Quizizz NAMA BPJN WAW 3 - PROFESIONALISME DAN KELAS PELAYANAN PUBLIK 30 Pertanyaan TANGGAL : 1.1. Dari sekian pegawai di kantor, saya merasa beban tugas terberat ada pada saya dan saya merasa stress karena dikejar-kejar deadline. Respon saya atas situasi tersebut adalah... C. Mengkonsumsi obat suplemen agar D. Mengerjakan semua tugas setengah- A) mendongkrak tenaga saya untuk B| _ setengah saja, yang penting sudah menyelesaikan semua tugas dianggap bertanggung jawab A. Mengerjakan semua tugas dengan C] _ sebaiknya dan berusaha memenuhi target| 0 deadline B. Hanya mengerjakan tugas yang saya senangi 2. 2. Menjelang jam istirahat kantor, anda dan rekan kerja anda berjanji untuk makan siang bersama di kantin. Akan tetapi, tiba-tiba atasan anda memanggil dan minta tolong anda untuk menangani pekerjaan penting dadakan yang harus dikerjakan dan diserahkan segera. Hal yang akan anda lakukan adalah D. Menerima permintaan atasan untuk B. Mengatakan pada atasan bahwa anda A) mengerjakannya dan membatalkan janji |B) —sudah memiliki janji dan akan segera dengan teman anda sambil memintamaaf__kemball untuk mengerjakannya C. Meminta bantuan rekan kerja yang lain untuk menangani pekerjaan tersesebut selama anda pergi dan akan segera membantu setelah anda kembali A. Menolak permintaan atasan dengan CC) sopan karena jam istirahat adalah hak | D pegawai3. Tono mengikuti rapat bersama para pimpinan perusahaan untuk memutuskan beberapa kebijakan strategis perusahaan. Sikap Tono selaku pimpinan unit adalah... B. Menggalang dukungan karyawan dan pimpinan lainnya untuk menolak hasil rapat karena mengganggu kepentingan ‘A. Menolak kebijakan yang diputuskan karena tidak sesuai dengan usulan Tono | 8 ketika rapat pribadi Tono C._Menggalang dan menggerakkan D. Mendukung kebijakan tersebut secara dukungan untuk mengimplementasikan |D) _ pribadi saja tanpa perlu mengajak orang perubahan yang telah ditetapkan lain mendukung kebijakan tersebut. 4, Pada akhir dati hari kerja normal, Anda mempunyai suatu pekerjaan yang tak habis- habisnya, dan harus selesai tepat waktu. Apa yang Anda lakukan? D. Menyelesaikan pekerjaan, tidak peduli-) B. Menyelesaikan pekerjaan tapi ada uang lembur atau tidak meminta promos’ jabatan kepada atasan A. Pulangke rumah dan menyelesaikan -) C. Menyelesakan pekerjaan dengan pekerjaan di hari berikutnya harapan memperoleh uang lembur 5. Masuknya sistem kerja online membawa dampak baik bagi dunia ASN namun bagaimana sikap seharusnya bagi para ASN yang belum akrab dengan pekerjaan dalam Jaringan (online), khususnya ketika sedang menghadapi wabah pandemi covid-19 D. Bersikap biasa saja karena meyakini B| _ perubahan itu hanya sebentar dan kelak akan kembali ke metode lama B. Berusaha mengikuti perubahan secara terbuka sesuai arahan dan petunjuk teknis. C. Menolak perubahan karena bekerja dalam jaringan membutuhkan sumber A. Tetap menggunakan metode lama daya yang lebih besar seperti internet dan karena dianggap efektif perangkat komputer6. 