Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • SKM 2022 TW 3 - Opt - Compressed

    Diunggah oleh

    bambang surya
    11 tayangan14 halaman

    Judul Asli

    SKM 2022 TW 3_opt_compressed

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    11 tayangan14 halaman

    SKM 2022 TW 3 - Opt - Compressed

    Diunggah oleh

    bambang surya

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 14
    a SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BULAN JULI- SEPTEMBER TAHUN 2022 DAFTAR ISI DAFTAR ISI. BABI PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang, 1.2. Dasar Pelaksanaan Survel Kepuasan Masyarakat 13° Maksud danTujuan.. BABII PENGUMPULAN DATA SKM 2.1 Pelaksana SKM... 2.2 Metode Pengumpulan Date 2.3 Lokasi Pengumpulan Dat 2.4 Waktu Pelaksanaan SKM. 25 BAB IIL HASIL PENGOLAHAN DATA SKM. 3.1 Jumlah Responden SKM... 3.2. Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan) Penentuan Jumiah Responden ANALISIS HASIL SKM. 4.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan wi... 42 — Rencana Tindak Lanjut BABY. KESIMPULAN LAMPIRAN, 1, Kvesioner.... 2. Hasil olah Data SKM. BABI PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembengunan berkclanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juge dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamenatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survel Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.Pedoman ini memberikan gembaren bagi penyelenggare pelayanan untuk melibatken masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasorana, serta konsultasi pengaduan, Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Sulawes! Tengah, make perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyaraket. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi. 11.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat + Undang-undang Nomor 25 Tahun 2008 tentang PelayananPublik. + Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang PelaksanaanUndang- Undang. 1 Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik, + Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayann Publik. 1.3 Maksud danTujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyaraket, terhadap mutu dan kualites pelayanan Perizinan Dan Non Perizinan yang telah diberikan oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kebupaten Parigi Moutong. Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam ‘menyelenggarakan pelayarran publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberiken. Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari m: -masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik; 2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodtk; 3, Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat; 4, Diketahul indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan. BABII PENGUMPULAN DATA SKM 2.1 Pelaksana SKM Survei Kepuasen Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Dinas Penanaman Model Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Mautong. dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat.Tim pelaksana Survel Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penaneman Modal Oan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong. adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2022 (sebagaimana terlampir). 2.2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan kepada pengguna layanan, Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM Dinas Penanraman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong yaitu : 1. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Sistemmekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tate cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan edalah jangka waktu yang diperluken untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarckat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayenan yang diberikan dan diterima sesual dengan ketentuan yang telah ditetapken, Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampllan dan pengalaman ku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam membe 7. Pe pelayanan. 8, Penanganan pengaduan, saran dan masukan: Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. 8. Sarana dan prasarana ; Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan Penunjang utara terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 2.3 Lokasi Pengumpulan Data Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di ruang Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong dilakukan setiap hari kerja dari bulan Juli s/é September Tahun 2022. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan. Dengan cara ini penerima layanan aktif melakukan pengisian sendiri atas himbauan ari unit pelayanan yang bersangkutan. 2.4 Waktu Pelaksanaan SKM Survei dilekukan secara periodik dengan jangka waktu (periode) tertentu yaitu 1 (satu) Triwulan. