MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen 02/SOP.UKP/PKM-AI/I/2016

No. Revisi 00
DAFTAR Tanggal Terbit 5 Januari 2016
TILIK Halaman 1/1
UPT.Puskesmas Dr.Hisar Manalu
AIR ITAM NIP.197603202005011007

Unit : ……………….…………………….........………………
Nama Petugas : ………………………….........…………………..………
Tanggal Pelaksanaan : ………………………….........………………..…………
No Langkah kegiatan Ya Tidak TB

1. 1. Apakah petugas memasang kotak saran dan menginformasikan alamat pengaduan,

kotak person.
2. 2. Apakah petugas menempatkan kotak saran di tempat pendaftaran

3. 3. Apakah petugas membuat buku keluhan pelanggan yang di sediakan di masing-

masing unit terkait.

4. 4. Apakah petugas mengidentifikasi keluhan pelanggan yang berasal dari kotak

saran,kontak person.
5. 5. Apakah petugas membuat hasil rekapan kotak saran setiap hari

6. 6. Apakah petugas melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan pada waktu

rapat lokakarya mini

7. 7. Apakah petugas bersama Kepala Puskesmas merencanakan pertemuan khusus

dalam rangka membahas keluhan pelangggan melalui rapat kerja Puskesmas.

8. Apakah petugas mendokumentasi hasil pertemuan rapat

Jumlah

Compliance rate (CR) : ..............%

Pangkalpinang, 05 Oktober 2016
Pelaksana / Auditor

Dr.Eva Lestari,M.Kes
NIP: 198204012010012022