Nomor : B-KJ.00/2137/Dir.

2/VII/2022 Badung, 13 Juli 2022

Lampiran : 1 (satu) berkas
Hal : Pemberitahuan Rencana Survei Kepuasan Mitra
LPDB-KUMKM Tahun 2022

Yth. Mitra LPDB-KUMKM

(Daftar Mitra terlampir)
di-
Tempat

Dalam rangka kegiatan Survei Kepuasan Mitra LPDB-KUMKM Tahun 2022, dapat
kami sampaikan beberapa hal sebagai berikut:
1. Survei Kepuasan Mitra LPDB-KUMKM bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
LPDB-KUMKM kepada Koperasi dan UMKM;
2. Survei Kepuasan Mitra LPDB-KUMKM akan dilaksanakan melalui pengisian formulir
survei online dan wawancara oleh tim konsultan dari PT Pratama Pandawa Teknologi
pada bulan Juli 2022;
3. Berkenaan dengan hal tersebut, kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk dapat membantu
kelancaran pelaksanaan kegiatan survei dengan mengisi formulir survei online dengan
link sebagai berikut: http://bit.ly/KuesionerKepuasanLPDB2022; dan
4. Untuk informasi lebih lanjut terkait kegiatan ini dapat menghubungi Sdri. Sukmawati Putri
(085719119746), Sdri. Hapsari (081310742070) dan Sdri. Rifda (085695484679) serta
mohon untuk dapat mengisi formulir survei online dimaksud secara lengkap sebelum
tanggal 31 Juli 2022.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima
kasih.

Direktur Pengembangan Usaha,

Jarot Wahyu Wibowo

NRK. 202012507

Tembusan:
1. Para Direktur;
2. Kepala Satuan Pemeriksaan Intern LPDB-KUMKM.

Jl. Letjend. M. T. Haryono Kav. 52-53 DKI Jakarta 12770, Telp./Fax. (021)7990756/7989746
Website: www.lpdb.id Email: info@lpdb.id
 Lampiran Surat Dinas
Nomor : B-KJ.00/2137/Dir.2/VII/2022
Tanggal: 13 Juli 2022
Hal : Pemberitahuan Rencana Survey Kepuasan
Mitra LPDB-KUMKM Tahun 2022

