SELEKSI PENGHARGAAN BIDANG

KARYA INOVASI KE XXV Teknikal Support

TAHUN 2022

SISTEM GANTI METER LANGSUNG

(SIGALANG)
1. Fahmi Fahresi
2. Dewi Ratna Pratiwi
3. Miftakhur Roziq Mahmi Desy

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

JawaTimur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

SISTEM GANTI METER LANGSUNG

(SIGALANG)

BIDANG TEKNIKAL SUPPORT

Disusun Oleh:

1. Fahmi Fahresi (8511953Z)

2. Dewi Ratna Pratiwi (8709049J)
3. Miftakhur Roziq Mahmi Desy (8812552ZY)

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jawa Timur

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

PERNYATAAN PERSETUJUAN

Dengan ini menyatakan bahwa Karya inovasi yang berjudul:

SISTEM GANTI METER LANGSUNG

(SIGALANG)

Disusun Oleh:

1. Fahmi Fahresi (8511953Z)

2. Dewi Ratna Pratiwi (8709049J)
3. Miftakhur Roziq Mahmi Desy (8812552ZY)

Disetujui untuk mengikuti

Seleksi Penghargaan Karya Inovasi PT PLN (Persero)
Bidang Technical Support

Surabaya, 30 Maret 2023

MANAGER UP3 SURABAYA SELATAN

MOCH. ROCHIM

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

PERNYATAAN ORIGINALITAS

Yang bertanda tangan dibawah ini:

1. Nama : Fahmi Fahresi

NIP : 8511953Z
Jabatan : Manager ULP Rungkut Tanda Tangan:

2. Nama : Dewi Ratna Pratiwi

NIP : 8709049J
Jabatan : Spv Transaksi Energi ULP Rungkut Tanda Tangan:

3. Nama : Miftakhur Roziq Mahmi Desy

NIP : 8812552ZY
Jabatan : TC Penyambungan Dan Pemutusan Tanda Tangan:

Dengan ini menyatakan bahwa Karya Inovasi kami yang berjudul “SISTEM GANTI METER
LANGSUNG (SIGALANG)” merupakan karya inovasi baru yang original dan belum pernah
dibuat sebelumnya baik di unit-unit PLN dan anak perusahaan PLN.

Apabila dikemudian hari ada tuntutan/klaim mengenai karya inovasi yang dibuat maka kami
siap mempertanggungjawabkan segala konsekuensinya.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya dan dapat dipergunakan sebagaimana
mestinya.

Mengetahui,
Surabaya, 30 Maret 2023

KM UNIT INDUK MANAGER UP3

SURABAYA SELATAN

YUNES INDRAJAYA MOCH. ROCHIM

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

Yang bertanda tangan dibawah ini:

1. Nama : Fahmi Fahresi

NIP : 8511953Z
Jabatan : Manager ULP Rungkut Tanda Tangan:

2. Nama : Dewi Ratna Pratiwi

NIP : 8709049J
Jabatan : Spv Transaksi Energi ULP Rungkut Tanda Tangan:

3. Nama : Miftakhur Roziq Mahmi Desy

NIP : 8812552ZY
Jabatan : TC Penyambungan Dan Pemutusan Tanda Tangan:

Menyatakan bahwa Karya Inovasi kami yang berjudul

“SISTEM GANTI METER LANGSUNG (SIGALANG)”
Telah melalui proses CoP dan diimplementasikan sejak 10 November 2022 di
ULP Rungkut
Dan bersedia untuk dilakukan audit lapangan.

Dan bersedia untuk dilakukan audit lapangan.

Demikian disampaikan, atas perhatiannya disampaikan terima kasih.

Mengetahui,
Surabaya, 30 Maret 2022

KM UNIT INDUK KOORDINATOR KARYA INOVASI

YUNES INDRAJAYA FUAD HASAN

MANAJER UP3
SURABAYA SELATAN

MOCH. ROCHIM

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

SISTEM GANTI METER LANGSUNG (SIGALANG)

KLAIM
1. Membahas mengenai inovasi yang ditemukan/diciptakan atau dikembangkan oleh
inovator untuk mendorong meningkatkan kinerja perusahaan dengan optimal.
2. Ada gambar/diagram atau skema bagian dari yang diinovasikan, untuk menunjukkan
kebaharuannya atau pengembangannya.

