PEMERINTAH KOTA BATAM

DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS BATU AJI
Jl.Rindang Garden No 1 Buliang, Batu Aji Telp.0778-363063
BATAM
Kode POS : 29438

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BATU AJI

NOMOR : / / /2023

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS BATU AJI,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan publik sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan diperlukan SK Kepala Puskesmas
Tentang Hak dan Kewajiban Pasien;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu
ditetapkan Hak dan kewajiban Pasien;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Tahun 2009 Nomor 112);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Tahun 2009 Nomor 140 Tambahan Lembaran Negara Nomor
5063);
3. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintah Daerah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587)
sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang
Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5679);
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 Tentang
Sistem Kesehatan Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2012 Nomor 193);
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
25/PER/M.PAN/7/2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan
Publik;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN
 2

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BATU AJI TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN;
PERTAMA : Keputusan tentang Hak dan Kewajiban Pasien Puskesmas Batu Aji sebagai
pedoman dalam memberikan pelayanan kepada publik;
KEDUA : Uraian secara rinci Hak dan Kewajiban Pasien sebagaimana dimaksud pada DIKTUM
PERTAMA, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
Keputusan Kepala Puskesmas Tenggarang;
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terjadi
perubahan dan atau terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Batam
Pada tanggal : 3 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS BATU AJI,

Sri Fetra Netti

 LAMPIRAN 1
SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
BATU AJI
NOMOR :
TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

1. Kepala Puskesmas bertanggung jawab dalam penetapan dan pelaksanaan kebijakan pemberian pelayanan
kepada pasien yang melindungi hak pasien dan keluarga. Seluruh karyawan harus mengetahui dan
mengerti hak dan kewajiban pasien dan keluarga, serta hak dan kewajiban sebagai karyawan
Puskesmas dalam memberikan pelayanan sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku.
Kepala Puskesmas dan penanggung jawab pelayanan klinis wajib mengarahkan dan memastikan bahwa
seluruh petugas bertanggung jawab dalam pelaksanaan perlindungan hak dan pemenuhan kewajiban
dalam pelayanan pasien. Untuk melindungi secara efektif dan mengedepankan hak pasien, Kepala
Puskesmas dan penanggung jawab pelayanan klinis bekerja sama dan berusaha memahami tanggung
jawab mereka dalam hubungannya dengan komunitas yang dilayani, sedangkan petugas yang melayani
dijamin akan memperoleh hak dan melaksanakan kewajibannya sebagaimana ditetapkan.
2. Hak pasien dan keluarga merupakan salah satu elemen dasar dari proses pelayanan di Puskesmas, yang
melibatkan petugas pasien dan keluarga. Kebijakan dan prosedur harus ditetapkan dan dilaksanakan
untuk menjamin bahwa petugas Puskesmas yang terkait dalam pelayanan pasien memberi respons
terhadap hak pasien dan keluarga, ketika mereka melayani pasien. Hak pasien tersebut perlu dipahami
baik oleh pasien maupun oleh petugas yang memberikan pelayanan, oleh karena itu pasien perlu
mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban pasien sejak proses pendaftaran.
3. Selama proses pelaksanaan layanan pasien, petugas kesehatan harus memperhatikan dan menghargai
kebutuhan dan hak pasien. Kebutuhan dan keluhan pasien diidentifikasi selama proses pelaksanaan
layanan. Perlu ditetapkan kebijakan dan prosedur untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan
pasien/keluarga pasien, menindaklanjuti, dan menggunakan informasi tersebut untuk perbaikan.
4. Identifikasi kebutuhan pasien dilakukan dengan:
- menggali riwayat penyakit pasien, keluhan saat pasien dating, assessment nyeri, pemeriksaan status
fisiologis, psikiatri, serta pemeriksaan general from head to toe yang tercakup dalam pengkajian
klinis
- melakukan skrining visual untuk penapisan alur pelayanan pasien yang didokumentasikan
- melakukan skoring resiko jatuh untuk menyusun rencana asuhan klinis

5. HAK PASIEN
Hak- hak pasien meliputi:

1. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;

2. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional;
 2

3. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
4. Memilih dokter dan dokter gigi serta kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas;
5. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter dan dokter gigi lain yang
mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas;
6. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya;
7. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan sertya perkiraan biaya pengobatan;
8. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
9. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
10. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal tersebut
tidak mengganggu pasien lainnya;
11. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas;
12. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap
dirinya;
13. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan
yang dianut;
14. Mendapatkan perlindungan atas rahasia kedokteran termasuk kerahasiaan
rekam medik;
15. Mendapatkan akses terhadap isi rekam medis;
16. Memberikan persetujuan atau menolak untuk menjadi bagian dalam suatu penelitian
kesehatan;
17. Menyampaikan keluhan atau pengaduan atas pelayanan yang diterima;
18. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
19. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun
pidana.

6. KEWAJIBAN PASIEN
Kewajiban pasien meliputi:
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Puskesmas;
2. Memberikan ijin kepada fasilitas pelayanan kesehatan terhadap akses rekam medis, baik
rekam medis non elektronik maupun rekam medis elektronik;
3. Menggunakan fasilitas Puskesmas secara bertanggungjawab;
 3

4. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan serta petugas
lainnya yang bekerja di Puskesmas ;
5. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan dan pengetahuannya
tentang masalah kesehatannya;
6. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya;
7. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan di Puskesmas dan
disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan
peraturan perundang-undangan;
8. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi yang
direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan
oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya;
9. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

7. Hak dan Kewajiban pasien disampaikan kepada pasien melalui:

- Komunikasi verbal / per lisan oleh petugas pendaftaran dan pemberi asuhan klinis
- Melalui media informasi: banner, brosur, video (audio visual)

Cara penyampaian Hak dan Kewajiban pasien tersebut dilaksanakan oleh petugas dengan prosedur yang
terdapat pada Standar Operational Procedure (SOP) Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien.

Ditetapkan di : Batam
Pada tanggal : 3 Januari 2023

KEPALA PUSKESMAS BATUAJI,

Sri Fetra Netti