsekuensi dari predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) yang telah diraih

pada tahun 2022 ini.

3. Melengkapi fasilitas Ruang Pelayanan Publik sebagai persiapan menuju ke

Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani ( WBBM ).

 BAB. II

PENDANAAN

Rencana Anggaran Biaya

Adapun rencana anggaran biaya yang dibutuhkan untuk peningkatan

pelayanan publik di MAN Karangasem sebesar Rp. 300.000.000,- (Tiga Ratus Juta

Rupiah). Rencana anggaran biaya dengan rincian sebagai berikut :

No Uraian Vol Satuan Harga Jumlah

5,000,00 5,000,00
1 Facum cleaner 1 unit
0 0
10,000,00 50,000,00
2 Air Conditioner AC 2 PK 5 unit
0 0
8,000,00 8,000,00
3 Android tv LG 43 inch 4K 1 unit
0 0
4,000,00 12,000,00
4 Rak Arsip map TK 3 unit
0 0
20,000,00 20,000,00
5 Led Touch Screen set 1 set
0 0
10,000,00 10,000,00
6 runing teks 1 unit
0 0
10,000,00 10,000,00
7 Neon Bok 1 unit
0 0
2,000,00 4,000,00
8 PRINTER 2 unit
0 0
15,000,00 15,000,00
9 Akrilik MAN Karangasem 1 unit
0 0
14,500,00 29,000,00
10 komputer unit 2 unit
0 0
5,000,00 5,000,00
11 HP/Ponsel Layanan 1 unit
0 0
5,000,00 5,000,00
12 Kulkas 2 Pintu 1 unit
0 0
1,500,00 1,500,00
13 blower Pengering tangan 1 unit
0 0
4,000,00 4,000,00
14 kursi roda 1 unit
0 0
170,00 120,000,00
15 paping sekolah 500 M2
0 0
1,500,00 1,500,00
17 sound system PTSP 1 unit
0 0
        Total 300,000,000
 BAB. III

PENUTUP

Madrasah Aliyah Negeri Karangasem sebagai salah satu madrasah regular di

Indonesia yang meraih predikat Wilayah Bebas dari Korupsi Tahun 2022, di dalam

aspek peningkatan pelayanan publik di tuntut memiliki fasilitas yang cukup memadai

dalam memberikan layanan.

Dengan adanya bantuan ini di harapkan Madrasah Aliyah Negeri Karangasem

dapat mencapai tujuan memberikan pelayanan publik yang memuaskan bagi penerima

layanan, sehingga kedepannya bisa di ajukan maju ke Wilayah Birokrasi Bersih dan

Melayani ( WBBM )

Karangasem, 03 Desember 2022

Kepala MAN Karangasem

Drs. Supriyanto, M.Pd

NIP. 19650818 199403 1 003