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa penulis dapat
menyelesaikan pembuatan makalah Karya Inovasi yang berjudul SISTEM GANTI METER
LANGSUNG (SIGALANG)”.
Dalam penyusunan makalah ini, penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak,
maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Moch. Rochim selaku Manajer UP3 Surabaya Selatan.
2. Jajaran Manajemen UP3 Surabaya Selatan.
3. Tim Knowledge Management UP3 Surabaya selatan.
4. Tim Knowledge Management PLN UID Jawa Timur.
5. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang
membantu penyusunan makalah dan Karya Inovasi ini.
Akhir kata semoga Karya Inovasi ini bisa bermanfaat bagi peningkatan kinerja PLN.
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan makalah ini masih jauh dari sempurna, untuk
itu penulis menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi perbaikan bersama.

Surabaya, 30 Maret 2022

Penulis

Tim Inovator

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

ABSTRAK

Dalam usahanya meningkatkan keandalan dan kepuasan pelanggan, PT PLN (Persero) perlu
melakukan beberapa perubahan pelayanan. Perusahaan melakukan beberapa pendekatan terhadap
pelanggan agar bisa menarik minat pelanggan. Dengan pelayananan yang prima dan perusahaan
melakukan perbaikan terhadap pelayanan maka kedepannya perusahaan akan semakin baik.

Karya inovasi ini dilakukan dengan cara melakukan penggantian meter langsung di
pelanggan yang diakibtakan oleh meter macet atu gangguan. Dengan system penggantian meter
langsung ini oleh petugas yantek diharapakan mempercepat pelayanan di ULP Rungkut.

Inovasi ini memberikan dampak terhadap kinerja yang berhubungan pelayanan sehingga
pelayanan PLN akan semakin lebih baik bagi perusahaan. Disamping itu, manfaat lain yang diperoleh
yakni pelanggan akan semakin puas terhadap layanan PLN dan petugas lebih efektif dalam bekerja.

Kata kunci: pelayanan, ganti meter, langsung,

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

BAB I
PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

kWh meter digunakan oleh PLN (Perusahaan Listrik Negara) sebagai meteran penghitung
tagihan listrik. kWh meter memiliki dua jenis yaitu analog dan digital. Pada umumnya KWH meter
yang digunakan oleh PLN adalah KWH meter analog. Sedangkan kWh meter Digital juga digunakan
oleh PLN dengan sistem tagihan menggunakan voucher listrik prabayar dan tidak perlu mengecek
tagihan dengan menghitung kWh meter.

Proses penggantian meter macet dilakukan dengan mengganti meter macet dengan meter
dummy. Hal ini sangat kurang efisien terkait waktu pengerjaan dan kepuasan pelanggan terhadap
penggantian meter. Ini dimungkin terjadi kealpaan terkait penggantian meter dummy.

Manfaat adanya inovasi ini memberikan terobosan baru dalam penggantian meter langsung
dimana penggantian meter dummy ditiadakan dan pegugas yantek langung mengganti meter macet
dengan membawa meter baru. Dengan adanya inovasi ini diperoleh keuntungan bagi petugas dalam
mempercepat penggantian meter macet dan pelanggan meras puas terhadap pelayanan PLN.

1.2 Maksud dan Tujuan

Maksud dari karya inovasi ini adalah untuk mengetahui memepercepat penggantian kwh
meter macet, sehingga dengan cara tersebut dapat dilakukan system penggantian meter langsung
untuk menambah kepuasan pelanggan.

Adapun tujuan dari inovasi ini adalah sebagai berikut:

1. Sebagai informasi bagi manajemen untuk mengambil keputusan.

2. Memepercepat penggantian meter macet.
3. Petugas lebih efektif untuk penggantian meter.
4. Untuk menambah kepuasan pelanggan.

1.3 Ruang Lingkup

Ruang lingkup karya inovasi difokuskan pada penggalian data laporan gangguan meter macet
sehingga dapat dijadikan strategi untuk melakukan percepatan penggantian meter macet.

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

1.4 Metodologi

1.4.1 Studi Literatur

Sebagai bahan penulisan karya inovasi ini digunakan riset kepuasan pelanggan untuk
mendapatkan feedback dari pelanggan.

1.4.2 Analisis dan Diskusi

a. Analisis

Menganalisis secara terus menerus hasil penggantian meter langsung dan

mendapatkan feedback dari pelanggan.

b. Diskusi

Mendiskusikan realisasi penggantian meter macet dan membahas hambatan yang

terjadi dalam rapat . Selanjutnya, hasil kegiatan tersebut menjadi bahan evaluasi
dalam menentukan langkah selanjutnya.