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selamo 3 (tiga) bulan dengen rincian sebagai berikut: No. Kegiatan Waktu Pelaksanaan —_Jumlah Hari Kerja 1. Persigpan Juni 2022 5 2. Pengumpulan Data Juli -September 2022 65 Pengolahan Data dan Analisis Hasil Oktober 2022 3 4. Penyusunan dan Pelaporen Hasil_ Oktober 2022, 3 2.5 Penentuan Jumlah Responden Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah populasi penerima layanan (jumiah pemohon) dari seluruh Jenis pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayenan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong berdasarkan periode survei sebelumnya, Jika dilihat dari perkiraan jumlsh penerima layanan tahun 2020, maka populast penerima layanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong dalam kurun waktu satu tahun adalah sebanyak 1.000 orang. Selanjutnya responden dipilih secara acak dari setiap jenis pelayanan besaran sampel dan populast ‘menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Berdasarkan Tabel Krejcie and Morgan, Jumlah minimum sampel responden yang harus dikumpulkan dalam satu periode SKM adalah 65 orang, Populasi(N) | Sampel(n) |Populasi (N)| Sampel (n) |Populasi(N)| Sampel (n) rn 0 20 10 1208 2 15 1 230 144 “300 ar 20 » 240 08 400 302 25 2 250 182 1500 308 FT 2 360 155 13600 3 3 2 710 159 709 a3 2 = 280 102 1209 a7 s ® 330 7 1909 320 © a 300 169 3900 a2 = mn 320 175 7200 zr © 2 M0 rT} 2400 3 6 6 2360 1 2600) m5 70 2 380 “81 2220 2a 75 @ 200 196 3000 sat © 6 420 201 3500 us as 70 20 205 4200 ast 20 72 60 210 4500 ase 35 76 280 214 5000) 357 70 © 300 27 6000 364 110 6 350 226 7008 a6 “20 22 00 24 2000 267 130 7 50 2a 3000 asa BAB Ill HASIL PENGOLAHAN DATA SKM 3.1 Jumlah Responden SKM. Berdasarkan hasil_pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu 80 orang responden, dengan rincian sebagai berikut JENIS KELAMIN | LAKI 24 30% | PEREMPUAN 56 70% 2 | PENDIDIKAN | SD KE BAWAH o | 0% SLIP. 0 | 0% SLTA 0 O% Dil 58 75% si FT) 23.75% 2 7 875% 3 | PEKERIAAN | PNS eB 53,75% PIT 30 375% DOKTER z 25% “APOTEKER 0 O% ‘SWASTA 5 625% [ POLRT 0 O% TAYANAN 4 | JENISLAVANAN | PERIZINAN | 80 100% TAYANAN NON PERIZINAN jo 0% TAINNYA 0 o% 3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan) Pengolahan data SKM menggunakan excel template olah data SKM dan diperoleh hasil sebagai berikut: asec IKM per unsur 39 39 40 39 40 40 39 39 3,9 Kategori A A A A A A A A A 1KM Unit Layanan 99,618 (A. atau Sangat Baik) IKM per Unsur pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab.Parigi Moutong Tahun 2022 4s 78 39 4 39 4 4 39 30 39 as a as 0 | | ° Persyaratan Prosedur Jangha ‘Tori! Preduk Mompetensi Peril Pengaduan —Sarpras wakts BAB IV ANALISIS HASIL SKM. 4.1. Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa: 1, Jangke wektu, produk, Kompetensi, mendapatkan nilai tertinggi yaitu 4,0.. 2. Untuk persyaratan,prosedur,tarig, perilaku,pengaduan, dan sarpras, mendapat nilai 39. 4.2 Rencana Tindak Lanjut Berdasarkan Hasil analisa data tersebut serta kaitannya dalam upaya untuk perbaikan dan peningkatan pelayanan publik dilingkup Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu ‘Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong,akan melakukan publish hasil survey melalui website dan. zken membentuk forum konsultasi public sebagai wadah dalam membhas tahap-tahap yg akan dilakukan.Rencane tindsk lanjut perbaikan hasil SKM dituangkan dalam tabel berikut: Table Tindak Lanjut Perbaikan SKM. No | Prioritas Unsur Program/Kegiatan Waktu | Penanggung Jawab T 1) Persyaratan Memberian Pemahaman Tahun 2022 | BidangPelayanan Kembali kepada Pemahon Peritinan Dan Non Tentang SP dan SO? yang telah | pesxinan | Ditetapkan 2 | Prosedur Tiembertanemahaman | Tahun2022 | SdangPeayanan KembaliKepada Pemohon | Periinan Dan Non Tentang SP dan SOP yang telah Peridnan Ditetapkan 3 | Jangka Waktu | Akan meningkatkan Ketepatan waktu | Tahun 2022 | Bidang Pelayanan pengurusan iin sesual dengan SP Peritinan Dan Non ‘maupun SOP Periainan BABV KESIMPULAN Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode mulal Juli hingga September 2022, dapat disimpulkan sebagai berikut: jinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu © Pelaksanaan pelayanan publik di Pintu Kabupaten Parigi Moutong,secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang sangat Baik dengan nilai SKM $99,618. Meskipun demikian, kami akan terus ‘meningkatkan kualitas kinerja penyelenggaraan pelayanan public di. OPMPTSP Kabupaten Parigi Moutong. © Jangka waktu, produk, Kompetensi, mendapatkan nilai tertinggi yaitu 4,0.. * Untuk persyaratan,prosedur,tarig, perilaku,pengaduan, dan serpras, mendapat nilai yaitu 3,9. Parigi, 3 Oktober 2022 Kepala Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong LAMPIRAN PEMERINTAH KABUPATEN PARIGI MOUTONG DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU |PINTU IL TRANS SULAWESIND. 09 KEL LOM KEG. KUESIONER, Berdasarkan Peraturan Mentert Pendsyegunaan Apsratur Necsra Republik Indonesia Nomar 14 ‘Tahun 2017 tentang Survel Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Penyslenggaraan Pelayanan PuBtk 1 OATAWASYARAKAT RESPONEDD TRAN JENS EN YANG OURUS: Lecpanoce austen aster nan aateeoneen Wane” EE 2 Shien 3 FoR 1. Gapaimans pendapst Saude tartarg tasesian eryuacnnceayason densa ps payne "J Rleiangan: P > Nal renpanaan (ial een pau) Diharsphan Saran dan Masukan Bspalbu terhodap Perbakan Penyelenggarsan Pelayanan erisinan: g ; 5 3 FIR aS ala) al aie ale| a] sles PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN n oto] 0442] 0.044 Keterangen =UIS6.UIS = Unsur-Unsur pelayanan NAR = Ntairatata Iku * beeks Kepunson Masyarakat ) = Jumiah NAR IKMterbmbsng ) ® Jumian NAR Terombong x25 NAR Per Unsur = Jumlan nla per unsur db0g!

    Anda mungkin juga menyukai