NO NAMA MITRA PROVINSI

1 KOPERASI SIMPAN PINJAM SATYA BHAKTI BALI
2 KSP GUNA PRIMA DANA BALI
3 KOPERASI SIMPAN PINJAM SILA MUKTI BALI
4 KOPERASI TANI KEMBANG SEDANA BALI
5 KOPERASI SIMPAN PINJAM PERMATA UTAMA BALI
6 KOPERASI SIMPAN PINJAM SAWITRA SEDANA BALI
7 PT SARANA BALI VENTURA BALI
8 KSP DHARMA SIAGA BALI
9 KSP PASAR KUMBASARI PASAR BADUNG BALI
10 KSU TRANSPORTASI SEWAKA DANA BALI
11 KOPERASI SERBA USAHA KERTASARI SEDANA BALI
12 KSPPS ABDI KERTA RAHARJA BANTEN
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BENTENG MIKRO
13 BANTEN
INDONESIA
14 KSPPS RAYA BANDA MADANI BANTEN
15 KSPPS BMT PROJO ARTHA SEJAHTERA D.I. YOGYAKARTA
16 KSPPS BMT ARTHA SEJAHTERA D.I. YOGYAKARTA
17 KSPPS BMT MOJO BANGUN SENTOSA D.I. YOGYAKARTA
18 KSPPS BAITUL MAAL WAT TAMWIL BERINGHARJO D.I. YOGYAKARTA
19 KOPERASI SIMPAN PINJAM CREDIT UNION DHARMA PRIMA KITA D.I. YOGYAKARTA
20 KSP CU DAMITA D.I. YOGYAKARTA
21 KOPERASI SIMPAN PINJAM CU DHARMA BAKTI D.I. YOGYAKARTA
22 KSP CREDIT UNION SANDYA SWADAYA D.I. YOGYAKARTA
23 KSP SURYA KENCANA DKI JAKARTA
24 KOPERASI SIMPAN PINJAM MAJU WIJAYA DKI JAKARTA
25 KOPERASI JASA TRI CAPITAL INVESTAMA DKI JAKARTA
26 KOPERASI PEGAWAI PT INDOSAT TBK (KOPINDOSAT) DKI JAKARTA
27 KOPERASI SANTRI MILENIAL INDONESIA DKI JAKARTA
28 KOPERASI SIMPAN PINJAM MEKARSARI DKI JAKARTA
29 KOPERASI KELUARGA GURU JAKARTA DKI JAKARTA
30 KOPERASI KARYAWAN KELOMPOK GOBEL DKI JAKARTA
31 KOPERASI KARYAWAN TANKERS PERKAPALAN PERTAMINA DKI JAKARTA
32 KOPERASI SIMPAN PINJAM KARYA MANDIRI JAMBI
33 PUSAT KOPERASI UNIT DESA PROVINSI JAMBI JAMBI
34 KOPONTREN AL-ITTIFAQ JAWA BARAT
35 KOPERASI SIMPAN PINJAM SERBA USAHA PURI ARTA GUNA JAWA BARAT
36 KPS BOGOR JAWA BARAT
37 PRIMKOPPOL RESOR BOGOR JAWA BARAT
38 KOPERASI PETERNAK SAPI CIANJUR UTARA JAWA BARAT
39 KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT AL-BAHJAH JAWA BARAT
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT MITRA
40 JAWA BARAT
HUSNUL AULIA SEJAHTERA
41 KOPERASI SIMPAN PINJAM CIPTA DANA JAWA BARAT
42 PRIMKOPTI INDRAMAYU JAWA BARAT
43 KOPERASI SIMPAN PINJAM MEKAR JAYA JAWA BARAT
44 KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA MEGAH JAWA BARAT
45 KOPERASI PRODUSEN TABUR BENIH MELATI JAWA BARAT
46 KOPERASI MANDALA TARUS BAWA JAWA BARAT
47 KSPPS BMT ITQAN JAWA BARAT
48 KSP KOPDIT PELANGI KASIH JAWA BARAT
49 PUSKOPKAR PTPN VIII JAWA BARAT
50 KOPERASI KARYAWAN PT. PINDAD BANDUNG JAWA BARAT
51 KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA BANJAR PATROMAN JAWA BARAT
52 KOPERASI SIMPAN PINJAM MAKMUR MANDIRI JAWA BARAT
53 KOPERASI JASA SYARIAH KARANGGAAN LEMBUR MANDIRI JAWA BARAT
54 KOPERASI JASA NAMASTRA JAYA SEJAHTERA JAWA BARAT
55 KOPERASI KONSUMEN PEDAGANG PASAR JAMBU DUA JAWA BARAT
56 KOPERASI KREDIT MITRA SEJAHTERA JAWA BARAT
NO NAMA MITRA PROVINSI
57 KOPERASI KONSUMEN GEMAH RIPAH JAWA BARAT
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BAITULMAL
58 JAWA BARAT
WATTAMWIL HUWAIZA
59 KSPPS BINA AULADI MANDIRI JAWA BARAT
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT
60 JAWA BARAT
IBAADURRAHMAN
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT AMANAH
61 JAWA TENGAH
INDONESIA
62 KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH AL ROUDLOH JAWA TENGAH
63 KOPERASI KONSUMEN PKPRI KABUPATEN BLORA JAWA TENGAH
64 KOPERASI SIMPAN PINJAM TEKAD USAHA MANDIRI (KOSPIN TEKUN) JAWA TENGAH
65 KUD MINO SAROYO CILACAP JAWA TENGAH
66 KOPERASI SIMPAN PINJAM KUD MINTOROGO JAWA TENGAH
67 KOPERASI UNIT DESA PRINGGODANI JAWA TENGAH
68 KSP DUTA MANDIRI JAWA TENGAH
69 KSP BEN SILATU JAWA TENGAH
70 KOPERASI UNIT DESA PLONGKOWATI TIMUR JAWA TENGAH
71 KOPERASI SERBA USAHA SARANA HIDUP SEJAHTERA JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT UMMAT
72 JAWA TENGAH
SEJAHTERA ABADI
73 KSPPS BMT MITRA MUAMALAH MITRAMU JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH NAWA KARTIKA
74 JAWA TENGAH
KARANGANYAR
75 DARMA TANI JAWA TENGAH
76 KOPERASI PRODUSEN KJUB PUSPETASARI JAWA TENGAH
77 KSPPS BMT BINA UMAT WEDI JAWA TENGAH
78 KSP ARTHA NUGRAHA JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH HARAPAN UMMAT