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

BAB II
LANDASAN TEORI

2.1 Layanan Listrik prabayar dan Pasca Bayar

Layanan listrik prabayar merupakan layanan listrik di Indonesia yang programnya mulai diluncurkan
oleh pihak PT PLN (Persero) sejak April 2010 lalu. Layanan listrik prabayar merupakan layanan
listrik yang menekankan pada dua hal penting yang membedakannya dari layanan listrik
sebelumnya (pascabayar) dalam melayani kebutuhan listrik konsumennya (PT PLN (Persero), Diklat
Penunjang: Listrik Prabayar, 2011), yaitu:

1. Cara pembelian tenaga listrik dimana pelanggan membayar dimuka, dapat dilakukan kapan
saja, dan menggunakan sistem “token” pulsa, cara ini memberi kesempatan kepada pelanggan
untuk mengendalikan pemakaian listrik sesuai kebutuhan, dan jumlah pemakaian dapat dilihat
pada display kWh meter dan dapat diawasi oleh pelanggan sendiri.

2. Menggunakan kWh meter khusus atau yang disebut dengan meter prabayar sebagai alat
ukur pemakaian listrik, yang berbasis elektronik dengan teknologi canggih, yang diatur
dalam Keputusan Direksi PT PLN (Persero) Nomor: 378.K/DIR/2010 tentang Listrik
Prabayar di Lingkungan PT PLN (Persero), pasal 1, ayat 8. Meter prabayar adalah
“meter statik energi aktif” dengan fungsi tambahan sehingga dapat dioperasikan dan
dikendalikan untuk mengalirkan energi listrik sesuai dengan system pembayaran yang
telah disepakati antara PLN dan pelanggan prabayar.
Sedangkan layanan listrik pascabayar yang merupakan layanan listrik PT PLN (Persero)
yang lama, merupakan layanan listrik dimana konsumen menggunakan energi listrik dulu dan
membayar belakangan, setiap akhir bulan.

2.2 kWh meter macet

Kwh meter macet maksudnya dimana alat pengukur PLN tidak bekerja semestinya
(Macet). Bisa diakibatkan oleh kWh meter tersebut sendiri atau dilakukan dengan sengaja
oleh pelanggan agar pengukurannya tidak sesuai.

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

2.3 Petugas Ganti Meter

Petugas ganti meter PLN adalah petugas yang ditunjuk oleh PLN untuk melakukan
penggantian meter macet atau meter tua.

2.4 Pengertian Pelanggan

Fandy Tjiptono (1996:128) mengungkapkan penjelasannya bahwa “pelanggan
(Customer) adalah orang yang membeli barang atau jasa perusahaan”.
Selain itu Juhana Wijaya (2004:40) juga menyatakan bahwa: Pelanggan adalah
orang-orang yang pekerjaannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang
ataupun jasa secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah
orang-orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan
perusahaan bisnis.

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

BAB III
PEMBAHASAN

3.1 Monitoring laporan gangguan pelanggan

Langkah pertama yang dilakukan untuk mempercepat penanganan gangguan meter
macet adalah dengan menunjuk PIC (Person In Charge) dengan tugas sebagai berikut :
3.1.1 Monitoring gangguan meter macet
Melakukan monitoring terkaitgangguan meter macet pelanggan selanjutnya
dilakukan strategi untuk penggantian meter macet.
3.1.2 Monitoring persedian meter baru
Dengan melihat laporan pelanggan terkait meter macet dan yang sudah diganti
maka kita dapat memonitor jumlah meter yang sudah dipasang.
3.2 Penggantian meter langsung
Selanjutnya, apabila terdapat laporan meter gangguan maka petugas yantek selalu
membawa meter cadangan baru ke tempat pelanggan tersebut. Setalah dilakukan
pemeriksaan jika ditemukan meter macet maka petugas yantek akan melapor ke
piket PLN untuk dilakukan penggantian meter baru. Setelah berkoordinasi dan
petugas yantek melaporkan meter baru yang akan dipasang. selanjutnya petugas
piket PLN akan melakukan proses aktivasi meter Baru, setelah dapat token yang
baru piket PLN akan mengirimkan token baru lewat whats up messanger ke petugas
yantek setalah itu dilakukan penggantian meter. Proses aktivasi token di AP2T
kurang lebih 10 menit Dengandemikian proses penggantian meter kurang lebih
dilakukan petugas 15 menit.untuk proses meter pasca sama aja tidak perlu aktivasi
dan prosesnya lebih cepat.Setelah itu dilakukan survei ke pelanggan terkait
pengganntian meter langsung,. Adapun isiformulirsurveiadalah :
1. Nama penghuni
2. Kontak person
3. Pekerjaan
4. Tanggapan meter yang langsung diganti
Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan,tanggapan pelanggan sebagai
berikut:
a. Penggantian meter langsung diapresiasi sama pelanggan karena tidak
membuat rancu terhadap perhitungan biaya tagihan susulan.

