LAPORAN PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BULAN APRIL-JUNI TAHUN 2022DAFTAR ISI DAFTAR Ist BABI. PENDAHULUAN... 1.1 LotarBelakang, om 1.2. Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, 1.3 Maksud danTujuar BABII PENGUMPULAN DATA SKM... 2.1 Pelaksana SKM.. 2.2 Metode Pengumpulan Data 2.3 Lokasi Pengumpulan Data. 2.4 Waktu Pelaksanaan SKM. 2.5 Penentuan Jumiah Responden BAB Il su HASIL PENGOLAHAN DATA SKM. 3.1 Jumlah Responden SKM. 3.2. Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)., BABIV. ANALISIS HASIL SKM... 4.1 Analisis Permasalzhan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan. 4.2 Rencana Tindak Lanjut. BABV.. KESIMPULAN. LAMPIRAN. 1. Kuesioner. 2. Hasil olah Data SkiBABI PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2008 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib: mengikutsertakan masyarakat dalam penyclenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sister penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran, Dalam mengamanatkan UU No, 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.Pedomar gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyaraket dalam penilaian memberikan kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Sulawesi Tengab, maka perlu ciselenggarakan survel atau jejak pendapat tentang penilalan pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei int akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbakan sehingga kualitas pelayanen prima dapat segera dicapal. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi, 1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat + Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik. + Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang PelaksanaanUndang- Undang 1Nomor 25 Tahun 2008 tentang PelayananPublik * Peraturan Menteri PANR8 Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, 1.3 Maksud danTujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahul gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan Perizinan Dan Non Perizinan yang telah diberikan oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong. Adapun saszran dilakukannya SM adalah : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2, Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayenan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan publix untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4, Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap peleyanan publik yang diberikan. Dengan cilakukan SKM dapat diperoleh manfeat, antara lain: 11. Diketahui kelemahen atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik; 2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telzh dilaksanakan leh unit pelayanan. publik secara periodik; 3. Sebegal behan penetapan kebijaken yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan ates hasil Survei Kepuasan Masyarakat; 4, Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Dzerah; 5, Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan,BABII PENGUMPULAN DATA SKM 2.1 Pelaksana SKM Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong. dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat.Tim Pelaksana Survel Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal Oan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong. adalah tim yang sesual OPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2022 (sebagaimana terlampir). 2.2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarken kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanysan sesual dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong ysitu : 1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu Jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Sistem,mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperluken untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayznan. 