79 JAWA TENGAH
MANDIRI
80 KOPERASI NASHRUL UMMAH NUSANTARA JAWA TENGAH
81 KOPERASI SIMPAN PINJAM IDOLA BERKAH SEJAHTERA JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT BINA INSAN
82 JAWA TENGAH
MULIA (BMT BIMA)
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH ARTHA BAHANA
83 JAWA TENGAH
SYARIAH
84 KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT MENTARI JAWA TENGAH
85 KSPPS BMT SYARIAH WANITA ISLAM JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT BINA UMMAT
86 JAWA TENGAH
SEJAHTERA
87 KSP MULTI ARTHA UTAMA JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BABUSSALAM AL
88 JAWA TENGAH
BAROKAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH ALHALIM MADANI
89 JAWA TENGAH
TEMANGGUNG
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH ANUGERAH
90 JAWA TENGAH
SAMAWI SYARIAH
91 ANTAREKSA JAWA TENGAH
92 PUSAT KOPERASI KONSUMEN KAB/KOTA MAGELANG PKK JAWA TENGAH
93 KOPERASI SIMPAN PINJAM ARTHA MITRA ABADI JAYA JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH SYIRKAH
94 JAWA TENGAH
MUAWANAH NAHDLATUL ULAMA
95 BMT EL-FAIRUZ JAWA TENGAH
96 KSPPS BMT MITRA UMAT JAWA TENGAH
97 KOPERASI SIMPAN PINJAM TALENTA JAWA TENGAH
98 KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BINA NIAGA UTAMA JAWA TENGAH
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH NUSA UMMAT
99 JAWA TENGAH
SEJAHTERA
100 KSP ARTHA SUKSES JAWA TENGAH
101 KSP SEKAWAN ABADI SEJATI JAWA TENGAH
102 KSP BUANA ARTHA PRIMA JAWA TENGAH
103 CV. MITRA SENTOSA MANDIRI JAWA TENGAH
104 KUD SEMEN JAWA TIMUR
105 KOPERASI KARYAWAN REDRYING BOJONEGORO (KAREB) JAWA TIMUR
106 KOPERASI KONSUMEN SYARIAH MITRA USAHA IDEAL (KOPSYAH-MUI) JAWA TIMUR
107 KOPERASI KARYAWAN NUSANTARA SEBELAS JAWA TIMUR
NO NAMA MITRA PROVINSI
108 KOPERASI SIMPAN PINJAM MITRA BAHAGIA JAWA TIMUR
109 PUSAT KOPERASI SYARIAH SAREKAT BISNIS PESANTREN JAWA TIMUR JAWA TIMUR
110 AN-NUR II AL-MURTADLO JAWA TIMUR
111 KOPERASI PRODUSEN AGRO NIAGA JABUNG SYARIAH JAWA TIMUR JAWA TIMUR
112 KOPERASI SAUDAGAR SANTRI NUSANTARA (KOSSNU) JAWA TIMUR
113 KOPERASI UNIT DESA TANI JAYA JAWA TIMUR
114 KOPERASI AGRIBISNIS DANA MULYA JAWA TIMUR
115 KSPPS BMT UGT NUSANTARA JAWA TIMUR
116 KOPERASI KONSUMEN SYARIAH CABANG MADIN DARUMAFATIHIL ULUM JAWA TIMUR
117 PUTRA TAMA JAWA TIMUR
118 KOPERASI SIMPAN PINJAM (KSP) ARTHA GUNA SEJAHTERA JAWA TIMUR
119 KOPERASI NUSA SEJAHTERA JAWA TIMUR
120 KOPERASI BARENG PODO KROSO JAWA TIMUR
KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BMT PEREKONOMIAN
121 JAWA TIMUR
TASYRIKAH AGUNG
122 KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH SRI SEJAHTERA JAWA TIMUR
123 KOPERASI KONSUMEN USAHA BERSAMA POLRES SAMBAS KALIMANTAN BARAT
124 KOPERASI LKM UPK DAPM MANDIRA LAMPUNG
125 KSPPS BMT ASSYAFIIYAH BERKAH NASIONAL LAMPUNG
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT AR-RAHMAH
126 LAMPUNG
JAYA MULIA
KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH BMT SURYA ABADI
127 LAMPUNG
RIYANTO
128 KOPERASI JASA SUM ARTA PRINGSEWU LAMPUNG
129 KOPERASI PEMASARAN PANGERAN ILIR WAYKA LAMPUNG
130 KOPERASI KONSUMEN KPRI RAGOM GAWI LAMPUNG
131 KOPERASI SIMPAN PINJAM SARO NIFERO CREDIT UNION TOBELO MALUKU UTARA
NANGGROE ACEH
132 KOPERASI KOPI WANITA GAYO
DARUSSALAM
NANGGROE ACEH
133 KOPERASI PRODUSEN BERSAMA MANDIRI SEJAHTERA
DARUSSALAM
NUSA TENGGARA
134 KOPERASI WANITA SRIKANDI
BARAT
NUSA TENGGARA
135 KOPERASI SIMPAN PINJAM CREDIT UNION FLORETTE
TIMUR
NUSA TENGGARA
136 KSP KOPDIT OBOR MAS
TIMUR
NUSA TENGGARA
137 KOPERASI KREDIT CU LETE KONDA
TIMUR
138 KSU SYALOOM PAPUA
139 KOPERASI PRODUSEN CAHAYA MULTI INDONUSA RIAU
140 KSP BALO' TORAJA (KSP BALO'TA) SULAWESI SELATAN
141 KOPERASI PRODUSEN MITRA USAHA PERKASA SULAWESI SELATAN
142 HARAPAN SEJAHTERA SULAWESI SELATAN
143 PT SARANA SULSEL VENTURA SULAWESI SELATAN
144 KSP SUNHODOS SULAWESI TENGAH
KOPERASI SERBA USAHA KELUARGA BESAR BANK PEMBANGUNAN
145 SUMATERA BARAT
DAERAH SUMATERA BARAT (KSUKB BPD SUMBAR)
146 KSPPS BMT ALFATAYA SUMATERA BARAT
PUSAT KOPERASI UNIT DESA PROPINSI SUMATERA UTARA (PUSKUD
147 SUMATERA UTARA
SUMUT)
 KODE : 01/………

