DAFTAR ISI

BAB I Pendahuluan............................................................................... 1
a. Latar belakang...................................................................... 1
b. Ruang Lingkup (proses bisnis).............................................. 8
c. Tujuan.................................................................................... 8
d. Pengendalian dokumen......................................................... 8
BAB II Landasan hukum (peraturan/dokumen yang menjadi acuan)...... 10
BAB III Istilah dan definisi......................................................................... 11
BAB IV Sistem Manajemen Mutu:............................................................. 13
a. Persyaratan umum................................................................. 13
b. Pengendalian dokumen.......................................................... 14
c. Pengendalian rekaman........................................................... 17
BAB V Tanggung jawab manajemen......................................................... 19
a. Komitmen manajemen............................................................. 19
b. Fokus pada pelanggan............................................................ 20
c. Kebijakan mutu........................................................................ 21
d. Perencanaan Sistem Manajemen Mutu.................................. 22
e. Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi........................ 23
f. Wakil manajemen mutu........................................................... 24
g. Komunikasi internal................................................................. 25
BAB VI Tinjauan Manajemen…................................................................... 26
a. Umum...................................................................................... 26
b. Masukan tinjauan.................................................................... 26
c. Luaran tinjauan....................................................................... 26
BAB VII Manajemen sumber daya.............................................................. 27
a. Penyediaan sumber daya....................................................... 27
b. Manajemen sumber daya manusia......................................... 27
c. Infrastruktur............................................................................. 28
d. Lingkungan kerja..................................................................... 28
BAB VIII Penyelenggaraan pelayanan…...................................................... 29
a. Pelayanan Upaya Kesehatan di Puskesmas…...................... 29
a) Perencanaan Upaya Kesehatan...................................... 29
 b) Proses yang berhubungan dengan sasaran…................ 29
c) Pembelian ....................................................................... 29
d) Penyelenggaraan upaya.................................................. 29
b. Pelayanan klinis..................................................................... 31
a) Perencanaan Pelayanan Klinis........................................ 31
b) Proses yang berhubungan dengan pelanggan................ 31
c) Pembelian/pengadaan barang terkait dengan pelayanan
klinis..................................................................................... 31
d) Penyelenggaraan pelayanan klinis................................... 31
c. Pengukuran, analisis, dan penyempurnaan............................ 33
BAB IX Penutup.......................................................................................... 35