nb pi p.m, ales 4 Frat 204 1536 618 Gambar 6 Memberikan pelayanan yang baik merupakan salah satu cara ‘membangun hubungan dengan pelanggan Perhatikanlah Gambar 6.1! Gambar tersebut menampilkan karyawan sahaan yang sedang memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan Pah saat pelanggan akan membeli produk di toko. Hal tersebut dilakukan tntuk membangun hubungan yang Baik dengan pelanggan. Dengan fnemberikan kualitas pelayanan yang baik, pelanggan akan merasa puas dan senang schingga akan terus membeli produk di toko tersebut. Membangun hubungan dengan pelanggan sangat penting dilakukan agar mereka tetap setia membeli produk di tempat kita dan tidak pindah ke tempat pesaing. Namun, apakah cara membangun hubungan pelanggan hanya cukup dilakukan dengan memberikan pelayanan yang, baik kepada pelanggan? Tentu tidak, masih banyak cara bagi perusahaan untuk membangun hubungan dengan para pelanggannya. ‘Untuk memahami dengan baik cara perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan, simaklah materi pada Bab VI ini dengan sungguh- sungguh, Bab VI: Membangun Hubungan dengan PelangganoA Bagan Materl Pembelajaran Jy ia Pelanggan | Tujuan Manajemen | ” Hubungan Pelanggan | causnpane | | Manajemen Kunci Membangun Membangun Hubungan |, Hubungan » ‘HubunganPelanggan dengan Pelanggan Pelanggan | i | | Komponen | ~* Manajemen. | Hubungan Pelanggan | Tahapan Manajemen |, Htubungen Pelanggan S loyalitas 1 2. pelanggan 3, manajemen hubungan pelanggan Kompetensi Awal a ) 1, Apa yang kamu ketahui mengenai pelanggan? 2. Bagaimana cara membangun hubungan dengan pelanggan? 3. Seberapa penting loyalitas pelanggan terhadap kelangsungan hidup perusahaan? 4, _ Mengapa perusahaan perlu membangun hubungan dengan pelanggan? Komunikas| Bisnis (Oasar Program Keahllan Bisnis dan Pemasaran) SMPelanggan sebelum mempelajart tentang, membangun: hubungan dengan pelanggan, kamu akan mempelajari tentang pelanggan, Simaklah uralan materi tentang pelanggan berikut dengan cermat, 1, Pengeértian Pelanggan Pelanggan merupakan individu atau kelompok. yang membeli atau menggunakan sebuah produk atau jasa secara tetap yang kemudian melakukan hubungan dengan perusahaan untuk mendapatkan suatu penawaran baru dari perusahaan, 2. Jenis-Jenis Pelanggan Pelanggan terdiri atas tiga jenis, yaity mi pelanggan internal, pelanggan eksternal, dan Wu#t Kemungkinan Bisnis ttan pelanggan antara. meraih sukses, @. Pelanggan Internal aie sapufmetiatorndoneda can, Pelanggan internal merupakan kelompok Sivweotin orwe " ataupun orang dalam perusahaan yang memiliki pengaruh pada performa pekerjaan. Pelanggan internal didapatkan oleh perusahaan dengan jalan memberikan berbagai keuntungan untuknya. Dengan memberikan keuntungan yang lebih untuk pelanggan ini, pelanggan internal akan tetap setia menjadi pelanggan perusahaan. Terdapat beberapa hal yang diperlukan pada pelanggan internal, di antaranya sebagai berikut. 1) Kerja sama. 2) Kerja kelompok. 3) Sistem dan struktur kerja yang efesien. 4) Pekerjaan yang berkualitas. 5) Pengiriman yang tepat waktu. Perusahaan untuk mendapatkan suatu penawaran baru dari b. Pelanggan Eksternal perusahaan, Pelanggan eskternal merupakan kelompok ataupun orang yang berada di luar perusahaan yang menerima produk, Pelanggan eksternal Pada setiap perusahaan merupakan masyarakat umum yang menerima produk atau jasa dart Bab Vii Mombangun Hubungan dengan Polangganolanggan ekaternal se aby porusahaan. V sume barang, AWUpUN jaya yory, langatung mengor mereka bell. ‘ferdapat beberapa hal yang harus diperhatiay, pada pelangyan eksternal, yaltu sebagai berikut, GER 1) Kevenuaton dengan kebutuhan produk, 2) Kualitas produk, 4) Haga produk yang kompetiti Pengitiman yang tepat Waktu. 5) _Pelayanan yang memuaskan. Loyalitas pel menjadi tujuan paling penting dari peru ¢. Pelanggan Antara Pelanggan antara merupakan kelompok ataupun ofang yang bertindak sebagai perantara produk, akan tetapi bukan sebagai pemakai akhir dari produk perusahaan. Contohnya distributor makanan ringan yang mendistribusikan produk makanan ringan dari perusahaan. 3. Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan suatu komitmen pelanggan untuk melakukan bisnis dengan organisasi, dengan membeli barang dax jasa secara berulang, dan merekomendasikan jas: dan produknya kepada teman dan kelompoknyz Loyalitas pelanggan merupakan faktor utars yang memengaruhi keberhasilan bisnis. Loyali pelanggan telah menjadi tujuan strategis yarz Sumber kip/portianainbumnenscon. paling penting dari perusahaan. sis 2 Fra 2018, 1812 WB ee , Seba ts macinyaeonl Pelanggan yang, loyal memiliki karakteristi kan membeli produk secara_ sebagai berikut. berulang a, Melakukan pembelian secara teratur. b. Membeli di luar produk lini jasa. ¢. Merekomendasikan kepada orang lain. d. Menunjukkan kekebalan dari daya tant produk sejenis dari pesaing. rf Kegiatan 6.1 J Judul Kegiatan =e Memb i JeeiaKetlaan tan ean te lembangun Loyalitas Pelanggen Tujuan Kegiatan :1) Peserta didik dapat menjelaskan cara membang"" Joyalitas pelanggan dengan benar, (KD 3) , i - ymuntkas! Bisnis rogram Keahllan Bisnis dan Pemasaran):» (0 didik dapat menyomunikasikan basil analisis fentang cara Membangun loyalitas pelanggan dengan Langkah-langkah kegiatan sebagal bertkut. 1. Bentuklah kelompok, beranggotakan 4 2. Bacalah potongan artikel berikut ini! Tips Membangun Loyalitas Pelanggan untuk Kesuksesan Bisnis neat Kesuksesan bisnis bukan hanya terletak pada bagaimana bo ae Nee ans besar dengan menjaring pelanggan sebanyak- Rangabnya, Nami lebih dari itu semua, bahwa kepuosan pelanggan juga idak dapat dipandang sebelah mata, Sebab, mereka adalah aset potensial untuk perkembangan sebuah bisnis, Kesan posisif dari pelanggan berupa kepuasan produk, jasa, dan layanan yang diberikan, merupakan hal penting guna menjaga bisnis Anda. Mereka akan mudah bertransaksi kembali di lain waktu dan semakin loyal terhadap setiap penawaran yang diberikan. Dampak terbesarnya adalah testimoni Kepuasan yang mereka rasakan berbuah viral di tengah-tengah masyarakat. Kemudian menjadi senjata yang berguna untuk kesuksesan bisnis. Maka, bisnis memiliki dua arah yang harus diperhatikan saksama. Arah pertama yakni sebelum transaksi terjadi. Di mana layanan marketing menawarkan informasi terkait produk kepada pelanggan dengan sebaik- baiknya, schingga akhirnya pelanggan percaya dan mau membelinya. Arah kedua adalah sesudah transaksi. Di mana layanan yang diberikan fokus kepada kenyamanan pelanggan setelah mereka membeli produk yang ditawarkan sebelumnya. Sehingga tercipta pelanggan yang loyalis tethadap sebuah bisnis. Disatikan dari htp/oww seribupeluang.org2016/09ips-membangun-loyalitas pelanegan. tml, diakses 1 Februari 2018, 13.33 WIB Menurut artikel di atas, salah satu cara membangun loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan. 3. Untukmenambah pengetahuanmu, carilah buku maupun artikel yang memuat informasi tentang cara membangun loyalitas pelanggan! 4. Berdasarkan informasi yang telah kamu dapatkan, analisislah dengan teman kelompokmu mengenai cara membangun loyalitas pelanggan! 5, Komunikasikan hasil analisis kelompokmu di depan kelas dengan percaya dirit 4 orang, peserta didikt! Loyalitas terbagi menjadi empat jenis, yaitu tanpa loyalitas, loyalitas yang lemah, loyalitas tersembunyi, dan loyalitas premium. a. Tonpa Loyalitas (No Loyalty) Pembeli memiliki berba mengembangkan loyalitas terhadap produk atau jasa tertentu. Tingkat keterikatan yang rendah. dengan tingkat pembelian ulang, yang, rendah Bab VI: Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Anda mungkin juga menyukai

• Masalah Ekonomi

  

  Dokumen5 halaman

  Masalah Ekonomi

  Na'imatun Najwa

  Belum ada peringkat
• Model Pelaku Ekonomi Dan Prilaku Produsen Dan Konsumen

  

  Dokumen4 halaman

  Model Pelaku Ekonomi Dan Prilaku Produsen Dan Konsumen

  Na'imatun Najwa

  Belum ada peringkat
• Pasar Monopoli

  

  Dokumen3 halaman

  Pasar Monopoli

  Na'imatun Najwa

  Belum ada peringkat
• • Majalah
  • Podcast
  • Partitur
• Permintaan Dan Penawaran

  

  Dokumen6 halaman

  Permintaan Dan Penawaran

  Na'imatun Najwa

  Belum ada peringkat