KUESIONER
SURVEI KEPUASAN MITRA/CALON MITRA KOPERASI
TERHADAP PENDANAAN LPDB-KUMKM TAHUN 2022

I. PROFIL MITRA/CALON MITRA

Mohon diisi sesuai dengan identitas Anda dan identitas Koperasi masing-masing

WILAYAH ASESSMENT :

Kota :

Provinsi :

Nama Lengkap :

No Telfon/HP :

Email :

Usia (dalam tahun) :

Jenis Kelamin :

Pendidikan Terakhir :

NIK (Opsional) :

Jenis Lembaga: : Koperasi Primer/Koperasi Sekunder/ LKB/UMKM*

Nama Koperasi :

Alamat Lengkap Koperasi :

Jumlah Plafon yang Diterima :

 II. PENDAPAT MITRA/CALON MITRA TENTANG PELAYANAN LPDB-KUMKM

Bagian ini menanyakan tentang pendapat Anda terkait pelayanan serta harapan terhadap kualitas pelayanan, yang diwakili
dengan Sembilan Dimensi Kualitas Pelayanan berikut ini :
1. Persyaratan
2. Sistem/Mekanisme/Prosedur
3. Waktu pelayanan
4. Tingkat bunga/bagi hasil
5. Kesesuaian produk
6. Kompetensi petugas
7. Perilaku pelaksana
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
9. Sarana dan prasarana

Kesembilan dimensi tersebut pada bagian ini diukur dalam skala Likert 1-4, dimana :
1 : menunjukkan Sangat Tidak Setuju
2 : menunjukkan Tidak Setuju
3 : menunjukkan Setuju
4 : menunjukkan Sangat Setuju

Mohon beri tanda silang pada angka yang paling sesuai dengan pendapat Anda.

No Unsur Survey Pernyataan Nilai Likert

Kepuasan
STS TS S SS
1 Persyaratan Persyaratan pengajuan pinjaman/pembiayaan LPDB-
pengajuan KUMKM mudah dipahami 1 2 3 4
LPDB-KUMKM memberikan informasi yang dapat
dipercaya dalam hal persyaratan pengajuan 1 2 3 4
pinjaman/pembiayaan
LPDB-KUMKM memberikan jaminan keamanan privasi
data yang dijadikan persyaratan untuk pengajuan 1 2 3 4
pinjaman/pembiayaan dari calon mitra/mitra
2 Sistem/Mekanis LPDB-KUMKM mampu untuk menjalankan kegiatan
me/Prosedur pelayanan pinjaman/pembiayaan sesuai dengan 1 2 3 4
prosedur yang dimilikinya
LPDB-KUMKM memberikan informasi yang lengkap
tentang prosedur pelayanan pinjaman/pembiayaan yang 1 2 3 4
dimilikinya
LPDB-KUMKM memberikan pelayanan
pinjaman/pembiayaan yang tidak berbelit-belit 1 2 3 4
Proses pelayanan pinjaman/pembiayaan yang diberikan
oleh LPDB-KUMKM melalui sistem/aplikasi tidak sering 1 2 3 4
mengalami error
3 Waktu Pegawai LPDB memberikan pelayanan yang tepat waktu
pelayanan 1 2 3 4
Ketepatan waktu yang diberikan oleh LPDB-KUMKM
sesuai dengan yang dijanjikan 1 2 3 4
LPDB-KUMKM memberikan pelayanan
pinjaman/pembiayaan yang cepat 1 2 3 4
No Unsur Survey Pernyataan Nilai Likert
Kepuasan
STS TS S SS
Waktu tunggu untuk solusi atau jawaban tentang
pinjaman/pembiayaan yang diberikan oleh LPDB- 1 2 3 4
KUMKM tidak terlalu lama
4 Kewajaran Bunga/Bagi hasil pinjaman/pembiayaan yang diberikan
bunga/bagi hasil oleh LPDB-KUMKM cukup wajar 1 2 3 4
Bunga/bagi hasil pinjaman/pembiayaan yang diberikan
oleh LPDB-KUMKM lebih rendah dari penyedia 1 2 3 4
pinjaman/pembiayaan lainnya
5 Kesesuaian Adanya kesesuaian antara pelayanan
produk pinjaman/pembiayaan yang diberikan oleh LPDB- 1 2 3 4
pelayananan KUMKM dengan standar pelayanan yang dimiliki
yang tercantum
dalam standar Pegawai LPDB-KUMKM mampu untuk melayani calon
pelayanan mitra/mitra sesuai dengan standar pelayanan 1 2 3 4
dengan hasil pinjaman/pembiayaan yang dimiliki
yang diberikan
Pegawai LPDB-KUMKM memberikan informasi yang
akurat sesuai dengan prosedur resmi yang dimiliki 1 2 3 4
6 Kompetensi Informasi tentang pelayanan pinjaman/pembiayaan yang
Pelaksana disampaikan oleh Pegawai LPDB-KUMKM cukup jelas 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM terampil dalam menangani
proses pinjaman/pembiayaan 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM mampu menjawab pertanyaan
tentang pinjaman/pembiayaan dari calon mitra/mitra 1 2 3 4
dengan baik dan meyakinkan
Pegawai LPDB-KUMKM mampu memberikan pelayanan
pinjaman/pembiayaan secara professional 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM mampu memberikan solusi atas
permasalahan yang dihadapi oleh calon mitra/mitra 1 2 3 4
7 Perilaku Pegawai LPDB-KUMKM memberikan pelayanan dengan
Pelaksana wajah penuh senyum 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM menyapa dengan ramah
1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM berbicara dengan sopan
1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM menanggapi keluhan dan
pertanyaan dengan penuh perhatian 1 2 3 4
8 Penanganan Layanan Chat di Website LPDB-KUMKM langsung
Pengaduan, membalas pesan yang masuk 1 2 3 4
Saran dan Pesan yang dikirimkan ke website LPDB-KUMKM cepat
Masukan ditanggapi melalui e-mail 1 2 3 4
Layanan Call Center LPDB-KUMKM mudah dihubungi
1 2 3 4
Media Sosial LPDB-KUMKM (Instagram, Facebook,
Twitter, dan Youtube) terlihat ada aktivitas (rutin 1 2 3 4
mengunggah konten)
Fasilitas komunikasi lewat Media Sosial LPDB-KUMKM
(Messanger dan komentar dari Instagram, Facebook, 1 2 3 4
dan Twitter, juga komentar di Youtube) cepat dibalas
Pengaduan, pertanyaan, dan saran yang ditujukan
kepada LPDB-KUMKM ditanggapi dengan simpatik 1 2 3 4
 No Unsur Survey Pernyataan Nilai Likert
Kepuasan
STS TS S SS
9 Sarana dan Pegawai LPDB-KUMKM berpenampilan rapi
prasarana 1 2 3 4
Gedung kantor tempat pelayanan pinjaman/pembiayaan
LPDB-KUMKM terlihat bersih dan terawat 1 2 3 4
Komputer dan perangkat Teknologi Informasi yang
digunakan di kantor LPDB-KUMKM terlihat baru dan 1 2 3 4
canggih
Fasilitas yang digunakan oleh LPDB-KUMKM dalam
memproses pinjaman/pembiayaan menggunakan 1 2 3 4
teknologi modern (otomatis)
Tampilan Website dan Media Sosial LPDB-KUMKM
selalu update dengan informasi terbaru dan kekinian 1 2 3 4

