PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BEBER
Jl. Raya Beber N0. 35 Desa Beber Kecamatan Beber
Telp. (0231) 8825162 Hotline SMS 085317169009
Email : puskesmasBeber@gmail.com Kode Pos 45167

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

1. PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat
disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kkepada masyarakat di wilayah
kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas
pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan- kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan
penanggungjawabprogram tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh
Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran programdapat diidentifikasi melalui survey,
kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk
menyampaikan infomasi tentang program kesehatan masyarakat, kelompk kesehatan masyarakat
maupun individu yang menjadi sasaran program.

2. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan
seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat
kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari
penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang
cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara
teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan
oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka
terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas sangat diperlukan
untuk mengetahui kebutuhan masyarakat terhadap program puskesmas, sehingga tujuan dari program
puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

3. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas BEBER
B. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada
dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas BEBER
membuka kotak saran di Puskesmas BEBERsetiap bulan
2. Koordinator admin merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pasien Puskesmas
BEBERKoordinator admin memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja program
3. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja
program
4. Koordinator program Puskesmas BEBER menerima rekapan kotak saran dan dimasukan
kedalam rekapan kelompok program Puskesmas BEBER
5. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admin
6. Koordinator program dari seluruh program anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program puskesmas
7. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
8. Koordinator program membagi tugas kepada pelasana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan
9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
10. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas BEBER tentang hasil bahasan
harapan program puskesmas
11. Kepala Puskesmas BEBERmeneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas BEBER

B. Informasi langung dari Pasien

1. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelasana program menerima
informasi harapan program baik secara langsung maupun SMS, dari masyarakat atau dari
karyawan Puskesmas BEBER
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana
program
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke penanggung
jawab program
4. Pelaksana program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu
5. Penangungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan

5. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas BEBER

6. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di
Puskesmas BEBER

7. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi
kebutuhanmasyarakat terhadap program kesehatan.

BEBER, 5 JANUARI 2018

Mengetahui
Kepala Puskesmas BEBER