6. Bulan kemarin anda mendapat mutasi ke kantor baru yang lebih jauh dari kantor sebelumnya. Kini sehari-hari, Anda berangkat dengan naik KRL (Commuter Line). Anda juga memiliki seorang anak yang sangat membutuhkan perhatian anda. Kondisi dalam KRL selalu berdesak-desakan sehingga sampai kantor Anda terlihat seperti tidak mandi dan lusuh, padahal dari rumah anda selalu mandi pagi. Solusi akan hal ini adalah... D. Hanya memakai kaos dan sandal di B. Meminta pimpinan kantor untuk perjalanan, lalu baru ganti pakaian formal || memindahkan anda ke kantor yang dekat dan sepatu di kantor dengan rumah . Membawa peralatan mandi dan akan mandi saat sampai kantor agar bisa lebih | D terlihat fresh ‘A. Saya memutuskan untuk tinggal di kos dekat kantor 7. Saya berhasil mengatasi tantangan terutama karena saya ... B, Berani mencoba hal- hal yang tidak yang B| A. Mendapat bantuan dari teman beresiko, C. Berani mencoba dengan tanpa 5] D: Tidak putus asa jlka menghadapi memikirkan segala resiko kegagalan 8, Jika saya sedang bertugas penting ke suatu tempat dgn mobil dinas. Kemudian mobil dinas mogok dijalan apa yang saya lakukan? D. Mencoba benerin mobil sendiri B. Cek mobil yang mogok kemudian dahulu, jika tidak bisa baru panggil orang |8| — panggil orang bengkel dan menunggu bengkel hingga selesai C. Meninggalkan mobil dalam keadaan aman kemudian pesan angkutan lain [D untuk bergegas menuju tempat dinas A. Balik ke kantor ambil mobil yang lain kemudian berangkat lagi9. 10. " a 9, Saat bertugas di bagian pelayanan, saya ditempatkan di loket pengaduan yang terletak di lantai 1. Suatu hari datang seseorang yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan administrasi yang lokasi loketnya terletak di lantai 2. Sikap saya... c. Memberi saran kepadanya bahwa sebaiknya dia membawa rekan atau B) am hk ke loket | saudara yang bisa membantu 3 Mengarankannya ke roneniainny: keperluannya b, Mengarahkannya ke loket yang dd. Mencari rekan pengganti untuk loket seharusnya, yaitu loket administrasi yang yang saya jaga, kemudian membantunya berada di lantai dua. Semua itu sudah untuk kepengurusan administrasi menuju sesuai dengan aturan yang berlaku lantai 2 10. Di perusahaan ini saya dikenal rekan kantor sebagai orang yang sangat ahli terhadap segala hal urusan pekerjaan, Pada satu ketika, saya sedang mengerjakan tugas yang hampir selesai, dan teman saya menghampiri dan bertanya tentang tugas yang mereka tidak pahami prosedur pengerjaan nya. Saya senang membantu setiap pekerjaan yang memang, tidak dapat dikerjakan oleh pegawai dikantor tempat saya bekerja, maka... b, Saya akan membantu mereka, akan tetapi biasanya saya akan selesaikan dulu permasalahan saya, baru setelah itu membantu dengan sebaik-baiknya. c. Saya bertanya dahulu mengenai permasalahan yang mereka hadapijika |B memungkinkan saya akan membantu. a. Saya akan langsung memberikan 4, Saya akan membantu tapi terlebih bantuan sesuai dengan kemampuan saya") dahulu saya akan berfikir cukup lama dengan begitu dapat meringankan beban untuk mencarikan solusi yang tepat atas mereka permasalahan mereka 11. Bulan ini anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang anda lakukan 4. Mencoba mengertikeluhan pelanggan -) _c. Mendengarkan setiap keluhan yang terhadap perusahaan masuk kepada anda dengan seksama b, Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari D solusi a, Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya12. 13. 