III. PENDAPAT TENTANG PELAYANAN LPDB-KUMKM DALAM BENTUK NARASI

Bagian ini juga menggali lebih dalam lagi kesembilan dimensi pelayanan tersebut, dalam bentuk narasi atau cerita. Mohon berikan
pendapat, atau bisa juga dalam bentuk menceritakan pengalaman ketika Anda menerima pelayanan dari LPDB. Lengkapi juga
dengan saran perbaikan untuk kesembilan dimensi pelayanan dari LPDB-KUMKM.

Bagaimana pandangan Anda tentang hal-hal di bawah ini, terkait Pengajuan dana pembiayaan
LPDB-KUMKM ?

Tanggapan Saran Perbaikan

1. Persyaratan pengajuan pinjaman …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
2. Sistem/Mekanisme/Prosedur …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
3. Waktu pelayanan …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
4. Tingkat bunga/bagi hasil …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
5. Kesesuaian produk …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
 Bagaimana pandangan Anda tentang hal-hal di bawah ini, terkait Pengajuan dana pembiayaan
LPDB-KUMKM ?

Tanggapan Saran Perbaikan

6. Kompetensi petugas …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
7. Perilaku pelaksana …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
8. Penanganan pengaduan …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
9. Sarana dan prasarana …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..

III. SARAN UNTUK PROGRAM PENDAMPINGAN

Bagian ini meminta Anda memilih bentuk pendampingan apa yang dibutuhkan oleh Koperasi selama mendaptakan dana dari
LPDB-KUMKM . Boleh memilih lebih dari satu jawaban.

Bentuk pendampingan apa saja yang dibutuhkan oleh koperasi?

1. Inovasi pengembangan SDM (upaya serta terobosan yang dilakukan pada tahap rekrutmen,
Pendidikan, pelatihan dan pendampingan pengurus/manajer/karyawan dan anggota)
2. Inovasi pemasaran (penerapan metode pemasaran yang baru atau peningkatan signifikan
pada pengemasan atau desain produk, penempatan produk, promosi produk atau harga)
3. Inovasi sosial (upaya/terobosan yang dilakukan untuk penyelesaian permasalahan sosial yang
ada di masyarakat)
4. Inovasi peningkatan jumlah anggota (upaya/terobosan untuk peningkatan jumlah anggota)
5. Inovasi produk atau jasa (perbaikan atau perubahan terhadap produk/jasa yang telah ada
sebelumnya atau bisa juga melalui produk/jasa yang benar-benar baru dan lain dari
sebelumnya)
6. Inovasi teknologi (upaya/terobosan dalam pemanfaatan teknologi di koperasi yang digunakan
untuk meningkatkan pelayanan kepada anggota dan mempermudah kegiatan operasional
koperasi)
7. Inovasi model bisnis (upaya pengembangan konsep baru yang mendukung kelayakan finansial
organisasi termasuk misi dan proses untuk membawa konsep tersebut membuahkan hasil)
8. Inovasi proses bisnis (penerapan metode produksi yang baru atau signifikan ditingkatkan
termasuk perubahan signifikan dalam teknik, peralatan dan perangkat lunak)
IV. INFORMASI TENTANG KOPERASI

1. Apa Jabatan Anda di koperasi?

………………………………………………………………………………………………..
2. Apakah Jenis Koperasi Anda?
a. Koperasi Simpan Pinjam (KSP)
b. Koperasi Karyawan
c. Koperasi Produsen
d. Koperasi Konsumen
e. Lainnya……………………………………………………

3. Tahun Pendirian Koperasi………………

4. Besarnya pendapatan Koperasi Anda per tahun (Dalam Rupiah)

…………………………………………………………………………………………………..