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

b. Pelanggan merasa puas terkait pelayan penggantian meter langsung

c. Pelanggan masih bingung terkait perhitungan tagihan susulan jika
menggunakan meter dummy.

3.3 Bagan Alur Karya inovasi

Gambar 3.1. Bagan Alur Karya inovasi

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

BAB IV
MANFAAT DAN ANALISIS RISIKO
Dengan mengimplementasikan SIGALANG (Sistem penggantian Meter Langsung), didapatkan
manfaat secara financial dan non finansial sebagai berikut:
4.1 Manfaat Finansial
4.1.1 Mengurangi biaya petugas ganti meter
Manfaat yang diperoleh dari penggantian meter langsung adalah mengurasi biaya untuk
petugas ganti meter dan menambah jumlah pendapatan yang diterima perusahaan.
Kegiatan ini dilakukan mulai Juni-Desember 2018.

ANALISIS BIAYA SEBELUM

NO Uraian BIAYA

1 BENSIN PASANG METER DUMMI 10000

BENSIN PASANG GANTI

2 METER 10000

UPAH PETUGAS GANTI

3 METER 45000

TOTAL 65000

Tabel 4.1. Analisa biaya sebelum penggantian meter langsung

ANALISI BIAYA SESUDAH

NO Uraian BIAYA

BENSIN PASANG METER

1 BARU 10000

TOTAL 10000

Tabel 4.2. Analisa biaya sesudah penggantian meter langsung

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

Dari table diatas dapat kita simpulkan bahwa dengan melakukan penggantian meter
langsung PLN bisa berhemat Rp 55.000 setiap gangguan meter macet dimana dari bulan
juni sampai desember 2018 terdapat 140 gangguan meter macet jika ditotal maka PLN
akan hemat sebesar 140x55.000 = 7.700.000

4.2 Manfaat Non Finansial

Manfaat non finasial dalam melaksanakan penggantian meter langsung adalah sebagai berikut :
1. Memberikan kepuasan pelanggan dengan segeranya dilakukan penggantian meter.
2. Meminimalkan risiko lupa penggantian kwh meter macet.
3. Memudahkan pelanggan terkait gangguan meter macet.

4.3 Analisis Risiko

Deskripsi Taksonomi Pemilik

No Penyebab Dampak Tingkat Risiko
Risiko Risiko Risiko

Pelanggan
merasa
Penggantian
Konflik Risiko keberatan
Manajer meter
1 dengan Ekspektasi terkait Moderat
ULP langsung tidak
pelanggan Pelanggan penggantian
terlaksana
meter
langsung

Budaya
pelanggan Kurangnya
Risiko
kurang Manajer informasi Pelanggan
2 Ekspektasi Moderat
informasi ULP penggantian kurang puas
Pelanggan
penggantian meter
meter

Tabel 4.3 Identifikasi Risiko

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

BAB V
PENUTUP
1.1 Kesimpulan

Dengan melalukan system penggantian meter langsung (SIGALANG) didapat

beberapa kesimpulan yaitu :

a. Sebagai bahan masukan bagi manajemen untuk memperbaiki system

penggantian meter.
b. Menambah jumlah pendapatan yang diterima perusahaan.
c. Petugas lebih efektif dalam bekerja dan meminimalkan risiko lupa
penggantian meter macet.
d. Dengan melakukan penggantian meter langsung didapat keuntungan
perusahaan sebesar Rp 7.700.000.
1.2 Saran

Dalam melakukan penggantian meter langsung sebaiknya petugas dibekali

bagaimana cara komunikasi yang baik dan dilakukan pelatihan untuk petugas bagaimana cara
menghadapi pelanggan.

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur
 BIDANG
LOGO BRANDING
INOVASI Teknikal Supporting

DAFTAR PUSTAKA

Hunger, David J. & Thomas L. Wheelen. 2003. Manajemen Strategis (ed.2). Yogyakarta:
Psychology & Proffession Ethics “Mengenal Karakter Pelanggan, Jun 20,2010
Buku diklat PLN

PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi

Jawa Timur