14, A 12, Ari seorang sales representative di sebuah badan usaha milik pemerintah, Dia sangat ulet dalam membangun koneksi dan jaringan sehingga ketika kantornya membutuhkan dia untuk membuat suatu acara dia selalu siap dan sukses dalam menggaet sponsor yang pada akhirnya menjadikan acara kantornya selalu sukses. Suatu ketika dia melakukan sedikit kesalahan kecil sehingga koneksi yang dibangun bertahun-tahun menjadi rusak dan tidak dipercaya oleh banyak klien lagi sehingga Ari merasa sedih ketakutan kehilangan pekerjaannya. Menurut saya cara yang paling mudah yang dapat dilakukan Ari adalah... a. Mencari dan membuat jejaring baru sebisa mungkin dari lingkaran terkecil dari 8 awal walau terasa berat . Bersikap santai namun tetap berusaha untuk membangun jaringan baru d. Berkeluh kesah ke teman dekatnya dan meminta bantuan mencarikan pekerjaan | D baru b, Pasrah saja dan berharap suatu saat akan pulih kembali 13, Anda merupakan seorang karyawan pada sebuah perusahaan milik pemerintah yang bergerak dalam bidang telekomunikasi. Pagi ini akan di adakan sebuah diskusi singkat dengan direksi perusahaan. Semua karyawan diminta untuk memberikan ide terkait peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelanggan kedepannya agar banyak dari customer yang memakai jasa perusahaan Anda, sikap Anda a, Memberikan usulan jika ingin meningkatkan pelayanan, perusahaan memetakan hal yang diinginkan oleh B konsumen dan memenuhi keinginan yang memungkinkan d, Memberikan usulan agar perusahaan menyediakan fasilitas bagi ibu hamil, menyusui dan lansia ketika melakukan komplain keluhan c. Mengusulkan agar pada hari libur masal biaya tiket didiskon hingga 50% sehingga banyak dari pelanggan yang akan menggunakan jasa perusahaan Anda b, Mengusulkan adanya cara untuk orang berkebutuhan khusus tetap dapat menggunakan produknya 14, Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung disambut petugas medis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru dipersilahkan mengurus seluruh administrasinya. Pelayanan tersebut menunjukan.... a. Ketepatan waktu pelayanan 8] b, Kemudahan mendapat pelayanan d. Semua Benar D| _ ¢. Mendahulukan kepentingan pelanggan15. 16. 15, Seorang ASN dituntut untuk melakukan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat tanpa perlu bertanya mengapa hal tersebut harus dilakukan. Dalam kaitannya dengan lingkup pekerjaan pelayan masyarakat, hal apakah yang perlu diperhatikan oleh seorang ASN? c. Memahami setiap pekerjaan secara d. Menyeleksi setiap hambatan di personal maupun secara tim dalam. masyarakat dengan penuh perhatian dan -) _menghadapi keinginan masyarakat yang mengedepankan prinsip yang sesuai ada di suatu wilayah tertentu dengan dengan wawasan aparat negara mengedepankan asas kenyamanan dan keamanan a. Relevansi pekerjaan yang dilakukan dalam lingkup personal dan memperhatikan kebutuhan masyarakat sekitar dalam melakukan pelayanan yang sesuai dengan ketentuan institusi b. Reallitas pekerjaan yang berhubungan langsung dengan masyarakat serta mengedepankan prinsip keterbukaan informasi kepada masyarakat agi ini seperti biasanya anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika anda sedang asik bekerja datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang anda jelaskan, bagaimana sikap anda d, Meminta tenan anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada c. Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda |B bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya a, Menjelakan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya b, Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan17. 18. 19. 20, a Ketika menghadapi suatu keluhan alau komplain dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan tempat kerja saya, saya akan c. Menjelaskan peran saya dalam renangani keluhan pelanggan. b. Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalannya a, Mencatat dan menyampaikan keluhan itu pada atasan saya. d. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku pada pelanggan. Ketika anda bekerja melayani pembuatan kartu keluarga, seorang tamu dating meminta pelayanan tetapi dia tidak membawa syarat-syarat yang lengkap, padahal dia dating dari ‘tempat yang sangat jauh, maka sikap anda b. Berkonsultasi dengan atasan anda untuk melihat apakah ada kebijakan untuk 8 diberikan pelayanan a. Menolak dan meminta kembali saat. syarat-syarat sudah lengkap cc. Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yag biasa d. Langsung memberikan pelayanan karena dia dating dari tempat yang sangat jauh Teman saya datang ke tempat dimana saya bekerja, dia meminta pelayaan istimewa dan dia akan memberikan imbalan, sikap saya seharusnya C. Memperioritaskan pelayanan dan menggunakan uang imbaan untuk B kepentingan kanto D. Meminta ternan-teman kantor untuk D memperioritaskan mereka ‘A. Meminta mereka mengikuti prosedur yang berlaku B, Memperioritaskan layanan tanpa menerima imbalan Saya sebagai ketua tim rajin memantau kinerja anggota tim. Hari ini beberapa anggota tim tidak menunjukkan kemajuan tanpa alasan sehingga anggota lainnya merasa terhambat. Sikap saya sebagai ketua tim yakni: d, megubah cara kerja tim agar kinerja tim meningkat a, mendorong anggota tim untuk bekerja sama meningkatkan kinerja ¢. mendiskusikan sebab dan solusi dengan anggota yang tidak menunjukkan kemajuan b. meminta anggota tim menjalankan tugas-tugasnya21 22, 23. Wisnu adalah seorang penyuluh pertanian dan peternakan yang ditugaskan oleh pemerintah kabupaten di suatu desa yang sebagian besar sawahnya mengalami gagal panen karena musim hujan yang terus menerus. Para penduduk berpendapat bahwa musibah itu adalah takdir Tuhan yang tak bisa ditolak dan tak bisa diubah. Tak hanya itu, para petani tersebut juga menolak penyuluhan dan pelatihan yang diadakan di balai desa Mereka berpegang teguh bahwa gagal panen adalah hal yang lumrah jika belum memberikan sesajen yang mahal pada para danyang. Padahal Wisnu tahu, hal yang terjadi di desa tersebut akibat pola tanam, pembibitan, dan pemeliharaan sawah yang salah. Dalam kasus ini sikap Wisnu seharusnya ... d. Tetap memberikan arahan dan motivasi pada petani sehingga bisa meyakinkan a. Tidak ambil pusing dengan pandangan mereka agar bersedia mengubah 8| _ para petani karena merasa tidak ikut kebiasaan lama dengan proyek memiliki sawah percontohannya b. Tetap memberikan pengarahan tanpa ¢.Tetap memberikan pengarahan pada memaksa petanikarena petaniselalu [| _petani tapi dengan cara lebih menekankan konservatif. melalui dinas pertanian. Saat Anda melaksanakan tugas pelayanan publik, tiba-tiba ada anggota masyarakat yang mengkritisi proses pelayanan yang Anda lakukan bersama rekan-rekan. Bentuk pengendalian diri Anda dalam menghadapi kritik tersebut adalah b. Bernegosiasi dengan orang tersebut d. Meminta orang tersebut untuk dan menjelaskan layanan yang belum bisa menunggu dan akan dilayani sepenuhnya diberikan ¢. Melaporkan sikap orang tersebut 5) a Memenuhi permintaan orang tersebut kepada atasan hingga puas dengan pelayanan Anda ‘Apa yang akan Anda lakukan untuk dapat menjadi ASN yang sukses? . Mematuhi semus perintah dan arahan (=) _c. Menerapkan ide-ide yang belum pernah pimpinan dengan penuh kepatuhan. diciptakan sebelumnya dengan berani. 4. Membina hubungan baik dengan setiap 5) _ a. Bekerja sebalk mungkin dengan standar orang dalam perusahaan. kinerja yang tinggi24, 25, 26. 