jomor 440/ v/423.104/2021 FTangeal 5 Januari 2021 Pembuatan | Tanggal Revisi_| TanggalEfekaif | Januasi021 PEMERINTAH KOTA PASURUAN Disahikan olelt DINAS KESEHATAN KOTA PASURUAN Nama SOP |” Prosedur Penanganan Pengaduan Masyarakat DASAR HUKUM. 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, 1. Minimal Pendidikan SLTA 2, Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik: 2. Menguasai komputer, minimal word dan excel 3, Peraturan Presiden Nomor 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan pengaduar Layanan Publ 14. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksnaan Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 5, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 Tentang Roadmap Pengembangn Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional; l6. Peraturan Pemerintah Nomor 61 tentang Pelaksanaan Undang-Undang, Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, 7. Peraturan Kementrian keschatan Nomor 43 Tahun 20 kesehatan Masyarakat, 8. Peraturan Daerah Kota Pasuruan Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah; lo. Peraturan Walikota Pasuruan Nomor 56 Tahun 2016 tentang Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Kesehatan, tang PusatSterkarian Peralatan/ Perlengkapan 1. Lintas bidang 1. Komputer 2. Lintas Sektor 2. Alat Tulis Kantor 3__Jaringan Intemet Peneatatan dan Pendataan idak dilaksanakan maka pengaduan tidak tertangan T. Buku register.Prosedur Penanganan Pengaduan Masyarakat Pelaksona ats Baia : Kedena pempanina foeet, |sareare | ava | sw | rook wos | out ome enghubung an | Sokretaris u lrkapan 0 m ‘admin Koorinator IMenerima aduan H Print out si pengaduan |2. Buku Register E-Sambat Shari Print out 6 pengaduan Buku Cotatan Arsip [Menyampaikan aduan yang masuk ke sekretaris (disposis) kepada Kepata Dinas F Print out ist pengaduan }2. Lembar Disposisi 30 Ment Pint out isi pengaduan \Lembar aisposs! yan ‘Telah didisgesisl 3. [Sekretaris meneruskan surat aduan tersebut kepada kepata bidang terkait untuk memberikan jawaban {Print out isi pengaduan 2,Lembar Disposisi 30 Menit 4. Printout isi pengaduan| 2. Lemberdsposisi ‘elon dteposis| kabid menugaskan sub koordinator/kasubbag untuk Imemberixan datajjawaban yang di minta sesual aduan Print isi pengaduan 2: Draf jawaban 1 Hast Print isi pengaduan 2. Draf Jawaban Aduan 15. ub koordinator memberikan datalinformesi kepada kabid sesuai dengan kebutuhan, + El 1 Print isi pengaduan 2. Draf jawaban (60 Menit, 1. Printisi pengaduan 2.Draf Jawaban Aduan «5. |Menakoresijawaban untuk selenjutnya di sampaikan kepada admin +, Jawaban Aduan 10 Menit 1. Draf Jawaban Advan |Menyampaikan jawaban untuk di sampaikan kepada Jpemohon = +. Jawaban Aduan 15 Menit Arsip KEPALA DINAS KESEHATAN =O) dr. SHIERLY MARLENA Pembina Tk | NIP. 19730715 200604 2 023