5. Besarnya pengeluaran Koperasi Anda per tahun (Dalam Rupiah)

…………………………………………………………………………………………………..

6. Jumlah Karyawan Tetap…………orang

7. Jumlah Karyawan Tidak Tetap………orang

8. Apakah koperasi Anda sudah memiliki Nomor Induk Koperasi (NIK)?

a. Sudah b. Belum

9. Apakah koperasi Anda rutin mengadakan Rapat Anggota Tahunan (RAT)?

a. Ya b. Tidak

10. Jika Koperasi Anda rutin mengadakan Rapat Anggota Tahunan (RAT), diadakan setiap bulan
apa?
a. Januari g. Juli
b. Februari h. Agustus
c. Maret i. September
d. April j. Oktober
e. Mei k. November
f. Juni l. Desember

11. Jika Koperasi Anda tidak rutin mengadakan Rapat Anggota Tahunan (RAT), apa saja hal yang
menjadi alasannya?
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
 12. Jumlah anggota Koperasi Anda..................Orang

13. Bagaimana kelancaran pembayaran pinjaman koperasi Anda di LPDB-KUMKM (Bagi Koperasi
yang sudah menjadi mitra)?
a. Lancar
b. Tidak Lancar
c. Masih berproses menjadi mitra, belum tahu lancar atau tidaknya

14. Apabila pembayaran tidak lancar, masalah apa yang menyebabkan ketidaklancaran
pembayaran tersebut?
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

15. Apakah koperasi Anda pernah dievaluasi oleh Dinas Koperasi dan UMKM setempat?
a. Sudah Pernah
b. Belum Pernah

16. Jika sudah pernah dievaluasi oleh Dinas Koperasi dan UMKM setempat, bagaimana hasil
penilaian terhadap koperasi Anda berdasarkan evaluasi yang dilakukan?
a. Sehat
b. Cukup Sehat
c. Kurang Sehat
d. Tidak Sehat
e. Sangat Tidak Sehat

*Kriteria sehat/tdiaknya Koperasi adalah berdasarkan Permenkop Nomor

14/Per/M.KUKM/XI/2009

17. Jika belum pernah dievaluasi oleh Dinas Koperasi dan UMKM setempat,apa alasannya?
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………

Di isi oleh enumerator/responden

Nama Enumerator (Jika diisi oleh enumerator)
Tanggal Pengisian
Jam Pengisian
 KODE : 02/………

KUESIONER
SURVEI KEPUASAN MITRA/CALON MITRA UMKM
TERHADAP PENDANAAN LPDB-KUMKM TAHUN 2022

I. PROFIL MITRA/CALON MITRA

Mohon diisi sesuai dengan identitas Anda dan identitas usaha masing-masing

WILAYAH ASESSMENT :

Kota :

Provinsi :

Nama Lengkap :

Jabatan dalam usaha

No Telfon/HP :

Email :

Usia (dalam tahun) :

Jenis Kelamin :

Pendidikan Terakhir :

NIK (Opsional) :

Nama Usaha :

Alamat Lengkap Usaha :

Jumlah Plafon yang Diterima :

 II. PENDAPAT MITRA/CALON MITRA TENTANG PELAYANAN LPDB-KUMKM

Bagian ini menanyakan tentang pendapat Anda terkait pelayanan serta harapan terhadap kualitas pelayanan, yang diwakili
dengan Sembilan Dimensi Kualitas Pelayanan berikut ini :
1. Persyaratan
2. Sistem/Mekanisme/Prosedur
3. Waktu pelayanan
4. Tingkat bunga/bagi hasil
5. Kesesuaian produk
6. Kompetensi petugas
7. Perilaku pelaksana
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
9. Sarana dan prasarana

Kesembilan dimensi tersebut pada bagian ini diukur dalam skala Likert 1-4, dimana :
1 : menunjukkan Sangat Tidak Setuju
2 : menunjukkan Tidak Setuju
3 : menunjukkan Setuju
4 : menunjukkan Sangat Setuju

Mohon beri tanda silang pada angka yang paling sesuai dengan pendapat Anda.