27. Kelompok kerja Gebby melakukan proyek perjernihan air di desa sumber sendang. Untuk menyukseskan proyek tersebut masyarakat harus mengubah perilakuknya dalam membuang sampah. Seperti kebanyakan desa lainnya, masyarakat desa memiliki kebiasaan membuang sampah ke sungai. hal apakah yang harus dilakukan Gebby? b. segera membuat sistem pengelolaan air 4d, mengusulkan metode penjernihan air yang bisa dikerjakan oleh kelompok yang sudah terujiilmiah a, menyadarkan bahwa perilaku membuang sampah merupakan tradisi | D masyarakat ¢. memberikan edukasi cara pembuangan sampah yang benar Ketika wawancara hal yang mungkin menjadi keuanggulan komparasi bagi saya adalah ¢. Menang kejuaraan B] asia d. Sekolah asal D| _b, Pengalaman kerja ‘Anda sebagai manajer pelayanan konsumen di salah satu tempat service mobil. Suatuhari ada seorang pelanggan perempuan yang sudah menunggu 3 jam untuk servicemobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu, hal apa yangAnda lakukan... a. Mengajak ngobrol pelanggan sembarimenunggu mobilnya selesai di || _d, Memasang tv di ruang tunggu service b. Mendekorasi ruang tunggu menjadi bersih, nyaman, ber-AC, dan D| _¢. Memutar musik di ruang tunggu disediakanminuman serta bacaan Anin adalah seorang perawat. Saat mau berangkat kerja ada yang menyerempet aninsampai terjatuh tetapi untungnya tidak apa-apa. Kemudian setelah sampai ada pasien yangternyata orang itulah yang menyerempet anin, tetapi pasien itu terlihat marah- marahkepada yang mengantarnya ke rumah sakitJika Anda Anin apa yang Anda lakukan? ¢. Melayani pasien dengan balk dan b. Melayani pasien sepantasnya vyan' p: ° vy melupakan kejadian tadi pagi a. Melayani pasien dengan sepenuh hati dan mengucapkan terima kasih berkali2kepada yang mengantarkan jika [D| _d,Tetap maksimal melayani pasien terlambatnyawa pasien tidak akan selamat28, 29, 30, ‘Anda ditugasi atasan Anda berdinas keluar pulau, Anda berencana pergi denganmenggunakan transportasi udara. Setelah lama menunggu, akhirnya pesawat yang rencananya akan Anda naiki telah datang dan telah diminta unuk boarding. Namun di sisil ain Anda melihat seorang nenek yang sedang kebingungan. Sikap Anda . Merasa Iba dan secara hati-hati a, Meminta satpam untuk membantu membantu nenek nenek ». Pergi meninggal nenek tersebut karena -) _d, Membantunenek tersebut anda harus naik pesawat menyelesaikan masalahny ‘Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan.Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat Anda bekerja. Padahal di instansiAnda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap Anda. a, Menerima keluhan para konsumen . Menyelesaikan keluhan konsumen sembari mengajarkan cara B| _ sambil menanyakan apakah ada kesulitan menyampaikan keluhan secara online saat menyampaikan keluhan secara online b, Mendengarkan keluh kesah konsumen 4d, Menerima dan menyelesaikan keluhan tentang masalahnya dan mengajarkan 5) _konsumen sambil menanyakan apakah cara menyampaikan keluhan secara ada kesulitan saat menyampaikan keluhan online secara online Sebagai seorang pelayan masyarakat andi sangat bangga terhadap tugasnya. Suatu saatandi harus memberikan pelayanan yang menurut dia berat dan memerlukan tenaga ekstraserta perhatian lebih agar dapat berjalan baik. Andi akan memberikan pelayanan yang... a. Cepat dan tuntas. 8] c.Optimal dan efisien d. Layak dan tidak membebani D| _ b, Ramah dan penuh persaudaraan.Kunci jawaban 1c 5a od 13a 176 2a 25.4 23.4 2a 10.b 14. 18a 22.b 26.c 30.a 3c Td ie 15. 19.b 23.4 27 4a 12a 16.b 20.b 24d 28.b