4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam. mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan ; Produk spesifikesi jer pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan, 6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman 7. Perllaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan, 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan: Penanganan pengaduan, saran dan ‘masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.9. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagal alat dalam mencapal maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan enunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunen, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 2.3 Lokasi Pengumpulan Data Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di ruang Pelayanan Dinas Penanamnan ‘Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong dilakukan setiap hari kerja dari bulen April s/d Juni Tahun 2022. Sedangkan pengistan kuesioner dilakukan sendiri oleh Tesponden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan, Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan. 2.4 Waktu Pelaksanaan SKM Survel dilakukan secara periodik dengan Jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu) Triwulan. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama 3 (tiga) bulan dengan rincian sebagai berikut: No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan —_Jumlah Hari Kerja 1. Persiapan Maret 2022 5 2. Pengumpulan Data April-suni 2022 59 3. Pengolshan Data dan Analisis Hasil Juli 2022 3 4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Juli 2022 3 2.5 Penentuan Jumlah Responden Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi penerima layanan (jumish pemohon) dari seluruh jenis pelayanan pada Dinas Penanaman Model dan Pelayenan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong berdasarkan periode survei sebelumnya, Jika dilihat dari perkiraan jumlah penerima layanan tahun 2020, maka populasi penerima layanan pada Dinas Penanaman Madal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong dalam kurun waktu satu tahun adalah sebanyak 1.000 orang. Selanjutaya responden dipilih secara acak dari setiap jenis pelayanan besaran sampel dan populasi ‘menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Berdasarkan Tabel Krejcie and Morgan, jumlzh minimum sampel responden yang harus dikumpulkan dalam satu periode SKM adalah 65 orang.Populasi(N) | Sampel (n) |Populasi(N)| Sampel(n) |Populasi(N)| Sampel (n) 0 0 220 40 1200 24 5 1 230) a 71300) aT 20 2 240 188 1400) 302 2s 2 250) 182 1500) 206 20 7 260) 155 1600, 310 35 32 70) 19, 1700 313 2 36 7200) 182 1200 37, a 2 290) 165, 7900 320 0 7 300) 1) 2000 32 55 a 320) a5, 2200 “a7 o 2 240, 181 T2e00 23 6s 36 360) 788 2600) 38, 7 30 280) 94 2800) 328) 75 o “400 186 3000) at 0 a0 20 3500) 36 8 7 0. 205; 2300) 351 30 72 260 210) 2500, 358 95 76 0 2 5000) 357 100) 0 500 27) 6000 361 10 6 550 236) 7o00 364 120 2 600) 24 2000 307, 20) 37 co 242, 3000) 368BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA SKM 3.1 Jumlah Responden SKM Berdasarkan hasil pengumpulzn data, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu 80 orang responden, dengan rincian sebagai berikut : JENIS KELAMIN. | LAKT 2 26,25% PEREMPUAN 8 7315% 2 | PENDIDIKAN | SD KE BAWAH 0 0% sue 0 0% SUTA 5 6.25% Dit 38 75% 3 35 43,75% 2 2 25% 3 [PEKERIAAN | PNS «(a8 53,75% PT 0 % DOKTER 0 0% "| APOTEKER 0 O% SWASTA 36 45% POIRI 7 12% TAVANAN 4 | JENIS LAYANAN | PERIZINAN 80 100% TAYANAN NON PERIZINAN o 0% TAINNYA 0 0%3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan) Pengolahan data SKM menggunaken excel template alzh data SKM dan diperoleh hasil sebogei berikut : Ninoy sever) IKM per unsur 36 (38 39°39 38 39 39 39 39 Kategori A A AOA AAR” a Le A 1KM Unit Layanan 97,361 (A atau Sangat Baik) IKM per Unsur pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab.Parigi Moutong Tahun 2022 45 4 3 2 45 2 °, o Persyaratan Prosedur Jangka Tarif ‘Produk Kompetensl Perak Pengaduan Sarpros wake of ahBABIV ANALISIS HASIL SKM 4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa : Jangka waktu, Tarif Kompetensi,perilaku,pengaduan, dan sarpras, mendapatkan nilal ‘ertinggi yaitu 3,9. Selanjutnya prosedur dan produk yang mendapatkan nila tert berikutnya yaitu 3,8, 8! 