No Unsur Survey Pernyataan Nilai Likert

Kepuasan
STS TS S SS
1 Persyaratan Persyaratan pengajuan pinjaman/pembiayaan LPDB-
pengajuan KUMKM mudah dipahami 1 2 3 4
LPDB-KUMKM memberikan informasi yang dapat
dipercaya dalam hal persyaratan pengajuan 1 2 3 4
pinjaman/pembiayaan
LPDB-KUMKM memberikan jaminan keamanan privasi
data yang dijadikan persyaratan untuk pengajuan 1 2 3 4
pinjaman/pembiayaan dari calon mitra/mitra
2 Sistem/Mekanis LPDB-KUMKM mampu untuk menjalankan kegiatan
me/Prosedur pelayanan pinjaman/pembiayaan sesuai dengan 1 2 3 4
prosedur yang dimilikinya
LPDB-KUMKM memberikan informasi yang lengkap
tentang prosedur pelayanan pinjaman/pembiayaan yang 1 2 3 4
dimilikinya
LPDB-KUMKM memberikan pelayanan
pinjaman/pembiayaan yang tidak berbelit-belit 1 2 3 4
Proses pelayanan pinjaman/pembiayaan yang diberikan
oleh LPDB-KUMKM melalui sistem/aplikasi tidak sering 1 2 3 4
mengalami error
3 Waktu Pegawai LPDB memberikan pelayanan yang tepat waktu
pelayanan 1 2 3 4
Ketepatan waktu yang diberikan oleh LPDB-KUMKM
sesuai dengan yang dijanjikan 1 2 3 4
No Unsur Survey Pernyataan Nilai Likert
Kepuasan
STS TS S SS
LPDB-KUMKM memberikan pelayanan
pinjaman/pembiayaan yang cepat 1 2 3 4
Waktu tunggu untuk solusi atau jawaban tentang
pinjaman/pembiayaan yang diberikan oleh LPDB- 1 2 3 4
KUMKM tidak terlalu lama
4 Kewajaran Bunga/Bagi hasil pinjaman/pembiayaan yang diberikan
bunga/bagi hasil oleh LPDB-KUMKM cukup wajar 1 2 3 4
Bunga/bagi hasil pinjaman/pembiayaan yang diberikan
oleh LPDB-KUMKM lebih rendah dari penyedia 1 2 3 4
pinjaman/pembiayaan lainnya
5 Kesesuaian Adanya kesesuaian antara pelayanan
produk pinjaman/pembiayaan yang diberikan oleh LPDB- 1 2 3 4
pelayananan KUMKM dengan standar pelayanan yang dimiliki
yang tercantum
dalam standar Pegawai LPDB-KUMKM mampu untuk melayani calon
pelayanan mitra/mitra sesuai dengan standar pelayanan 1 2 3 4
dengan hasil pinjaman/pembiayaan yang dimiliki
yang diberikan
Pegawai LPDB-KUMKM memberikan informasi yang
akurat sesuai dengan prosedur resmi yang dimiliki 1 2 3 4
6 Kompetensi Informasi tentang pelayanan pinjaman/pembiayaan yang
Pelaksana disampaikan oleh Pegawai LPDB-KUMKM cukup jelas 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM terampil dalam menangani
proses pinjaman/pembiayaan 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM mampu menjawab pertanyaan
tentang pinjaman/pembiayaan dari calon mitra/mitra 1 2 3 4
dengan baik dan meyakinkan
Pegawai LPDB-KUMKM mampu memberikan pelayanan
pinjaman/pembiayaan secara professional 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM mampu memberikan solusi atas
permasalahan yang dihadapi oleh calon mitra/mitra 1 2 3 4
7 Perilaku Pegawai LPDB-KUMKM memberikan pelayanan dengan
Pelaksana wajah penuh senyum 1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM menyapa dengan ramah
1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM berbicara dengan sopan
1 2 3 4
Pegawai LPDB-KUMKM menanggapi keluhan dan
pertanyaan dengan penuh perhatian 1 2 3 4
8 Penanganan Layanan Chat di Website LPDB-KUMKM langsung
Pengaduan, membalas pesan yang masuk 1 2 3 4
Saran dan Pesan yang dikirimkan ke website LPDB-KUMKM cepat
Masukan ditanggapi melalui e-mail 1 2 3 4
Layanan Call Center LPDB-KUMKM mudah dihubungi
1 2 3 4
Media Sosial LPDB-KUMKM (Instagram, Facebook,
Twitter, dan Youtube) terlihat ada aktivitas (rutin 1 2 3 4
mengunggah konten)
 No Unsur Survey Pernyataan Nilai Likert
Kepuasan
STS TS S SS
Fasilitas komunikasi lewat Media Sosial LPDB-KUMKM
(Messanger dan komentar dari Instagram, Facebook, 1 2 3 4
dan Twitter, juga komentar di Youtube) cepat dibalas
Pengaduan, pertanyaan, dan saran yang ditujukan
kepada LPDB-KUMKM ditanggapi dengan simpatik 1 2 3 4
9 Sarana dan Pegawai LPDB-KUMKM berpenampilan rapi
prasarana 1 2 3 4
Gedung kantor tempat pelayanan pinjaman/pembiayaan
LPDB-KUMKM terlihat bersih dan terawat 1 2 3 4
Komputer dan perangkat Teknologi Informasi yang
digunakan di kantor LPDB-KUMKM terlihat baru dan 1 2 3 4
canggih
Fasilitas yang digunakan oleh LPDB-KUMKM dalam
memproses pinjaman/pembiayaan menggunakan 1 2 3 4
teknologi modern (otomatis)
Tampilan Website dan Media Sosial LPDB-KUMKM
selalu update dengan informasi terbaru dan kekinian 1 2 3 4

III. PENDAPAT TENTANG PELAYANAN LPDB-KUMKM DALAM BENTUK NARASI

Bagian ini juga menggali lebih dalam lagi kesembilan dimensi pelayanan tersebut, dalam bentuk narasi atau cerita. Mohon berikan
pendapat, atau bisa juga dalam bentuk menceritakan pengalaman ketika Anda menerima pelayanan dari LPDB. Lengkapi juga
dengan saran perbaikan untuk kesembilan dimensi pelayanan dari LPDB-KUMKM.

