Fenomena Gap

Penelitian yang ditulis oleh Park Sewon dan rekan-rekannya, menganalisis mengenai faktor-faktor
yang mempengaruhi niat untuk mengunjungi kembali layanan medis dengan menggunakan data pasien
yang mengunjungi klinik gigi di Seoul. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kehandalan dan
komunikasi dokter mempengaruhi nilai pelayanan dan kepuasan pasien, yang mempengaruhi niat pasien
untuk melakukan kunjungan kembali. Langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan
pasien yang mengunjungi klinik gigi dan untuk meningkatkan niat berkunjung kembali. Untuk
mendorong sikap menghargai pasien, klinik gigi seharusnya memberikan pelayanan medis yang tepat
kepada pasien rawat jalan berdasarkan komunikasi yang lancar antara dokter dan pasien. Dokter dapat
memberikan informasi perawatan medis kepada pasien dengan sikap yang menghormati pasien dan
ramah yang memungkinkan dijadikan strategi yang efektif untuk klinik gigi sebagai pembangun
hubungan jangka panjang dengan pasien.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi Revisit dental clinics
dalam dunia kedokteran gigi, ditemukan multi-faktor yang memengaruhi revisit dental clinics dalam
penelitian ini yaitu menggunakan faktor-faktor seperti Health Communication (profesionalisme dari
dokter terhadap pasien), Medical Service Quality, Service Value berdasarkan hasil telaah pustaka, teori-
teori yang melandasi dan bukti-bukti empiris yang terkait.

Research Gap
Terdapat beberapa temuan hasil penelitian terdahulu yang inkonsisten terlihat pada Lampiran B
Penelitian Terdahulu (terdapat temuan Positif dan temuan Negatif hubungan amtar variabel.

B-2
 Lampiran B - Penelitian Terdahulu
Penelitian Terdahulu tentang Pengaruh Variabel Service Quality dan Profesionalisme Dokter

No Sumber Penelitian Variabel Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian

1. Dental Variabel eksogen: Metode Penelitian: Hipotesis Penelitian:
professionalism and Dental Profesionalism Kuantitatif H1: DP dan DB berpengaruh
influencing factors: (DP) positif terhadap PP
‘patients’ perception Total Responden: 800
Dentist behaviour (DB) Hasil Pengujian Hipotesis:
(Zahwa Mahmoud Teknik Analisis: DP  PP = berpengaruh
Taibah 2018) Variabel endogen: SPSS, Multiple positif (H1a)
Regression, t-test DB  = PP berpengaruh
Patients Perception
positif (H1b)
(PP)
Model Penelitian:

2. The Effect of Health Variabel eksogen: Metode Penelitian: Hipotesis Penelitian:

Services Quality on Service Quality (SQ) Kuantitatif H1:SQ berpengaruh terhadap
Satisfaction and Loyalty (L) PS
Loyalty in West Total Responden: 458 H2: L berpengaruh terhadap
Sulawesi Province, Variabel endogen: PS
Indonesia Patient Satisfication Teknik Analisis:
(PS) SPSS, Multiple Hasil Pengujian Hipotesis:
(Agarwal and Gowda Regression, F-test SQPS = berpengaruh
2020) LPS = berpengaruh
Model Penelitian:

4. The Effect of Variabel eksogen: Metode Penelitian: Hipotesis Penelitian:

Perceived Value, Perceived Value (PV) Kuantitatif H1: PV berpengaruh positif
Trust, and Trust and Commitment terhadap PL
Commitment on (TC) Total Responden: 254 H2: TC berpengaruh positif
Patient Loyalty in terhadap PL
Taiwan. Teknik Analisis:
SPSS Hasil Pengujian Hipotesis:
(Huang et al. 2021) Mediator: PVPL =
Knowledge-Based Model Penelitian: berpengaruh positif (H1)
Empowering TC PL =
Interaction (KBEI) berpengaruh positif (H2)

Variabel endogen:
Patient Loyalty (PL)

B-2
No Sumber Penelitian Variabel Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian
5. Patient perception Variabel eksogen: Metode Penelitian: Hipotesis Penelitian:
of doctor Communication Skills Kuantitatif H1: CS berpengaruh terhadap
communication skills (CS) SQ
and patient trust Doctor-patient Total Responden: 574 H2: DPR berpengaruh
in rural primary releationship (DPR) terhadap SQ
health care: Trust (T) Teknik Analisis: H3: T berpengaruh terhadap
the mediating role Statistical analyses SQ
of health service Variabel endogen: (hierarchical linear
quality Service Quality (SQ) regression analysis and Hasil Pengujian Hipotesis:
a structural equation CS  SQ = berpengaruh
(Gu et al. 2022) model) Positif
DPR  SQ = berpengaruh
Model Penelitian: Positif
T  SQ = berpengaruh Positif

6. The Influence of Variabel eksogen: Metode Penelitian: Hipotesis Penelitian:

Therapeutic Therapeutic Kuantitatif H1: TC berpengaruh positif
Communication and Communication (TC) terhadap PL
Service Quality on Service Quality (SQ) Total Responden: 304 H2: SQ berpengaruh positif
Patient Loyalty at the terhadap PL
Cardiology Poly of Variabel endogen: Teknik Analisis:
Sakinah Islamic Patient Loyalty (PL) Multiple Linear Hasil Pengujian Hipotesis:
Hospital at Regression TCPL = berpengaruh positif
Mojokerto. (H1)
Model Penelitian: SQ PL = berpengaruh
(Azhar and positif (H2)
Kusumawati 2022)
TC  SQ PL =
berpengaruh positif secara
simultan (H3)

Gambar1. Kerangka Berpikir / Model Penelitian

Sumber: Dikembangkan untuk penelitian (2023)

L-1