2. Untuk persyaratan mendapat nilai yaitu 3,6, 422 Rencana Tindak Lanjut Berdesarkan Hasil analisa data tersebut serta kaitannya dalam upaya untuk perbaikan dan peningkatan pelayanan publik dilingkup Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu ‘Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong,akan melakukan publish hasil survey melalui website dan ‘akan membentuk forum Konsultasi public sebagal wadah dalam membahas tahap-tahap yg ‘akan dilakukan.Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM dituangkan dalam tabel berikut: Table Tindak Lanjut Perbaikan SKM No | Prioritas Unsur Program/Kegiatan Waktu | Penanggung Jawab 1 | Persyaratan ‘Memberikan Pemahaman Tahun 2022 | Bidang Pelayanan Kembali Kepada Pemohon Perizinan Dan Non “Tentang SP dan SOP yang telsh Peritinan Ditetapkan 2 Prosedur ‘Memberikan Pemahaman Tahun 2022 | Bidang Pelayanan Kembali Xepada Pemahon Peritinan Dan Non ‘Tentang SP dan SOP yang telah Perivinan Ditetapkan 3 | _Jangka Waktu | Akanmeningkatkan etepatan waktu | Tahun2022 | Gidang Pelayanan ppengurusan iin sesual dengan SP Peritinan Dan Non ‘maupun SO? PeritinanBABV KESIMPULAN Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode mulai pulkan sebagai berikut: April hingga Juni 2022, dapat di © Pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal Dan Pelzyanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong,secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang sangat Baik dengan nilai SKM 97,361. Meskipun demikian, kami akan terus meningkatkan kualitas kinerja penyelenggaraan pelayanan public di DPMPTSP Kabupaten Parigi Moutong. Jangka waktu, Tarif,Kompetensi,perilaku,pengaduan, dan sarpras, mendapatkan nilai tertinggi yaitu 3,9. Selanjutnya prosedur dan produk yang mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 3,8. * Untuk persyaratan mendapat nilal yaitu 3,6. Parigi, 6 Juli 2022 Kepala Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan ‘Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong,LAMPIRAN PEMERINTAH KABUPATEN PARIG!] MOUTONG DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU .JLTRANS SULANESINO, COREL LOU KEG. PARIG! KUESIONER Berdosarkan Poraturan Menterh Pondayagunsan Aparatur Nepers Repubilklndonasla Nomor 14 ‘Tonun 2017 tentang Survel Kepussan Masyorakat (SK) terhadap Penyelenggsraan Pelayanan Publik 1 OATANUSYARLXAT (RESPONGON TARA JEN NYANG OURS: ee 2 pevweun ame 2 ste een reemm vane |) EN 1 Se 1. aogainans pntiont future trang aseeuian [eftyatan oynnn tnasn ons eoyananys Tag na re Sj Reiaangan FS HISTRpORBTR IAT TER PROD) ‘Dharaphan Saran sn Masuhan Dapahou terhadap Perbaan PenyelongperaanPalayanan Periinan:PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN 3 = z s 5 3 s2] [cs] |= fees fo ode fea eff eo fe sf fas fens ef ede > Le nt2i 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 wm [+}a[atsle[e>e}els is 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 iv 4 4 4 4 4 4 4 4 4 wm t¢la{s]sl+]«el«ls{¢ 7% t«tel«tele{etelete 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 te zat | 307 | 313] ate | a0 | aie | ats | ate | a6 Wansur Meer 3,675] 3,838] 3,913] 3,975 | 3,863 | 3,925 | 3.928 | 3,975 | 3.950 IuRR ry ltertbg! 0,408] 0,426] 0,435] 0,442 | 0,429 | 0,426 | 0,438 | 0,442 | 0,439 lunsur 2394 ) lHasil KonversilkM Unit pelayanan, 97.36 car No. UNSUR PELAYANAN, |RATA- Keterangan U1_|Persyaratan 3875 Visa. = Unsur-Unsur pelayanan U2_|Prosedur 3.833. = NRA liai rata-rata U3_[Waltu pelayanan 3913. -KN ideks Kepuasan Masyarakat U4 |Biayattarit -) Jumiah NRA Ki tertimbang US [Produk layanan K -") = Jumiah HRA Tertimbang x 25 US _[Kompetensipelakse 3225 TNRR Per Unsur = Jumah nia per unsur bagi ‘U7_[Periaiv peaksana 3.908 Juma iesioner yang ters US_[Sarana dan Prasarana 3875 U9 [Penanoanan Pengaduan 3.50 NAR terimbang = NRR per unsurx 0,111 ‘pecunsur IKM UNIT PELAYANAN (hasil Konversi) : Mutu Pelayanan: ‘A (Sangal Bak) : 68,31 - 100,00 8 (3K) 17661 - 68,30 € (Kurang Bait) = 65,00 - 76,60 D (Tidak Bak) :25,00- 64,99 97,361 = Sangat Baik 3B