Bagaimana pandangan Anda tentang hal-hal di bawah ini, terkait Pengajuan dana pembiayaan
LPDB-KUMKM ?

Tanggapan Saran Perbaikan

1. Persyaratan pengajuan pinjaman …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
2. Sistem/Mekanisme/Prosedur …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
3. Waktu pelayanan …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
4. Tingkat bunga/bagi hasil …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
5. Kesesuaian produk …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
 Bagaimana pandangan Anda tentang hal-hal di bawah ini, terkait Pengajuan dana pembiayaan
LPDB-KUMKM ?

Tanggapan Saran Perbaikan

6. Kompetensi petugas …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
7. Perilaku pelaksana …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
8. Penanganan pengaduan …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..
9. Sarana dan prasarana …………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………..

III. SARAN UNTUK PROGRAM PENDAMPINGAN

Bagian ini meminta Anda memilih bentuk pendampingan apa yang dibutuhkan oleh UMKM selama mendaptakan dana dari
LPDB-KUMKM . Boleh memilih lebih dari satu jawaban.

Bentuk pendampingan apa saja yang dibutuhkan oleh koperasi?

1. Inovasi pengembangan SDM (upaya serta terobosan yang dilakukan pada tahap rekrutmen,
Pendidikan, pelatihan dan pendampingan pengurus/manajer/karyawan dan anggota)
2. Inovasi pemasaran (penerapan metode pemasaran yang baru atau peningkatan signifikan
pada pengemasan atau desain produk, penempatan produk, promosi produk atau harga)
3. Inovasi sosial (upaya/terobosan yang dilakukan untuk penyelesaian permasalahan sosial yang
ada di masyarakat)
4. Inovasi peningkatan jumlah anggota (upaya/terobosan untuk peningkatan jumlah anggota)
5. Inovasi produk atau jasa (perbaikan atau perubahan terhadap produk/jasa yang telah ada
sebelumnya atau bisa juga melalui produk/jasa yang benar-benar baru dan lain dari
sebelumnya)
6. Inovasi teknologi (upaya/terobosan dalam pemanfaatan teknologi di koperasi yang digunakan
untuk meningkatkan pelayanan kepada anggota dan mempermudah kegiatan operasional
koperasi)
7. Inovasi model bisnis (upaya pengembangan konsep baru yang mendukung kelayakan finansial
organisasi termasuk misi dan proses untuk membawa konsep tersebut membuahkan hasil)
8. Inovasi proses bisnis (penerapan metode produksi yang baru atau signifikan ditingkatkan
termasuk perubahan signifikan dalam teknik, peralatan dan perangkat lunak)
IV. INFORMASI TENTANG UMKM

1. Jenis usaha (pilih salah satu):

a. Pertanian, Kehutanan, dan Perikanan
b. Pertambangan dan Penggalian
c. Industri Pengolahan
d. Pengadaan Listrik, Gas
e. Pengadaan Air, Pengelolaan Sampah, Limbah dan Daur Ulang
f. Konstruksi
g. Perdagangan Besar dan Eceran, Reparasi Mobil dan Sepeda Motor
h. Transportasi dan Pergudangan
i. Penyediaan Akomodasi dan Makan Minum
j. Informasi dan Komunikasi
k. Jasa Keuangan dan Asuransi
l. Real Estat
m. Jasa Perusahaan
n. Administrasi Pemerintahan, Pertahanan dan Jaminan Sosial Wajib
o. Jasa Pendidikan
p. Jasa Kesehatan dan Kegiatan Sosial
q. Jasa lainnya

Klasifikasi jenis usaha adalah berdasarkan Klasifikasi sektor usaha dari Tabel Input/Output
BPS

2. Nama Produk dan Merek :

………………………………………………………………………………………………………..

3. Tahun Pendirian usaha………………

4. Besarnya pendapatan usaha Anda per tahun (Dalam Rupiah)

………………………………………………………………………………………………………

5. Besarnya pengeluaran Koperasi Anda per tahun (Dalam Rupiah)

…………………………………………………………………………………………………..

6. Jumlah Karyawan Tetap…………orang

7. Jumlah Karyawan Tidak Tetap………orang

8. Izin usaha yang telah dimiliki (UMKM) (Pilihan boleh lebih dari satu):
a. Tidak/Belum Ada
b. Nomor Induk Usaha,
c. Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK)
d. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)
e. Produk Industri Rumah Tangga (PIRT)
f. Nomor Induk Berusaha (NIB)
g. Tanda Daftar Perusahaan (TDP)
 h. Surat IzinTempat Usaha (SITU)
i. Angka Pengenal Impor (API)
j. Merek Dagang
k. Lainnya (sebutkan); …………………………………………………..

9. Bagaimana kelancaran pembayaran pinjaman usaha Anda di LPDB-KUMKM (Bagi UMKM

yang sudah menjadi mitra)?
a. Lancar
b. Tidak Lancar
c. Masih berproses menjadi mitra, belum tahu lancar atau tidaknya

10. Apabila pembayaran tidak lancar, masalah apa yang menyebabkan ketidaklancaran
pembayaran tersebut?
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

Di isi oleh enumerator/responden

Nama Enumerator (Jika diisi oleh enumerator)
Tanggal Pengisian
Jam Pengisian